EVIDENCIA AA1-EV3: INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

Identificar el CRM y su importancia, aplicando los principios de una

comunicación asertiva
Instrucciones para el desarrollo de la evidencia.
Para desarrollar el informe construya un documento que contenga los siguientes puntos

a.

 ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

 ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
 ¿Qué es el CRM?
 ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
 ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

b. Realice un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de

una marca o producto, presentando para esto mencione:

 Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

 Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles
podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
 Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una
estrategia CRM.
c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso
presentado debe ser el resultado de una investigación personal. (opcional)
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje

Materiales: computador, internet, material de formación, Fundamentos empresariales

para la medición, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
PREGUNTA: Una empresa quiere comenzar a mejorar su gestión de compras e inventarios
para lo cual decide implementar el método de Lote Económico de Compra (LEC). En esta
empresa se ha identificado que los costos de almacenamiento son muy altos, mientras que sus
costos de ordenar son más bien bajos. Con la implementación del LEC, ¿El número de pedidos
en un año se incrementarían o más bien tenderían a disminuir? Argumente su respuesta
Como es conocido el Lote Económico de Compras (LEC) es un modelo clásico de cantidad fija
de pedidos, es decir, calcula cuánto comprar cuando el inventario cae a un nivel
predeterminado, este método es utilizado para tomar decisiones de compras, es decir su
objetivo es reducir costos de almacenamiento que en este caso es lo que está buscando la
empresa.
Con la implementación estarían logrando su objetivo que sería disminuir costos y a la vez
estarían respondiendo preguntas claves ¿Cuánto pedir? ¿Cuándo pedir? , de manera que se
logra minimizar el costo asociado a la compra y al mantenimiento de las unidades de inventario.

Una de las decisiones básicas del administrador de los inventarios es decidir cuánto
pedir, la repuesta a esta pregunta para este modelo es un adecuado balance entre los
costos de  ordenar y los costos de mantener o llevar los inventarios, de esta manera
podemos definir la  cantidad económica de  pedido EOQ, como aquella cantidad   en
donde se obtiene el costo mínimo  de lanzar un pedido y  mantener inventarios, o la
cantidad que nos permite obtener el mínimo costo total, un aumento de la cantidad
permite una disminución en el número de pedidos y  consecuentemente una
disminución en el costo de preparación de esos pedidos, pero en caso contrario cuando
aumenta la cantidad del pedido el costo de mantener esas existencias aumenta.
Preguntas:
A) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la
empresa?
Más allá de lo que pueda importar la parte económica, los cambios impulsados por la
revolución digital tienen un Impacto social en el día a día de las personas, consiguiendo
que ahorren tiempo previamente dedicado a esperas, desplazamientos o tareas más
repetitivas, en ese aspecto la empresa Punto S.A va un paso adelante ya que va
orientada a personas muy ocupadas que desean hacer sus compras y a solo un Click
tengan todo a su alcance, mis sugerencias serían las siguientes:
- Contar con un sistema de CRM conformado por varias estrategias que se centran en
conocer a tus prospectos y clientes al detalle, el objetivo es mejorar las relaciones de
servicio, fidelizar e impulsar las ventas.
- No dejarse llevar por la intuición sino buscar satisfacer una demanda real de su
público objetivo.
- Tener información de cada paso del proceso logístico en tiempo real para la toma
oportuna de las mejores decisiones.
- Contar con un equipo interno de especialistas para la adaptación y mantenimiento de
IT (tecnología).
- Tener capacidad de conectividad y seguridad con la operación logística y los clientes.
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.
variando la posición del punto de penetración de pedido?
La parte logística de una empresa es una cuestión tan importante que las empresas
crean áreas específicas para su proceso, ya que es un aspecto básico para conseguir
beneficios, ser competitiva en el mercado y hacerlo de forma sostenible en cuanto
negocio para sus emprendedores y a su vez proveedoras de bienes, o servicios a sus
clientes, que estarán demandando la mejor calidad al menor precio.
- Se deben eliminar los costos ocultos, al eliminar los costos ocultos al 100% de su
operación logística, pueden llegar a maximizar la rentabilidad de la empresa y permitirle
un enfoque en el crecimiento.
- Enfócate en no tener pérdidas y daños de tu inventario.
- Verifica toda tu operación para no perder ventas o gastar en penalizaciones por
incumplimientos.
- Cuida el prestigio de tu empresa y tus marcas.
- Aumentar la facturación sin aumentar los costes proporcionalmente. De lo contrario,
cuanto más dinero se gane, más gastos se tendrán.
- Cumplir con las estrictas especificaciones del retail (Comercio minorista).
- Operar con total flexibilidad para cumplir con los requerimientos de los clientes.
- Es importante tener claro que nuestros productos son el patrimonio de la empresa,
por esa razón deben protegerse con una adecuada infraestructura de seguridad: desde
el recibo de mercancía, hasta la entrega a cliente.

