PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

ESCUELA DE PSICOLOGIA

VII CICLO

Comportamiento Organizacional

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 Resumen del CO
¿Qué vamos a estudiar en esta unidad?

• Variables Individuales

• Variables Grupales

• Variables Estructurales

VARIABLES DEPENDIENTES

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Comportamiento Organizacional
• Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las Organización, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia organizacional.

• El comportamiento no ocurre al azar, está causado y dirigido hacia algún fin que el
individuo cree, correctamente o no, que es en beneficio de sus intereses. Puede ser mas
predecible si sabemos como fue percibido y lo que es importante para las personas.

3
 CO
• Nuevas tendencias han desarrollados modelos para
entender de mejor forma el comportamiento
organizacional, para ello identifica variables dependientes
y variables independientes.

• QUE ES UNA V.D. Y UNA V.I????

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 Comportamiento Organizacional
Luis F.

• Son variables dependientes:

• Productividad, Ausentismo, Rotación y Satisfacción con el trabajo, todas de
tremenda importancia en la Org.

• Son variables independientes (causales de las anteriores):

• Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional, etc)
• Individuales (percepción, motivación, habilidades, etc)
• Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc)

• TODO EN BASE A LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

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 Procesos Organizacionales

• En su definición clásica son las dinámicas (es decir maduran en el tiempo) de la

organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una
estructura y que contribuyen a los resultados de una organización en términos
de efectividad.
• Los procesos así definidos son:
• El Liderazgo Variable Individual y Grupal
• El Conflicto y la Negociación Grupal y Estructural
• El Cambio, la Innovación y los Paradigmas Estructural
• El Poder, la Política y la Toma de decisiones Estructural, Individual

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 ¿Cuáles son las disciplinas que contribuyen al
CO?
• Psicología: busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de las personas
• Sociología: estudia a las personas y su relación con otros
• Psicología Social: área dentro de la psicología que mezcla
conceptos de la esta y de la sociología, y se preocupa de la
influencia de las personas unas con otras.
• Antropología: estudia las sociedades para aprender acerca de
sus seres humanos y sus actividades
• Ciencia política: estudio del comportamiento de los individuos
y grupos dentro del ambiente político (poder, conflicto, toma
de desiciones).
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1. Variables Individuales
Su
Histori
a
Perso
Motiv
nalida
ación
d
El
Burnout Individuo

Satisfacción Apren
laboral dizaje
Competencia
s 8
 Su Historia
• Estilo familiar
• Relaciones intrafamiliares
• Socialización
• Valores
• Educación formal
• Eventos claves

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 Personalidad
• Como saben es difícil hacer una única definición del concepto

• La personalidad es la suma de todas la formas en las cuales un

individuo reacciona e interactúa con otros, las características de la
personalidad más notables son las que describen el comportamiento del
individuo

• Determinantes: herencia, ambiente y situación.

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 Los atributos de personalidad más
destacables en el CO
• Locus de control: es el grado en el cual las personas creen
ser los constructores de su destino, existen dos tipos:

• locus de control interno: cuando los individuos piensan que ellos

controlan lo que pasa o lo que puede pasar en su vida y entorno
• Locus de control externo: cuando los individuos creen que los que les
pasa y lo que pasa a su alrededor está controlado por fuerzas externas

• Autoestima: El grado en que el individuo se gusta o se

disgusta a si mismo

• Toma de riesgos: Mide la habilidad de un individuo de

ajustar su comportamiento a los factores situacionales externos.
 Aprendizaje
• Uno de los tópicos más interesantes al analizar el comportamiento del
individuo es el aprendizaje, dado que el aprendizaje involucra cambio.

• Definición: cualquier cambio relativamente permanente en el

comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.

• Dado que el aprendizaje tiene lugar en el puesto de trabajo, los

gerentes se interesan en el como moldear el comportamiento de
los empleados de manera de obtener beneficios para la
organización.
• ¿Qué influye en el aprendizaje?
• ¿Cómo se puede aportar para que ocurra?
 Competencias
• Spencer y Spencer (1993) consideran que es: "una característica subyacente de
un individuo, que está causalmente relacionada con un rendimiento efectivo o
superior en una situación o trabajo, definido en términos de un criterio".

• Rodríguez y Feliú (1996) las definen como "Conjuntos de conocimientos,

habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten
la realización exitosa de una actividad".

