UNIDAD 1: Aspectos generales al

comportamiento organizacional

1.1 Conceptualización definiciones

 Objetivos de aprendizaje:
• Definir el comportamiento organizacional.
• Resumir las principales características del comportamiento
organizacional.
• Presentar los tres niveles del comportamiento organizacional.
• Demostrar la utilidad de estudiar el comportamiento
organizacional.
• Exponer los nuevos desafíos y paradigmas del comportamiento
organizacional.
 Introducción al CO
El comportamiento organizacional (CO) es un campo del
conocimiento humano extremadamente sensible a
ciertas características de las organizaciones y de su
entorno. Por tanto, es una disciplina que depende de
las contingencias y las situaciones, así como de la
mentalidad que existe en cada organización y de la
estructura organizacional que se adopte como
plataforma para las decisiones y las operaciones.
Además, también está influenciada por el contexto ambiental,
el negocio de la organización, sus procesos internos, el
capital intelectual involucrado e innumerables variables
importantes más. Y depende en gran medida de las personas
que participan en cada organización
Es importante conocer cómo son y cómo funcionan las
organizaciones para entender sus manifestaciones,
características y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos.
Pasamos la mayor parte de nuestras vidas dentro de
organizaciones o en contacto con ellas, ya sea trabajando,
aprendiendo, divirtiéndonos, o comprando y usando los
productos y servicios que ellas ofrecen. Por tal motivo es
fundamental que conozcamos cómo son y, sobre todo, cómo
se comportan. La dinámica de cada organización tiene sus
propios secretos, recovecos, bases y características
El éxito o el fracaso de la mayoría de los proyectos de las
organizaciones depende del capital humano; es necesario tener la
habilidad para saber tratar con personas que tienen distintas
personalidades y lograr relacionarse y comunicarse con ellas Esto no
tiene que ver con los conocimientos técnicos o especializados de
cada ejecutivo, sino con el desarrollo de habilidades para las
relaciones interpersonales. El conocimiento puramente técnico sirve
para llevarnos hasta cierto punto; sin embargo, a partir de ahí las
habilidades interpersonales resultan imprescindibles
Antes las escuelas de administración limitaban el enfoque de
sus planes de estudio casi exclusivamente a los aspectos
técnicos de la administración, dando importancia a la
economía, las finanzas, la contabilidad, la producción y las
técnicas cuantitativas, pero recientemente han empezado a
privilegiar la comprensión del comportamiento humano, que
permite que las organizaciones alcancen la eficiencia y la
eficacia.
 ¿ Qué es Comportamiento Organizacional ?

Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las

organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las
organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En otras
palabras, el CO retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las
personas y las organizaciones. Es un importante campo de conocimiento para
toda persona que deba tratar con organizaciones, ya sea para crear otras o
cambiar las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más importante, para
dirigirlas.
 ¿ De que otra manera podemos definir lo que
es Comportamiento Organizacional ?

Cómo una disciplina académica que surgió como un conjunto

interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento
humano en las organizaciones. Aunque la definición ha permanecido,
en realidad, las organizaciones no son las que muestran determinados
comportamientos, sino las personas y los grupos que participan y
actúan en ellas.
El CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan en
las organizaciones. Se basa, sobre todo, en aportaciones de
la psicología y es un campo que trata sobre el
comportamiento de los individuos, es decir, temas como
personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje y
motivación. El CO también se relaciona con el
comportamiento de los grupos, es decir, incluye temas como
normas, funciones, formación de equipos y manejo de
conflictos.
 • “Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos
Robbins Stephen. adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización”.
(2004:8)

• “Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que

las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una
Davis K. y Newstrom
herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo
J. (2002:11) general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones”.
 • “Es el estudio del comportamiento humano en el lugar de trabajo, la interacción entre las personas y la
Andrew Dubrin organización”
(2004:2)

• “Estudio de individuos y grupos en el contexto de una organización y el estudio de los procesos y prácticas
Don Hellriegel y internas que influyen en la efectividad de los individuos, los equipos y la organización”
Slocum John
(2009:4)

• “Es el estudio que busca el conocimiento de todos los aspectos del comportamiento en los ambientes
organizacionales mediante el estudio sistemático de procesos individuales, grupales y organizacionales; el
Barón y objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el bienestar del individuo”.
Greenberg
(1990: 4)
 • “Campo de estudio que se sustenta en la teoría, métodos y principios de diversas
disciplinas para aprender acerca de las percepciones, valores, capacidades de
aprendizaje de los individuos mientras trabajan en grupos y dentro de la
Gibson J, Ivancevich J,
Donnelly J y
organización y para analizar el efecto del ambiente de la organización y sus
Konospake R (2007:6). recursos humanos, misiones, objetivos y estrategias”.

