TIPO DE ERROR DESCRIPCIÓN ESCALAMIENTO

Ordenes que en el paso “Datos adicionales”

generan error de datos de facturación por
Error Datos
campos vacíos o dirección de facturación
De Facturación
errada (Error 011: No se pudo normalizar la
dirección de facturación)

Solicitudes es en las que se requiere corregir

Actualización el complemento o la raíz de la dirección de
Dirección un producto o modificar la dirección porque
esta errada.

Escalamiento debido a que, en el ingreso de

una orden, el tipo o número de documento
Error Datos
se encentran errados y se requiere asociar
Del Cliente los productos al cliente correctamente
creado.
 Hace referencia a las órdenes que por
Levantamiento
restricción de LISIM no se han podido
Restricción Clientes ingresar o completar.
 GESTOR
Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

- Tipo de problema: No permite enviar pedido

- Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
Dataos a actualizar / cédula de cliente / Nombre del cliente /
Teléfono / Dirección / Ciudad / MDM / Canal /Solución
esperada.

Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

- Tipo de problema: Error dirección

- Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
cédula de cliente / Nombre del cliente / Teléfono / Dirección
actual / Dirección que indica el cliente / Ciudad / MDM
(Interaccion/ Orden) / Canal /Solución esperada.

Una recibida la solicitud por el grupo gestor se debe generar

escalamiento a GIS para certificar la dirección.

Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

Tipo de problema: SUMA error titular no sincronizado

Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
esperada.
Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

Tipo de problema: Levantar restricción LISIM

Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
esperada.

Los soportes deben ser enviados al correo

experiencia_lte@etb.com.co
 AUTOGESTIÓN
Las solicitudes deben ser incluida en autogestión por el módulo de MDM PORTAL FIJA con
las siguientes tipologías y descripción.

- Tipología 1: MDM-Portal fija

- Tipología 2: Gestión clientes
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Error datos de
facturación.

No requiere envió de adjunto.

En autogestión se debe seleccionar el módulo MDM PORTAL FIJA y las siguientes tipologías y
descripción.

- Tipología 1: MDM-PORTAL FIJA

- Tipología 2: Gestión direcciones
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Actualización
dirección por [complemento, raíz o en producto]

En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
las pantallas del error y la respuesta de GIS.

Esta solicitud debe ser incluida en Autogestión, por el módulo MDM PORTAL FIJA con las
siguientes tipologías y descripción.

- Tipología 1: MDM-Portal fija

- Tipología 2: Gestión clientes
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Error datos del cliente [tipo de documento /Número]

En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
las pantallas de la creación del cliente con el tipo o número de documento correcto y en la
que se encuentran errados.
Contingencia Levantamiento de restricción de la que se encarga un usuario del grupo
aseguramiento.
 Error – y paso de la herramienta donde
Tipo de trámite
se generó con pantallazo

SOLUCIÓN ESPERADA: La dirección se encuentra

asociada a la nap N1SI13_E31
TRASLADO (TRAS) Enviar a mesa de servicio para la liberación de
puertos por duplicidad de dirección, DIRECCION
ESTANDARIZADA POR GIS FAVOR LIBERAR
PUERTOS

Pantallazos
 Proceso:
Front Cédula de
Nombre del cliente
Aprovisionamiento cliente
Facturación

Aprovisionamiento
1023863570 ELVIS ARIEL SERNA RUIZ
Teléfono Dirección Origen Dirección NIG Ciudad

6014100089 KR 8F ESTE 36H 43 SUR CL 36L SUR 8B 34 ESTE BOGOTA

Fecha MDM Canal

3/28/2023 N/A Back aseguramiento gestor fijo

 fecha_escala tipo_escalam
canal tiquete miento iento cuenta_correonombre_clientecedula_clienteasunto_correo

Creación de dirección Direcciones

 municipio tipo_orden direccion_escalamiento direccion_nueva
direccion_antigua

Bogota Cambio de Te[La que aparece en SUMA Ejemplo: KR 24 5A 45] -

nombre_barr nombre_conj telefono_mig Número_con
io unto racion tacto hora_ingreso_escalamiento
fuente recepcion_GIS
responsable_respuesta_GIS
 fecha_respue
cobertura_sw distrito_sw
direccion_respuesta
tipo_nomenclatura
n_Escalamientos sta_GIS hora_respuesta
estado_escalamiento
 verificacion_t observacione
respuesta elefonica s_GIS