FACULTAD DE HUMANIDADES

TEMA:

Plan de implementación de un sistema de gestión de

calidad en la empresa FOCUS.
ASIGNATURA:

NORMAS INTERNACIONAL DE CALIDAD

DOCENTE:

ALBERTO PANTALEÓN SANTA MARÍA

INTEGRANTES:
Ballona Renteria Darwin

Chavarry Guevara Nicool

Castope Camacho keyla

Jiménez Calderón Nataly

Maco Céspedes Brigget

Quevedo Castillo Pablo Arnulfo

Pimentel – Perú

2022-I
Plan de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Focus
INTRODUCCIÓN

La presente investigación gira en torno a la elaboración de un plan de implementación de

un sistema de gestión de calidad en la Empresa Consultora Focus, una empresa que se
desenvuelve en la consultoría para potenciar el talento humano. En ese sentido el
desarrollo del presente plan es de suma importancia y relevancia de acuerdo a la
competitividad en las empresas.

Es por ello que, para una debida satisfacción de necesidades de los clientes, es
importante que toda empresa adopte prácticas, lineamientos, seguimientos que
coadyuven a mejorar su desempeño, y a la capacidad de proveer los servicios en mérito
a las necesidades de sus clientes.

Ahora bien, la metodología que se ha empleado para la elaboración del presente estudio,
tiene un enfoque bibliográfico y de campo, ya que de las observaciones realizadas se así
como de la auditoría, se establecerá aquellos lineamientos correctivos para la gestión de
calidad de la empresa Focus, con el propósito de ser más competitivo frente al mercado
en la industria en la cual esta se desenvuelve, asimismo para generar confianza a sus
clientes frente a los servicios productos que esta brinda.

Con respecto al estudio, este consta de cinco capítulos, en el capítulo I se desarrolla la

descripción de la Empresa Focus, y está a su vez se subsume en los datos precisos,
cuáles son los productos y servicios que esta brinda, tomando como base que la empresa
es una a consultoría especializada en potenciar la gestión del talento humano, asimismo
se presenta la evolución que ha tenido en su vida comercial desde su creación, y los
objetivos y metas de calidad planteadas.

En el capítulo II se describe la evolución de la calidad, está a la vez se subsume en tres

ítems relacionados al control, aseguramiento, y la gestión de calidad propiamente dicha
en la presente empresa.

El capítulo III gira en torno a auditoría interna, en el presente apartado se desarrollará los
criterios para la designación de auditores, los procedimientos a realizar, así como la
presentación del respectivo informe de auditoría.

El capítulo IV se plantea aquellas medidas de acciones dirigidas a corregir aquellos

procesos que requieren mejoras, la cual se subsume en el procedimiento para el
desarrollo de las referidas acciones, así como también la presentación del registro de
acciones correctivas.
Seguidamente en el capítulo V se plasma y desarrolla a la evaluación respectiva y
selección del organismo encargado de la certificación, así como del organismo
acreditador.

Y finalmente las conclusiones y recomendaciones que hemos arribado de la

investigación, evidenciándose la importancia de llevar a cabo la elaboración de un plan
de implementación de gestión de calidad en la empresa Focus, en la medida que
permitirá mejorar el desempeño, así como proporcionar una base firme que posibilite el
desarrollo sostenible de la presente empresa a través de la correcta decisiones
fundamentadas en herramientas que posibiliten la identificación de posibles riesgos y
oportunidades, a fin de producir satisfacción en quienes forman parte de la empresa, así
como de sus clientes.

I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Nombres / razón social de la empresa

FOCUS CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO S.A.C.

Ruc: 20606500336

1.2. Productos y servicios

· Capacitación

Diseñamos y ejecutamos programas de capacitación a la medida de las

organizaciones, para fortalecer el potencial humano. Dichos planes son
desarrollados sobre la base de un detallado y sistemático análisis de
información, proporcionada por la organización.

· Gestión del talento

Realizamos la búsqueda y selección de personal, mediante una metodología

adaptada, para diferentes cargos requeridos. Así como evaluación del
desempeño y retención del talento.

