Estimad@s, buenas tardes.

Para ponerlos al tanto en lo desarrollado en el piloto de Destácame.

1. Resultados con Clientes

(entendiendo el proceso desde la invitación hasta el curse, con la carga masiva enviada el día
15/08).

Responsable BEME Destácame BEME

Etapa Invitaciones Lecturas Landing Identificados Terminados Con Oferta Gestionados (GO) Cursados
N 4.600 xx 98 61 39 17 3 1
% conversión 2% 62% 64% 44% 18% 33%

La principal brecha que se rescata en el funnel de conversión, es el bajo impacto que ha tenido el
msje de invitación para que ingresen al formulario. Para evaluar acciones, se realizó una reunión
con Destácame, mencionando en la experiencia usuaria del cliente, lo siguiente:
• No tienen mucha claridad a lo que apunta el correo.
• No les genera mucha confianza un mail de BancoEstado (dado los casos de estafa)
• Aquellos que no terminaron el flujo del formulario, es porque no estaban preparadas con
su cédula y su clave del SII.

Para esto, se propone:

 Realizar un cambio con en el msje de invitación. Explicitando que es para una solicitud de
crédito y las ventajas que éste tiene (sin papeles, sin ir a la sucursal, etc).
 Mencionar en el landing que debe tener a mano su cédula de identidad y clave de SII.
 Agregar en el landing un nuevo horizonte mencionando los pasos y explicando
brevemente el formulario.
En este alcance, durante la próxima semana Destácame nos enviará la propuesta de cambio.

2. Otros insights
 El factor de conversión que posee el formulario, es superior a otros que ha desarrollado
Destácame.
 Se realizó despliegue formal con sucursales informando el proyecto y las Bases en GO
BEME, destacando que deben gestionarse clientes con y sin oferta, ya que existe un
interés de compra manifiesto.
 El proceso operativo de carga, evaluación y derivación ya está revisado y funcionando ok
(5 días hábiles SLA).

3. Lo que viene
 Evaluar el universo de clientes para realizar un remarketing y una nueva carga.
 Factibilidad de derivación de clientes a la VPA (para tener experiencias 100% digitales con
clientes).
 Reforzamiento con Jefaturas Regionales para impulsar la gestión de bases.
 Evaluación de propuesta de cambio a msjería con Publicidad BECH.

Eso por el momento.

Cualquier observación, quedo atento.

Saludos
Jaime A.
1. Funnel General

 Mails enviados:4600 aprox

 Apertura Mail: input pendiente
 llegadas al landing únicas:98
 Usuarios que comenzaron el flujo:61
 Usuarios que quedaron en proceso: 22
 Usuarios que terminaron el flujo(formularios exitosos): 39

Kpi's:
Mails enviados vs Llegadas al landing : 2,1%
llegadas al landing vs personas que inician el flujo: 62,2%
Personas que inician el flujo vs formularios exitosos: 63,9%

saludos

El lun, 23 ago 2021 a las 18:24, Agustín Onat Miranda C (<agustin.miranda@destacame.cl>)

escribió:
Hola Jaime,

Esperando estés bien, te dejo los números que recapitulamos de este segundo envió de mails +
feedback de llamadas a usuarios en proceso + feedback de grabaciones de Hotjar, estamos
recolectando la mayor cantidad de información para que tomemos medidas y decisiones con
fundamentos. Feliz de juntarnos en la semana para analizar los número y ver como avanzamos
para seguir ayudando a más personas.

1. Funnel General

 Mails enviados:4600 aprox

 Apertura Mail: input pendiente
 llegadas al landing únicas:75
 Usuarios que comenzaron el flujo:59
 Usuarios que quedaron en proceso: 22
 Usuarios que terminaron el flujo(formularios exitosos): 37

Kpi's:
Mails enviados vs Llegadas al landing : 1,63%
llegadas al landing vs personas que inician el flujo: 78,7%
Personas que inician el flujo vs formularios exitosos: 62,7%

Seguimos con el cuello de botella en la parte superior del funnel entre aperturas de mail vs
llegadas al landing. creo que con esta evidencia podriamos levantar una mejora para una
segunda campaña con un HTML con un asunto y contenido más potente. 

2. Se llamo a algunos usuarios (8) que quedaron en proceso y su feedback general hacia alusión
a 3 puntos.
a) Al momento que les llegaba el mail no tenían muy claro para que era, ya que no hacia alusión a
posibilidad de postular a un crédito sino que a conocer su negocio.
b) No les genera confianza (en una primera instancia) un mail de Banco Estado dado los casos de
estafa, se les pregunto cual seria una vía que les de seguridad y en el 100% de los casos la
respuesta fue que hubiera "algo" en la pagina de banco estado, un banner o un link que
redireccione a la pagina. 
c) Las personas que quedaban en proceso y no terminaban el flujo era por que no iban preparadas
a tener toda la data que le solicitamos: número de serie y clave del SII por eso reculaban ya que
dejaban el flujo a medias para volver en otro momento y luego lo olvidaban ( con el llamado se
acordaron y uno termino el flujo)

 oportunidad de mejora: mejorar la comunicación de los HTML con algunos puntos de info.
a solicitar y pasos a seguir y mejorar desde nuestro lado el landing, que es una mejora
rápida y barata que podemos incorporar, con los pasos a realizar, cosa de preparar al
usuario a lo que va. (el HTML debe conversar directamente con el landing) 

3. Hotjar ( aplicación que graba el comportamiento de los usuarios durante su estadia en la

plataforma)

Estuvimos viendo 40 grabaciones de hotjar del comportamiento del usuario en la plataforma y se

validaron alguno de los puntos mencionados anteriormente:

a) La gente se queda mucho tiempo en las pantallas de Validación de identidad + Identificación del
negocio, tardan aprox 2 min en escribir el número de serie dado que no lo tienen a mano y
algunos quedaban en esa etapa sin avanzar. En la misma linea, muchos no conocen su clave del SII
y no la tienen a mano por ende tardan aprox 3 min en esta parte buscando su clave.

b) La gente en la pantalla crédito, donde le ponemos un monto de crédito referencial a solicitar y

cuanto pueden pagar, se queda pegada dado que intuimos que dar tanta libertad en este punto
hace dudar a la gente no teniendo claro este punto y genera fricción en el flujo, podríamos
evaluar/explorar/probar apagar esta pantalla si es que a ustedes no les influye en la evaluación de
riesgo para asignar el crédito. 

 Tasa de conversión de invitación a curse de oferta sobre un 5%

 Validación de proceso de generación de ofertas (Evaluación de preaprobados),
tener al menos un 50% de preaprobación de prospectos con formulario terminado.
 Evaluación de experiencia de usuaria y NPS sobre la media corporativa (30%).