- Contar con servicios logísticos creados según las necesidades de la empresa , que
también se convierten en tu departamento de operaciones, cobranza (pago contra
entrega).

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

ANGIE LORENA ROJAS

GERSON ESTEBAN BOADA
ARGENIS MELO
LUISA JUDITH RODRIGUEZ TORRES
KAREN LUCIA ELLES CAVARCAS
EDUARDO GARCES
MARIA DEL PILAR PASTRANA LOPEZ
CARLOS ANDRES PINILLA
LEIDY TATIANA MORENO
INGRID NATALIA LAVERDE GAVIRIA
BIBIANA ROCIO PEÑA
DIEGO GRANADOS
JHON FREDY CORTES BURITICA
MONICA ALEJANDRA HERNANDEZ
SANCHEZ
DIANA CAROLINA GOMEZ MELO
BERNANDO ANDRADE
KRISSY JOHANA FLÓRES
JEISSON ANDRES GALINDO
MAURICIO VALENCIA OSORIO
HECTOR GUILLERMO MONTOYA
JAVIER ANTONIO MÉNDEZ
LUIS MIGUEL CAMACHO SANABRIA
ESTEPHANIA LÓPEZ BARRETO
INGRID KATHERINE FARFÁN ORTEGÓN
GINA MARCELA GUTIERREZ
JEISSON FERNANDO MUÑOZ
LEONARDO ALBERTO CETINA
ESPINOSA
DIEGO ALEJANDRO NUÑEZ
RODRIGUEZ
ANA MARIA BORDA SUAREZ
ROSANA URREA RODRIGUEZ
FLOR MARIA YARA
HELENA CASTELLANOS
DENNIS NAVARRETE VELASQUEZ
CLAUDIA IRENE QUIÑONES
GUSTAVO ANDRES MARENTES
CRISTIAN A GONZALEZ
NESTOR CANTOR HERNANDEZ
JHON MILTON REYES
LUZBIN ALBERTO RODRIGUEZ
PAULIN ANDREA MUÑOZ
AGUSTIN OSPINA
ANGIE JULIETH QUITIAN LOPEZ
JHONNY MAURICIO BEJARANO PAEZ
LOLANIA CALDERON CEPEDA
Pregunta 1: Basados en la lectura “La definición objetivos de Marketing”, 
definir los 6 objetivos de “Concreción de los Objetivos de Marketing”.   Tomar una
de las empresas listadas y  concluir los resultados esperados en máximo 5
renglones.
(Aldea Feliz, ecoaldea escocia, Starbucks, Juan Valdez, ITAU, Davivienda,
Colsubsidio, compensar, Totto, Arturo Calle, FedEx, Servientrega)
1. Los objetivos deben ser cuantificables y medibles: es importante que
estos aspectos de la realidad se puedan expresar a través de números,
para poder entender y saber cuánto se ha alcanzado, por ejemplo si lo
que se busca e fidelizar por medio de esta medición podemos darnos
cuenta cuanto de ellos han realizado una segunda compra y en qué
período ha sido, será imposible que determinemos si lo hemos logrado o
no.
2. Los objetivos deben ser realistas con respecto a su consecución, pero a
la vez deben suponer un reto para las personas implicadas: es muy
importante que cada objetivo que se marquemos suponga un reto

Pregunta 2: Basado en la pregunta 1 y en la empresa previamente seleccionada,

desarrollar dos de los diseños de organización básicos   (lectura “La evaluación y
organización de la estrategia comercial y de marketing”) y diseñar la
estrategia comercial para cada uno, finalmente en máximo 100 palabras
argumentar ¿Cuál de las dos estrategias es más conveniente para la
organización?