· Coaching empresarial
 Potenciamos el aprendizaje y gestión del conocimiento, logrando la ciencia en
los resultados, motivación y satisfacción personal de los colaboradores,
independientemente de su jerarquía.

· Capacitación continúa

Realizamos diversas capacitaciones, como cursos, talleres, seminarios y

conferencias, en temas específicos según el interés del participante. Para ello
contamos con profesionales de amplia trayectoria a nivel nacional e
internacional.

· Psicoterapia individual, de pareja y familia

Abordamos posibles obstáculos o crisis, reconectando con los valores y

prioridades de cada persona, potenciando activamente los cambios en el
presente, orientados a un futuro deseado. Cada persona, pareja y familia son
únicas, y por ello las características o duración del proceso de psicoterapia se
adaptan a sus necesidades

· Team building

Desarrollamos equipos de alto rendimiento, fomentando una actitud y

comunicación positiva entre colaboradores, consiguiendo equipos integrados,
motivados y productivos.

1.3. Evolución comercial

Focus, nació como un sueño en el 2020, ambas socias son psicólogas y por
su experiencia decidieron crear una empresa de capacitación y desarrollo.
Buscaron profesionales idóneos una contadora para que se encargue del tema
tributario y una empresa reconocida para que se encargue del tema de la
marca y el marketing y todo lo referente a ello.

Posteriormente ya formalizados, decidieron realizar la muestra de su trabajo y

empezaron a presentarnos a diversas empresas mediante diversas canales de
comunicación, durante el primer año hemos cerrado con 10 empresas
reconocidas a nivel nacional a nivel de capacitación y consultorías,
brindándoles un servicio de calidad y excelencia, una de las cosas que nos
caracteriza es que realizamos una investigación previa para poder ofrecer un
plan de capacitación a la medida. Hoy por hoy tenemos más de 30 clientes
fidelizados con los que venimos trabajando desde el inicio de este sueño, hoy
hecho realidad.

1.4. Política de calidad

La empresa Focus centro de capacitación y desarrollo, desde el año 2020

viene proporcionando capacitaciones con el objetivo primordial de lograr la
satisfacción empresarial de las mismas las cuales se brinda el servicio, dicho
trabajo viene desarrollándose bajo un sistema de gestión de calidad, por lo
cual nos comprometemos en brindar una buena calidad dentro de las
capacitaciones, ello se evidencia en las encuestas planteadas al término de
cada capacitación dictadas por nuestros ponentes, las cuales cuentan hasta
un 100% de aceptabilidad de los miembros de la sala de capacitación; además
de ello realizamos un trabajo continuo de capacitación donde la misma
empresa puede evidenciar directamente mejoras en cuanto la eficacia y
eficiencias de sus colaboradores dentro de la misma.

1.5. Objetivos y metas de la calidad

Siendo Focus centro de capacitación y desarrollo una empresa encargada de

potencializar las capacidades humanas al bienestar de la empresa nuestros
objetivos son los siguientes:

· El cumplimiento de manera efectiva la gestión de calidad de la

empresa, lo cual conlleva elevar los estándares de eficacia de la
misma.

· Dentro de la capacitación el ponente actuará con todo el

profesionalismo que el caso amerite y de la misma forma utilizará el
dinamismo durante toda la capacitación.

· La conservación y el mejoramiento de los conocimientos de los

participantes y a la vez potenciar sus habilidades a favor de la
empresa.

· La satisfacción de nuestros clientes es uno de los objetivos

primordiales de focus centro de capacitación y desarrollo, por ende,
los beneficios son evidenciados a corto plazo por ellos mismos.
II. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

2.1. Control de calidad

Lo que establece la norma ISO 9000:2015 inferida por la ISO, la calidad es “la
medida en que un grupo de propiedades únicas de una materia que consume
con las condiciones” y los requisitos son “necesidades o expectativas
establecidas”. Generalmente implícito o requerido.

