31 - Atender Solicitudes de Cambio y Entrega de SimCard (Presencial)

Informe del proceso
Informe del proceso
(C) Claro Colombia Página 1 de 19
Se prohibe la reproducción parcial o total de este documento, así como su impresión o digitalización sin permiso previo de la Gerencia de Procesos, por favor consultar en el
portal del Sistema Integral de Gestión SIG la versión vigente. Cualquier copia del documento se considera copia no controlada.
Modelo: 31 - GS - Etapa Tramitar Solicitud del Cliente - Atender solicitudes de Cambio y
Entrega de SimCard (presencial) 2 (Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))
31 - GS - Etapa Tramitar Solicitud del Cliente

- Atender solicitudes de Cambio y Entrega de
SimCard (presencial) 2
(Modelo del Proceso de Negocio (BPMN 2.0))
Objetivo Gestionar solicitud del cliente para realizar el cambio y

la entrega de SimCard ya sea en punto presencial o a
domicilio, realizando el pago de inmediato o generando
el cargo a la factura según corresponda, este trámite
aplicará para clientes con servicios de tipo móvil.
Alcance Va desde la selección de la solicitud de cambio y entrega
de SimCard, aplicando las validaciones pertinentes,
hasta la generación de la orden de pedido y cierre de la
interacción, por canal presencial.
Para clientes prepago esta solicitud solo se podrá realizar

a través de los CAV.
Clasificación <Sin definir>
Normas/Leyes Ley 1581, 1377 y 1480 (Estatuto del Consumidor).
Fecha de aprobación 2002:01:01
Control de versiones
Descripción Fecha Empleado Nombre del Version Estado del modelo
modelo
Versión inicial 30/06/2017 1
Rediseño de 10/11/2017 2
procedimiento
entregado por
Accenture
Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración


1. Evaluar si la suscripción esta ya seleccionada

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Consulta sobre si existe suscripción seleccionada
Salida: Definición sobre si se encuentra o no una suscripción seleccionada
2. Seleccionar la suscripción
Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Suscripciones del cliente
Salida: Suscripción seleccionada
3. Proveer Información de la suscripción.

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud información de suscripción, ID de la suscripción
Salida: Información de suscripción, estado, producto, tipo de línea, número de la línea,
Ciudad
4. Seleccionar suscripción (servicio)

Tarea
Descripción
Descripción Seleccionar suscripción(es) sobre la cual se va a realizar el cambio de Simcard.
Se debe permitir la selección de una o varias líneas asociadas al cliente.
Entrada: Suscripciones del cliente

Salida: Suscripción(es) seleccionada(s).
Comentario REGLA DE NEGOCIO: El cambio de sim card no puede ser realizado cuando la
suscripción se encuentre suspendida por fraude.
Responsable de la • Asesor integral.
ejecución
5. Mostrar Información de la suscripción.

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Información de suscripción, estado, producto, tipo de línea, número de la línea,
Ciudad
Salida: Entrega de información de suscripción
6. Validar estado de suscripción

Tarea
Descripción
Descripción De acuerdo a la suscripción seleccionada se determinará cual es el estado de la misma.
Entrada: Suscripción seleccionada

Salida: Estado de la suscripción

Comentario REGLA DE NEGOCIO: Los estados que permiten continuar con el tramite son:
Suscripción activa disponible para uso
Suscripción activa con restricciones de uso
Suscripción suspendida por robo o pérdida
Los estados que no permiten continuar con el tramite son:
Suscripción cancelada
Suscripción suspendida por fraude
Suscripción suspendida por mora
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• SOL-R-015 (Sin indicar) (Sin indicar) • SOL_C15.1
7. Mostrar Información del estado de la suscripción

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Suscripción seleccionada
8. Mostrar estado de la(s) suscripción(es)

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Estado de la suscripción
9. Obtener IMEI/Id KIT

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se realizará la solicitud al Device Manager para obtener el
último IMEI registrado en la red con el MIN/Id Kit del cliente (sim card DTH).
Entrada: MIN/Id Kit

