MÓDULO II

CURSO AUDITOR INTERNO

ISO 9001:2015
CAPÍTULO 5: 
LIDERAZGO

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y
convertirse en algo más, entonces eres un líder”

- John Quincy Adams, ex presidente de Estados Unidos

¿QUÉ LOGRARÁS AL FINALIZAR EL MÓDULO III?

 

Una vez culminado éste módulo, lograrás:

- Comprender la intención de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

descritos en el Capítulo 5: Liderazgo.

- Identificar algunas herramientas de gestión que permitan responder a los

requisitos del capítulo.
 - Comprender la evidencia necesaria para demostrar la conformidad con
los requisitos del capítulo.

- Identificar elementos de evaluación de los requisitos del capítulo en procesos

de auditoría.

¡¡INICIEMOS!!
 

ISO 9001:2015
CAPÍTULO 5: LIDERAZGO

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto

5.1.1 Generalidades   

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de

gestión de la calidad:

a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la

eficacia del sistema de gestión de la calidad;

b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la

calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización; 

c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la

calidad en los procesos de negocio de la organización;  

d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en

riesgos;  
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estén disponibles;

f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y de la

conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;

g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados

previstos;  

h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la

eficacia del sistema de gestión de la calidad;

i) promoviendo la mejora;  

j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la

forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

NOTA: En esta Norma Internacional se puede interpretar el término “negocio” en su

sentido más amplio, es decir, referido a aquellas actividades que son esenciales para
la existencia de la organización; tanto si la organización es pública, privada, con o sin
fines de lucro.

5.1.2 Enfoque al cliente   

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al

cliente asegurándose de que:

a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del

cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a
la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

Interpretación
Aunque aparentemente no se presentaron muchos cambios a partir de la versión
2015, el capítulo desde su mismo nombre sugiere un cambio en la intención de la
ISO hacia una mayor responsabilidad y compromiso de los líderes de la
organización, los cuales serán no sólo la alta dirección sino todos aquellos líderes de
procesos y demás designados en los distintos niveles de la empresa que tengan
implicación en el logro de los resultados organizacionales por lo que lo que contar
con una clara definición estratégica y que ésta sea comunicada, facilitaría una mayor
implicación y compromiso de los colaboradores hacia el logro de los resultados
trazados y por ende un incremento en la toma de conciencia.

De igual manera, la ISO espera que el compromiso de la alta dirección no se

enfoque sólo en el establecimiento de la política, la disposición de recursos y el
informe por la dirección como se había entendido por algunas organizaciones, sino
que se la alta dirección demuestre una completo entendimiento de su sistema de
gestión como el medio por el cual se logran los propósitos organizacionales de
modo que la integración de todo el sistema con los procesos de negocio será un
factor determinante para una gestión de la calidad eficaz.

En general los líderes de la organización:

o Deben estar definidos.

o Deben establecer el sistema de gestión en línea con el negocio y el
direccionamiento estratégico.
o Deben disponer los recursos necesarios.
o Deben garantizar el logro de los resultados previstos.
o Deben rendir cuentas sobre el desempeño de la organización, de sus
procesos y del control de las operaciones.
o Deben apoyar a las personas para el logro de sus objetivos y
promover el liderazgo en toda la organización principalmente en los
cargos críticos.

Por su parte, es importante recordar la importancia del enfoque hacia el cliente en

tanto una adecuada identificación de sus necesidades expectativas, asunto que
pudo haberse resuelto ya en el capítulo 4.2. e incluso en el capítulo 8 en tanto la
identificación de sus requisitos, así como la definición de procesos que permitan
asegurar el cumplimiento de dichos requisitos, el aumento de la satisfacción de los
clientes, así como el control de riesgos de salidas no conformes que puedan afectar
la percepción de calidad.

Del mismo modo, ésta norma hace énfasis en la determinación de requisitos legales
y reglamentarios que deben ser identificados igualmente para asegurar su
cumplimiento.
Notas de diseñador y/o responsable del sistema de gestión

Como hemos visto, la norma pide mayor exigencia en el aseguramiento de que los
líderes de la organización sí están comprometidos con todas las fases de gestión
organizacional: desde la planeación, la implementación, el seguimiento, la
evaluación  del desempeño y la toma de decisiones enfocadas en la mejora.

¡Ojo! En el aseguramiento de su compromiso…de ahí la importancia de su activa

participación e involucramiento.