La calidad, por otro lado, tiene que ver con poner al cliente primero para
satisfacer sus menesteres de los clientes e incrementar los gustos de la
competitividad, la cuota de mercado, las ventas y, en última instancia, los
beneficios. Por tanto, es el cliente quien nos ayuda a decidir las obligaciones
mínimas de calidad que debemos fijarnos como finalidad.

Por lo tanto, el control de calidad se relaciona al desarrollo que se puede

utilizar para garantizar que la calidad de un beneficio o utilidad supere los
requisitos pequeños y que las faltas se disminuyan o se contraen.

El control de calidad en una empresa solicita crear un ambiente en el que

tanto la gestión como los trabajadores busquen la perfección. Para hacer esto,
necesitamos capacitar a nuestros empleados, establecer estándares de
calidad y realizar controles continuos.

El control de calidad corporativo se formuló originalmente en la década de

1920 y se usó ampliamente en Japón y en todo el mundo en la década de
1950.

2.2. Aseguramiento de calidad

El aseguramiento de la calidad es aquella conjugación de sucesos de los

cuales se encuentran en planificación, también son organizadas porque
necesariamente estas pueden proporcionar una adecuada confianza de una
prestación de servicio o producto los cuales satisfacen ciertas disposiciones
para que exista una adecuada calidad, de los cuales se debe sustentar en una
satisfacción de ciertas posibilidades hacia los clientes.

También se encuentra basado en aquella adaptación sobre el Sistema

Documental de un trabajo, en el cual se puede llegar a establecer ciertas
reglas las cuales deben ser claras, precisas y objetivas. Estas pueden incluir
ciertos aspectos que se encuentren relacionados con el proceso operativo.

Para que este proceso pueda tener un comienzo exitoso se debe comenzar
por un diseño, seguido también de una planeación, luego se debe tener una
buena producción, también se debe especificar una presentación y distribución
en aquellas técnicas que se encuentren relacionadas con el control del
proceso y su capacitación personal.

La adaptación de un procedimiento de consolidación de la calidad brinda a las

empresas la esperanza y certeza de que sus productos cumplen con los
requisitos adecuados para la calidad esperada. Por lo tanto, para tal efecto, se
sobrepone estándares de calidad bajo un método que accede a la estructura,
y verificación dentro de todo el transcurso desarrollado.

De igual forma, se puede inferir que el reforzamiento de la calidad es una

auditoría que verifica el cumplimiento de los estándares de calidad. Es decir,
comprobar que se cumplen todos los requisitos mínimos impuestos al
producto.

Para que una empresa cumpla con la garantía de calidad, debe seguir un
conjunto de procedimientos pre – planificados, sistematizados y, en última
instancia, normativos que la empresa debe seguir.

2.3. Gestión de la calidad

Su introducción como calidad implica toda la comprensión e implementación

de aquel conjunto de principios, y de aquellos conceptos sobre gestión, de los
cuales constan diversos niveles y actividades dentro de la organización.

La gestión de calidad tiene como enfoque el poder controlar y gestionar

diferentes conceptos en los cuales abarquen la calidad en la historia, ya que
este tema ha pasado por muchas generaciones, en los cuales han surgido
diversos enfoques y estos se pueden distinguir por sus principios.

En este tema podremos abarcar cuales son los rasgos fundamentales de

aquellos enfoques esenciales, aunque uno de ellos sea el enfoque de GCT, el
cual introduce un análisis completo de toda la investigación.
 En este estudio tomaremos específicamente un análisis de aquellos principios,
pues así se podrán determinar aquellos elementos determinantes para con el
marco legal para que se pueda gestionar la calidad y su alcance.

Durante la historia de gestión de calidad, esta se pudo identificar con

diferentes generaciones dentro de lo que es la literatura, pero con diversos
conceptos acerca de gestión ya que estas pueden determinar diversas
variables e incluso verse relacionada con las condiciones y la filosofía dentro
de su introducción, pero pese a las existentes diferencias y relaciones con los
enfoques aún no se encuentran correctamente perfiladas.