Salida: IMEI asociado al MIN/Id Kit
10. Obtener IMEI de la red

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: MIN/Id Kit
Salida: IMEI
11. Transformar MIN en IMSI y consultar dupla IMEI- IMSI

Tarea

Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá transformar el MIN en IMSI y luego validar si el
IMEI obtenido esta asociado con el IMSI del suscriptor que desea hacer el cambio de
sim card en EIR.
Entrada: IMEI obtenido, MIN/Id Kit

Salida: IMEI obtenido, MIN/Id Kit
12. Consultar IMSI

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá consultar la IMSI para la suscripción
seleccionada.
Entrada: MIN/Id Kit

Salida: IMSI
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Cuando el IMSI de la suscripción coincide con el IMEI ,se
procede con el cambio. En caso de no coincidir o cuando no se tiene un IMSI asociado,
se debe informar al cliente que no se va a tener servicio con el IMEI actual.
13. Entregar resultado de la consulta en EIR

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá consultar la dupla IMEI obtenido e IMSI en EIR.
Entrada: IMEI, IMSI

Salida: Coincidencia o no, de la dupla
se debe informar al cliente que posiblemente no va a tener servicio con el IMEI actual.
14. Consultar dupla IMEI - IMSI en EIR

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá consultar la dupla IMEI obtenido e IMSI en EIR.
Entrada: IMEI, IMSI

Salida: Coincidencia o no, de la dupla
15. Capturar el motivo de cambio de la simcard

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad el Asesor registra el motivo del cambio de la sim card
(voluntario, daño, tecnología, robo, perdida, garantía)
Entrada: Motivo informado por el cliente

Salida: Motivo registrado

Comentario REGLA DE NEGOCIO: Si el estado de la suscripción es suspendido por robo o pérdida,

el sistema debe seleccionar de forma automática este motivo para el cambio de sim
card.
REGLA DE NEGOCIO: Si la suscripción esta identificada con una campaña de cambio

de sim card, el sistema debe seleccionar de forma automática este motivo para el
cambio de sim card.
REGLA DE NEGOCIO: Si la suscripción esta identificada con un cambio de sim card por
garantía, el sistema debe seleccionar de forma automática este motivo para el cambio.
Responsable de la • Asesor integral

ejecución
16. Capturar motivo del cambio de sim card

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Motivo del cambio informado
Salida: Motivo del cambio de sim card registrado
17. Enviar notificación al cliente

Tarea
Descripción
Descripción Se enviara un mensaje al cliente informado que se le está haciendo un cambio de sim
card a la línea asociada
Entrada: Número móvil

Salida: Número móvil, mensaje de cambio de sim card en curso
18. Enviar mensaje

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Número móvil, mensaje de cambio de sim card en curso
Salida: Mensaje enviado
19. Informar condiciones del cambio de sim card

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se consultará en base de conocimiento y ECM las
condiciones del cambio de sim card para informarlas al cliente.
Se debe informar al cliente las condiciones relacionadas al cambio de SimCard

(cobro, clausulas especiales, generación o activación de back up si lo había adquirido,
información adicional). Si el motivo de cambio de SimCard es voluntario o por daño, se
solicitará la SimCard a cambiar
Entrada: Motivo de cambio de sim card registrado

Salida: Condiciones informadas al cliente

Comentario REGLA DE NEGOCIO: El costo del cambio de sim card se definirá según el tipo de
cliente y el motivo del cambio.
REGLA DE NEGOCIO: El cobro del tramite se definirá por el catálogo.

ejecución
20. Solicitar información de cambio de simcard

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de información de cambio de simcard
Salida: Solicitud de información de cambio de simcard
21. Proveer información de cambio de sim card

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de información de cambio de simcard
Salida: Información de cambio de simcard
22. Informar al cliente que puede no tener servicio con el IMEI actual
Tarea
Descripción
Descripción En esta actividad el Asesor debe informar la situación cuando no hay coincidencia de la
dupla IMEI - IMSI
Entrada: Consulta coincidencia IMEI-IMSI

