LIDERAZGO

Ing. Miguel Valle Pelaez

CEO Bitec - MAP
Directivo CIP
Professor: BI, EB, PMI, SW, AML, SQ, Audit, Scientific Research
Logro de la Sesión
o Para aplicar con éxito los requisitos de la nueva norma ISO 9001 de
2015, la alta dirección de la organización está obligada a demostrar su
liderazgo y compromiso con el sistema de gestión.

o Según la norma, la alta dirección es la persona o grupo de personas

que dirige y controla una organización al más alto nivel. No obstante,
puede delegar funciones y proporcionar los recursos necesarios para
alcanzar los objetivos de calidad, sin olvidar que el éxito o el fracaso
de sus decisiones recae bajo su responsabilidad.
Objetivo
o 5.1 Liderazgo y compromiso.
o 5.2 Política
o 5.3 Roles, responsabilidad y autoridad
Liderazgo ISO 9001:2015
5.1 Liderazgo y Compromiso
o 5.1.1 Generalidades
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con
relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad

b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los

objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que
éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la
organización
5.1 Liderazgo y Compromiso
o 5.1.1 Generalidades
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de
gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización

d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado

en riesgos

e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de

gestión de la calidad estén disponibles
5.1 Liderazgo y Compromiso
o 5.1.1 Generalidades
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y
conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad

g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los

resultados previstos

h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para

contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad
5.1 Liderazgo y Compromiso
o 5.1.1 Generalidades
i) Promoviendo la mejora

j) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su

liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
5.1 Liderazgo y Compromiso
o 5.1.2 Enfoque al cliente
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que

pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
Podemos hablar de liderazgo y compromiso según el SGC con respecto al
cliente.
Continuación
o El apartado de la norma se desglosa en dos
5.1.1 Liderazgo y compromiso para el Sistema de Gestión de la Calidad

5.1.2 Enfoque al cliente

En el 5.1.1 encontramos 11 apartados diferentes sobre las obligaciones

que tiene la dirección de la empresa al demostrar el liderazgo y el
compromiso que exige la norma ISO 9001. La empresa tiene que

promover la mejora continua o el enfoque basado en procesos.

Semana N ° 4
Fundamentos
o Correspondencia Semántica el lenguaje BPMN
Lectura : Losavio, Guzman, (2011),

SW para Laboratorio
o Bizagi Ltd(2106) BPM Bizagi. Disponible en
http://www.bizagi.com/ Recuperado:20 de Febrero del 2016
LAB BPMN
Continuación
5.1.2 está orientado hacía el cliente.
La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al
cliente asegurando una serie de elementos que la norma propone, como
puede ser

 Determinar y cumplir con todos los requisitos legales y del cliente.

 Proporciona de forma coherente productos y servicios que cumplen
los requisitos de la norma
LAB REQUISITOS LEGALES
CON EL CLIENTE
5.2 Politica
5.2.1 Desarrollo de la política de la calidad

La alta dirección es la que debe establecer, implementar y

mantener una política de la calidad que:
a) Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y
apoye su dirección estratégica.
b) Proporcione un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad.
c) Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos
aplicables.
d) Contenga el compromiso de mejora continua del SGC
5.2 Politica
5.2.1 Comunicación de la política de la calidad

a) Estar disponible y mantenerse como información

documentada.
b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
organización.
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes,
según incumba.
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes,
según incumba.
5.2 Politica
La política de calidad es un documento que se encuentra
respaldado por la dirección. En la norma ISO 9001:2015 se
divide este apartado en dos:

En el primero se describen todos los requisitos que cumplen

política de la calidad, además se adecuarse a la empresa.

En el segundo se deben incluir todas las obligaciones que se

deben cumplir, como puede ser la disponibilidad de los
productos para las partes interesadas.
5.3 Roles y responsabilidades y autoridad
La alta dirección debe asignar responsabilidades y
autoridades para:

a) Asegurarse de que el Sistema de Gestión de la Calidad es

conforme con los requisitos de esta Norma Internacional.
b) Asegurarse de que los procesos están generando las
salidas previstas.
c) Informar, en particular, a la alta dirección sobre el
desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y sobre las
oportunidades de mejora.
5.3 Roles y responsabilidades y autoridad

d) Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en

toda la organización..
e) Asegurarse de que la integridad del Sistema de Gestión de
la Calidad se mantiene cuando se planifican e implementan
cambios en el mismo.
Q&A
Q&A