III. AUDITORÍA INTERNA

Todos los equipos de auditoría interna requieren profesionales

interdisciplinarios con conocimientos profundos de negocios, tecnología de
la información y ciberseguridad y una amplia experiencia técnica. Los
comités de auditoría, por otro lado, necesitan monitorear lo que está
sucediendo internamente.

Para Montes (2017), hace un desagrego sobre lo siguiente “Las nuevas

herramientas digitales permiten que la auditoría interna desarrolle nuevas
capacidades, opere de manera más eficiente, gestione los riesgos
estratégicos y se concentre en actividades de mayor valor”. (p.65).

La auditoría interna ahora puede centrarse tanto en las actividades de

aseguramiento tradicionales como en las nuevas actividades que agregan
valor al negocio. A medida que las organizaciones adopten nuevos
modelos comerciales e integren nuevas plataformas digitales, los auditores
internos deberán utilizar nuevos enfoques para evaluar los riesgos y
controles asociados con estos cambios.

3.1. Criterios establecidos para la designación de auditores internos.

Lisboa (2020), Hace referencia sobre la empresa FOCUS es una

organización donde aquellas incorporaciones de sistema de gestión en
todas las áreas y a todos los niveles. Se necesitan buenos auditores
internos de calidad para garantizar que estos sistemas de gestión
cumplan con los objetivos y estándares deseados.
 ● La función principal del auditor es producir un informe preciso que
se ajuste a la realidad y preste atención a todos los detalles, pero
no es importante y constituye un descubrimiento o una
disconformidad.
● Un buen auditor interno de calidad necesita conocer la
organización auditada, sus productos y los aspectos básicos de su
funcionamiento. Esto implica obtener un conocimiento profundo de
los productos fabricados comparándolos con la experiencia en la
industria particular en la que trabajan y productos similares en el
mercado.
● Las organizaciones utilizan la auditoría interna por una variedad de
razones. Una de ellas es probablemente la forma más frecuente de
obtener un certificado. El otro es cumplir con los requisitos de las
normas internacionales

En todos ellos, los intereses de las organizaciones que contratan auditores

son los mismos.

Es decir, conocer la verdad sobre el cumplimiento del proceso con los

requisitos de los estándares internacionales y la efectividad de su sistema
de gestión.

3.2. Procedimiento de auditorías internas

Loyola (2014) señala que son el conjunto de técnicas o herramientas de

investigación que se utilizan o se aplican a un conjunto de circunstancias o
hechos relativos al estado financiero, de tal modo que es una combinación
de técnicas para un determinado estudio.

1. La Planificación del programa de auditoría, El propósito de este primer

paso es establecer un procedimiento de desarrollo de auditoría interna
para determinar si el sistema de gestión de calidad, medio ambiente y
seguridad está siendo implementado de acuerdo a los planes establecidos
en los requisitos de la norma.

Incluye el ALCANCE de implantación de los sistemas de gestión de

calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo-empresa FOCUS.
2. Planificación de la auditoría de procesos, Las auditorías internas se llevan
a cabo de acuerdo con el organigrama y pueden ser realizadas por el
personal de FOCUS o por auditores externos.

3.3. Presentación de un plan de auditoría

Es aquel proceso sistemático, independiente y a su vez documentado por el

cual se van a obtener diversas evidencias de las cuales serán evaluadas de
manera objetiva para así poder determinar cuál es la extensión en que se
puedan cumplir cada uno de los criterios establecidos en la auditoría, a su vez
también se va a poder proporcionar aquella información sobre dicha
organización en mejora de su desempeño.

La auditoría también tiene como objetivo el poder determinar cuál es el grado

de conformidad al cumplimiento de las normas del sistema durante el proceso
hacia aquellos criterios definidos en la auditoría.

