IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES SOBRE LAS VARIABLES DE

DECISIONES DE LOS AGENTES

Paola Alejandra Alvarado Castillo1

julio de 2012

Resumen:

A partir de la presente investigación se pretende determinar cuál ha sido el impacto y la

importancia de las redes sociales, y propiamente de la publicidad y los anuncios, en
muchos casos de manera indirecta, que está presente en ellas, sobre las decisiones de los
agentes, en específico, las decisiones de compra, que a su vez implican la idea de consumo,
gasto, ahorro y por tanto de inversión de cada uno de los agentes que pertenecen a la red
social de Facebook.

Junto con esto se pretende establecer cuáles son las variables de decisión que son
influenciadas por la navegación en redes sociales, y así mismo, que factores de estas últimas
son las que mayor impacto tienen sobre las primeras; con el fin de medir, de alguna
manera, el impacto y el auge que han tenido las comunidades virtuales en el consumo,
principalmente.

Este análisis se desarrolló a través de la recolección de información sobre la influencia de

las redes sociales en las compras de un segmento de la población, que se definió por
medio de un análisis literario y teórico previo. Dicha recolección se llevo a cabo a través de
la aplicación de encuestas, cuyos resultados permitieron realizar un análisis económico, que
dieron como resultado el análisis del impacto que tiene Facebook sobre las compras
virtuales en los jóvenes universitarios.

Palabras Clave:

Redes Sociales

Decisiones de los agentes

1
Estudiante de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional de Colombia, y monitora de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la
Facultad de Ciencias Económicas. Correo Electrónico: paalvaradoc@unal.edu.co
 IMPACT OF SOCIAL NETWORKS ON THE DECISION VARIABLES
OF THE AGENTS

Paola Alejandra Alvarado Castillo2

julio de 2012

Abstract:

The idea with this researching is to determine what are the impact and the importance of
social networks and the advertising itself, often indirect, on the decisions of the agents,
specifically the consumption and spending decisions, which imply the idea of savings, and
investment in each of the agents who belong to the social networks, such as Facebook.

Along with this is to establish which are the decision variables that are influenced by
browsing in social networks. Also, how those factors impact on the decision-making, and
another objective is to measure, in some way, the impact and the boom that virtual
communities have had, mainly, on consumption.

This analysis was conducted by collecting information about the influence of social
networks in the purchase of a specific segment of the population, defined by a previous
theoretical and literary analysis. This collection was conducted through the use of
surveys, whose results led to an economic analysis, which resulted in the establishment
of definite assumptions and conclusions about the issue, respect to the impact of the
Facebook in virtual commerce in university students.

Keywords:

Social Networks

Decision-making

Social Media Marketing

2
Student of Economics at Facultad de Ciencias Económicas from Universidad Nacional de
Colombia, and auxiliar student of Unidad de Informática y Comunicaciones from Facultad
de Ciencias Económicas. E-mail: paalvaradoc@unal.edu.co
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Estudiantes Auxiliares:

ALEJANDRO PARRADO VELASQUEZ

Director Unidad Informática:
Henry Martínez Sarmiento
Tutor Investigación:
Edward Frankchesko Yanquen
Brinez
Coordinadores:
Jasmin Guerra Cárdenas
Juan Calos Tarapuez Roa
Coordinador Servicios Web:
John Jairo Vargas
Analista de Infraestructura y
Comunicaciones:
Diego Alejandro Jiménez Arévalo
Analista de Sistemas de
Información:
Víctor Hugo Ramos Ramos
ALVARO ANDRES MORALES MONTENEGRO
ANDREA PAOLA PALENCIA ARGEL
BRYAN DANIEL UMBARILA RUBIANO
CAMILO ANDRÉS VALENCIA GÓMEZ
CRISTIAN FABIAN HERNANDEZ GUEVARA
DANIEL ESTIVENS CASAS RAMIREZ
DANIEL FRANCISCO ROJAS MARTIN
EDGAR ALFONSO VARCO MORENO
EDWARD YANQUEN BRIÑEZ
HERNAN DAVID SOLANO PARRA
JEIMMY PAOLA GARCÍA JIMÉNEZ
JENNY PAOLA MANCERA FANDIÑO
JHONATHAN DAVID RODRIGUEZ CHACON
LEONARDO CARDENAS BELTRAN
MIGUEL ANGEL HERNANDEZ CARVAJAL
PAOLA ALEJANDRA ALVARADO CASTILLO
VIVIANA MARÍA OQUENDO PATIÑO
WALTER HELBERTH CALDERON ESPITIA
Este documento es resultado de un trabajo
conjunto y coordinado de los integrantes de
la Unidad de Informática y Comunicaciones
de la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad Nacional de Colombia.

Esta obra está bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5 Colombia de
Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/ o envié una carta a Creative
Commons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA.

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES SOBRE LAS VARIABLES DE

DECISIONES DE LOS AGENTES

Tabla de Contenido

1. METODOLOGÍA UTILIZADA .............................................................................................. 5

2. CONTENIDO ............................................................................................................................ 6
2.1. ANÁLISIS TEÓRICO ....................................................................................................... 6
2.1.1. Análisis Estadístico ....................................................................................................... 8
2.1.2. Estudio de Caso ......................................................................................................... 12
2.2. RECOLECCIÓN DE DATOS ........................................................................................ 14
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA............................................................................ 14
AUGE DE LAS REDES SOCIALES ....................................................................................... 14
ANUNCIOS EN FACEBOOK ................................................................................................ 14
COMPRAS A TRAVÉS DE FACEBOOK .............................................................................. 15
2.3. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA ...................................................................................... 15
3. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 22
4. ANEXOS .................................................................................................................................. 23
ENCUESTA.............................................................................................................................. 23
5. REFERENCIAS ........................................................................................................................ 30
6. INFORME DE ACTIVIDADES..................................................Error! Bookmark not defined.

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

1. METODOLOGÍA UTILIZADA

En los últimos tiempos, propiamente durante la segunda mitad de este siglo se ha venido
evidenciando un alto impacto de las redes sociales de internet sobre las interacciones que
se configuran alrededor de las personas, como una aplicación de la teoría moderna de la
comunicación (Martinez). E incluso se ha influenciado la toma de decisiones de los
agentes, en varios sentidos; en cuanto a publicidad, compra, venta de bienes y servicios, en
la identificación de su personalidad. Aspectos tanto psicológico, como culturales, sociales,
políticos e incluso económicos.

