LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE UN FLUJO DE PROCE

Atención de reclamos y consulta de la Resolución de Novedades.

comunidad.
Con la interacción en el grupal de WS se da
Los reclamos que se generan se solicitan en seguimiento a las novedades reportadas e
un grupal entre EMAPAG - INTERAGUA y se Intergua confirma que se resolvió y genera la
PROCESO registran por parte del área comercial de Orden de trabajo
interagua directamente en el sistema de ellos

Lideres comunitarios. Áres de Vinculación con la comunidad

Áres de Vinculación con la comunidad Grupales con Interagua
USUARIOS Grupales con Interagua
DEL PROCESO

Comunicación Informal (llamda, whatsapp) - Comunicación Informal (llamda, whatsapp) -

GRUPO. ATENCIÓN INMEDIATA GRUPO. ATENCIÓN INMEDIATA
CANALES

Link - Interagua (Service HUB) Link - Interagua. (Services HUB)

TECNOLOGÍA

Base de dato de Comunidad, telefono, sector,

categoria, etc.
KPI

* Coordinación de calidad de servicio Plan de Inversiones, Fuente de inversiones

RACIÓN DE UN FLUJO DE PROCESOS DE MANEJO DE CRISIS (EMERGENCIAS) Y CORTES PROGRAMADOS
 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN
Atención de reclamos y consulta de clientes por Pagina web - Resolución de Novedades.
Requerimientos Emergentes
Con la interacción en el grupal de WS se da
Los reclamos que se generan se solicitan en un grupal entre seguimiento a las novedades reportadas e I
EMAPAG - INTERAGUA y se registran por parte del área comercial confirma que se resolvió y genera la Orden
de interagua directamente en el sistema de ellos.
PROCESO
En este grupal se registran adiconalmente solicitudes del alcalde,
gerencia general, autoridades de alcaldía

Áres de Vinculación con la comunidad Áres de Vinculación con la comunidad

Municipio - Área de Comunicación Grupales con Interagua
USUARIOS
DEL PROCESO

Comunicación Informal (llamda, whatsapp) - GRUPO EMPAG Comunicación Informal (llamda, whatsapp)
REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS EMERGENTES
CANALES

Pagina web - Requerimientos Emergentes Municipio Link - Interagua. (Services HUB)

TECNOLOGÍA

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KPI
NTO DE INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE UN FLUJO DE PROCESOS DE MANEJO DE CRISIS (EMERGENCIAS) Y CORTES PROGRAMADOS
solución de Novedades.
n la interacción en el grupal de WS se da
guimiento a las novedades reportadas e Intergua
nfirma que se resolvió y genera la Orden de trabajo

es de Vinculación con la comunidad

upales con Interagua

municación Informal (llamda, whatsapp) - GRUPO.

QUERIMIENTOS EMERGENTES

k - Interagua. (Services HUB)

S PROGRAMADOS
 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y ELABOR
Cortes Programadas de Interagua.
Cuando se realiza una programación de corte, interagua envía una planificación vía Email a la Dirección
tecnica y copia a Vinculación y Comunicación, para coordinar fechas y aceptación de la planificación.
En caso que la dirección técnica observe alguna novedad, genera sus recomendaciones.

En estos correos no está jefatura atención al usuario*

PROCESO Para los cortes de interrupción Emergentes como los programados.

Interagua informa en el grupal de ws: INTERRUPCIÓN AGUA POTABLE EMAPAG que se realizará un corte de
servicio.

Interagua
Vinculación con la comunidad
Comunicación
USUARIOS

Email
Comunicación Informal (llamda, whatsapp) - INTERRUPCIÓN AGUA POTABLE EMAPAG.
CANALES Área de Comunicación:
Artes, Boletines.

ERCO

TECNOLOGÍA

En las interrupciones que se monitorean (muestra) se generar los informe de cumplimiento como parte del
cumplimiento del contrato de concesión.
KPI
 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE UN FLUJO DE PROCESOS DE MANEJO DE CRISIS (EME
gua.
mación de corte, interagua envía una planificación vía Email a la Dirección
y Comunicación, para coordinar fechas y aceptación de la planificación.
ca observe alguna novedad, genera sus recomendaciones.

ura atención al usuario*

n Emergentes como los programados.

l de ws: INTERRUPCIÓN AGUA POTABLE EMAPAG que se realizará un corte de

a, whatsapp) - INTERRUPCIÓN AGUA POTABLE EMAPAG.

monitorean (muestra) se generar los informe de cumplimiento como parte del

concesión.

Corporacion para la Seguridad Ciudadana de Guayaquil

ESOS DE MANEJO DE CRISIS (EMERGENCIAS) Y CORTES PROGRAMADOS