Materia: Estrategia

Actividad Evaluable 1: Trabajo de investigación

Tema: Estrategia empresarial

Consigna: Seleccionar una empresa de un rubro determinado, preferentemente de

gran porte y analizar la siguiente información:

1. Identificar su misión, visión, valores y objetivos

2. Identificar aquellas actividades que desde tu punto de vista crean valor

para dicha compañía en comparación a sus competidores.

Alumno: Claudymar Orozco

Carrera: Lic. Comercialización - Legajo: 210015

 21 de Junio 2021

Resumen Ejecutivo

Tiendanube es una empresa que creó en el 2011 con la finalidad de crear

una plataforma de ecommerce que permitiera crear tiendas online a cualquier

persona y/o emprendedor sin necesidad de tener conocimientos de programación o

diseño web. La misión principal de la empresa es ayudar a los vendedores a cumplir

sus sueños de poder vender online e incrementar sus ventas, esto con la visión de

impulsar la economía de la región a través del ecommerce.

Entre sus valores destacan: la proactividad, el compromiso y orientación a

resultados, el trabajo en base a métricas, la transparencia y honestidad, la empatía

y Foco en las personas, y su valor más importante la satisfacción del cliente. Y

todos estos en conjunto les permite trabajar por sus objetivos más importantes que

son tener la mejor atención al cliente de toda Latinoamérica y ser la plataforma de

ecommerce referente para crear tiendas online en Argentina, Chile, Colombia,

México y Brasil.

Esta empresa puede diferenciarse de su competencia por tener actividades

que crean un valor diferencial bastante notable como lo es su calidad de atención al

cliente y la innovación con desarrollo de aplicaciones que permitan mejorar la

gestión de las tiendas de sus vendedores e impulsar sus ventas, esto se confirma

con los comentarios que dejan sus usuarios en plataformas como Google My

Business.
Empresa elegida: Tiendanube
Rubro: Tecnología

Tiendanube es una plataforma de ecommerce que se creó en el 2011 con el

objetivo de ayudar a los emprendedores a crear sus propias tiendas online sin la
necesidad de tener conocimientos en programación ni diseño web. Esta plataforma
se diseñó para crear para ofrecer una solución de comercio electrónico, donde
permite la gestión de stock de productos, medios de envío para todo el país y
distintos medios de pago, incluso cuenta con una API que permite que
desarrolladores externos puedan integrar sus aplicaciones a la plataforma para
desarrollar soluciones que faciliten la vida de los clientes, por ejemplo soluciones de
Marketing.

● Misión: Empoderar a las personas a seguir sus sueños y vivir una vida
emprendedora ayudándolos a poder vender online e incrementar sus ventas.

● Visión: Ayudar a las personas a que a través del ecommerce puedan tener
negocios exitosos e impulsar la economía de la región.

● Valores:
Proactividad: La empresa promueve constantemente el bienestar de todo el equipo
mediante procesos eficientes y de esta forma motivando a ser más proactivas.

Compromiso y orientación a resultados: la empresa trabaja para maximizar sus

recursos y cumplir con sus objetivos, ayudando al equipo a ser más eficientes y a
comprometerse con la misión de la empresa.

Trabajo en base a métricas: Todas las decisiones de la empresa se realizan en

base a métricas. Entiende el costo de cada iniciativa y no las lleva adelante si no
tienen un ROI positivo.
Transparencia y Honestidad: la empresa se preocupa por dar un feedback de
calidad para el resto del equipo y esto lo realiza de forma trimestral.

Empatía y Foco en las personas: la empresa busca comprender muy bien a las
personas, que les preocupa y sabe elegir sus palabras de forma excelente. La
comunicación con otras personas es esencial y realizan un gran esfuerzo para que
todas las personas que la componen estén felices.

Satisfacción del Cliente: Tiendanube continuamente está en la búsqueda de la

satisfacción de sus clientes y en la excelencia de los servicios se compromete a
cumplir con los requisitos de sus clientes, los del sistema de gestión calidad, los
legales y reglamentarios y disponer de los recursos necesarios para mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

● Objetivos:
- Tener la mejor atención al cliente de toda Latinoamérica.
- Ser la plataforma de ecommerce referente para crear tiendas online en
Argentina, Chile, Colombia, México y Brasil.
- Potenciar historias de éxitos ayudando a emprendedores y empresas a
vender online.

En América Latina, el servicio al cliente no es prioridad para las empresas. En

comparación a Estados Unidos o Europa, en donde estos procesos se mantienen en
constante mejoría, los latinoamericanos vivimos en un mercado en donde la
experiencia cómo clientes se ve empeorada por una visión desactualizada de las
empresas frente a esta importante área de cualquier negocio. Es por ello que una
de las actividades que realiza Tiendanube que más valor aporta a la compañía es su
calidad de atención para atender a sus clientes, esto se ve reflejado en las
opiniones que sus usuarios dejan en la plataforma Google Maps, siendo la atención
al cliente uno de los puntos que más resaltan.

Otra de las actividades que aportan valor a la compañía en comparación con

sus competidores, es la innovación ya que seguido realizan estudios para saber qué
necesidades tienen sus clientes y desarrollar soluciones que permitan mejorar la
gestión de sus tiendas, además también cuentan con una API abierta para que
cualquier desarrollador pueda integrar aplicaciones para los vendedores.

Referencias Bibliográficas

● Tiendanube. (s. f.). Política de calidad. Recuperado 21 de junio de 2021, de

https://www.tiendanube.com/politica-de-calidad

● ¿En qué países puedo usar Tiendanube? (s. f.). Tiendanube - Centro de

Atención Nube. Recuperado 21 de junio de 2021, de

https://ayuda.tiendanube.com/es_ES/sobre-tiendanube/en-que-paises-puedo-

usar-tiendanube

● Bautista, P. (2021, 21 junio). ¿Por qué muchos consideran pésimo el servicio

al cliente en Latino América? LatinAmerican Post.

https://latinamericanpost.com/es/21077-por-que-muchos-consideran-pesimo-

el-servicio-al-cliente-en-latino-america

Anexos

● Opiniones de Tiendanube en Google Maps: Link

● Opiniones de Mercado Libre en Google Maps: Link