Salida: Información brindada al cliente
ejecución
23. Capturar necesidad de entrega a domicilio

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se solicitará al cliente responder si requiere el envío de la
Sim Card a domicilio para registrar la captura de la necesidad.
Entrada: Solicitud de entrega a domicilio

Salida: Necesidad de la entrega a domicilio
ejecución
24. Capturar necesidad de entrega a domicilio

Tarea
25. Solicitar Dirección de Entrega de la Sim card

Tarea
Descripción

Descripción Por medio de esta actividad se solicitará al cliente una dirección no existente o asociada
a su cuenta en el sistema, para la entrega de la sim card
Entrada: No requiere dirección registrada

Salida: Dirección capturada
ejecución
26. Capturar dirección de entrega

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Dirección informada por el cliente
Salida: Dirección registrada
se debe informar al cliente que posiblemente no va a tener servicio con el IMEI actual.
27. Solicitar datos de persona que recibirá la simcard

Tarea
Descripción
Descripción En esta actividad el asesor registra los datos de la persona que recibirá la sim card.
Entrada: Necesidad para delegar recepción de sim card

Salida: Datos de la persona para recepción de la sim card
Comentario Regla de negocio: Los datos que se debe ingresar de la persona que recibirá la sim card
son:
Nombres
Apellidos
Tipo y número de documento de identidad
Se deben registrar como aparece en el documento de identificación del autorizado.

ejecución
28. Capturar los Datos de Persona que recibirá la simcard

Tarea
Descripción
Descripción En esta actividad se registran los datos de la persona que recibirá la sim card.
Entrada: Nombre, apellido, tipo de documento, número de documento de identificación

Salida: Nombre, apellido, tipo de documento, número de documento de identificación
Comentario
29. Validar disponibilidad de SimCard en inventario del sitio

Tarea

Descripción
Descripción Se debe revisar si hay existencias de SimCard, para la efectuar la reposición. Si no
hay existencias en el punto en el que esta el cliente se debe direccionar al punto con
existencias más cercano.
Entrada: Sitio de entrega seleccionado

Salida: Disponibilidad de SimCard verificada
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Si el cliente esta en un CAV debe mostrar la disponibilidad en

ese CAV.
Si está en call center debe mostrar disponibilidad de los sitios de la ciudad donde esta el
cliente (campos seleccionables para que se pueda cambiar la ciudad).
ejecución
30. Solicitar inventarios SimCard

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Ciudad, tipo de producto (sim card)
Salida: Ciudad, tipo de producto (sim card)
31. Proveer inventarios de SimCard

Tarea
Descripción
Salida: Punto de venta, dirección del punto, inventario (tipo de producto y stock)
32. Mostrar el inventario de simcard

Tarea
Descripción
Salida: Punto de venta, dirección del punto, inventario (tipo de producto y stock)
33. Seleccionar sitio de entrega

Tarea
Descripción
Responsable de la • Cliente
ejecución
34. Seleccionar sitio de entrega

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se seleccionará o informarán los sitios de entrega
disponibles, en la lista de sitios disponibles para entrega se deben de mostrar los CAV,
CPS y distribuidores autorizados.

Entrada: Listado de sitios de entrega disponibles

Salida: Sitio de entrega seleccionado
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Se debe poder visualizar el inventario para CAV, CPS y
Distribuidores autorizados
ejecución
35. Capturar sitio de entrega

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Sitio de entrega seleccionado
Salida: Sitio de entrega seleccionado
36. Validar generación de cobro

