TAREA INTEGRADORA PLANEACIÓN, CONTROL, ORGANIZACIÓN Y

LIDERAZGO

OBJETIVOS

General

Analizar la empresa Coca Cola teniendo en cuenta los aspectos de

planeación, organización y dirección.

Específicos

● Evidenciar los diversos aspectos basados en el enfoque de

competencias.
● Revisar el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de control
administrativo.
● Reconocer el plan estratégico que ha implementado la empresa.
1. Misión

Refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad, crear valor y

marcar la diferencia.

2. Visión

Ser la mejor empresa de bebidas del mundo, liderando un futuro más

sostenible.

3. Estrategias

-La transformación de nuestros modelos para enfocarnos en el potencial de

valor de nuestros clientes.

-La implementación de estrategias de multisegmentación en nuestros

principales mercados para identificar distintos grupos de mercado.

-La implementación de estrategias de producto de empaque y precios a

través de diferentes canales de distribución.

-Impulsar la innovación a lo largo de nuestras distintas categorías de

productos

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4. Realice una DOFA

5. Controles preventivos
● control de calidad
● control de proceso de envasado
● Elaboración de la bebida terminada
● Elaboración del jarabe terminado
● Elaboración del jarabe simple y lo más importante el tratamiento del
agua.
6. Controles correctivos

El 30 de abril de 2012 de coca cola se vio en la necesidad de suspender su

producción en shanxi, China debido a que unos medios señalaron que
algunos productos de la empresa fueron mezclados con cloro en una fecha
específica.

7. Métodos de control: mecanicistas, orgánicos, del mercado,

financieros y basados en la automatización

-control financiero

aumento de la productividad

aumento de las ventas

mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento

-control de clientes

aumentar la lealtad de los clientes

aumentar la satisfacción del cliente

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 reducir el número de quejas/ reclamaciones

-control de la perspectiva interna

aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa

cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo

mejorar la estructura de gobierno de la empresa

-control en el aprendizaje y conocimiento

aumento de la satisfacción de empleados

gestión eficaz de incentivos

mejorar la forma a través de coca-coca

-control burocrático

Destaca la autoridad organizacional y se basa en las normas, reglamentos y

se basa en normas, reglamentaciones y políticas que describen la
estandarización de las actividades por medio de indicadores de desempeño.

-control de clan

se basa en los valores compartidos, las tradiciones, las creencias de la

organización, que formaliza los comportamientos laborales esperados y
adecuados, así como las medidas de desempleo

8. Diseño

9. Tramo de control

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 10. Autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas

11. Delegación de autoridad

Coca-cola ha definido las responsabilidades y funciones para cada cargo de la

empresa a través de los perfiles de cargo y de los procedimientos e instructivos.

Estas responsabilidades son conocidas y entendidas por todo el personal. La

Gerencia también ha definido un Organigrama funcional de la empresa, cuyo
objetivo es dar a conocer la autoridad que corresponde a cada cargo.

La Gerencia de la empresa, para asegurar que se establezcan, implementen y

mantengan los procesos necesarios del SGC, ha creado el cargo de “Representante
de Gerencia”, a quien se le han asignado las responsabilidades y autoridades para
tener libre acceso a todos los niveles de la empresa en materia de calidad con el fin
de:

• Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos del SGC.

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•Informar a la Gerencia respecto del desempeño del SGC, incluyendo las
necesidades de mejora.
• Mantener la información respecto de las necesidades y los requisitos del
cliente.

12. Centralización y/o descentralización

Los factores que influyen en el grado de centralización y descentralización de la

empresa básicamente son:

-El nivel de control que se debe tener sobre algunos procesos.

- El nivel de automatización que permiten centralizar o no a través de la

implementación de nuevas tecnologías.

- El nivel de alineación o el poder de decisión que puedan adquirir en las

operaciones para cierto tipo de decisiones .

13. Diseño (funcional, por producto, geográfico o de red)

Coca-Cola, una de las empresas más grandes y exitosas del mundo, ha adoptado el
diseño funcional por producto geográfico o de red en su estructura organizativa.
Esta estrategia es clave para la compañía, ya que le permite adaptarse y expandirse
en diferentes mercados y culturas en todo el mundo.

En términos de producción y distribución, Coca-Cola tiene una red de fábricas y

plantas de embotellado en todo el mundo, lo que le permite producir sus productos
localmente y adaptarse a los gustos y preferencias de cada mercado. Además, la
compañía tiene equipos de marketing y publicidad en cada región, que trabajan en
estrecha colaboración con los equipos de producción y distribución para adaptar los
productos y el mensaje de la marca a cada mercado específico. Esta combinación
de enfoques de producto y geográfico permite a Coca-Cola ser altamente eficiente y
responder de manera efectiva a las necesidades cambiantes de los consumidores
en diferentes partes del mundo.

