La Interacción entre personas y

empresas

•Las organizaciones
•Las personas
•Las personas y las organizaciones

Eduardo Andrés Torres Santos

Esp. Psicología Organizacional y Ocupacional
Mg. en Psicología.
ANALISIS
• Los resultados de un test de aptitud tomado a un
grupo de 100 personas se volcaron en la siguiente
tabla:

¿Cuál es el intervalo modal? ¿En qué intervalo se

encuentra la mediana? Calcule la media, la
varianza y la desviación estándar.
ANALISIS
• ¿Por qué los empleados no están tan motivados
hoy como hace 30 años?
 Nociones preconcebidas o pruebas
sólidas

¿Qué tanto sabemos sobre el comportamiento

humano?

Teorías Conceptos Experiencias

•“No se puede enseñar a un perro viejo trucos nuevos” Los “hechos” no
•“Los trabajadores contentos son productivos” son siempre
• “Dos cabezas piensan más que una”. verdaderos
“Dios le dio a los físicos todos los problemas
fáciles”.
Complejidad Humana
• Diferencias Individuales
• Actuamos diferente, ante situaciones similares
• El comportamiento del individuo cambia en
situaciones distintas

Conducta Humana: Predicciones Válidas

Y=X CO deben reflejar las situaciones
(z) de la situación o contingencia.
Variable de contingencia/ Factor situacional : variables que
moderan la relación entre otras dos o más variables y mejoran la
correlación.
Organización
• Unidad social
coordinada
deliberadamente,
compuesta de dos o más
personas, que funciona
más o menos de manera
continua para alcanzar
una o varias metas
comunes.
Funciones de la Administración

Planear

Controlar Organizar

Dirigir
Funciones de la Administración

Productividad Eficacia Eficiencia

• Medida del • Consecución • Proporción

desempeño de las metas. entre el logro
que abarca de resultados
eficacia y y los
eficiencia. insumos
requeridos
para
conseguirlos.
 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)
• Es un campo de estudio en
Robbins, Stephen P. 2004.
Comportamiento organizacional, 10a.
ed. México, Pearson Educación
el que se investiga el
impacto que individuos,
grupos y estructuras
tienen en la conducta
dentro de las
organizaciones, con la
finalidad de aplicar estos
conocimientos a la mejora
de la eficacia de tales
organizaciones.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

Lo que la gente
hace en una
organización

Como repercute
esas conductas en
el desempeño de
la organización
Comprensión del Comportamiento
Humano en las Organizaciones

• Kurt Lewin (1939) sostiene que el

comportamiento humano varía en función de la
persona y del medio.

El modelo EORC
• Ofrece un mecanismo para el análisis
sistemático del comportamiento humano dentro
de una organización.
Modelo EORC
EORC es una sigla que resume las siguientes palabras:
• E representa los Estímulos, que incluyen la luz, los
sonidos, las exigencias laborales, los supervisores, las
características de los compañeros de trabajo y el equipo.
• O (Organismo) hace referencia a las características de la
persona, incluyendo su personalidad, sus necesidades,
actitudes, valores e intenciones.
• R hace referencia a las Respuestas o a las acciones del
comportamiento de la persona en la situación en
cuestión.
• C representa las Consecuencias o los efectos que se
asocian con las respuestas del comportamiento.
 Modelo EORC
E R C
O
Situación Comportamiento Consecuencias
Organismo
de incentivo y acciones o resultados

•E: Todas las sensaciones del ambiente que activan la percepción humana. Estas
incluyen todas las características del ambiente laboral que activan el comportamiento
del empleado.
•O: Las capacidades finitas del individuo que son gobernadas por la herencia, la
madurez y las necesidades biológicas. Estas capacidades también incluyen
conocimiento, aptitudes, actitudes, intenciones, sentimientos y valores.
•R: Los comportamientos y las acciones manifiestas, como el desempeño o las
respuestas emocionales y las actividades conceptuales internas.
•C: Los resultados del comportamiento y el desempeño, tales como el reconocimiento y
la satisfacción de necesidades. Los resultados representan la actividad desencadenada
en el ambiente por los comportamientos estudiados.
Modelo Básico del CO Etapa I