Partiendo del hecho de que las redes sociales son estructuras sociales y de la misma
manera, portales compuestos de grupos de personas que si bien pueden crear un perfil, o
permanecer en el anonimato, se conectan por distintos tipos de relaciones o intereses
comunes entre ellos (Flores). Se tiene un impacto creciente en los últimos años, no solo en
el sentido de afianzamiento de las relaciones personales, también se ha visto una fuerte
influencia sobre el consumo y las compras a través de estos medios.

No solo han tenido una gran acogida en el mundo, las redes sociales también se han
convertido en una adicción para algunos, ya que cada día han venido modificando las
formas como se relacionan las personas. Se ha evidenciado que dicha necesidad puede
llegar al límite de presentarse como un trastorno, en la medida en el usuario no puede dejar
de estar permanentemente conectados para interactuar con sus conocidos, entre otras
actividades, tal como lo evidencian algunos análisis (Jiménez, 2009).

Dadas estas condiciones, se pretende determinar, a través de la presente investigación, cuál

es el impacto que tienen las redes sociales, específicamente Facebook, sobre las variables de
decisiones de los agentes, en específico, se espera orientar dicho análisis hacia las decisiones
de compra y venta a través de este tipo de medios; y su diferencia respecto a los medios
convencionales, tales como la televisión, la radio, el periódico, los carteles, entre otros.

Para poder llegar a establecer conclusiones sobre estos aspectos es de vital importancia
haber enfocado y determinado de manera específica cuáles variables se evaluarán, por lo
que fue primordial en primer medida, hacer una revisión literaria acerca de las variables
que afectan e influyen directamente en la toma de decisiones de los agentes, definición de
qué tipo de decisiones que toman los agentes son directamente afectadas por aquellas
comunidades virtuales, que se enfocaron hacia variables de consumo, pero que
indudablemente implicaban la incidencia sobre otras variables como el gasto, el ahorro, la
inversión, entre otras; posteriormente se determinó qué tipo de población es la más
sensible a las influencias de aquellas páginas web.

Luego de haber establecido las variables que influyeron sobre las disposiciones de los
agentes se procedió a seleccionar un grupo acotado de la población sobre quienes se aplicó

5
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

una encuesta previamente diseñada teniendo en cuenta los aspectos anteriormente

expuestos.

Los resultados arrojados por dicha encuesta experimental permitieron realizar un análisis
con el fin de establecer en qué medida la presencia de las redes sociales afectan tanto las
decisiones de compra, como inversión, ahorro y gasto de los usuarios de este tipo de
comunidades.

A partir de este análisis se establecieron conclusiones específicas sobre dichos aspectos, y de

esta manera se llevo a cabo la realización de un artículo publicable con los resultados
obtenidos a partir de esta investigación.

2. CONTENIDO

2.1. ANÁLISIS TEÓRICO

Para poder hablar del marketing en las redes sociales es indispensable abarcar aspectos
como el Social Media, definido como “las aplicaciones, herramientas, plataformas y medios
de comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la colaboración
y la distribución del contenido entre usuarios” (Campos, 2010). Así pues, se ha visto un
importante auge de plataformas virtuales, tales como: Facebook, Twitter, LinkedIn,
Blogger, incluso página como YouTube que están liderando el Social Media.

Teniendo esto, el enfoque de la investigación estará dado hacia las redes sociales, y su
integración con el Social Media, propiamente Facebook. Dentro de las herramientas
informáticas que son aprovechadas con las redes sociales la Asociación Española de
Usuarios de Internet (Asociación Española de usuarios de Internet) señala que se operan
tres ámbitos, las denominadas ‘las 3Cs’ del comercio electrónico, que se refieren a:

 Comunicación: En el sentido en que ayudan a poner en común algunos

conocimientos.
 Comunidad: Ayudan a encontrar e integrar comunidades.
 Cooperación: Ayuda a hacer las cosas entre varias personas.

Desde el punto de vista empresarial las redes sociales dan la posibilidad de establecer
comunidades que le otorgan el medio para explotar las capacidades publicitarias y de
posicionamiento, compartiendo anuncios y novedades dentro del mercado objetivo.

Esta importancia y auge de las redes sociales, se ha venido desarrollando una nueva
tendencia denominada Shopping 2.0 o compra social, donde las redes sociales de compra
tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra, en el que los usuarios pueden
consultar todas las dudas que tengan respecto a los productos en los que están interesados,

6
INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

leer y dar opiniones, y por supuesto, comprar los productos a través de los servicios de las
redes sociales.

A través del Shopping 2.0, la Web trata de tomar los aspectos clave de las redes sociales,
tales como los grupos a los que pertenece, los debates, las opiniones, entre otros; para
finalmente encaminarlo hacia las compras.

Este tipo de herramientas permite que los consumidores den opiniones, puntuaciones,
consulta de dudas, sobre los productos; e incluso permite conocer a otros consumidores
con preferencias y gustos similares, lo que los lleva a conocer nuevos productos y marcas.
Esta interacción entre los clientes lleva a que los usuarios se conviertan en líderes de
tendencias de consumo, donde cada usuario es valorado por los demás para crear una
reputación o credibilidad determinada.

Esta compra social también es usada en las compañías para la implementación de

publicidad segmentada a grupos sociales o usuarios determinados, lo que permite tener una
mejor relación y contacto con el cliente.

Así pues, la Web 2.0 y las redes sociales son utilizadas no solo por personas, sino que
también corporaciones, organizaciones y compañías recurren a estas con el fin de promover
sus productos, o hacer un seguimiento más cercano a los consumidores.

La implementación de la Web 2.0 permite a las compañías crear y gestionar sus propias
campañas, basadas en los intereses de los usuarios. En el caso particular de Facebook, esta
página ofrece la creación de un perfil en la red que le permite interactuar con los usuarios
de manera gratuita. Entre las opciones que ofrece, se encuentra:

 Páginas en Facebook
 Social Ads: Permite generar anuncios que incorpora la participación de los
usuarios, aportando credibilidad a la campaña.
 Beacon: Los usuarios reciben información sobre las compras que sus amigos
hacen.
 Aplicaciones: Se puede construir una aplicación (un programa que se instala como
una herramienta más dentro de Facebook), para que los usuarios la puedan usar.
 Encuestas: Permite de esta manera conocer la opinión de los usuarios, y obtener
resultados en muy poco tiempo.
 Insights: Es un sistema de medición sobre los servicios anteriores, para conocer al
detalle la interacción de los usuarios con las campañas publicitarias.