Entendiendo entonces que el sistema de gestión es el motor de las organizaciones,

el liderazgo será pues el garante de que dicho motor funcione adecuadamente.
Ahora bien, pensemos, si la orientación de un sistema de gestión parte de enfoque
estratégico en el cual se plantean los resultados esperados de corto, mediano y
largo plazo de la organización, ¿sería factible que sus líderes fueran ajenos a los
mismos? Evidentemente como se ha visto en algunos casos, si los objetivos de
calidad son “cerrar a tiempo las acciones correctivas”, el interés que pueda tener un
alto gerente de una compañía en el logro de dicho resultado no genera ninguna
implicación, pues ni siquiera se entendería como un resultado organizacional de
corte estratégico, pero si el resultado fuera “incrementar utilidades por la nueva
línea de servicio”, lo cual conlleva esfuerzos de diseño, desarrollo, innovación,
participación y ajuste de varios procesos y aumento de la satisfacción del cliente,
ciertamente el compromiso de la alta gerencia tendrá todo el sentido.

De ahí que, como diseñadores y responsables de sistemas de gestión, entendamos

que el direccionamiento estratégico es un factor de éxito organizacional y que se
requerirá todo el apoyo de la dirección.

Notas de auditor

Existe un importante reto para los auditores al entrevistar a los líderes de la

organización y asegurarse de su implicación y compromiso en todas las fases de
desarrollo del sistema de gestión de calidad como base de la gestión empresarial
desde la concepción del mismo, empezando por el adecuado análisis de las fuentes
de información requeridas para su planificación, luego su efectiva implementación
en todos los estamentos de la organización desde la concepción de los procesos, la
disposición de recursos incluyendo los recursos humanos, la identificación de
riesgos y

controles, la promoción de proyectos de mejora, el seguimiento al desempeño

organizacional como parte de la garantía del logro de los resultados financieros y no
financieros de manera oportuna para la toma de decisiones y la rendición de
cuentas ante el logro o fracaso, así como la proposición de soluciones para
demostrar que la organización se mantiene sostenible, competitiva y que se enfoca
en la mejora de su rendimiento (procesos, productos y servicios) y el aumento de la
percepción de satisfacción de sus clientes.

TEMAS CLAVES A AUDITAR

o ¿Cómo la alta dirección de la organización se asegura de tener el

control y la responsabilidad por la operación continua del Sistema de
Gestión de la Calidad?
o ¿Cómo se asegura que la Política y Objetivos de la Calidad están
alineados con el plan estratégico y el análisis del contexto de la
organización?
o ¿Cómo la alta dirección promueve el enfoque de procesos?
o ¿Cómo la alta dirección promueve el pensamiento basado en riesgos?
o ¿Cómo se planifica y se dispone de los recursos necesarios para la
operación?
o ¿Cómo se administra el talento humano para lograr los resultados
esperados y la conformidad y la eficacia de los procesos en función de
la estrategia?
o ¿Cómo se asegura que se han comprendido los requisitos del cliente,
incluyendo aquellos no manifestados por el?
o ¿Cómo se asegura que la organización conoce los riesgos asociados
con la posible incapacidad de la organización de proveer productos y
servicios que cumplan los requisitos?
o ¿Cuáles actividades desarrolla la organización para incrementar la
satisfacción del cliente?

5.2. Política 
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad 

La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad

que:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección

estratégica; 
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de
la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.

5.2.2 Comunicación de la política de la calidad   

La política de la calidad debe:

a) estar disponible y mantenerse como información documentada;

b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización;
c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según
corresponda.

Interpretación

Con respecto a la política, la ISO pretende una mayor pertinencia y apropiación de

la misma en la organización, de ahí, que se solicite que ésta sea apropiada al
propósito, contexto y direccionamiento estratégico.

Del mismo modo, se hace explícita la comunicación de ésta, que incluye asegurarse
del entendimiento y la aplicación de los compromisos adquiridos por la organización.
No se debe perder de vista que al ser la política el marco de los objetivos y al ser
éstos enfocados en la obtención de resultados organizacionales, medidos,
realizables, claramente se espera que la política sea concreta y enfocada en
compromisos realizables de acuerdo a las necesidades y expectativas de los grupos
de interés que fueron analizados en el capítulo 4.