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá validar si el cambio de SimCard genera cobro,
dependiendo de las políticas y definiciones en el catálogo comercial vigente.
Entrada: SimCard disponible, confirmación del servicio de back up de sim card (cuando
el cliente lo desee)
Salida: Valor a cobrar y sus conceptos en caso de que aplique
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Se debe especificar bajo que condiciones se genera cobro del
cambio de SimCard, de acuerdo a catálogo.
REGLA DE NEGOCIO: Se debe especificar el cobro por distribución cuando el cliente

selecciona entrega a domicilio, de acuerdo a catálogo.
REGLA DE NEGOCIO: No se debe generar cobro de SimCard en masivo en los

siguientes casos: Para garantía, Cambio de tecnología, (verificar que quede en
catálogo).
REGLA DE NEGOCIO: Para corporativo no se realiza cobro por distribución, el cobro

de cambio de SimCard depende de la negociación, lo que establezca catálogo para
contratos negociados.
37. Proporcionar información de cobro

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Tipo de producto (sim card, sim card back up, entrega a domicilio)
Salida: Costo
38. Informar necesidad de cargo a la factura

Tarea
Descripción
ejecución

39. Capturar necesidad de cargo a factura

Tarea
Descripción
Descripción Para esta actividad será necesario validar si el cliente desea realizar el cargue del costo
generado por el cambio de SimCard, cuando este aplique, a la siguiente factura.
Entrada: Valor a cobrar y sus conceptos en caso de que aplique

Salida: Necesidad de cargo a la factura
ejecución
40. Capturar necesidad de entrega de cargo de factura

Tarea
41. Validar con el cliente la continuidad del proceso

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se le informa al cliente la posibilidad de realizar el pago de
la Sim Card, a través del cargue a su factura, siempre y cuando sea posible ofrecer este
medio según las políticas y tipo de producto del cliente.
Entrada: Validación del pago

Salida: Validación de dar continuidad a la solicitud
ejecución
42. Recibir información de la no factibilidad

Tarea
Descripción
ejecución
43. Informar las causales de no factibilidad del trámite

Tarea
Descripción
Descripción Se deberá informar al cliente las razones por la cuales no es posible realizar la solicitud
requerida, para encaminar la interacción hacia el cierre
Entrada: Causales de no factibilidad

Salida: No factibilidad informada
ejecución
44. Visualizar el mensaje de no factibilidad

Tarea

45. Generar orden de pedido

Tarea
Descripción
Descripción Una vez generado el resumen de la solicitud, se dará clic al botón Enviar para generar la
orden de pedido que será descompuesta y analizada por el EOC para llevar a cabo su
ejecución
Entrada: Aceptación solicitud

Salida: Orden de pedido
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Los bloqueos que se encuentran activos se deben mantener una
vez se haga la activación y se deben bloquear por 12 horas parametrizables los SMS
entrantes.
ejecución
Riesgos/Controles
Asignación de riesgos y controles
Riesgo Frecuencia de error Impacto Control
• SOL-R-015 (Sin indicar) (Sin indicar) • SOL_C15.2
46. Solicitar cambio de sim card

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Suscripción, cargos de catalogo, generación de entrega de sim card a domicilio
(cuando aplique), motivo del cambio de sim card
Salida: Suscripción, cargos de catalogo, generación de entrega de sim card a domicilio
(cuando aplique), motivo del cambio de sim card
Comentario REGLA DE NEGOCIO: Se debe realizar la reconexión de la suscripción de forma
automática siempre y cuando el motivo del cambio de sim card sea robo o pérdida.
47. Recibir información de la orden de pedido

Tarea
Descripción
ejecución
48. Informar tiempo de ejecución del pedido

Tarea
Descripción
Descripción Se comunicará el tiempo de ejecución de pedido, con el cual el cliente tendrá guía para
poder hacer uso de los servicios solicitados.
Entrada: Información orden de pedido

Salida: Cliente informado orden de pedido
ejecución

49. Visualizar tiempo de entrega de la simcard

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de tiempo de entrega de la simcard
Salida: Solicitud de tiempo de entrega de la simcard
50. Proveer tiempo de entrega de la simcard

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de tiempo de entrega de la simcard
Salida: Tiempo de entrega de la simcard informado
51. Obtener IMSI nuevo

