Variable Independiente Definición Dimensiones Indicadores

Palaci (2005: 155), plantea que: El desempeño laboral COMPROMISO - Responsabilidad

es el valor que se espera aportar a la organización de (5,8,10,11)
- Motivación
los diferentes episodios conductuales que un individuo
(6,7,9,12,19)
lleva a cabo en un período de tiempo. Estas conductas,
Desempeño Laboral de un mismo o varios individuos(s) en diferentes HABILIDADES - Relaciones
momentos temporales a la vez, contribuirán a la SOCIALES Interpersonales (4)
eficiencia organizacional.

Variable Dependiente Definición Dimensiones Indicadores

La satisfacción de los usuarios es la apreciación sobre el trabajo Rendimiento Percibido - Satisfacción de

que realiza cada de la empresa o institución reflejada en sus tiempo de respuesta
trabajadores, Si el desempeño no logra estas perspectivas en el percibido(20; 21)
usuario, este se quedará insatisfecho” (Kotler, 2004, citado por
Pereira, Atadia, Giuliani y Marques 2011, p. 11)
Satisfacción del Expectativa - Nivel de expectativa
Usuario del
servicio(15,16,17,18)

- Nivel de Valoración
(13,14,)