Plan de auditoría de la empresa FOCUS centro de capacitación:

● Alcance de la empresa auditada:

● FOCUS CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO S.A.C.
● Ruc : 20606500336

Servicios que brinda

● Capacitación
● Gestión del talento
● Coaching empresarial
● Capacitación contínua
● Psicoterapia individual, de pareja y familia
● Team building

Ubicación de la empresa FOCUS: Los Pinos 227 Urb. Santa Victoria

● EMPRESA CAPACITADA: Agrícola Cerró Prieto (ACP)

● RUC: 20461642706
● Dirección: Panamericana Norte Km 733. Pacanga Chepén La Libertad
Perú
● Modalidad: Presencial
● Area: Recursos Humanos
 ● Fecha de auditoría: 01/07/2022
● Monto a pagar: S/. 7 000
● N°cta: 00786543345627

Objetivos de 1. Valorar la situación actual de cada una de las

la Auditoría áreas de la organización.
2. Realizar una comparación de la situación
actual de la organización con respecto a los
requisitos de la norma ISO 9001:2000
3. Poder implementar un Sistema de Calidad
basado en la norma ISO 9001:2005
4. Identificar las No conformidades encontradas
en cada una de las áreas de la organización
5. Proponer acciones correctivas para las no
conformidades

Alcance de
Esta auditoría a diferencia de muchas, el auditor fue quien
la Auditoría
buscó al cliente y le ofreció los servicios de auditoría para
posteriormente poder proponer un Sistema de Calidad
basado en la norma ISO 9001:2005.

Las áreas a auditar son las siguientes:

1. Dirección General

2. Administrativa

3. Ventas

· Programas Institucionales

· Programas Juveniles

4. Operativa

Al finalizar la auditoría se les entregará a la Dirección

 General el reporte final que contiene;
· Plan de auditoría
· Documento de referencia (Norma ISO
9001:2005)
· Las observaciones obtenidas
· Las no conformidades detectadas
· Las propuesta de acciones correctivas

Personas Involucradas ● Chavarry Guevara Nicool (Directora General)

● Ballona Renteria Darwin (Gerente Administrativo)
● Jimenez Calderon Nataly (Gerente Programas
Institucionales)
● Quevedo Castillo Pablo Arnulfo (Gerente Programas
Juveniles)
● Castope Camacho keyla (Gerente de Operaciones)

Documentos
Se tomará como documento de referencia la
Referencia
Norma ISO 9001:2005 NMX-CC-9001-IMNC-2005
(Se encuentra ampliamente desarrollado en el
Capítulo II)

Miembros
La persona que realizará la auditoría es Brigget Maco
Equipo Auditor
Céspedes. Esta persona será encargada de elaborar el
plan de auditoría, aplicar las listas de verificación y
finalmente realizar el reporte final.

Es por eso que para ISO 9001: 2015 nos establece que la auditoría es "un
proceso documentado sistemático e independiente para obtener evidencia
objetiva y una evaluación objetiva para determinar el grado en que se cumplen
los estándares de auditoría".
Es decir, una prueba sistemática para determinar que se hace y si los
resultados obtenidos se respetan en términos de calidad.

Si la auditoría arroja un resultado que no cumple con los definidos

anteriormente, entonces se deben tomar medidas para realizar cambios que
contribuyan al logro de los objetivos.

Por lo consiguiente se podrá identificar oportunidades de mejora dentro de su

organización en todo lo relacionado con un sistema de gestión implantado
(calidad, medio ambiente, etc).

3.4. Presentación de listas de verificación

La lista de verificación es aquel documento en el cual se incluyen aquellas

anotaciones que son claves para la ejecución de ciertas actividades en una
auditoría.

Es por eso que para Ealde (2020) nos infiere que una vez que se aprueba el
plan de auditoría del sistema de calidad, cada auditor crea una lista de
verificación. Este es un documento complementario que facilita la gestión del
tiempo, la recolección de muestras y el registro de evidencia para determinar
los hallazgos.

Mientras que para Melo (2021) el establece que son listas que están
destinadas a realizar actividades iterativas porque se puede controlar la
ejecución de la lista de requisitos y recopilar datos de forma ordenada y
sistemática.

Estos se utilizan para realizar controles estandarizados o regulares de

actividades y productos para que un operador o inspector no olvide puntos
importantes.