Notas de diseñador

La declaración de política no debe entenderse como la redacción de un simple texto

en función de los requisitos de la norma, sino que es la intención de los líderes de la
organización en lo que respecta a sus compromisos con sus partes interesadas de
acuerdo con su direccionamiento estratégico y constituye el enfoque de calidad que
se desea tomar para lograr los resultados esperados, por lo que su relevancia es
indiscutible.
Es de recordar, que la política de calidad es la representación tangible de la
implicación de los líderes de la organización pues crea un marco de referencia para
establecer y revisar de manera continua y oportuna, los objetivos que las empresas
quieren conseguir por lo que es importante contar con claros métodos de
comunicación y entendimiento por parte de todo el personal que trabaja bajo el
control de la organización en tanto que la intención de la declaración de una política
debe evidenciarse, aplicarse y por ende, ser sometida a revisión continúa, pero más
que del texto y su redacción, de la necesidad de cambio por cambios en el contexto
de la organización de modo que se mantenga adaptada a la situación actual y a la
naturaleza de la organización.

Una redacción adecuada de la política de calidad debería contener entre otros, los
siguientes elementos:

- Estar alineada coherentemente con la estrategia de la organización, además

de la visión sobre el futuro que tenga.
- Estar formada por objetivos específicos, medibles, realizables.
- El grado deseable en cuanto a la satisfacción del cliente.
- Las oportunidades de mejoramiento que la organización ha considerado
como clave para conseguir su éxito.
- El compromiso hacia el desarrollo de las personas que hacen parte de la
organización.
- El compromiso al cumplimiento de las expectativas y las necesidades que las
partes interesadas que hayan sido priorizadas incluyendo los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.
- Contar con un enfoque de la dirección para ofrecer calidad, servicio al cliente
y demostrar que cuenta con los recursos necesarios para alcanzar el grado de
calidad deseado.
- Dar claridad sobre qué hace la organización, cuáles son sus productos y
servicios y cuál es su oferta de valor o ventaja competitiva.
- Y finalmente qué es lo que más los ilusiona del futuro de la empresa.

Y debemos olvidar que la Política de Calidad no es sólo el resumen general de la

organización, es la columna  vertebral de la misma. 

Notas de auditor

En cuanto a la política es importante que como auditores conozcamos de qué manera fue
concebida la política y que ésta sea el resultado del análisis de la información obtenida
como parte del direccionamiento estratégico tales como los elementos vistos en el Capítulo
4, así como del análisis de riesgos y oportunidades ya que se pretende que la política, al ser
la columna vertebral del sistema de gestión de calidad, resuma las intenciones de la
organización de acuerdo a su naturaleza y los compromisos que adquiere frente a sus partes
interesadas.

De igual manera, nos corresponde asegurarnos que la política, a diferencia de versiones

anteriores de la norma, que se enfocaba en que la Política estuviera documentada y
comunicada, a partir del año 2015, la norma nos invita a que hagamos énfasis en verificar
de qué manera se entiende y sobre todo se aplica en la organización ya que se busca pasar
del texto a la acción, de ahí la invitación a evidenciar en la operación los elementos
definidos en la política.

TEMAS CLAVES A AUDITAR

o ¿Cómo fue construido la Política: ¿qué elementos se analizaron, quienes

participaron?
o ¿La Política responde a los compromisos adquiridos con las partes
interesadas relevantes?
o ¿La Política responde al contexto y naturaleza de la organización?
o ¿Cómo se aseguran los líderes que la Política realmente es entendida y
aplicada en todos los niveles de la organización?
o ¿Se ha hecho extensiva la Política a los proveedores, aliados, otros que
intervienen y/o pueden afectar la integridad de las operaciones de la
organización y por ende sus sistema de gestión?

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos

de esta Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las
salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se
mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la
calidad.

Interpretación

Con respecto a la definición de roles, responsabilidades y autoridades, se hace explícita la

necesidad de asegurarse que las personas entienden su responsabilidad con el logro de los
resultados y por ende con la implicación de que los procesos logren las salidas esperadas de
acuerdo a los criterios de desempeño esperados y los requisitos del cliente.

Del mismo modo, se espera que se cuente con responsabilidades y autoridades que
aseguren la gestión del cambio planificada y que se mantenga la integridad del sistema de
gestión.

Notas de diseñador

Para definir los roles y las responsabilidades en la empresa no sólo basta sólo con definir el
organigrama, las fichas de descripciones de perfiles y de puestos de trabajo, sino que es
necesario asegurarse que en éstos elementos queden consignados de manera específica
cuáles serían los cargos más críticos en la cadena de valor del proceso, cuáles son sus
responsabilidades en tanto las salidas críticas de los procesos a los que pertenecen y cuáles
son sus funciones respecto a la conformidad de sus actividades, bienes y servicios, ya que
como bien sabemos la calidad es responsabilidad de todos, por lo que conocer con claridad
el impacto de los distintos colaboradores en el sistema de gestión es esencial para ejecutar
los procesos con eficacia y eficiencia, evitar reprocesos, clientes insatisfechos,
oportunidades de negocio perdidas, confusión y mal clima interno y finalmente, evitar el
mayor de los impactos organizacionales: tener trabadores insatisfechos e improductivos.

