Infografía

Gestión de
Calidad, Riesgo
y Auditoría

Análisis capítulo 5: liderazgo

en ISO 9001:2015
El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio compromiso y constante satisfacción del cliente por parte de la
dirección de la organización. Se debe establecer una visión clara del futuro de la organización, es decir, los
objetivos y las metas que se imponga la empresa.

Sistema de gestión de la calidad

4. Organización 6. Planificación
y su contecto
7. Apoyo
4. Necesidades y DO 8. Operación
expectativas de las
partes interezadas
P D
PLAN

5. LIDERAZGO
CHECK

A C

10. Mejora ACT 9. Evaluación del

desempeño

Documento: Infografía © 2021

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Calidad, Riesgo
y Auditoría

ISO 9001 necesita que los lideres demuestren su compromiso en más áreas de gestión, así:
- Garantizando la integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la organización.
- Promoviendo la concientización de enfoque en los procesos.
- Garantizando que el SGC alcance los objetivos propuestos.
- Apoyando todas las funciones de gestión importantes para demostrar el Liderazgo.
- Garantizando que la política de calidad sea comunicada, comprendida y aplicada en toda la
organización.

Los requisitos de Liderazgo, incluidos principalmente en la cláusula 5 de la norma, se involucran en todo el

SGC y se espera que sea la Alta Dirección quien demuestre ese Liderazgo y compromiso de las siguientes
formas:

Asumir responsabilidades efectivas en la creación, implementación y mantenimiento del

SGC. La Alta Dirección debe garantizar los mecanismos de monitoreo, medición y
definición de indicadores que permitan evaluar el desempeño del sistema, sobre todo
cuando los resultados no sean los esperados y no se logren los objetivos.

Definir los objetivos de calidad y asegurar que estos sean comunicados y sean plasmados
en una política de calidad que se alinee con la dirección estratégica de la organización. Es
necesario que la Alta Dirección asegure que tanto la política como los objetivos de calidad
sean comunicados y sean compatibles con el contexto de la organización.

Promover el enfoque en los procesos y el pensamiento basado en el riesgo, garantizando

la mejora continua y la efectividad del sistema, como una forma válida de aplicar el
requisito de Liderazgo en ISO 9001:2015.

Asignar los recursos necesarios y las responsabilidades pertinentes, para que el SGC logre
los objetivos de calidad propuestos. Si los recursos no están alineados con el negocio y no
han sido definidos sobre la base del pensamiento basado en el riesgo, corresponde a la
Alta Dirección determinar e implementar las acciones correctivas necesarias.

Comunicar la importancia de una Gestión de la Calidad efectiva y de cumplir con los

requisitos de "ISO 9001:2015" promoviendo siempre la mejora continua.

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