Además de las aplicaciones que se pueden crear en Facebook, también se pueden incluir
anuncios publicitarios dentro de las mismas; basado en el uso que hacen las personas de las
aplicaciones, donde el factor determinante es la personalización de los anuncios.
(Rodríguez)

En este orden de ideas, los usos básicos del Social Media en las empresas se pueden
determinar por:

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

 Necesidad de otorgar herramientas para el servicio al cliente.

 Un sistema para crear posicionamiento de marca y fidelizar al cliente.
 Medio para promocionar productos y servicios.
 Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora.
 Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de
una empresa.

2.1.1. Análisis Estadístico

Es importante establecer cuál ha sido el auge que ha presentado internet y Facebook en los
últimos años; por lo que se recurre a las estadísticas arrojadas por el Internet World Stats a
cerca del uso del internet en los hogares colombianos, y se realiza un análisis del
posicionamiento en Facebook durante los últimos años.

Internet en Colombia
Para el 2010 se evidencia que la distribución de usuarios de internet se encuentra en su
mayoría en el continente asiático, donde se encuentra e 42%; sin embargo Latinoamérica
representa el 10,4% de la distribución total, ta, como se evidencia en la Gráfica 1.

Fuente: Internet World Stats (2010)

Gráfica 1: Usuarios de internet en el mundo (Distribución por región - 2010)

Sin embargo, el análisis se centrará en Colombia, y tal como se evidencia en la Gráfica 2 el

ranking de usuarios de internet para Latinoamérica está liderado por Brasil que para 2009
tenía 67.5 millones de usuarios de internet. En el caso colombiano, para 2009 existían 13.7
millones de usuarios de internet, ubicándolo en el curto puesto dentro de los países de
Latinoamérica.

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INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Fuente: Internet World Stats (2010)

Gráfica 2: Latinoamérica

En cuanto a la tasa de penetración de internet para el año 2009 en Colombia, se puede

observar (a partir de la Gráfica 3) que el porcentaje de penetración en Colombia ha ido
aumentando de manera impresionante, pasando de 2,1% en 2000 a 48,7% en 2009, esto
representa 21,529,415 de usuarios de internet a diciembre de 2009.

Fuente: Internet World Stats (2010)

Gráfica 3: Usuarios de internet y porcentaje (%) de penetración en Colombia

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

En conclusión, se presenta un importante aumento de usuarios de internet para los últimos

años, que ha facilitado en gran medida el auge del Social Media en Colombia. Y esta alta
penetración del internet en los distintos países le ha facilitado a las distintas compañías el
acercamiento con el cliente, ya que es un medio que si es bien aprovechado puede
proporcionar las herramientas para alcanzar un alto posicionamiento de la marca dentro de
los consumidores, a través del Social Media, y particularmente las redes sociales como
Facebook.

Facebook en Colombia

Facebook es una red social, creada en 2004 por Mark Zuckerberg, pensada inicialmente solo
hacia los estudiantes de la Universidad de Harvard, pero que se fue expandiendo a otras
universidades, como MIT, Boston University, Boston College, entre otras, y que hoy está
abierta a toda la población, que tenga una cuenta de correo electrónico.

Usuarios de Facebook a nivel global

En cuanto a la red social Facebook se puede ver que entre todos los países Colombia se
ubica en el puesto 14 con una cantidad de usuarios de Facebook de alrededor de 16 millones
de usuarios registrados. Si se compara con los países de Latinoamérica, solo se encuentra por
debajo de Brasil, México y Argentina. Y presenta una tasa de penetración del 35,75%. (Cifras
actualizadas a enero de 2012).

# País Usuarios Penetración

1. Estados Unidos 157,401,460 50.74%
2. Indonesia 41,772,040 17.19%
3. India 41,402,420 3.53%
4. Brasil 35,158,740 17.48%
5. México 30,985,340 27.55%
6. Turquía 30,963,100 39.80%
7. Reino Unido 30,469,680 48.87%
8. Filipinas 27,035,600 27.06%
9. Francia 23,542,580 36.35%
10. Alemania 22,123,660 26.89%
11. Italia 20,889,260 35.96%
12. Argentina 17,580,460 42.52%
13. Canadá 17,111,440 50.69%
14. Colombia 15,803,000 35.75%
15. España 15,682,800 33.72%

Fuente: SEO Colombia

Gráfica 4: Usuarios de Facebook

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INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Distribución de usuarios por rangos de edad

Es importante diferenciarlos usuarios registrados en Facebook según sus rangos de edad, ya

que es evidente (ver Gráfica 5) la diferencia que hay entre usuarios que se encuentren entre
55 y 60 años, y usuarios que estén en un rango de edad de 18 a 24 años.

Así pues, con las cifras proporcionadas por la SEO Colombia, que es una página que analiza
el posicionamiento de las compañías en la Web (SEO Colombia), se puede ver que la
mayoría de usuarios registrados en Facebook se encuentran entre las edades de 18 a 24 años,
con un 34% del total de usuarios registrados, posteriormente un 26% se encuentran entre
edades de 25 a 34 años de edad, y finalmente un 13% de usuarios entre 16 a 17 años de
edad, representando así un 83% del total de usuarios. La minoría está representada por
usuarios que se encuentran entre 13 a 15 años, con un 10%, 35 a 44 años, 9%, 45 a 54 años,
que representan un 5%, y usuarios entre 55 a 64 años que representan tan solo el 3%.

Fuente: SEO Colombia

Gráfica 5: Usuarios de Facebook en Colombia (Distribución por edades)

Pero Facebook no solo es usado por personas, las compañías también hacen uso de este tipo
de redes sociales, ya sea con el fin de lograr un posicionamiento de su marca, o facilitar la
comunicación con el consumidor, entre otros. En este orden de ideas, las marcas con página
en Facebook que tienen mayor número de fans son:

# Página # Fans
1. Coca - Cola 1,037,923
2. Starbucks 25,490,292
3. Oreo 23,117,266
4. Red Bull 22,447,819

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

5. Converse All Stars 20,795,216

6. Converse 20,169,668
7. Skittles 19,359,111
Gráfica 6: Páginas de marcas en el mundo con más seguidores en Facebook

Por tanto, es indispensable hacer un análisis de las páginas de marcas colombianas en

Facebook con mayor número de seguidores.