Cada nivel se
construye sobre el
anterior.
Variables dependientes
Una variable dependiente es el factor clave
que queremos explicar o predecir y que se
ve afectada por algún otro factor.
¿Cuáles son las principales variables
dependientes en el CO?
• Productividad: Una organización es
productiva si alcanza sus metas y si hace esto
transfiriendo insumos al producto al costo más
bajo. Como tal, la productividad implica una
preocupación tanto por la eficacia como por la
eficiencia.
• Ausentismo: El ausentismo se define como la
inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye un
costo e interrupciones enormes para los
empleadores.
¿Cuáles son las principales variables
dependientes en el CO?
• Rotación: La rotación es el retiro permanente de
una organización, y puede ser voluntario o
involuntario.
• Conductas que se aparta de las normas de
comportamiento en el trabajo
(comportamiento antisocial o incivilidad en
el lugar de trabajo): Son aquellas conductas que
de manera voluntaria viola en forma significativa las
normas organizacionales y, por eso, amenaza el
bienestar de la organización o el de sus miembros
¿Cuáles son las principales variables
dependientes en el CO?
• Comportamiento ciudadano organizacional
(CCO): Es un comportamiento discrecional que no
forma parte de los requerimientos formales del
puesto de un empleado, pero que, no obstante,
promueve el funcionamiento eficaz de la
organización.
• Satisfacción en el trabajo: Se define como el
sentimiento positivo respecto del trabajo
• propio, que resulta de una evaluación de sus
características
Las variables independientes
• Una variable independiente es la presunta
causa de cierto cambio de la variable
dependiente.

¿Cuáles son los principales determinantes de la

productividad, ausentismo, rotación, desviación
de las normas de comportamiento en el sitio de
trabajo, CCO y la satisfacción en el trabajo?
Variables a nivel del individuo
• Las personas entran a las
organizaciones con ciertas
características intactas que
influirán en su
comportamiento en el trabajo.
• Los rasgos biográficos tales
como la edad, género y estado
civil; los rasgos de la
personalidad; una estructura
emocional inherente; valores,
actitudes; y niveles de aptitudes
básicas.
Variables a nivel del grupo

• El comportamiento de las
personas cuando forman
parte de grupos es diferente
del que muestran cuando
están solas
Variables a nivel del sistema de la
organización
• Los grupos son más que la suma de sus
miembros, las organizaciones son más que la
suma de los grupos que las forman.
• El diseño de la organización formal; la cultura
interna de la organización y las políticas y
prácticas de recursos humanos
Modelo Básico del CO
Etapa II
Globalización y Diversidad Laboral
• Concepto de que las organizaciones se han vuelto
más complejas y heterogéneas en términos de
tamaño, procesos, tecnología, innovación, género,
raza, origen y pertenencia a otros grupos diversos.
Sabemos que:
• Los colaboradores no dejan
de lado sus valores
culturales ni sus
preferencias de estilo de
vida cuando vienen al
trabajo.
Análisis de lectura.
“Las organizaciones exitosas ponen primero a la gente”
Trabajo Grupal en clase.
DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO

• Propósito
Aprender sobre las diferentes necesidades de una
fuerza de trabajo diversa.
Conceptos claves:
• Los Recursos humanos ofrecen una serie de
herramientas que se pueden usar para
configurar y mantener prestaciones,
deducciones y los planes de compensación de los
trabajadores que una organización ofrece o
procesa para sus trabajadores.
• Prestación: Servicio o ayuda que una persona,
una institución o una empresa ofrece a otra.
• Deducción: Descuento que se hace de una
cantidad.
Trabajo en casa.
Grupas de 4 personas
Normas APA
Trabajo en físico.
1. ¿Cómo se abordan los conceptos del CO en las funciones, papeles y
habilidades administrativas?
2. Defina comportamiento organizacional. Relaciónelo con
administración.
3. ¿Qué son la eficacia y la eficiencia y cómo se relacionan con el
comportamiento organizacional?
4. ¿Cuáles son los tres planos de análisis del modelo de CO etapa I? ¿Se
relacionan? ¿Cómo?
5. Millones de trabajadores han perdido sus puestos por los recortes de las
empresas. Al mismo tiempo, muchas organizaciones se quejan de que no
encuentran personal calificado para cubrir sus vacantes. ¿Cómo se
explica esta aparente contradicción?
6. ¿Cuál cree que sea el principal problema de personal que enfrentan
actualmente los administradores de recursos humanos? Aporte pruebas
en sustentación de su posición.
 Las personas y las organizaciones

Lo que la organización
pretende alcanzar:
Organizacionales Utilidades, productividad,
calidad, reducción de costos,
participación en el mercado,
satisfacción del cliente, etc.