Tarea
Descripción
Descripción Pro medio de esta actividad se obtendrá el IMSI correspondiente a la nueva SimCard
una vez finalizada la orden de activación, esta información reposará en el sistema de
inventarios
Entrada: Validación de coincidencia de IMEI e IMSI

Salida: IMSI nuevo
ejecución
52. Solicitar IMSI nuevo

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de IMSI nuevo
Salida: Solicitud de IMSI nuevo
53. Proveer IMSI nuevo

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de IMSI nuevo
Salida: IMSI nuevo
54. Asociar IMSI nuevo al IMEI

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se deberá realizar la asociación del IMEI y el IMSI nuevo en
EIR para así habilitar el servicio a la dupla de IMSI e IMEI
Entrada: IMSI nuevo

Salida: Asociación del IMSI nuevo con IMEI
ejecución

55. Solicitud de asociación del IMSI al IMEI

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de asociación del IMSI al IMEI
Salida: Solicitud de asociación del IMSI al IMEI
56. Asociar IMSI nuevo al IMEI registrado

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Solicitud de asociación del IMSI al IMEI
Salida: IMSI nuevo e IMEI asociado
57. Documentar y cerrar interacción header.

Tarea
Descripción
Descripción Por medio de esta actividad se dará fin al contacto que se realiza con el cliente
Entrada: Trámite documentado.

Salida: Trámite cerrado.
ejecución
58. Cerrar interacción

Tarea
Descripción
Descripción Entrada: Trámite documentado.
Salida: Trámite cerrado.
59. Notificar el cierre del turno con el cliente

Tarea
Descripción
Descripción Mediante esta actividad se notifica al sistema de turnos (AT) el cierre de la interacción
para finalizar el turno y se realice la asignación del siguiente.
Entrada: ID de turno
Salida: ID de turno
60. Registrar cierre del turno

Tarea
Descripción
Descripción Mediante esta actividad el sistema de turnos (AT) finaliza el conteo del tiempo total
de atención al cliente y asignará un turno si se encuentra disponible el asesor para la
atención
Entrada: ID de turno
Salida: finalización del turno

61. Finalizar atención con el cliente y enviar encuesta

Tarea
Descripción
Descripción Una vez el asesor ha finalizado la atención con el cliente, la plataforma envía encuesta
de satisfacción.
Entrada: llamada finalizada por el cliente

Salida: ID de llamada
ejecución
62. Finalizar llamada

Tarea
Descripción
Descripción Mediante esta actividad se finaliza la llamada en curso y el sistema asignará la siguiente
llamada al asesor si este se encuentre disponible
Entrada: ID de llamada
Salida: finalización de llamada
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
Sub-Proceso
-4446605
Sub-Proceso
¿Cliente acepta condiciones ?

Compuerta exclusiva

¿Cliente desea autorizar a otra persona para recibir la simcard?

Compuerta exclusiva
¿Cliente desea continuar?

Compuerta exclusiva
¿Cliente desea generar el cobro con cargo a factura?

Compuerta exclusiva
¿Cliente desea hacer otra solicitud?

Compuerta exclusiva
¿Cliente se encuentra en canal presencial?

Compuerta exclusiva
¿Cliente solicita entrega a domicilio?

Compuerta exclusiva
¿Coincide dupla IMEI - IMSI?

Compuerta exclusiva
¿Dirección Tiene Cobertura para Entrega de simcard ?

Compuerta exclusiva
¿El cliente desea continuar con el cambio de simcard?

Compuerta exclusiva
¿Esta la suscripción seleccionada?

Compuerta exclusiva
¿Estado de suscripción correcto?

Compuerta exclusiva
¿IMEI e IMSI coinciden?

Compuerta exclusiva
¿Pago confirmado?
Compuerta exclusiva
¿Trámite genera cobro?