# Página # Fans
1. Juan Valdez Café 34,563,343
2. BlackBerry Colombia 517,635
3. Liga Postobon 482,621
4. Totto 482,021
5. Crepes & Waffles 334,808
6. Bon Bon Bum 297,167
7. Harry Potter Latinoamérica 276,947
8. Copa Airlines 218,99
9. Patricia Vélez Cocina Divertida 214,415
10. Leonisa 179,442
Fuente: SEO Colombia

Gráfica 7: Páginas de marcas colombianas con más seguidores en Facebook

Así pues, las compañías recurren al Social Media para obtener reconocimiento dentro del
mercado, y posicionamiento dentro de los consumidores, tal como ha ocurrido con algunas
compañías que han dado gran importancia a sus páginas en Facebook, y a los tweets de
algunos de sus clientes que reflejan las opiniones o inquietudes que tienen acerca de su
compañía.

Debido al gran auge que ha tenido Facebook no solo como red social para contactar y
generar un medio de unión entre personas conocidas, sino también como medio para que las
compañías y organizaciones tengan un seguimiento más directo de sus consumidores y sus
elecciones de compra.

2.1.2. Estudio de Caso

A pesar de que el número de fans de una página es un buen indicador para medir la acogida
que ha tenido la página; Facebook también ha creado un indicador llamado “la gente habla
de”, con el fin de mostrar u medir la actividad de un usuario sobre una página y las veces que
ha interactuado en el muro de esa página, los comentarios que realiza, y las veces que ha
compartido contenido de estas páginas.

Esto permite a las compañías tener un seguimiento más detallado del impacto de su campaña
publicitaria, y la acogida que ha tenido la página dentro de los usuarios. Este método de
evaluación permitirá a la compañía determinar la necesidad de un cambio de políticas

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

publicitarias e incluso la implementación de nuevos métodos que les permita tener un mayor
reconocimiento dentro de los usuarios.

A través de esto, se puede llevar un seguimiento de las páginas que publican contenidos
nuevos que pueden ser atractivos y que se pueden seguir con los comentarios de los propios
contactos; esto se hace con el fin de incentivar a los administradores de las páginas a
actualizar y mejorar los contenidos que poseen.

Esto puede ser de gran utilidad para las páginas, en el sentido de marketing, ya que se
ofrecen estadísticas, que permitirán a la compañía optimizar sus resultados en las páginas de
Facebook.

2.1.2.1 CASOS DE ÉXITO

RED BULL

Red Bull es una compañía de bebidas energéticas que hace uso de Sitios de Redes Sociales,
como Facebook, y le ha sabido dar un buen uso y aprovechamiento a esta nueva era de
Social Media Marketing.

Es un modelo a seguir para otras organizaciones, ya que no se limitó a la creación de la

página, y dejarla actuar por sí sola, sino que también ofrece servicios con un valor agregado,
tales como: juegos online, música, encuestas, entre otros.

Su página en Facebook cuenta con 28.025.127 seguidores, y 168.811 personas están

hablando acerca de la marca3.

DUNKIN’ DONUTS

Esta compañía también esta haciendo uso de las herramientas del Social Media. Su página en
Facebook cuenta con 6.283.041 seguidores, y 86.705 personas están hablando acerca de la
marca4.

SOUTHWEST AIRLINES

Una de las empresas que está haciendo uso de la Web 2.0 y los medios sociales para
acercarse a su público y convertir las peticiones, sugerencias, opiniones, recomendaciones de
éstos, en realidad. Su perfil en Facebook se destaca por su continua actividad y porque utiliza
su grupo, que cuenta con 2.260.676 seguidores, y 43.878 personas están hablando acerca de
la marca5.

3
Cifras actualizadas a 7 de mayo de 2012.
4
Cifras actualizadas a 7 de mayo de 2012.
5
Cifras actualizadas a 7 de mayo de 2012.

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

2.2. RECOLECCIÓN DE DATOS

Para llevar a cabo la recolección de los datos se recurrió a la realización de una encuesta que
permita la identificación de las variables a analizar.

Con el fin de tener la mejor recolección de los datos y las mejores medidas de análisis que
sean de gran utilidad para la investigación.

CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

Para poder llevar a cabo el análisis y el trabajo investigativo es importante acotar la

muestra a la que se le va a aplicar la encuesta con el fin de tener resultados más
concretos y con mayor impacto para las conclusiones.
Es por esto que en primera medida se realizó una caracterización de la población que
permitirá determinar la muestra poblacional de análisis. En este orden de ideas, y tal
como se refleja en la Gráfica 5; la población que tiene mayor contacto con las redes
sociales son personas entre 18 y 34 años de edad. Dado esto, la población de estudio
serán personas que se encuentren dentro de este rango de edad, y particularmente
estudiantes universitarios.
Para determinar estas condiciones de la población, los primeros aspectos que evalúa la
encuesta responden a preguntas como: la edad, el estado civil, la ocupación, el estrato
socioeconómico, entre otras; que permitirán hacer una diferenciación de la muestra de
análisis en la investigación.

AUGE DE LAS REDES SOCIALES

En este aspecto se pretende evaluar qué tanto conocen de las redes sociales, a que tipo
de redes sociales pertenece la población encuestada, cuáles son los motivos que los
llevan a preferir ese tipo de redes sociales sobre las demás, e incluso la confiabilidad
que logran sentir con cada una de las redes a la hora de dar datos personales. Con el
análisis de esta sección de la encuesta se espera que haya una coherencia con la
evidencia estadística sobre el auge de Facebook, que se analizó previamente (sección
“Facebook en Colombia“).

ANUNCIOS EN FACEBOOK

Posterior al análisis de las redes sociales en general, se centrará el enfoque de la

encuesta en Facebook, y específicamente en la publicidad, los anuncios y las compras a
través de Facebook. Para esto dentro de la encuesta se incluirán preguntas que

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

permitan identificar si el encuestado hace un seguimiento de los anuncios, se deja

influenciar por éstos a la hora de hacer una compra virtual, o si dentro de sus factores
de decisión se encuentran implícitos aspectos de marketing estratégico donde se siguen
las decisiones de un consumidor líderes de opinión; que permiten crear un mercado
masivo (Universidad de las Americas de Puebla), en un sentido práctico esto se refiere
a si los jóvenes se dejan llevar por las opiniones y los anuncios que hagan otros amigos
en la red respecto a algunas páginas o productos en específico. Dentro de las preguntas
que hacen referencia a esto, algunas buscan determinar en que medida los usuarios de
Facebook incluyen dentro de sus conversaciones con otras personas pertenecientes a la
red social, aspectos como consejos de moda, comentarios sobre marcas, productos, o
precios; y como se enteran de un producto marca o página en Facebook, entre otros.

COMPRAS A TRAVÉS DE FACEBOOK

En este último aspecto se desea abordar si se usa Facebook como medio para realizar
la compra y venta, o es simplemente un medio que permite el reconocimiento y
posicionamiento de las marcas en los consumidores.