• “El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la influencia

reciproca entre las personas y las organizaciones”…….”Es una disciplina
académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para
Chiavenato Idalberto estudiar el comportamiento humano en las organizaciones”.
(2009:6).
En relación con las definiciones expuestas, cabe indicar que se
puede observar semejanzas entre las definiciones al declarar
que el CO es la interacción, relación entre personas, grupos
individuos y la organización, asimismo todos los autores de
una u otra forma indican que es un campo de estudio,
aplicación de conocimiento, disciplina, entre otros, utilizada
para aumentar la efectividad de la organización o mejorarla.
 En las organizaciones, las personas se comportan como individuos y
también como miembros de grupos. Por tanto, debemos estudiar la
conducta desde ambos ángulos. Uno de los desafíos para comprender
el CO es que éste sólo puede observarse en forma parcial.
Tiene algunos aspectos superficiales visibles, como las estrategias de la
organización, la definición de sus objetivos globales, las políticas y los
procedimientos adoptados, la estructura de organización, la autoridad
formal y la cadena de mando, así como la tecnología que utiliza.
Todos estos aspectos superficiales del CO pueden observarse
sin dificultad.
Sin embargo, el CO también tiene aspectos profundos que no
se observan a simple vista, como las percepciones y las
actitudes de los individuos, las normas del grupo, las
interacciones informales y los conflictos interpersonales e
intergrupales, que influyen en el comportamiento de las
personas y los grupos
Características del CO

El CO tiene características distintivas. Es un campo del

conocimiento humano vital para comprender el
funcionamiento de las organizaciones. Las principales
características del CO son las siguientes:
1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a
cuestiones prácticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a
las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más
elevados. Su aplicación busca que las personas se sientan
satisfechas con su trabajo y, al mismo tiempo, elevar las
normas de competitividad de la organización y contribuir a
que ésta alcance el éxito.
2. El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar
diferentes situaciones de la organización para poder
manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas. Utiliza el
enfoque de situaciones porque no existe una manera única
de manejar las organizaciones y a las personas. Todo
depende de las circunstancias y nada es fijo ni inmutable.
3. El CO utiliza métodos científicos.
Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del
comportamiento en las organizaciones y las comprueba
empíricamente. El CO se basa en la investigación sistemática
propia del método científico.
4. El CO sirve para administrar a las personas en las
organizaciones. Las organizaciones son entidades vivas y,
además, son entidades sociales, porque están constituidas
por personas. El objetivo básico del CO es ayudar a las
personas y las organizaciones a entenderse cada vez mejor.
Es fundamental para los administradores que dirigen las
organizaciones o sus unidades, y también es indispensable
para toda persona que pretenda tener éxito en su actividad
dentro o fuera de las organizaciones.
Los tres niveles del CO

1. Macro perspectiva del CO. Se refiere al comportamiento del

sistema organizacional como un todo. Es lo que llamamos
comportamiento macro organizacional y se refiere al estudio
de la conducta de organizaciones enteras El enfoque macro
del CO se basa en comunicar, liderar, plantear decisiones,
manejar el estrés y los conflictos, negociar y coordinar
actividades de trabajo, así como en distintos tipos de poder
y política.
2. Perspectiva intermedia del CO. Trata sobre el
comportamiento de los grupos y los equipos de la
organización. Recibe el nombre de comportamiento meso
organizacional, pues funciona como nexo entre las otras dos
perspectivas del CO.
Se enfoca en el comportamiento de las personas que trabajan
en grupos o en equipos.
3. Micro perspectiva del CO. Analiza el comportamiento del individuo
que trabaja solo en la organización.11 Se llama comportamiento
micro organizacional. Por su origen, la micro perspectiva del CO
tiene una orientación claramente psicológica. Se enfoca en las
diferencias individuales, la personalidad, la percepción y la
atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo. Las
investigaciones en este campo se concentran en los efectos que las
aptitudes tienen en la productividad de las personas, en aquello que
las motiva para desempeñar sus tareas, en su satisfacción laboral y
en cómo se sienten o perciben su centro de trabajo.
Bibliografía:

Comportamiento Organizacional
(Idalberto Chiavenato.McGrawhill 2da-Edicion)
1996