TIPO DE ERROR DESCRIPCIÓN ESCALAMIENTO

Ordenes que en el paso “Datos adicionales”

generan error de datos de facturación por
Error Datos
campos vacíos o dirección de facturación
De Facturación
errada (Error 011: No se pudo normalizar la
dirección de facturación)

Solicitudes es en las que se requiere corregir

Actualización el complemento o la raíz de la dirección de
Dirección un producto o modificar la dirección porque
esta errada.

Escalamiento debido a que, en el ingreso de

una orden, el tipo o número de documento
Error Datos
se encentran errados y se requiere asociar
Del Cliente los productos al cliente correctamente
creado.
 Hace referencia a las órdenes que por
Levantamiento
restricción de LISIM no se han podido
Restricción Clientes ingresar o completar.
 GESTOR
Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

- Tipo de problema: No permite enviar pedido

- Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
Dataos a actualizar / cédula de cliente / Nombre del cliente /
Teléfono / Dirección / Ciudad / MDM / Canal /Solución
esperada.

Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

- Tipo de problema: Error dirección

- Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
cédula de cliente / Nombre del cliente / Teléfono / Dirección
actual / Dirección que indica el cliente / Ciudad / MDM
(Interaccion/ Orden) / Canal /Solución esperada.

Una recibida la solicitud por el grupo gestor se debe generar

escalamiento a GIS para certificar la dirección.

Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

Tipo de problema: SUMA error titular no sincronizado

Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
esperada.
Inlcuir solictud en gestor “Aseguramiento fijo” así:

Tipo de problema: Levantar restricción LISIM

Descripción: Tecnología / Tipo de trámite / Error Presentado /
tipo o numero de docuemtno actual y el correcto / Nombre del
cliente / Teléfono / Dirección actual / Dirección que indica el
cliente / Ciudad / MDM (Interaccion/ Orden) / Canal /Solución
esperada.

Los soportes deben ser enviados al correo

experiencia_lte@etb.com.co
 AUTOGESTIÓN
Las solicitudes deben ser incluida en autogestión por el módulo de MDM PORTAL FIJA con
las siguientes tipologías y descripción.

- Tipología 1: MDM-Portal fija

- Tipología 2: Gestión clientes
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Error datos de
facturación.

No requiere envió de adjunto.

En autogestión se debe seleccionar el módulo MDM PORTAL FIJA y las siguientes tipologías y
descripción.

- Tipología 1: MDM-PORTAL FIJA

- Tipología 2: Gestión direcciones
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Tipo de Orden / MDM / Tipo y número de cedula / Línea / Actualización
dirección por [complemento, raíz o en producto]

En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
las pantallas del error y la respuesta de GIS.

Esta solicitud debe ser incluida en Autogestión, por el módulo MDM PORTAL FIJA con las
siguientes tipologías y descripción.

- Tipología 1: MDM-Portal fija

- Tipología 2: Gestión clientes
- Tipología 3: Calidad de datos
- Descripción: Error datos del cliente [tipo de documento /Número]

En el adjunto se debe enviar el formato Excel con los campos completamente diligenciados,
las pantallas de la creación del cliente con el tipo o número de documento correcto y en la
que se encuentran errados.
Contingencia Levantamiento de restricción de la que se encarga un usuario del grupo
aseguramiento.
 Error – y paso de la herramienta donde
Tipo de trámite
se generó con pantallazo

SOLUCIÓN ESPERADA: La dirección se encuentra

asociada a la nap N1CU30_B13
CAMBIO DE PLAN Enviar a mesa de servicio para la liberación de
puertos por duplicidad de dirección LIBERAR
PUERTOS SI ES VIABLE PARA CAMBIO DE PLAN.

Pantallazos
 Proceso:
Front Cédula de
Nombre del cliente
Aprovisionamiento cliente
Facturación

Aprovisionamiento
7513905 JOSE OMAR JIMENEZ MARIN
Teléfono Dirección Origen Dirección NIG Ciudad

6012776183 CL 9 BIS 19A 85 CL 9 BIS 19A 85 BOGOTA

Fecha MDM Canal

3/28/2023 N/A Back aseguramiento gestor fijo

 fecha_escala tipo_escalam
canal tiquete miento iento cuenta_correonombre_clientecedula_clienteasunto_correo

Creación de dirección Direcciones

 municipio tipo_orden direccion_escalamiento direccion_nueva
direccion_antigua

Bogota Cambio de Te[La que aparece en SUMA Ejemplo: KR 24 5A 45] -

nombre_barr nombre_conj telefono_mig Número_con
io unto racion tacto hora_ingreso_escalamiento
fuente recepcion_GIS
responsable_respuesta_GIS
 fecha_respue
cobertura_sw distrito_sw
direccion_respuesta
tipo_nomenclatura
n_Escalamientos sta_GIS hora_respuesta
estado_escalamiento
 verificacion_t observacione
respuesta elefonica s_GIS