UNIDAD 2: CASO PRACTICO

LEIDY VIVIANA MARÍN RODRÍGUEZ

* JOHN FREDY RESTREPO 

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS

TULUÁ
 TABLA DE CONTENIDO

JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................3

ENUNCIADO.........................................................................................................................4

SOLUCIÓN............................................................................................................................6

CONCLUSIONES..................................................................................................................8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................9
 JUSTIFICACIÓN

En la siguiente investigación se podrá identificar la importancia de integrar sistemas

logísticos a las cadenas de las organizaciones, también los beneficios que trae la aplicación

de los  Sistemas de Información Logística (SIL) para optimizar la gestión de la

cadena de suministro y la comunicación entre los participantes, por otro lado ese

podrá conocer la finalidad de identificar la posición del punto de penetración de pedido,

como punto de partida para la mejora de la distribución el tiempo de entrega del servicio,

rutas, capacidad del vehículos de transporte, los clientes prioritarios y los horarios de

entrega, asimismo, se podrá observar como las empresas a través de las fuentes de

comunicación podrán aprovechar la información que le facilitan los clientes online para

desarrollar las capacidades logísticas

 ENUNCIADO

En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía de éxito

en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía pública anualmente un

catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales pueden realizar el pedido

por e-mail o a través de un teléfono gratuito.

Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta con una

moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes de todo el país. La

línea de productos de este catálogo a través de web es la misma que la del catálogo

tradicional.

Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza, aunque competitivo, del

comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas y a aquellas que buscan

ofertas

Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a través del

servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.

Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la compañía

son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente amistoso”, por lo que

no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene capacidad para asumir las

devoluciones es una práctica cara y en alza.

La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar, contrata

con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para las necesidades

más importantes de productos de temporada.

En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya se

expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el almacén central de la

compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales para su distribución capilar.

Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el negocio de la

logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su excelente reputación viene

derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo, una parte de los directivos de la

compañía considera que los gustos de los consumidores y las referencias de los productos

de la compañía están cambiando demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una

temporada. Sólo la habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del

mercado separa a los líderes del mercado del resto.

Preguntas:

a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la empresa?

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Genero de Punto, S.A. variando

la posición del punto de penetración de pedido?

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

 SOLUCIÓN

a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la

empresa?

Las sugerencias que se le pueden dar a la empresa Género de Punto, S.A en su sistema de

información logística seria primero la comunicación con los clientes y con los proveedores

de una forma más cercana para facilitar la comprensión de sus necesidades en muchas

ocasiones las páginas web muestran los productos y tiene la opción de pedido pero la

comunicación es muy corporativa y no da lugar a resolver dudas o a presentar más

información, se sugiere implementar la comunicación y publicación de los catálogos por

medio de redes sociales que si se evidencia que sea un medio más cálido para la

comunicación directa y para la solución de problemas, y la satisfacción de los clientes de tal

forma que se evite la devolución de mercancías, otra sugerencia que se puede dar a la

empresa Genero y Punto S.A. es la implementación de algún sistema de seguimiento como

GPS de la mercancía en la cual tanto la empresa como el cliente puedan ver la distancia y

tiempo de espera al igual que la ubicación por dónde van los pedidos.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.

variando la posición del punto de penetración de pedido?

Las mejoras logísticas de la empresa Genero y Punto S.A. variando la posición del punto de

penetración de pedido, en este caso ese punto son los proveedores fabricantes y lo que la

empresa debe de solicitar y exigir es la calidad para los productos que está comprando, si la

situación sigue igual y la calidad de los pedidos es deficiente, la empresa debe de cambiar

de proveedores, aprovechando que se dedica a la distribución de la mercancía y no tiene

ningún proceso de fabricación. También puede implementar en su organización el sistema

lean que trata de satisfacer las necesidades de os clientes con el uso mínimo de recursos.

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que

le facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

La empresa puede aprovechar la información que facilitan los clientes online con las dudas

o las solicitudes que ellos expresan a través de los pedidos en las páginas, con esta

información la empresa puede adelantarse a las necesidades y crear los perfiles de clientes

para conocer sus gustos y preferencias y de esta forma crear productos adecuados a las

necesidades, también se mejora ese laso de satisfacción y se puede llegar a la fidelización

de los mismos.
 CONCLUSIONES

 Para concluir los sistemas de información logística son herramientas adecuadas a

mejorar las operaciones de la empresa en el sentido que se puede contactar

directamente con las partes relacionadas como operadores, clientes y proveedores,

para armonizar la información a favor de solucionar imprevistos y suplir las

necesidades de todos.

 Asimismo, se debe prestar suma importancia a identificar el punto de penetración de

pedido, ya que este punto permitirá la óptima comunicación, operación y

distribución de la cadena, de tal forma que el cliente reciba su pedido y quede

satisfecho.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alfredo, G. R. (2020). uniasturias.edu.co. (E. E. C. Asturias, Editor) Recuperado el 01 de

junio de 2021, de http://uniasturias.edu.co/SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf

beetrack.com. (s.f.). Recuperado el 1 de Junio de 2021, de

https://www.beetrack.com/es/blog/sistemas-de-informacion-logistica

COY BELTRÁN, H. V. (2018). centro-virtual.com. Recuperado el 1 de Junio de 2021, de

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/area_investigacion/norma-

apa.pdf