Objetivos

Lo que las personas

pretenden alcanzar:
Salario, beneficios sociales,
Individuales seguridad y estabilidad en el
empleo, condiciones adecuadas
del trabajo, desarrollo
profesional.

Figura. Objetivos Organizacionales y Objetivos Individuales. Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos el capital humano
en las organizaciones. McGrawHill, Mexico.
 Los factores de producción en la
actualidad

Figura. Personas como personas personas como recursos. Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos el capital humano en
las organizaciones. McGrawHill, Mexico.
VARIABILIDAD HUMANA

Cada persona es un
fenómeno
multidimensional, el
cual está sujeto a las
influencias de una
enorme cantidad de
variables.

Figura. La superposición de la participación multigrupal. Chiavenato, I.

(2007). Administración de recursos humanos el capital humano en las
organizaciones. McGrawHill, Mexico.
 Factores internos y externos que
influyen en la conducta humana

Variables
Factores internos Factores externos

•Personalidad •Ambiente organizacional

•Aprendizaje • Reglas y reglamentos Conductas de
Las personas •Motivación • Cultura las personas
en la •Percepción • Política
en la
organización •Valores • Métodos y
procedimientos organización
• Recompensas y
sanciones
• Grado de confianza
COGNICIÓN HUMANA
• La cognición es la manera
en que una persona se
percibe e interpreta a sí
misma y a su medio
externo.
• La cognición es el filtro
personal a través del cual la
persona ve, siente y se
percibe a si mismo y el
mundo a su alrededor.
Teoría de campo de Lewin
PRIMER FUNDAMENTO
La conducta se deriva de la totalidad
de factores y eventos coexistentes en
determinada situación. Las
personas se comportan de
acuerdo con una situación total
(Gestalt), que comprende hechos y
eventos que constituyen su
ambiente.
SEGUNDO FUNDAMENTO
Esos hechos y eventos tienen la
característica de un campo dinámico
de fuerzas, en el que cada uno tiene
una interrelación dinámica con los
demás, que influye o recibe influencia
de los otros. Este campo dinámico
produce el llamado campo
psicológico personal, que es un
patrón organizado de las percepciones
de cada individuo y que determina su
manera de ver o de percibir las cosas
en su ambiente.
Teoría de campo de Lewin
• El campo psicológico es el espacio vital en el
que se encuentra la persona y su ambiente
psicológico.
• El ambiente psicológico o conductual es lo
que la persona percibe e interpreta en relación
con su ambiente externo.
Teoría de campo de Lewin

Valores
(Determinan un campo dinámico de fuerzas
psicológicas)
Teoría de campo de Lewin
• Valor positivo +: cuando los
objetos, las personas y las
situaciones pueden o prometen
satisfacer las necesidades
presentes del individuo ( Fuerza
o vector que permite atraer al
individuo)
• Valor Negativo - : cuando
pueden o prometen ocasionar
algún perjuicio o daño. (Fuerza
o vector que genera aversión al
individuo)
Teoría de la disonancia cognitiva
(Festinger)
• Cada persona se esfuerza por
obtener un estado de
consonancia o coherencia
consigo misma.
• Si la persona tiene
conocimientos sobre sí misma
y sobre su ambiente
incongruentes entre sí (es
decir, un conocimiento
implica lo opuesto al otro),
entonces se presenta un
estado de disonancia
cognitiva.
Elemento cognitivo

Es una especie de creencia, conocimiento u opinión que

el individuo tiene de sí mismo o del medio externo.

Relación disonante Relación consonante Relación irrelevante

cuando el individuo cree cuando cree que fumar cuando considera que
que fumar es nocivo fumar es
es nocivo, y sin embargo y por lo tanto deja de nocivo y le gusta pasear
sigue fumando (dos fumar (dos cogniciones (elementos en una
cogniciones en relación en relación
disonante). relación consonante). irrelevante).
Relación disonante

modificación de tratar de La persona tiene

3
2
1

sus cogniciones modificar la que convivir con

personales para realidad externa el conflicto
sintonizarlas o para adaptarla a íntimo de la
adecuarlas a la sus cogniciones relación
realidad externa. personales. disonante, al no
modificar sus
convicciones
personales ni la
realidad externa
Naturaleza compleja del hombre

como un ser
transaccional

con un
como un modelo
comportamiento
de sistema
dirigido hacia un
abierto
objetivo