Descripción del Según los Indicadores de Desempeño del 2021 planteado por la

Problema Gerencia Regional La Libertad, en el objetivo estratégico

Institucional 01, nos dice lo siguiente: “Garantizar servicios de
salud integral a la población de la Libertad”, dentro de los
elementos de la Salud Integral, la Universidad Internacional de
Valencia nos comenta que existen 3 tipos, Salud Física, Salud
Mental y por último Salud Social, la que nos interesa en esta
investigación es un ítem de la salud física, la cual es Servicios de
Atención Médica, Según Lobo A, Domínguez K, Rodríguez J
(2016), la evaluación de los servicios de salud (Satisfacción del
Usuario), por parte de los usuarios, permite conocer áreas
potenciales que requieran mejorías.
Por otra parte, dentro de toda organización para su correcto
funcionamiento debe existir un ambiente laboral adecuado, puesto
que de esta forma los colaboradores, puedan desenvolverse
adecuadamente y así poder ejercer un desempeño laboral
favorablemente, lo cual contribuirá a la satisfacción del usuario.
Curso Histórico El Estado Peruano cuenta con una Política Nacional de Calidad en
Temporal Salud con visión al 2020, en dónde su objetivo es que la población
goce de un sistema de salud efectivo, en este marco se implementó
de forma inicial en el Hospital Cayetano Heredia, el plan “Cero
Colas”, con excelentes resultados, al ver los resultados el Ministerio
de Salud (Minsa), ordena que se aplique el mismo plan en los
demás nosocomios a nivel nacional.
Según la Resolución Ministerial N° 811-2018/MINSA, se aprueba
la implementación del PCC (Plan Cero Colas) en las IPRESS del
país, la cual tiene como finalidad, mejorar, fortalecer el
equipamiento, materiales, infraestructura, entre otras acciones, con
el fin de mejorar la calidad de atención, disminuir los tiempos de
espera e incrementar la Satisfacción del Usuario.
En un Informe que remite la Contraloría General de la República en
julio del 2018, demuestra que el 72% de los Nosocomios del
MINSA, no implementaron el PCC.
Proyección del Si los Nosocomios del País, no logran implementar el PCC, se verá
Problema reflejado en la satisfacción del Usuario, puesto que, para poder
brindar una atención de calidad, el personal de salud requiere contar
con los implementos necesarios, para poder ejercer un adecuado
desempeño laboral, y así tener una repercusión positiva en los
usuarios.
 Palabras Finales Dándonos cuenta de que existe un porcentaje elevado de
del Problema nosocomios que no han cumplido con la Implementación de dicho
plan, tengo la necesidad de Investigar, cómo se encuentra la
Satisfacción del usuario en el centro de Salud Materno Infantil, y
del mismo modo si el personal de salud cuenta con la
implementación adecuada para ejercer un correcto desempeño
laboral.

Satisfacción del Usuario y Desempeño Laboral del personal de Salud en el Centro

Materno Infantil Wichanzao.
Variable Independiente Definición Dimensiones Indicadores

Palaci (2005: 155), plantea que: El desempeño laboral COMPROMISO - Satisfacción

es el valor que se espera aportar a la organización de - Sentimiento de
Pertenencia
los diferentes episodios conductuales que un individuo
- Motivación
lleva a cabo en un período de tiempo. Estas conductas,
Desempeño Laboral de un mismo o varios individuos(s) en diferentes HABILIDADES - Relaciones
momentos temporales a la vez, contribuirán a la SOCIALES Interpersonales
eficiencia organizacional. - Hábitos
- Estilos Personales

Variable Dependiente Definición Dimensiones Indicadores

La satisfacción de los usuarios es la apreciación sobre el trabajo Rendimiento Percibido - Satisfacción de

que realiza cada de la empresa o institución reflejada en sus tiempo de respuesta
trabajadores, Si el desempeño no logra estas perspectivas en el percibido
usuario, este se quedará insatisfecho” (Kotler, 2004, citado por
Satisfacción del Pereira, Atadia, Giuliani y Marques 2011, p. 11)
Usuario Expectativas - Nivel de expectativa
del servicio
- Nivel de Valoración
- Conformación con la
atención
ANTECEDENTES:
INTERNACIONALES
NACIONALES