No se debe olvidar que además de la definición clara de roles, responsabilidades y

autoridades (cada una de ellas es distinta de la otra), es indispensable contar con el
compromiso de los colaboradores, por lo que promover desde el inicio su activa
participación, involucrarlos en todas las etapas de desarrollo, trabajar de la mano con
las personas que hacen parte de los procesos y mantenerlas comunicadas serán factores
claves para la toma de conciencia, el logro de los resultados y el éxito sostenido del sistema
de gestión.

Finalmente recordemos que a partir de la versión de la norma 2015, desaparece la figura del
Representante de la Dirección. Esto se debe a la intención de que las responsabilidades de
la alta dirección con el sistema no se diluyan, sino que queden claras, definidas y se puedan
evidenciar más activamente. Sin embargo, la norma es flexible en tanto si la empresa desea
continuar con dicha designación del rol, sin olvidar que, de ser así, no les exige de sus
responsabilidades como ya lo vimos en el numeral anterior, ya que es intención de la
norma demostrar el protagonismo de la alta dirección, los dueños de  procesos  y demás
cargos  que  se  consideren relevantes como líderes al hacerlos partícipes directos de sus
procesos, auditando, informando, midiendo indicadores, identificando activamente riesgos
y oportunidades, proponiendo soluciones y demostrando no sólo la conformidad de sus
actuaciones sino el respaldo a la mejora organizacional. De esta manera, la responsabilidad
no recae solamente sobre una persona (como solía pasar con el Representante de la
Dirección), sino que se da responsabilidad y autoridad a otros actores dentro del Sistema de
Gestión.

Notas de auditor

Con respecto a este capítulo, el énfasis en la auditoría se centra en el aseguramiento de que

las personas que trabajan para la organización y principalmente aquellas con cargos críticos
demuestran su implicación en el logro de los resultados previstos, conocen y entienden sus
funciones, responsabilidades y autoridades y cómo sus comportamientos por acción u
omisión pueden afectar el normal desarrollo de la organización incluso en los momentos de
cambio planificado.

TEMAS CLAVES A AUDITAR

o ¿Cómo se definieron y en función de qué se definieron las

responsabilidades, los roles y responsabilidades y autoridades?
o ¿Cómo se asegura que las responsabilidades del personal incluyen aquellas
necesarias para dar cumplimiento a los requisitos específicos de los procesos
y del SGC?
o ¿Cómo se comunican los roles, responsabilidades y autoridades del
personal? Y ¿Cómo se garantiza que las personas entienden su implicación
en el logro de los resultados y en la eficacia del sistema de gestión?
o ¿Quién tiene la responsabilidad de mantener a la alta dirección al tanto del
desempeño?
o ¿Cómo se asigna la responsabilidad de la gestión del cambio?
CON QUÉ RELACIONAMOS ESTE REQUISITO?

Hablar de Liderazgo es asegurar que las personas con la competencia, responsabilidades y

autoridades para direccionar equipos y procesos en función de objetivos específicos, por lo
que su implicación en más o menor medida con los distintos elementos del sistema de
gestión será factor crítico de éxito para determinar el desempeño de la organización. En
particular, hemos querido considerar las siguientes relaciones:

4. Contexto de la organización: Es responsabilidad de la alta dirección asegurarse de que el

sistema de gestión de la calidad está alineado con la estructura del negocio y rumbo
estratégico. Son los líderes los que responden a las grandes preguntas sobre ¿Cuáles
resultados hacen o harán exitosa a su organización? (4.1.), (4.2.) ¿Cómo los van a lograr?
(4.3) ¿Qué recursos están disponibles para lograrlos? ¿Existe un real compromiso  para 
lograrlos?  (4.4),  y  ésta  es  una  forma  de  evidenciar  su implicación y compromiso.
Compromiso que quedará luego plasmado en la declaración de la Política de Calidad. 

6. Planificación: 

Si se tiene el aval de la alta dirección, el resto de las decisiones serán mucho más fáciles de
establecer y los planes de acción podrán ser sustentados con base en recursos apropiados
para asegurar su gestión tal como lo indica el requisito 6.1. “al planificar el sistema de
gestión de la calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar” a fin de hacer viable los resultados
organizacionales que fueron definidos por los líderes plasmados a manera de compromiso
en la Política de Calidad (5.2.), (5.1.1.b) pero que serán llevados a cabo
finalmente mediante Objetivos claros, concretos y medibles (6.2.), (5.1.1.b).