Compuerta exclusiva
BI Header
Evento de inicio

Categoria, subcategoria y voz del cliente

Evento de inicio
Descripción
Comentario Categoria corresponde a: Modificaciones en la cuenta
Sub Categoria: Modificaciones caracteristicas del servicio
Voz de cliente: Cambio de simcard
Procedencia: Depende la regla de negocio
Confirmación de cobertura de entrega a domicilio

Evento de inicio
Confirmación del pago

Evento de inicio
Dirección informada por el cliente

Evento de inicio
Fecha de la ultima actualizacion-3550304

Evento de inicio
Fecha de la ultima actualizacion-3550304-3584631

Evento de inicio
Fin
Evento de terminación
ID del cliente
Evento de inicio
ID del cliente-3550307
Evento de inicio
ID del cliente-3550307-3584634
Evento de inicio
Id. Cliente, tipo de transacción (cambio de simcard)

Evento de inicio
Inicio
Evento de terminación
Medio de notificacion actualizado-3550310

Evento de inicio
Medio de notificacion actualizado-3550310-3584637

Evento de inicio

Registro y cierre de B.I -3560046

Evento de inicio
Sub-Proceso-1982026-2331264
Sub-Proceso

31 - Atender Solicitudes de Cambio y Entrega de SimCard (Presencial)

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

31 - Atender Solicitudes de Cambio y Entrega de SimCard (Presencial)

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe del proceso

Informe del proceso

(C) Claro Colombia Página 1 de 19

31 - GS - Etapa Tramitar Solicitud del Cliente

Objetivo Gestionar solicitud del cliente para realizar el cambio y

Para clientes prepago esta solicitud solo se podrá realizar

(C) Claro Colombia Página 2 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

(C) Claro Colombia Página 3 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

1. Evaluar si la suscripción esta ya seleccionada

3. Proveer Información de la suscripción.

4. Seleccionar suscripción (servicio)

Se debe permitir la selección de una o varias líneas asociadas al cliente.

Entrada: Suscripciones del cliente

5. Mostrar Información de la suscripción.

6. Validar estado de suscripción

Entrada: Suscripción seleccionada

(C) Claro Colombia Página 4 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

Salida: Estado de la suscripción

Los estados que no permiten continuar con el tramite son:

7. Mostrar Información del estado de la suscripción

8. Mostrar estado de la(s) suscripción(es)

9. Obtener IMEI/Id KIT

Entrada: MIN/Id Kit

10. Obtener IMEI de la red

11. Transformar MIN en IMSI y consultar dupla IMEI- IMSI

(C) Claro Colombia Página 5 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

Entrada: IMEI obtenido, MIN/Id Kit

12. Consultar IMSI

Entrada: MIN/Id Kit

13. Entregar resultado de la consulta en EIR

Entrada: IMEI, IMSI

14. Consultar dupla IMEI - IMSI en EIR

Entrada: IMEI, IMSI

15. Capturar el motivo de cambio de la simcard

Entrada: Motivo informado por el cliente

(C) Claro Colombia Página 6 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

Comentario REGLA DE NEGOCIO: Si el estado de la suscripción es suspendido por robo o pérdida,

REGLA DE NEGOCIO: Si la suscripción esta identificada con una campaña de cambio

Responsable de la • Asesor integral

16. Capturar motivo del cambio de sim card

17. Enviar notificación al cliente

Entrada: Número móvil

18. Enviar mensaje

19. Informar condiciones del cambio de sim card

Se debe informar al cliente las condiciones relacionadas al cambio de SimCard

Entrada: Motivo de cambio de sim card registrado

(C) Claro Colombia Página 7 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración

REGLA DE NEGOCIO: El cobro del tramite se definirá por el catálogo.

20. Solicitar información de cambio de simcard

21. Proveer información de cambio de sim card

Entrada: Consulta coincidencia IMEI-IMSI

23. Capturar necesidad de entrega a domicilio

Entrada: Solicitud de entrega a domicilio

24. Capturar necesidad de entrega a domicilio

25. Solicitar Dirección de Entrega de la Sim card

(C) Claro Colombia Página 8 de 19

Fecha de creación: 15.11.2017 Estado: En elaboración