2.3. ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

A partir de la aplicación de una encuesta, que se encuentra en los Anexos, aplicada a

población entre los 16 y 30 años, donde se pretende determinar que tanta influencia tienen
los anuncios publicitarios y en general toda la información que se maneja en una red social.
En este sentido, a partir de los resultados obtenidos con la encuesta que se aplicó a jóvenes
universitarios, se observo que en su mayoría los jóvenes pertenecen por lo menos a una red
social, esto se puede evidenciar en la Gráfica 8, que muestra el número de estudiantes que
pertenecen a alguna red social, y los que no pertenecen a ninguna red social. De 371
personas encuestadas, tan solo 8 personas no pertenecen a ninguna red social; lo que es fiel
evidencia del auge de las redes sociales dentro de la población juvenil.

Gráfica 8: ¿Hace parte de alguna red social?

15
INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Entre las razones que más se destacan frente a la aversión hacia las redes sociales, se
encuentra el desinterés y falta de gusto por las redes sociales con un 62,5% del total de
respuestas, seguido de la falta de tiempo para estar actualizado en cuanto a las redes sociales,
las notificaciones y anuncios que en estas se puedan llevar a cabo, con un 25%.

Gráfica 9: Aversión a las redes sociales

Teniendo claro que existe un gran auge de las redes sociales en la actualidad y
principalmente en la vida de la población juvenil, se determinó cuál es la red social que tiene
mayor acogida dentro de los mismos, y a partir de esto, establecer que tanto impacto tiene
dicha red social sobre las decisiones de consumo y específicamente de compras virtuales que
tienen los agentes.

Así pues, se obtuvo que la red social de mayor preferencia dentro de la población encuestada
fue Facebook (Ver Gráfica 10), con un 79% de la población encuestada. Por esta razón el
siguiente análisis se enfoca en la red social Facebook.

Gráfica 10: Red social de su preferencia

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Sin embargo, es indispensable, antes de continuar con el análisis, determinar cuáles son las
razones que llevan a los jóvenes a preferir un tipo de red social sobre las demás. En este
orden de ideas, se obtuvo como resultado que una de las razones más importantes por las
cuales los jóvenes eligen una red social sobre otra, es por el número de amigos que
pertenezcan a ésta, 55% de las personas encuestadas consideran este aspecto como “Muy
importante” a la hora de pertenecer a una red social o no, y un 32% que lo considera
“Importante”; lo que nos lleva a pensar que existe una marcada influencia social en la
escogencia de las redes sociales que se ve reflejada en el número de amigos que pertenezcan
a esta. Sin embargo, se hace necesario tener un análisis de mayor profundidad respecto a la
influencia que tienen algunos consumidores sobre las decisiones de otros, en este aspecto,
Philip Kotler6 argumenta que “las experiencias de otros consumidores son naturalmente más
creíbles que la publicidad” (Kotler, 2011); lo que lleva a pensar que existe la presencia de un
consumidor influenciador.

Retomando la red social a trabajar, las actividades que los jóvenes más realizan en Facebook
se refieren a estar en contacto con los amigos, por medio de los mensajes, e incluso solo por
diversión y para ocupar su tiempo libre. Uno de los aspectos importantes dentro de los
resultados obtenidos es que en su mayoría (64%) los jóvenes respondieron que “Nunca”
recurren a Facebook para realizar compras virtuales. Lo que refleja que los consumidores no
buscan directamente en las redes sociales el medio para realizar las compras virtuales. Sin
embargo, hay cierto dominio de algunos consumidores sobre las decisiones de otros, en
aspectos tales como sus gustos y preferencias frente a un producto determinado, o una marca
específica, ya que como se vio anteriormente el 48% de la población encuestada recurre a
Facebook, para estar en contacto con sus amigos y familiares.

Gráfica 11: Frecuencia de compras virtuales en Facebook

Otro aspecto a destacar en este análisis se refiere a la publicidad en las redes sociales. Un
punto inquietante dentro de los resultados de la encuesta es como los jóvenes a la hora de
elegir una red social, buscan que no contenga demasiada publicidad.

6
Economista y especialista en mercadeo estadounidense. Maestría en la Universidad de Chicago, y PhD en
MIT, ambos en Economía.

17
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Gráfica 12: Importancia de publicidad en elección de red social

Sin embargo, una de las actividades que realizan los jóvenes en las redes sociales se refiere a
seguir o volverse fan de algunos productos o marcas en Facebook, con un 47% de la
población encuestada que lo realiza ocasionalmente (Ver Gráfica 21 de los Anexos). El
hecho de que el seguimiento de esta marca se realice de manera ocasional, permite pensar
que la publicidad y las marcas que utilizan Facebook lo hacen como un medio de
posicionamiento. Esto significa, que en gran medida los consumidores no son conscientes
cuando están reflejando información acerca de sus gustos y preferencias, al darle “me gusta” a
una página de alguna marca o producto; lo que le permite a las empresas usar estas estrategias
publicitarias cada vez con mayor intensidad y agresividad, “llegando a condicionar a los
individuos, manipulando su pensamiento hasta el punto de convertirlo en tal o cual modelo o
estereotipo con la única información de los mensajes publicitarios que les llegan por
multitud de vías” (Orozco, 2007)

Tabla de contingencia "¿Con qué frecuencia le da "me gusta" a las páginas de compañías que le llaman la atención en
Facebook? * De las siguientes actividades en Facebook, por favor indique cuáles realiza y con qué frecuencia. [Unirte a
distintos grupos o hacerte fan de estos]
De las siguientes actividades en Facebook, por favor indique
cuáles realiza y con qué frecuencia. [Unirte a distintos grupos o
hacerte fan de estos]
Recuento A menudo Habitualmente Nunca Ocasionalmente Total
79 0 0 0 1 80
¿Con qué frecuencia le da "me A menudo 0 14 1 6 45 66
gusta" a las páginas de Nunca 0 5 2 15 13 35
compañías que le llaman la Poca frecuencia 0 22 6 19 86 133
atención en Facebook? Siempre 0 1 4 0 5 10
Usualmente 0 16 5 1 24 46
Total 79 58 18 41 174 370

Gráfica 13: Tabla de contingencia entre “me gusta” a páginas de compañías y el hacerse fan de grupos
en Facebook

A través de un análisis de correlaciones, por medio de una tabla de consistencia que se

obtuvo a través del uso del paquete estadístico SPSS, (Ver Gráfica 13) se observa que 22
personas de las que prefieren Facebook como red social, “A menudo” se unen a grupos de
diferente índoles, y se hacen fan de los mismos; sin embargo, al enfocar la pregunta a páginas

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

de compañías en Facebook, reflejan que lo hacen con poca frecuencia, teniendo un 38% de
las respuestas con esta valoración, lo que puede sugerir que en muchas ocasiones el usuario
realiza como actividad frecuente el hacerse fan de algunas páginas, sin caer en cuenta que le
está dando “me gusta” a algún tipo de compañía o producto que usa Facebook como medio
publicitario, y que por tanto lo hacen “Ocasionalmente” (47% de los encuestados), lo que
muestra que existe cierto grado de inconsciencia en el consumidor a la hora de seguir cierta
páginas o marcas en dicha red social. (En los Anexos se encuentran los resultados
correspondientes a cada una de estas preguntas de manera diferenciada).

