Principales modelos de

diagnóstico organizacional.
Dr. Prof. Catalino Nuñez

Métodos y técnicas para la formulación del diagnostico.

Al diagnóstico organizacional se lo puede definir como un proceso que permite conocer la
situación de una organización en un momento dado para descubrir problemas y
oportunidades, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Matriz BCG
(Boston Consulting Group) Es un método para asignar recursos. Enfoca el análisis en tres
aspectos del producto: ventas, tasa de crecimiento del mercado y los flujos que produce.
La matriz está compuesta de cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen diferentes
estrategias a desarrollar, y cada uno está simbolizado.

Ésta usa una matriz de doble entrada (2x2) para agrupar los diferentes negocios que una
compañía tiene.

En el eje vertical de la matriz se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras

que en el eje horizontal se presenta la participación de mercado. Las unidades de negocio
deberán situarse en uno de estos cuadrantes en función a la importancia de su valor
estratégico.

Beneficios de la matriz BCG:

 Fácil de realizar
  Ayuda a comprender las posiciones estratégicas de la cartera de negocios
 Es un buen punto de partida para un análisis posterior más exhaustivo
Limitaciones de la matriz BCG:

 Los negocios sólo se pueden clasificar dentro de los cuatro cuadrantes.

 No define lo que es “mercado”.

 No incluye otros factores externos que pueden cambiar la situación por completo
(Se recomienda usar la herramienta FODA).

 La cuota de mercado y crecimiento de la industria no son los únicos factores de

rentabilidad. Además, la elevada cuota de mercado no significa necesariamente
altos beneficios.

 Se niega la existencia de sinergias entre las diferentes unidades de negocios.

Ejemplo de la matriz BCG aplicada a CocaCola.

 Contenido de los cuadrantes: Los cuadrantes están representados por símbolos,

cada símbolo tiene un significado.

o Cuadrante I estrella: Coca cola zero: El producto es muy bueno, crece por si
solo y el público clama por el, su secreto es el sabor, supera a todos los
demás de la misma marca y del mercado.

o Cuadrante II ?: Sprite: El producto es bueno, se mantiene en el mercado, el

consumidor lo compra como alternativa, pero no se vende mucho.

o Cuadrante III O: Coca cola convencional: El producto es conocido por todos y

genera muchísimas ganancias, aun así no crece en el mercado, es decir el
nivel de ventas se mantiene en el tiempo aunque a gran escala no se supera.

o Cuadrante IV X: Coca cola Light: Este producto no tiene aceptación en el

mercado y puede ser desplazado fácilmente hasta desaparecer.
Matriz FODA.
Esta técnica enfoca el análisis en un nivel interno (fortalezas y debilidades) en las que se
puede actuar de forma directa, y un nivel externo (a través de amenazas y oportunidades)
en las que sólo se tiene influencia modificando aspectos internos.
La sigla FODA hace referencia a:

 Fortalezas: capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite

tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc.

 Oportunidades: factores positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir

en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.

 Debilidades: factores que provocan una posición desfavorable frente a la

competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

 Amenazas: situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar
incluso contra la permanencia de la organización.
FODA permite conformar un cuadro de la situación del objeto de estudio (persona,
empresa u organización, etc.) permitiendo obtener un diagnóstico preciso para tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
Es el nexo que permite pasar del análisis de los ambientes interno y externo de la empresa
hacia la formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado.
El objetivo de FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto
estudiado será capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto,
(oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.
Para comenzar un análisis se debe hacer una distinción crucial entre cuatro variables por
separado y determinar que elementos corresponden a cada una.
Cruz de Porter.
Técnica que realiza el análisis alrededor de cinco fuerzas: el poder de negociación de los
proveedores, la amenaza de nuevos participantes, la rivalidad entre los competidores
existentes, el poder de negociación de los compradores del sector y la amenaza de ingresos
de productos y/o servicios sustitutos.
Las 5 fuerzas determinan la utilidad del sector porque ejercen influencia sobre los precios,
costos y la inversión requerida por un sector. Éstos son los factores básicos que explican las
perspectivas de rentabilidad a largo plazo y el atractivo de la industria en la cual esta
inmersa la compañía.
Ejemplo de Cruz de Porter aplicada a McDonald´s.

1. Poder de Negociación de los Clientes: McDonald's se ha caracterizado por tener

claramente enfocado a su segmento de mercado, niños. También tienen en su
menú productos para personas de otras edades, personas que usualmente asisten
a locales de comida rápida en horarios de colación. Pensando en que los niños
buscan juguetes divertidos, los adultos buscan comida consistente y variada, por
esto McDonald's se esmera constantemente en renovar y ampliar su menú.

2. Poder de Negociación de los Proveedores: Para McDonald's es fundamental

abastecerse de productos de calidad. En esta fuerza McDonald's tiene la gran virtud
de tener un sistema integrado, eficaz y original de abastecimiento con sus
proveedores. La empresa fija todas las normas de uniformidad y les exige a los
proveedores el cumplimiento de estrictos requisitos de control de calidad.
 3. Amenaza de los Nuevos Competidores: La competencia de McDonald's son todas
las cadenas de comida rápida que tengan al mismo tipo de cliente como objetivo.
Esta empresa siempre se ha enfocado en diferenciar sus productos a los de la
competencia.

4. Amenaza de Productos Sustitutivos: En el rubro son fuertes las pizzerías como

Pizza Hut, etc., al ser productos distintos, no ofrecen amenaza directa a diferencia
de Burger King, etc.

Es cada vez más habitual que nazcan nuevas cadenas de franquicias, pero es muy
difícil que puedan convertirse en rivales a la altura de McDonald's por la
experiencia en el negocio que tiene esta cadena. En el negocio de la comida rápida
la competencia es cada vez más grande, nacen nuevas cadenas y el mercado está
saturado.
Matriz de Ansoff.
Método que analiza las acciones a seguir en función del mercado objetivo de la
organización y los productos a elaborar o servicios a ofrecer.
Sus distintos componentes:
 Penetración: productos actuales en mercados actuales.
 Desarrollo de mercado: productos actuales en mercados nuevos.
 Desarrollo de producto: productos nuevos en mercados actuales.
 Diversificación: productos nuevos en mercados nuevos.
Ventajas de la matriz:
La principal ventaja que se obtiene al utilizar la matriz de Ansoff consiste en
poder estructurar y representar, de manera sencilla, las posibilidades de expansión de una
empresa.
Esta matriz permite:

 Medir la tasa de crecimiento de la industria en la que se compite.

 Clasificar los productos de la empresa.

 Cuantificar la participación relativa en el mercado por las ventas anuales.

Ejemplo de la Matriz Ansoff aplicada a Apple.

 Penetración de mercado: Apple introduce un producto que ya existe pero

trabajando muy bien la captación de clientes.

 Desarrollo de producto: el ejemplo más claro de esta estrategia es el IPhone,

donde se van cambiando sus funcionalidades y su presentación.
 Desarrollo de nuevos mercados: los productos de Apple se han abierto camino por
todo el mundo y mediante varios canales.

 Diversificación: Apple es una empresa donde la investigación y el desarrollo son lo

principal. Siempre están creando productos nuevos que crean gran expectación.