• Ansorena(1996) plantea: "Una habilidad o atributo personal de la conducta de un

sujeto, que puede definirse como característica de su comportamiento, y, bajo la
cual, el comportamiento orientado a la tarea puede clasificarse de forma lógica y
fiable."
 saber

Querer Poder
 Características
• Son características permanentes de la persona,
• Se ponen de manifiesto cuando se ejecuta una tarea o se
realiza un trabajo,
• Están relacionadas con la ejecución exitosa en una
actividad, sea laboral o de otra índole.
• Tienen una relación causal con el rendimiento laboral, es
decir, no están solamente asociadas con el éxito, sino que se
asume que realmente lo causan.
• Pueden ser generalizables a más de una actividad.
• FEEDBACK
 Para que sirven en el trabajo
• Ayuda en el reclutamiento y selección
• Ayuda en los procesos de capacitación e inducción
• Apoya a las evaluaciones de desempeño
• Pueden ser entrenadas en el trabajado y mejorar el desempeño.
 Grupo Competencias
Logro y Acción Preocupación por Orden, Calidad y Precisión
Iniciativa
Búsqueda de Información.
Orientación al Logro

Apoyo y Servicio Humano Comprensión Interpersonal

Orientación al Servicio al Cliente

Impacto e Influencia Impacto e Influencia

Conciencia Organizacional
Establecimiento de Relaciones
Gerencia Desarrollo de Otros
Asertividad y Uso del Poder Posicional
Trabajo en Equipo y Cooperación
Liderazgo de Equipo
Cognitivo Pensamiento Analítico
Pensamiento Conceptual
Pericia (Expertice)
Efectividad Personal Autocontrol
Autoconfianza
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Flexibilidad
Compromiso Organizacional
SATISFACCION LABORAL

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• A la luz de los conocimientos actuales, existe un interés creciente entre
los administradores, los empleados y el gobierno, por mejorar la
calidad de vida en el trabajo. Existe consenso de la necesidad de
estudiar al trabajador en relación con su medio ambiente laboral en el
cual está inserto, ya que cualquier variación en el conjunto integrado
por el hombre, la organización y el medio ambiente, afectará
forzosamente a los demás.

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• De ahí deriva la necesidad de investigar cientos de fenómenos que
ocurren a diario dentro de la organización, y uno de ellos es la
satisfacción laboral, ya que extensos y variados estudios han indicado
una serie de relaciones que este fenómeno tiene con la calidad de vida
del trabajador, con la organización en sí y, como efecto final, con la
sociedad

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• tiene sus orígenes desde la década de los 30, donde se registra
un gran interés por la investigación en torno a la satisfacción
en el trabajo
• década del 70, se observa un resurgimiento gradual del interés
por la temática, aceptando la perspectiva de la satisfacción en
el trabajo como una actitud con consecuencias importantes
para el individuo y para la organización, como son: el
absentismo y el abandono laboral. A partir de los años 80, por
este tema empieza a situarse más con respecto a sus relaciones
con la calidad de vida en el trabajo, en su impacto sobre la
salud mental y en las relaciones entre éste y la familia 22
• Bravo, Peiró y Rodríguez (1996) la definen como una actitud o
conjunto de actitudes desarrolladas por la persona hacia su situación de
trabajo, actitudes que pueden ir referidas hacia el trabajo en general o
hacia facetas específicas del mismo.
• Locke (1979) planteó que la satisfacción laboral es producto de la
discrepancia entre lo que el trabajador quiere de su trabajo y lo que
realmente obtiene

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• Robbins (1999) señala a la Satisfacción Laboral como una de las
variables dependientes principales en el comportamiento
organizacional, es decir, es un factor fundamental que hay que explicar
o pronosticar y que sufre el influjo de algún otro factor, y la define
como “la actitud general del individuo hacia su trabajo”. Una persona
con una gran satisfacción con el trabajo tiene actitudes positivas,
mientras que aquella que se siente insatisfecha alberga actitudes
negativas. Cuando se habla de las actitudes de los empleados, por lo
regular se refiere a la satisfacción laboral.

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 Dimensiones
• Actividades del trabajo: interés intrínseco, variedad, oportunidad para
el aprendizaje, dificultad, oportunidad de éxito, control sobre la
metodología. Se han encontrado que las actividades están relacionadas
con la satisfacción, ya que incluye la oportunidad de usar las propias
destrezas y habilidades, oportunidad para el aprendizaje, creatividad,
responsabilidad y desafíos.

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• Remuneraciones: cantidad, justicia, equidad, métodos de pago. Se ha
estudiado que la satisfacción relacionada con el pago depende de las
diferencias entre lo obtenido y lo valorado, en función del pago
obtenido por otras personas en trabajos similares.

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• Promociones: la satisfacción con las promociones puede ser vista como
una función de la frecuencia de las promociones en relación a lo que se
desea y la importancia que el individuo le asigna. Las raíces del deseo
de promoción incluirán el deseo de un crecimiento psicológico, deseo
de justicia si uno se ha ganado la promoción, deseo de mayores
ganancias, y en algunos casos el deseo de status social.