Para reconfirmar esta idea de que el usuario no está totalmente consciente cuando se hace
fan de alguna página en Facebook y que contrasta con la teoría de consumidor inconsciente,
se tiene en la Gráfica 14 una tabla de contingencia que muestra la correlación entre el
seguimiento de los anuncios publicitarios y si alguna vez ha realizado una compra de algún
producto que haya conocido a través de Facebook.

Tabla de contingencia "¿Hace algún seguimiento a los anuncios publicitarios de Facebook, o por el
contrario procura ignorarlos? * ¿Alguna vez ha hecho una compra de un producto o servicio que haya
conocido a través de Facebook?
¿Alguna vez ha hecho una
compra de un producto o
servicio que haya conocido a
través de Facebook?
Recuento No Si Total
¿Hace algún seguimiento a los anuncios 79 0 0 79
publicitarios de Facebook, o por el contrario No 0 242 30 272
procura ignorarlos? Si 0 17 2 19
Total 79 259 32 370

Gráfica 14: Tabla de contingencia entre el seguimiento a los anuncios publicitarios en Facebook y la
realización de alguna compra de un producto conocido a través de dicha red social

Dentro de esta tabla de contingencia se puede observar que de las 32 personas (8,62% del
total encuestados) que si han hecho alguna compra de algún producto que hayan conocido a
través de Facebook, 30 de ellas afirman (11,02%) “Procurar ignorar” los anuncios
publicitarios presentes en la red social. Esto es una evidencia más de que a pesar que los
consumidores tratan de no prestarle demasiada atención a la publicidad que se presenta en
las redes sociales, esta si los puede llegar a influenciar a la hora de realizar una compra de
algún producto que haya conocido por este medio.

Teniendo que la publicidad y los anuncios que están presentes en Facebook si tienen
influencian en las compras que realizan los usuarios, pero está no se da de manera directa, ya
que los consumidores no son completamente conscientes de que están siendo influenciados
por la publicidad o los grupos a los que son parte en la red social. Cabe anotar que aunque el
consumidor no se percate de manera directa de los efectos que tiene la publicidad sobre sus
decisiones, gustos y preferencias, “cuando el huracán de la publicidad y el consumo incide en

19
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

un determinado grupo social, llega a apoderarse de sus señas de identidad hasta tal punto que
terminan condicionando sus gustos, sus costumbres y hasta su filosofía de vida y
comportamiento.” (Orozco, 2007), lo que refleja como la publicidad y los anuncios, que en
muchas ocasiones los usuarios procuran ignorar, puede llevar a condicionar e incluso
modificar las preferencias que tiene cada uno de los cibernautas frente a sus gustos, llegando
en ocasiones a crear “necesidades innecesarias”, ya que una de las estrategias del marketing se
refiere a llegar a la obsolescencia de los productos de la manera más rápida posible, de la
mayoría de los productos, que le permita generar de nuevo la necesidad, y por tanto el
consecuente consumo.

Por otro lado, es de gran importancia también, analizar qué efectos tiene sobre el
consumidor el haber realizado la compra del producto que conoció a través de Facebook.
No sin antes, establecer cuál fue el medio por el cual se entero de dicho producto.

Tabla de contingencia "¿Alguna vez ha hecho una compra de un producto o servicio que haya conocido a
través de Facebook? * Indique el grado de satisfacción con la adquisición de los productos comprados a
través de Facebook
Indique el grado de satisfacción con la adquisición de los
productos comprados a través de Facebook
Ni
satisfecho/a,
Muy Nada ni Totalmente
Recuento satisfecho/a satisfecho/a insatisfecho/a satisfecho/a Total
¿Alguna vez ha hecho 80 0 0 0 0 80
una compra de un
producto o servicio que No 259 0 0 0 0 259
haya conocido a través
de Facebook? Si 0 14 1 10 7 32
Total 339 14 1 10 7 371

Gráfica 15: Tabla de contingencia entre la realización de una compra y el grado de satisfacción de
dicha compra

En este orden de ideas, se puede observar en la Gráfica 15, que en su mayoría (43,75%) las
personas al realizar una compra de un producto conocido a través de la red social, afirman
que quedan “Muy satisfecho/a”, y un 31.25% afirman que no quedan “Ni satisfecho/a, ni
insatisfecho/a”.
Esto puede reflejar una importante creencia en la red social, y en los anuncios y páginas de
compañías que allí son creados; lo que se puede reflejar en el grado de confianza que ofrece
Facebook como canal de comunicación entre el comprador y la compañía que ofrece el
producto, tal como se evidencia en la Gráfica 16; donde en su mayoría los jóvenes califican
entre 5 y 8 el grado de confianza que les genera la red social, abarcando estas opciones, el
49% de la muestra que llego a responder dicha pregunta.

20
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Gráfica 16: Confianza en Facebook como canal de comunicación

Sin embargo, hay un componente de desconfianza por parte de los usuarios de dicha red
social, que se refleja en la pregunta si está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación “Se
debe tener cuidado al facilitar información privada en Facebook”, donde el 74% de las
personas que respondieron esta pregunta, afirmaron estar de acuerdo (que se puede verificar
en la Gráfica 17), lo que muestra que a pesar de que Facebook es un buen canal de
comunicación entre el comprador y el producto o marca a promocionar; también existe
cierta precaución por parte de los usuarios a la hora de otorgar información personal.

Gráfica 17: Acuerdo / Desacuerdo en precaución a la hora de facilitar información en Facebook

Esta situación se puede corroborar en la pregunta que analiza las razones que menos le gusta
a los usuarios la hora de pertenecer a una red social (Ver Gráfica 18). La situación que
menos les gusta a los jóvenes se refiere al “peligro de que los datos acaben siendo conocidos
por extraños”, 53% de las personas encuestadas seleccionaron esta opción.