14. Integración de la organización (sistema orgánico o mecánico)

Se considera que Cocacola debido a ser una compañía tan grande, necesita una
gran estructura rígida y controlada, por lo tanto, su sistema es mecanicista, debido

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al gran número de departamentos y colaboradores con los que cuenta en su
gestión.

15. Procesos de Gestión del Talento Humano

● Reclutamiento

La elección de la búsqueda tanto interna como externa se basan en cubrir una

posición con el talento que más se adecue a los requerimientos definidos.

● Selección

Políticas de selección de personal.

se basan en construir un “ADN COMPETITIVO” y en más estas están direccionadas

a crear capacidades de confianza, liberación e integración de ideas, flexibilidad y
cambio dado por aprendizaje.

- La compañía deberá seleccionar al personal que se asemeja al perfil del

puesto requerido.
- Todo postulante debe pasar por el proceso de selección que la empresa
realice.
- todos los empleados deben llenar los requisitos mínimo establecidos en el
perfil del puesto para ser contratados por la empresa
- La compañía no permite que existan lazos consanguíneos hasta 4° grados o
de afinidad hasta el 3er grado.

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 Entrevista y selección de colaboradores

-Coca cola se ha visto en la necesidad de diseñar un proceso elaborado para

evaluar las competencias de los postulantes. El desarrollo de la misma
entrevista permite que el postulante pueda demostrar sus conocimientos
pertinentes en el puesto.

-Las evaluaciones psicológicas permiten que se de un análisis a profundidad

a los candidatos.

Etapa final de la selección de personal.

El proceso de selección abarca un promedio de dos semanas( en la

búsqueda del candidato más adecuado, también se da el énfasis a que no se
pierda talento que pueda dar en más mayor valor a la empresa.

● Inducción

Luego de ser seleccionado el candidato se le realizará la inducción la cual se

le da conocer los siguientes aspectos.

● Capacitación

Gracias a la visión integral que tenemos respecto al desarrollo de nuestra gente, en

coca-coca entendemos que el éxito de la compañía se encuentra en el éxito y
desarrollo de cada una de las personas que en ella trabajamos.Es por ello que el
desarrollo integral de nuestros colaboradores y su entorno familiar son piezas
fundamentales los planes de acción de la compañía.

Nuestra inversión en capacitación es considerada como una aportación estratégica

a los resultados del negocio.Gracias a que tenemos fuertes inversiones en la

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materia podemos ser hoy una compañía transformadora,competitiva,plenamente
humana y altamente rentable.Cumplimos, y en muchos casos excedemos, con la
legislación laboral de los países donde operamos, respecto a los beneficios,
prestaciones y salarios para nuestros colaboradores, como es el caso del Plan de
Seguro de Vida para todo el personal administrativo, el Plan de Gastos Médicos
Mayores, el Plan de Incentivos de Corto Plazo y el Plan de Incentivos de Largo
Plazo (bono/acciones) para niveles directivos, este último fundamentado en el logro
de resultados financieros sostenibles en el tiempo y evaluados mediante los criterios
técnicos de Economic Value Added, garantizando la alineación del ejecutivo con la
visión de nuestros accionistas.

Así mismo, aseguramos la equidad de género, al otorgar la misma remuneración

económica a mujeres y hombres que se desempeñan en puestos similares con
experiencia similar. De la misma manera, los sueldos ofertados a candidatos
externos se definen acorde a la competitividad requerida para atraer y retener el
talento, sin distinción entre candidatos hombres o mujeres.

Para nuestros colaboradores retirados ofrecemos beneficios a través de los diversos

planes de retiro implementados en varios países y, en algunos, ofrecemos un
esquema complementario para brindar una jubilación que representa un pago
vitalicio en adición a servicios de atención médica. Los beneficios económicos y
pensiones para el retiro se conceden de acuerdo a las condiciones establecidas por
la regulación laboral vigente de cada país

● Evaluación

En Coca-Cola FEMSA impulsamos una cultura de trabajo basada en el desempeño,

a través de la cual cada colaborador establece junto con su jefe metas desafiantes y
realistas, alineadas a los objetivos y prioridades del negocio. Contamos con un
sistema de seguimiento llamado Revisión Vertical, que nos permite monitorear
periódicamente el nivel de avance de cada meta, dar y recibir retroalimentación
sobre el desempeño y el desarrollo, así como reforzar nuestra cultura organizacional

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● Compensación

Ofrecemos sueldos competitivos en los diez países donde operamos, en

línea con los análisis que realizamos año con año a través de casas
consultoras internacionales, comparando nuestros paquetes de remuneración
total con la tendencia de la industria en la cual competimos por el talento
requerido para nuestras operaciones. Contamos con prestaciones, incentivos
y procesos de retribución competitivos en nuestra industria, tomando como
base el desempeño, competencias y responsabilidades para definir las
compensaciones sin distinción de género, edad o nacionalidad

● Promoción

Coca-Cola es conocida por sus esfuerzos para promover el crecimiento y

desarrollo de sus empleados. La empresa ofrece una variedad de
oportunidades de desarrollo profesional, que incluyen capacitación, mentoría,
programas de liderazgo y rotación de puestos. También hay una amplia gama
de oportunidades de promoción interna para aquellos que buscan avanzar en
su carrera en Coca-Cola.

