CASO PRÁCTICO UNIDAD 2

MANUEL FRANCISCO NEGRETE VILLADIEGO

* Eliana Gómez Serrano

Corporación universitaria de Asturias

Programa de administración de empresas
Montería
2019

*profesor
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito
en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica anualmente un
catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido
por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una
moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país.
La línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo
tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque competitivo, del
comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan
ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del
servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía
son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que
no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las
devoluciones es una práctica cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata
con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades
más importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se
expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de
la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la
logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene
derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la
compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos
de la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de
una temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades
cambiantes del mercado separan a los líderes del mercado del resto.
Preguntas:
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A. variando
la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le facilitan
los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?