INDICADORES DE GESTIÓN

¿Que son? ¿Para qué sirven?

Los indicadores de gestión son la
expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de  Guiar la toma de decisiones
un proceso, cuya magnitud, al ser  Evaluar la eficiencia de tus acciones
comparada con algún nivel de  Identificar problemas
referencia, puede señalar una

¿Tipos de Indicadores de Gestión?

EFICIENCIA
Mide la cantidad de recurso
utilizado para lograr el objetivo
propuesto

EFECTIVIDAD
Mide el grado hasta el cual los
resultados cumplen los objetivos
ADAPTABILIDAD
Todo proceso debe ser flexible
para dirigir o responder a las
expectativas actuales o futuras
del cliente

EFICACIA
La eficacia hace referencia a
nuestra capacidad para lograr lo
que nos proponemos.

Beneficios de los Satisfacción del cliente

Esta debe ser una prioridad y debe ser de

Indicadores de conocimiento de todos los empleados

Gestión
Monitoreo del proceso
Seguimiento exhaustivo en cada uno de los Benchmarking de procesos
procesos Abrir los entornos para aprender y aplicar
lo aprendido

Conducción del cambio

Conocer las metas t los resultados

REFERENCIAS
Es unsencillo pero eficaz sistema de gestión que aplica en la
gestión por procesos de todo tipo de negocio o empresa y aún
en lo personal; como sea en negocios digitales donde se
desarrollan procesos diversos en sistemas de comercio
electrónico, embudos de marketing y ventas y en cualquier
proceso donde se tenga el interés por mejorar los resultados.
 Zendesk. (2022, 13 diciembre). 6 indicadores de gestión administrativa para líderes.
Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-gestion/
 virginiaeude2018 - EUDE Business School. (2016, 6 junio). Noticia de EUDE Business
School para la fecha 06/06/2016. Eude Business School.
https://www.eude.es/blog/eficacia-y-eficiencia-claves-directivos/
 Mdp, M. I. P. C. E. G.-. (2022, 8 marzo). CÓMO APLICAR UNA ESTRATEGIA PHVA
EXITOSA. https://es.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-aplicar-una-estrategia-phva-
exitosa-edgar-g-
 Documento de lectura Páginas: 10

Realizada por: Carlos Alberto Riascos Caicedo