Gráfica 18: Acuerdo / Desacuerdo en precaución a la hora de facilitar información en Facebook

21
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Finalmente, se debe evaluar qué factores permitieron que el usuario haya conocido el nuevo
producto o la marca. Para este aspecto, se obtuvo que uno de los factores más decisivos se
refiere a “Un amigo le dio “me gusta” a la página y/ la compartió”, con un 59.37% de las
personas que han realizado alguna vez una compra de un producto que hayan conocido a
través de Facebook, lo que muestra que hay una tendencia de roles de compra dentro de las
redes sociales, donde la persona que inicia el proceso de compra, puesto que sugiere la idea
de comprar, o en este caso seguir un producto o una marca, puede llegar a afectar las
elecciones de los demás agentes. (Ver Gráfica 19). Así pues, se puede decir que “El auge de
las redes sociales hace posible que las personas hablen sobre empresas, los productos y las
marcas existentes en términos de sus resultados funcionales y sociales” (Kotler, 2011), y esto
lleva a una influencia de los consumidores y las decisiones de compra o de satisfacción
respecto a una compra determinen y tenga una importante influencia sobre las decisiones de
compra de otros agentes.

Gráfica 19: ¿Cómo se entero del producto?

3. CONCLUSIONES

En conclusión, el auge del internet y principalmente de las redes sociales ha sido un gran
contribuyente al afianzamiento de la nueva ola del mercadeo en las compañías: Social Media
Marketing. "El auge de las redes sociales hace posible que las personas hablen sobre
empresas, los productos y las marcas existentes en términos de sus resultados funcionales y
sociales" (Kotler, 2011)

En este sentido, internet aporta un importante papel en la publicidad e incluso en la

manipulación emocional, moral espiritual del consumidor, ya que a través de las redes
sociales los consumidores pueden expresar su opinión a cerca de las empresas libremente, tal
como lo afirma Orozco, “Es perfecto, el sistema anestesia a los ciudadanos para que no
empleen su conciencia, sino que se dejen llevar por la manipulación del pensamiento y
actúen en función a los modelos mentales establecidos (…),los cuales están íntimamente
relacionados siempre con el consumo.” (Orozco, 2007)

En este orden de ideas, los factores que pueden llegar a influenciar en las decisiones de
compra y consumo de los agentes se refiere al seguimiento de las páginas de marcas y/o

22
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

productos en Facebook, aunque estos se hagan de manera inconsciente; a las publicaciones y

sugerencias que hagan otros usuarios de la red social, respecto a la adquisición de algún tipo
de producto, o el seguimiento de alguna marca en específico. En este caso, se puede decir
que hay cierta manipulación del pensamiento que los lleva a actuar en función de los
modelos mentales establecidos de consumismo. Y este proceso de manipulación del
consumidor a través de la publicidad se está realizando de forma agresiva, de tal manera que
“las propias estrategias publicitarias están llegando a condicionar a los individuos
manipulando su pensamiento…” (Orozco, 2007)

A pesar de que se considera a Facebook como un buen canal de comunicación entre el

comprador y la compañía que ofrece el producto, hay cierto grado de desconfianza y
precaución por parte de los usuarios a la hora de revelar información personal por este
medio.

En definitiva, los anuncios que hacen los usuarios pertenecientes a la red social se podrían
considerar que tienen mayor influencia sobre las decisiones del consumidor, más que la
publicidad que se encuentra en la comunidad virtual; ya que como se reflejo en los resultados
de las encuestas, la mayoría de usuarios, procura ignorar dichos anuncios publicitarios, y tal
como se mencionó anteriormente, y que Philip Kotler lo ratifica en su libro Marketing 3.0,
las experiencias de los consumidores frente a productos y/o empresas son naturalmente más
creíbles que la misma publicidad presente en los medios.

4. ANEXOS
ENCUESTA

Esta encuesta tiene como finalidad la recolección de datos respecto al uso de redes sociales,
específicamente Facebook, para un estudio llevado a cabo en la Unidad de Informática y
Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas.
Con sus respuestas va a aportar datos de gran importancia para la elaboración de la
investigación, por lo que respetuosamente le pedimos que la conteste con la mayor
sinceridad posible.

1. Edad
a. 16 – 19
b. 20 – 22
c. 23 – 25
d. 26 – 30
e. Más de 31 años
2. Género
a. Masculino
b. Femenino

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 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

3. Estado Civil
a. Soltero(a)
b. Casado(a)
c. Divorciado(a)
d. Viudo(a)
4. Ocupación
a. Estudiante
b. Empleado
c. Desempleado
5. ¿Trabaja? (Alterno a su ocupación)
a. Si
b. No
c. Medio tiempo
6. ¿A qué estrato socio-económico pertenece?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
f. 6
7. ¿En qué Universidad estudia?
a. Pública
b. Privada
8. ¿En qué semestre se encuentra?
a. 1
b. 2
c. 3
d. 4
e. 5
f. 6
g. 7
h. 8
i. 9
j. 10
9. En que rango puede ubicar sus ingresos mensuales
a. $0 – $300.000
b. $301.000 - $600.000
c. $601.000 - $1’000.000
d. $1’001.000 - $1’500.000
e. Más de $1’501.000
10. ¿Qué tipos de compras prefiere?
a. Virtuales
b. Presenciales
11. ¿En el caso de compras virtuales, por qué medio prefiere informarse?

24
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

a. Redes sociales
b. Boletines de descuento
c. Tiendas de artículos en línea
d. Tiendas especializadas (Según el artículo que desea adquirir)
12. ¿Tiene internet en su casa?
a. Si
b. No
13. ¿Hace parte de alguna red social?
a. Si
b. No
14. En caso de que no pertenezca a ninguna red social, señale la razón por la que no las utiliza:
a. No las conozco o no estoy bien informado sobre ellas
b. No tengo tiempo para utilizarlas, prefiero mi tiempo libre a otras actividades
c. No me gustan, o no me interesan
d. No tengo posibilidad de usarlas (Por ejemplo: Se dificulta el acceso a internet el
tiempo suficiente)
e. Otras
15. ¿A cuáles pertenece?
a. Facebook
b. Twitter
c. Orkut
d. LinkedIn
e. Google +
f. MySpace
g. Hi5
h. Tuenti
i. Otras: __________
16. Indique la importancia que da a los siguientes motivos para preferir una red social a otras.