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• Reconocimiento: incluye el premio por el desempeño, crédito por el
trabajo realizado, la crítica y la supervisión. Todos los empleados
valoran el ser apreciados y reconocidos en su trabajo, especialmente
por sus supervisores y colegas. El reconocimiento es uno de los
eventos mas frecuentemente nombrados que provocan satisfacción o
insatisfacción con el trabajo. Otra importante función del
reconocimiento es que el trabajo proporciona retroalimentación
respecto a las competencias del trabajador respecto a su desempeño.

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• Condiciones del trabajo: horas de descanso, equipamiento, ventilación,
condiciones físicas. Generalmente las personas valoran que las
condiciones no sean peligrosas o incómodas. Los principios básicos
que establecen las preferencias de los empleados por condiciones
agradables son el deseo de comodidad física y el deseo de condiciones
que faciliten el logro de sus metas.

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• Supervisión: incluye estilos de dirección e influencias, relaciones
técnicas, humanas y administrativas. A los subordinados les agradan
los supervisores que son considerados y escuchan opiniones y
retroalimentan desempeño. Además los que ayudan a lograr valores
importantes en el trabajo. En este modelo el supervisor es visto como
un facilitador de las tareas a realizar.

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• Pares: incluye la competencia y la amistad, contactos laborales y
colaboración. Los pares que son de agrado son aquellos que ayudan
con las tareas de sus trabajos y logran algunas metas en común y
facilitan la obtención de algunas recompensas.
• Compañía y administración: incluye preparación por el empleado, así
como también el pago, política respecto a los beneficios, política de
personal, promociones etc.
• Beneficios: tales como pensiones, beneficios médicos, vacaciones

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 S.L Y OTRAS VARIABLES
•  Satisfacción y Productividad
Cuando se reúnen datos de satisfacción y productividad en toda
la organización, más que en el plano individual, encontramos
que las empresas con más empleados satisfechos son más
eficaces que aquellos con menos empleados satisfechos.
Por ende, aunque no estemos en posición de decir que un
trabajador más contento es más productivo, quizás sea cierto
que las organizaciones contentas son más productivas. 

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• Satisfacción y Ausentismo
• El ausentismo se manifiesta mediante enfermedades, problemas
familiares. El ausentismo hace que se incurra en mayores gastos
médicos, baja de productividad, incremento en costos por personal de
reemplazo, etc. Múltiples estudios han sugerido que la insatisfacción
conduce al ausentismo. El hecho de faltar al trabajo puede representar
una forma tentativa y breve de alejarse de él.

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Satisfacción y Rotación
• Los costos de la rotación crecen significativamente a medida que los
trabajadores son más calificados o de mayor nivel jerárquico. La
rotación demanda mayores gastos en selección de personal y en
entrenamiento hasta que la persona alcanza el nivel de competencia
requerido. Además, afecta el nivel de productividad y otros aspectos
menos obvios, como son las relaciones interpersonales. Si bien existe
relación entre satisfacción y rotación no toda la rotación se debe a la
insatisfacción laboral

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• Satisfacción y Salud de la Persona
• diferentes estudios han mostrado que los trabajadores que describen su
trabajo como insatisfactorio tienden a sufrir múltiples síntomas y
enfermedades físicas. Si bien no existen muchas evidencias que
respalden esta postura es necesario tener en cuenta que una persona
que se encuentra satisfecha en su trabajo tendrá actitudes más positivas
hacia la vida lo que influirá en el equilibrio de su salud física y
psicológica.

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• Como contrapartida, los estudios demuestran que la satisfacción
laboral constituye un buen predictor de longevidad, de adhesión a la
empresa, mejora la vida no sólo dentro del lugar de trabajo, sino que
también influye en el entorno familiar y social. Estos aspectos son
especialmente relevantes en los profesionales del área de la salud

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 Satisfacción laboral Resumen
• el conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el
cual los empleados consideran su trabajo, se trata de una actitud afectiva, un
sentimiento de agrado o desagrado relativo hacia algo”.

• Los aspectos importantes de la satisfacción en el trabajo incluyen la

remuneración, el superior inmediato, la naturaleza de las tareas realizadas, los
compañeros o equipos de trabajo y las condiciones de trabajo inmediatas,
trabajo desafiante, automotivación.
 COMO SE ESTUDIA?

• Observando
• Analizando Fortalezas y Debilidades del colaborador
• Diagnosticando Cuestionario preparado por la observación
• Tomando medidas, capacito brevemente al personal
• Volviendo a observar medir cuestionario resultados que se obtengan