Uno de los programas más destacados de Coca-Cola es su programa de

liderazgo Global Women's Initiative, que tiene como objetivo desarrollar y
promover a mujeres líderes dentro de la empresa. El programa ofrece
oportunidades de desarrollo profesional, mentoría y redes para mujeres en

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 todos los niveles de la empresa, desde los puestos de nivel inicial hasta los
puestos ejecutivos.

Además, Coca-Cola se enfoca en construir una cultura inclusiva y diversa

que valora la igualdad de oportunidades y el trato justo para todos sus
empleados. La empresa está comprometida en ofrecer un ambiente de
trabajo que fomente la diversidad, la inclusión y la igualdad, y en el que todos
los empleados se sientan valorados y apoyados.

● Desarrollo

Se ocupan:

-Entorno de trabajo.

-cultura

-subsistemas de compensación

-beneficios sociales

Responsabilidades:

-contratación

-planificación de sucesiones

-movilidad

-desarrollo profesional

16. Mensajes (no verbales, verbales, escritos)

En este caso Coca Cola es una empresa que si bien maneja, los tres tipos de
mensajes tiene una fórmula a resaltar , la cual se basa en su mensaje verbal
creando así una identidad.

Identidad verbal + identidad visual = MARCA

Y es que si bien a lo largo de la historia se han creado otro tipo de bebidas

parecidas, Coca Cola siempre ha sido considerada como la mejor. Tanto así que el
nombre de esta bebida se ha vuelto parte de identidad y ha generado que la
competencia adquiera parte del nombre de la bebida original, ya que el consumidor
relaciona el nombre automáticamente con la bebida original.

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Y es que si pensamos en una bebida oscura y gaseosa se nos viene a la mente
Coca Cola. Así mismo encontramos en sus mensajes verbales los “subs nombres”
en sus bebidas, dándole al público diferentes opciones como ( ligth , cero con café)
dando un mensaje para cualquier tipo de paladar.

Por último vemos identificado estos mensajes en sus eslogan y su voz oficial, como
son ( destapa la felicidad, siente el sabor) y su voz característica de una persona
joven, jubial, alegre, dinámica y inspiradora, que al momento de escuchar una
propaganda automáticamente al escuchar la voz promocional la relacionamos con
Coca Cola.

17. Canales (descendentes, ascendentes, horizontales, informales, redes

externas)

En Coca Cola existen 3 canales sobresalientes: (ascendente, horizontal y redes

externas) donde el principal sería el canal horizontal.

Desarrollemos la idea. Coca Cola emplea el canal ascendente como atención única
al empleador, tiene varios medios de comunicación con la gerencia para facilitarle al
empleador su comunicación frente quejas, reclamos, peticiones, agradecimientos,
etc.

Sin embargo, Coca Cola no es una empresa solo para empleados si no para toda su
“familia” entre esto los clientes, aquí emplean canales de comunicación entre toda
su familia como correos, cuestionarios en redes sociales, llamadas y más. Lo que
llamamos canales horizontales.

Por último, tenemos redes externas, Coca Cola es una empresa interesada en la
agrupación de su organización para esto genera eventos y premios para sus
empleados, agrupándolos sin importar la importancia de su cargo, generando así
incentivos, recaudando información y proporcionando compartir conocimientos.

18. Equipos ( círculos de calidad, fuerzas de tarea, funcionales,

multidisciplinarios, autodirigidos, virtuales)

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Tenemos a resaltar los equipos de calidad , para Coca Cola es muy importante que
sus equipo de trabajo resalten por su pasión, talento y compromiso, así mismo el
amor por la marca, los productos y la empresa. Para esto la reunión entre equipos
es fundamental, ya que consideran que las soluciones de estos equipos a un punto
crítico o problema es más valiosa que una decisión unilateral.