MOTIVOS Importante Poco Nada Importante

Importante
Por las medidas de seguridad que
ofrece
Porque no incluye mucha publicidad
Por las aplicaciones y posibilidades
que presenta
Por los amigos y conocidos que están
en ella
Por el tipo de temática de la red y sus
contenidos
Por la cantidad de información que
tiene
Porque esté de moda y tenga más
personas registradas

25
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

FACEBOOK

17. ¿Cuántas horas en promedio usted está conectado en Facebook al día?

a. 1 h – 3 h
b. 4 h – 5 h
c. Más de 5 h
18. De las siguientes actividades o usos de Facebook, por favor indique cuales utiliza y con qué
frecuencia, poniendo una x en la opción que mas se aproxime a su caso.
Habitualmente A menudo Ocasionalmente Nunca
Enviar mensajes y
comunicarte con tus amigos,
familiares u otras personas a
las que ya conoces
Conocer gente nueva o hacer
nuevos/as amigos/as
Intercambiar fotos, videos,
música, etc.
Realizar compras
Unirte a grupos o hacerte fan
Encontrar nuevos amigos/as a
los que llegar a conocer en
persona
Participar en cursos o
actividades de formación
Participar en debates o
discusiones sobre sus temas
de interés
Intercambiar información y
conocimientos
Jugar o participar en
concursos
Anunciar o vender productos
Buscar información u
opinión de otras personas
sobre compras que vas a
realizar, hoteles, lugares, para
ir de vacaciones, espectáculos,
entre otros.
Simplemente diversión y
ocupar su tiempo libre
Motivos de estudio o
profesionales
Dar a conocer sus intereses,
opiniones o actividades
Buscar trabajo
Promocionar su empresa o
compañía
Como medio de trabajo

26
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Otras:
19. De las siguientes posibilidades señale que aspecto es el que menos le gusta de las redes
sociales que visita:
a. El peligro de que los datos o información sobre usted acaben siendo conocidos por
extraños
b. Que le exige dedicarle demasiado tiempo para responder mensajes, ver sus
notificaciones, etc.
c. Que tengan demasiada publicidad
d. Otros:________________
20. ¿Con qué frecuencia explora los anuncios de Facebook?
a. Siempre
b. Usualmente
c. A menudo
d. Poca frecuencia
e. Nunca
21. ¿Hace algún seguimiento a los anuncios publicitarios de Facebook, o por el contrario
procura ignorarlos?
a. Si reviso los anuncios publicitarios
b. Procuro ignorarlos
22. ¿Es fan o sigue algún tipo de producto o marca en Facebook?
a. Si
b. No
23. ¿Con qué frecuencia le da “me gusta” a las páginas de compañías que le llaman la atención?
a. Siempre
b. Usualmente
c. A menudo
d. Poca frecuencia
e. Nunca
24. ¿Ha conocido alguna compañía por su página en Facebook?
a. Si
b. No
25. ¿Ha conocido algún nuevo producto a través de Facebook por medio de esas páginas?
a. Si
b. No
26. ¿Dichas páginas lo llevan a buscar información adicional sobre el producto?
a. Si
b. No
27. ¿Cuáles son las razones que lo llevan a buscar información adicional?
a. Falta de información en Facebook
b. Necesidad de opinión de otros consumidores
c. Necesidad de contacto físico con el producto
d. Ninguna de las anteriores
28. Por favor indique en que medida, en las conversaciones que mantiene con sus amigos se
incluyen los siguientes aspectos:

27
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

A menudo A veces Nunca

Recomendar tiendas donde
se pueden comprar ciertos
productos
Consejos de moda y marcas
de ropa
Comentarios sobre precios y
calidades de productos o
recomendaciones sobre
compras
Comentarios o
recomendaciones sobre
viajes, hoteles, transporte ,
etc.
Comentarios o
recomendaciones sobre
películas, espectáculos,
conciertos, cursos , etc.
Otras:

29. ¿Alguna vez ha hecho una compra de un producto o servicio que haya conocido a través de
Facebook?
a. Si
b. No
30. ¿Cómo se enteró del producto?
a. Reviso la página de la compañía en Facebook.
b. Un amigo le dio “me gusta” a la página y/o la compartió.
c. Alguna publicación en Facebook que hizo la compañía.
d. Publicidad del producto por medio de las páginas recomendadas de Facebook (al
lado derecho de la página).
31. (*) Indique el grado de satisfacción con la adquisición de los productos comprados a través
de Facebook.
a. Totalmente satisfecho(a)
b. Muy satisfecho(a)
c. Ni satisfecho(a), ni insatisfecho(a)
d. Poco satisfecho(a)
e. Nada satisfecho(a)
32. ¿Conoce la aplicación de Facebook: Marketplace?
a. Si
b. No
33. ¿De 1 a 10 califique la confianza que le produce Facebook como canal de comunicación con
la empresa que le ofrece el producto?
34. ¿De 1 a 10 califique la facilidad con la que entregaría su información personal en Facebook,
para realizar alguna compra virtual?

28
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

35. (*) Indique si está de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados referidos a las
posibilidades que ofrece Facebook.
Acuerdo Desacuerdo
Las redes sociales son muy
útiles para que los
consumidores se unan y
puedan intercambiar
información y opiniones
sobre productos, marcas o
empresas
Se debe tener cuidado al
facilitar información privada
en Facebook
La información que pueden
otorgar otros consumidores
sobre marcas, productos,
servicios, o empresas es más
confiables que aquella que
obtengo de los anuncios en
Facebook

Gráfica 20: ¿Con qué frecuencia le da “me gusta” a las páginas de compañías que le llaman la atención
en Facebook?

29
 INV- Impacto de las redes sociales sobre las decisiones de los agentes/2012-I

Gráfica 21: De las siguientes actividades en Facebook, por favor indique cuáles realiza y con qué
frecuencia – Unirte a distintos grupos o hacerte fan de estos

5. REFERENCIAS

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La Mancha .
 Asociación Española de usuarios de Internet. (s.f.). Recuperado el mayo de 2012, de
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 Campos, M. A. (2010). Sobre las redes sociales y el Social Media.
 Flores, K. F. (s.f.). Efecto de la dependencia a las redes sociales sobre el
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 Jiménez, A. (2009). Atrapados por la red: adicción tras el <<boom>> de las redes
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persona (Abstract). Vecdis Tecnogestión .
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 SEO Colombia. (s.f.). Obtenido de www.seocolombia.com
 Universidad de las Americas de Puebla. (s.f.). Teoría de la Moda.

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