Nombre: Matrícula:

Gerardo Ontiveros Pérez 2926583

Dylan Yael Torres García 2814370
Gerardo Dominguez Granados 2897460
Jared Sánchez 2941672
Arlet Guadalupe Garcia Rojo 4502729

Nombre del curso: Administración de Nombre del profesor: karla Ivette Rios
cuentas clave Sanchez

Módulo: 1 Actividad: Actividad 5

Fecha:17/09/2021

Bibliografía:

Tomando en cuenta la selección de cuentas clave que desarrollaron en la etapa anterior de su

proyecto, hagan lo siguiente:

1. Clasifiquen las cuentas clave elegidas en los niveles de relación vistos en los
últimos temas. Pueden usar una tabla donde señale en cuál cuadrante de la
matriz de selección se encuentra y cuál es el nivel de relación que manejan.

Cuenta Cuadrante de la matriz Nivel de relaciòn

Walmart Interdependiente Interdependiente

Oxxo Interdependiente Cooperativa

UEFA Champions League Interdependiente Cooperativa

Seven eleven Interdependiente Cooperativa

Chedraui Cooperativa Cooperativa

 Formula 1 Cooperativa Cooperativa

Mega Interdependiente Cooperativa

Amazon Interdependiente Cooperativa

Bodega Aurrera Interdependiente Cooperativa

Costco Cooperativa Cooperativa

2. Como vieron en el tema, no es conveniente que todas las cuentas clave sean
manejadas de la misma forma por la naturaleza del negocio y del cliente. Para
asegurar que en su proyecto puedan distinguir sus cuentas clave será obligatorio
que declaren el 25% de las cuentas para cada relación, básica, interdependiente,
cooperativa e integrada.

Relaciones Interdependientes:

● Oxxo
● Walmart
● UEFA Champions League
● Seven eleven
● Bodega Aurrera
● Mega

Relaciones cooperativas:

● Chedraui
● Formula 1
● Amazon
● Costco

3. Establezcan objetivos de relación que la empresa debe tener con cada uno de sus
clientes, desde las que deben ser atendidas de forma básica, hasta las que se
manejen de forma integrada.
Walmart: Objetivos

“Que esta cuenta aumenta su capacidad de compra en un 40% a 50%”

“Que genere en esta cuenta un 5% anual más de los que se prevé en este año”

Oxxo: Objetivos

“Seguir manteniendo una excelente relación con la cuenta cliente”

“Mantener la satisfacción de nuestro cliente como se ha logrado desde que llevamos

siendo clientes”

UEFA Champions League: Objetivos

“Que la cuenta crezca este año el triple”

“Crear nuevos proyectos con dicha cuenta clave para así maximizar la relación”

Seven eleven: objetivos

“ Que esta cuenta aumenta su capacidad de compra en un 30% para este año.”

“Que nos proporcione de 30 a 40 clientes potenciales para este año.”

“Mejorar la relación con la cuenta ya que se prevé que esta cuenta en los próximos 5
años crezca exponencialmente.”

Chedraui: objetivos

“Que la cuenta crezca este año.”

“Seguir teniendo una excelente relación con esta cuenta.”

“Que ésta aumente para este año el doble de volumen de compra.”

Formula 1: objetivos

“Aumentar el nivel de confianza de la cuenta.”

“Mantener la satisfacción del cliente como se ha estado logrando.”

“Seguir brindandoles soluciones óptimas en base a sus necesidades.”

 Amazon: Objetivos

“Aumentar el nivel de compra.”

“Mantener la calidad y satisfacción de nuestros clientes.”

“Envios mas rapidos para este producto.”

Chedraui

4. Para asignar los objetivos respondan las preguntas: ¿A dónde queremos llegar
con esta cuenta? ¿Cuáles son las razones para ello?
● Walmart: Queremos seguir trabajando o teniendo esta cuenta, ya que ayuda mucho a la
empresa, por su gran reconocimiento que tiene, y es una empresa muy grande. Tan solo
se encuentra en 28 países a nivel mundial, lo que es muy importante para que nuestro
producto le pueda llegar a la mayor cantidad de cliente posible
● Oxxo: Al igual que la cuenta anterior, es muy importante seguir trabajando con esta,
también por los grandes números de ubicaciones que cuenta, con tan solo saber su lema
“ a la vuelta de tu vida” y eso sabemos que es cierto, tan solo en México hay 17,400
tiendas
● UEFA Champions League: Esta cuenta también es muy importante, ya que parece que no
lo es, por ser un evento de fútbol y muchas personas pensaran que el fútbol es un simple
deporte, y que no todas las personas llegan a verlo, eso es incorrecto. El fútbol es un
deporte, pero también se ha vuelto un gran espacio para marketing con empresas, y aquí
es donde entra nuestra empresa Heineken, tan solo en la final de la Champions pudieron
entrar 16.500, y eso de presencia física y eso fue tan solo en la final, también varios
estudios dicen que en el dia de hoy, más personas ven la Champions que el Super Bowl o
la final de la NBA
● Seven eleven: Queremos que esta cuenta aumenta su capacidad de volumen de
compras de nuestras cervezas así mismo que por lo menos el 30% de ventas de otra
sucursales pasen a nosotros, queremos que el cliente aumente su potencial de
crecimiento anual, finalmente que este año adquiere más variedad de productos.

razones: Nuestro cliente se caracteriza por conseguirnos de uno a 2 clientes potenciales

mensualmente es una cuenta con una gran capacidad de crecimiento además es una
cuenta que se ha mantenido estable durante los últimos 5 años de relación es de los
clientes más activos y de los que más adquieren nuestros productos.
● Chedraui: Que esta cuenta aumenta para este año el doble de su volumen de compra
aumentar su frecuencia de compra de trimestral a bimestral y aumentar su potencial de
crecimiento anual como empresa

razones: La relación con el cliente es buena Asimismo se caracteriza por ser una cuenta
de estatus por lo que tiene un nivel de confianza medio alto con Heineken y es una
cuenta que se caracteriza por pagar en tiempo

● Fórmula 1: Que la cuenta aumente en un 30% de su capacidad de adquisición de

nuestros productos cerveceros y que la empresa crezca un 10% anual finalmente que
esta cuenta nos genere entre 30 y 40 clientes potenciales.

razones: La relación con la cuenta mejora cada vez más ya que esta empresa tiene un
crecimiento muy alto por ser una empresa con alta audiencia además de que es una
cuenta es responsable con el banco y Asimismo la percepción de este cliente es muy
buena

● Amazon: Que esta cuenta siga creciendo ya que aumente a un 40% de dicha capacidad
de nuestros productos que en este caso son cerveceros.

5. Envíen un documento al facilitador con esta información.