PROCESO PARA ACTUALIZACIÓN DE DATOS

Productos para los que aplica el traslado, rehabilitación y cambio de titularidad:

 Seguro Vida
 Seguro Accidentes Personales
 Seguro Hogar

Proceso de Escalamiento:

 Cuando un cliente se contacte a los diferentes canales solicitando traslado,

rehabilitación o cambio de titularidad de productos Zurich.
 Para rehabilitación y cambios de titularidad aplican las mismas políticas de Funeral.
 El caso se graba bajo la tripleta de traslados.
 Para las solicitudes de productos Zurich es necesario garantizar el correo del
cliente, ya que sin este dato no es posible generar requerimiento.
 El asesor de cada canal notifica al cliente un cobro mas en cuenta origen y para
siguiente factura el cobro se realiza en cuenta destino.

Reason Subcause Subtype

REQUERIMIENTO MODIFICACIÓN CONDICIONES PAGO DIFERENTE A LA FACTURA

Tipificación:

El caso para requerimientos de traslado, rehabilitación y cambio de titularidad se crea con

la siguiente tripleta y se cambia el propietario al buzón de Traslados EnelX COL.

Nota: Se crea caso por cada producto que requiera traslado.

Asunto del caso:

 Traslado

Descripción de la solicitud:

Nombre, Cedula, Cuenta origen, Cuenta destino, Numero de contacto, Correo electrónico,
producto y observaciones.

Proceso Traslados EnelX COL

 El back valida que los datos de la solicitud estén completos, (si los datos no están
completos el caso será devuelto).
 Crea caso para desconexión de los activos, (en caso de generar error en la
desconexión la anulación se realiza manual).
 Documenta la base con los datos requeridos:
 Nombre y apellido del cliente en mayúscula, sin espacios y como esta
creado en el contacto
 Tipo de documento como esta creado en el contacto y sin espacios.
 Numero de documento sin puntos y sin espacios.
 Numero de contacto asociado en el contacto, si en las observaciones
registra uno diferente, se debe actualizar en el contacto.
 Correo electrónico asociado en el contacto, si en las observaciones registra
uno diferente, se debe actualizar en el contacto, el correo no debe estar
hiperviculado.
 Ciudad a la que pertenece la dirección en mayúscula, sin puntos, sin tildes y
sin espacios al inicio o final de la ciudad.
 Dirección como esta creada en epica o sales force care y sin espacios al
inicio o final de la dirección.
 Numero de cuenta destino sin digito de verificación y sin espacios.
 Código Dane de la ciudad a la que está asociada la dirección y sin espacios.
 Nombre del producto en mayúscula y como esta creado en XCostumer.
 Precio del producto sin puntos, sin signo pesos y sin espacios.
 ID de epica del producto Mapfre anulado relacionado de la siguiente
manera.
o Traslado1234567
o Rehabilitacion1234567
o Cambiott1234567
 Fecha de traslado (dos días antes del BillRun del ciclo de cada cuenta
destino).

 Documenta el caso escalado con la fecha de traslado.

 El líder comparte la base con los analistas.
 Los analistas comparten la base de los traslados ejecutados.
 Se valida el cargue de los productos en XCostumer. En caso de reportar novedad se
escala con Taryn Guerrero para generar ticket.
 Documentar el caso escalado con la información del traslado exitoso.
 Validar si requiere ajuste por prorrateo.