7. Apoyo

Es responsabilidad de la alta dirección definir los roles, responsabilidades y autoridades

(5.3.), lo cual no sólo significa listar una serie de cargos, sino que éstos deben gestionarse
en tanto: comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas y apoyando otros roles
pertinentes (5.1.1), manteniendo su competencia (7.2.) y toma de conciencia (7.3.), así
como mantener distintos canales de comunicación (7.4.) que facilite la participación,
consulta y compromiso de las personas.
Y también es responsabilidad de los líderes asegurarse de que los recursos estén disponibles
(5.1), de modo que evidenciar que los procesos operan bajo ambientes controlados y
adecuados para su operación (7.1.4) y con la infraestructura necesaria (7.1.3.), también es
parte de la evidencia de su compromiso con el sistema de gestión.

8. Operación

Veamos en resumen de qué se trata el requisito y algunas de sus relaciones: “La

organización debe planificar, implementar y controlar los procesos (4.4) necesarios para
cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las
acciones determinadas en el capítulo 6, mediante: 

a) la determinación de los requisitos para los productos y servicios (4.2.), (8.2.),

(8.3.3); 
b) el establecimiento de criterios para los procesos (4.4.), (8.5.), (8.7) y la aceptación
de los productos y servicios (5.1.2.), (8.7.), (9.1.2); 
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos de los productos y servicios (7);  
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios (7.1.5.),
(9); 
e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la
información documentada en la extensión necesaria (7.5). 

- La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la

organización (4.3.). 
- La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las
consecuencias de los cambios no previstos (6.3), (8.3.6), (8.5.6.) y tomando acciones para
mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario (6.1.). 
- La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente
estén controlados (4.3.), (4.4.) (8.4.). 

9. Evaluación del desempeño

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de

gestión de la calidad, asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con
relación a la  eficacia  del  sistema  de  gestión  de  la  calidad (5.1). Para ello, se debe
determinar: qué necesita seguimiento y medición, sus métodos y el análisis y evaluación de
sus resultados, (9.1), ya que con esta información, la alta dirección podrá evaluar el
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad  (9.1.), así como la satisfacción
del cliente (9.1.2) de manera constante, pero también a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con  la
dirección estratégica de la organización (9.3).

10. Mejora
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad promoviendo la mejora (5.1.1.j); para ello entre otras, se debe
determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del
cliente (10.1.), así como considerar los resultados del análisis y la evaluación, y  las 
salidas  de  la  revisión  por  la  dirección,  para determinar si hay necesidades u
oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua (10.3). Estas
oportunidades luego de ser identificadas se planifican y ejecutan por medio de acciones
concretas y que permitan evaluar su eficacia e impacto en la organización de acuerdo a
lo establecido en 6.1.

                                                     FIN MÓDULO II                                                      

UNA AYUDA EXTRA

A continuación, algunas ayudas extra que complementarán y reforzarán los conocimientos
y competencias hasta ahora adquiridas. ¡No las pases por alto, aprovéchalas!

o Lectura 02- Libro Administración en una página, de los autores Riaz

Khadem y Robert Lorber,  sobre la forma más efectiva de administrar
organizaciones a través de información relevante y toma de decisiones
asertivas.
o Video 01 “Liderazgo y Compromiso”:

https://youtu.be/XzpcbVkUkNY

https://youtu.be/XzpcbVkUkNY

MANOS A LA OBRA

     Realizando las siguientes actividades, podrás poner en práctica tus

conocimientos y sacar más provecho al aprendizaje:
 o Consultar la presentación del Módulo 2. Requisitos de los Sistemas de
Gestión de Calidad -Parte 1. 

VALIDA TUS CONOCIMIENTOS

Es hora de demostrar lo aprendido así que no olvides (de acuerdo con la estructura
de cada módulo):

1. Revisar los calendarios de realización de actividades.

2. Presentar el taller del módulo completo y a tiempo.

BIBLIOGRAFÍA

o
o Norma ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos.
o Norma ISO 9000:2015. Términos y definiciones de sistemas de
gestión. ISO. 2015.
o https://aprendiendocalidadyadr.com.
o Administración en un página- Riaz Khadem y Robert Lorber- Editarial
Norma.
o Herramienta de planificación estratégica. Janet
Shapiro. www.iespana.es. 2010.
o Gerencia estratégica. Humberto Serna. 3Editores. 2008.