Ahora bien, no podemos dejar de lado los equipos de fuerza de tarea y

multidisciplinarios muy característicos en Coca Cola, solo que estos equipos son
conformados cuando Coca Cola desea ingresar a conquistar un campo nuevo o una
visión nueva. Un ejemplo de esto fue la llegada del ingeniero Ricardo Cortez en el
año 2006 como presidente designado para la región andina, en este momento
Ricardo deseaba ampliar uno de los mercados junto con otros dos países como
Brasil que hoy en día constituye el área para Coca Cola con mayor desarrollo en
América Latina, para el logro de esto el en conferencias ha explicado la importancia
de su equipos dentro de su círculo empresarial más pequeño, para cada zona o
país.

19. Procesos del equipo (cohesión, confianza, manejo de conflictos, toma de

decisiones)

En los “sentimientos del grupo “ es casi posible decir que para Coca Cola se es
reflejado y necesario todos y que si faltase uno ya fallarían los otros.

Por ejemplo la cohesión en los equipos de trabajo se ve reflejada más allá de un

compromiso, en el sentimiento de querer adquirir ese compromiso por parte de los
integrantes del equipo, para el logro de esto Coca Cola ve a sus empleados como
ramas de una familia y su meta es hacerlos sentir así, por esto se ve tan fortalecida
la relación entre los trabajadores desde el más bajo rango hasta el más alto en Coca
Cola.

Ahora bien en la solución de problemas o conflictos, Coca Cola se esfuerza para

que la integración de los equipos sea integrado por diferentes profesionales, con
diversas edades y de diversos rangos, esto para que dada la situación de un
conflicto se escuche diversos puntos de vista y el consenso sea más favorable y
consciente.

20. Desempeño del equipo (innovación, calidad, velocidad)

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Para Coca Cola es muy importante que sus equipos sean beneficios y logren las
metas propuestas en muchos que son designados a esto, por eso es fundamental
los equipos bien distribuidos, con integrantes capacitados idóneamente, para que un
profesional de cada área haga partícipe de la formación de un equipo con pocos
integrantes, pero funcional y que de resultados, con esto el entendimiento dentro del
equipo sea más apto y se escuchen todos los puntos de vista y se optimice la
velocidad de respuesta por parte del equipo y asegurando la innovación en sus
ideas.

CONCLUSIONES

En conclusión, Coca-Cola es una empresa con una visión y misión clara, enfocada
en proporcionar bebidas refrescantes de alta calidad a sus consumidores en todo el
mundo. Para lograr este objetivo, la empresa utiliza una variedad de estrategias y
técnicas de control preventivo y correctivo, incluyendo métodos mecánicos,
orgánicos, de mercado, financieros y basados en la automatización.

En términos de diseño organizacional, Coca-Cola utiliza una estructura funcional y

geográfica, lo que le permite ser eficiente en sus operaciones y responder
rápidamente a las necesidades del mercado. La empresa también tiene un enfoque
en la gestión del talento humano, incluyendo procesos formales de reclutamiento,
selección, inducción, capacitación, evaluación, compensación, promoción y
desarrollo.

En cuanto a la comunicación, Coca-Cola utiliza una variedad de canales, incluyendo

comunicación verbal, no verbal y escrita, y tiene una cultura de equipo fuerte con
equipos multidisciplinarios, autodirigidos y virtuales. La empresa también mide el
desempeño del equipo en términos de innovación, calidad, velocidad y costo.

En general, Coca-Cola es una empresa enfocada en la calidad del producto, la

eficiencia en sus operaciones y la satisfacción del cliente. Su estructura
organizativa, métodos de control y procesos de gestión del talento humano están

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diseñados para permitir que la empresa opere de manera efectiva en un mercado
altamente competitivo.

REFERENCIAS
● Coca-Cola Company. (2022). Our Company.
https://www.coca-colacompany.com/company
● Course Hero. (19 de febrero de 2020). Responsabilidad y autoridad Coca
cola FEMSA KOF.
https://www.coursehero.com/file/p7cgqt6o/Responsabilidad-y-autoridad-Coca-
Cola-FEMSA-KOF-ha-definido-las/
● Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson
Prentice Hall.
● The Coca-Cola Company. (2022). Career opportunities.
https://www.coca-colacompany.com/careers

● https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/06/estrategia-coca-cola.html#:~:text=L
a%20estrategia%20de%20marca%20de%20esta%20empresa%20es%20ma
ntener%20su,COCA%20COLA%20y%20dem%C3%A1s%20derivados.
● https://prezi.com/glutslfkxoop/recursos-humanos-de-coca-cola/
● https://coca-colafemsa.com/KOF2019/inicio/
● https://prezi.com/rkh96huv8ihd/coca-cola-femsa/
● https://es.slideshare.net/SaraRodriguezTerres/control-de-gestin-sobre-coca-c
ola
● https://prezi.com/lnpf8y9hlqjd/coca-cola/
● https://prezi.com/flktx9zo1hif/coca-cola-planeacion
● https://youtu.be/uZdbD6JMNWA
● https://youtu.be/Z1IxuqTIPRI

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