3.5. Presentación de informe de auditoría

Toda organización procesa información financiera (contable, presupuestaria)

así como no financiera (administrativa, operacional), como consecuencia de
actividades y eventos (internos y externos) que inciden en el logro de sus
planes, metas y objetivos. Esta información debe ser identificada por la alta
dirección como importante para el manejo de la misma y debe ser utilizada
por aquellas personas que la necesitan.
 Al término de la auditoría, se presentarán sus resultados, a través de un
informe que debe redactarse en forma lógica, objetiva, imparcial y
constructiva, poniendo de manifiesto las desviaciones encontradas.

El informe de auditoría debe presentarse oportunamente, con el objeto de

que la información en él contenida sea actual, útil y valiosa, así como para
que las autoridades a quienes corresponda, adopten de forma inmediata las
medidas correctivas a que hubiere lugar a fin de subsanar las deficiencias
señaladas.

En el informe de auditoría se describirán los hechos o situaciones detectadas,

de tal forma que se exponen las observaciones y/o hallazgos, de acuerdo con
los objetivos planteados en la auditoría.

En la presentación del informe de la auditoría es aquel medio más utilizado

por el cual se puede comunicar sobre aquellas observaciones y a su vez
recomendaciones que se dan por la dirección de la organización, y también
es sobre aquellos resultados obtenidos durante el trabajo ejecutado.

Un ejemplo sería:

“De acuerdo con el Plan Operativo Anual de este Órgano de Control

Fiscal y según la credencial Nº 540 de fecha 01 de julio del 2022, se
procedió a realizar una auditoría financiera, o administrativa, o forense, o
funcional, u organizacional, o ambiental” o combinación de varios tipos
de auditoría.

Es por eso que el informe de auditoría es " una declaración de opinión de

auditoría profesional que ha realizado los resultados de la práctica de
auditoría y además de la opinión de auditoría, se relaciona con la evaluación
de los controles internos, el cumplimiento de las normas y procedimientos, y
gestión y otros aspectos." (Bonilla, 2011).

De lo contrario, un documento que detalle todas las evidencias,

observaciones y posibles controles encontrados durante el proceso de
auditoría que pueda ser utilizado para la mejora continúa.

IV. Establecimiento de las acciones correctivas

4.1. Procedimiento de acciones correctivas

Proceso que se realiza ante la detención de problemas que se suscitan dentro
de la empresa, en el presente caso Focus. Bajo ello, es dejar precisado que
para emprender una acción de carácter correctiva, se deben presentar
aspectos tales como una no conformidad detectada, existan quejas de
usuarios, resultados poco satisfactorios. Ahora bien, la gestión para la
realización de dichas acciones antes mencionada, cuenta con fases.

Para lo cual en un primero momento, es la identificación de acciones

correctivas, es decir de identificarse una no conformidad, se procederá a
evaluar si es necesario la adopción que tenga como propósito la corrección,
para que así no vuelvan a repetirse. Ahora bien, hay que tener en claro que el
registro de dichas acciones debe contar la información, tal como a referencia,
la descripción precisa de la acción correctiva, quien es el responsable para su
implantación, la fecha precisa para su implantación.

Una vez llevada a cabo dicho procedimiento, se procederá a la presentación

de registro con acciones correctiva, para lo cual hay que tener en claro que
existen diversas en cuanto a los formatos para la presentación de un acción
correctiva, ahora, esto tiene que estar debidamente divididos por secciones,
en las cuales se tiene que especificar cuáles son aquellas falencias,
problemas, daños que se encuentran presentes en la empresa, y que a partir
de ello se deben buscar las mejoras pertinentes. Dichas mejoras tienen que
estar detalladas para su realización y anexadas dentro de este registro, por lo
que se debe corroborar que se está realizando mediante el seguimiento a fin
de constatar que se está mejorando.

4.2. Presentación de registro de acciones correctivas

Es el documento que debe presentarse a los organismos certificadores para

examinar cómo se abordarán las no conformidades encontradas después de
pasar la auditoria de confirmación subyacente o una revisión posterior.

De ahí que se presente constantemente un informe después de que se haya

producido la revisión de confirmación subyacente o una revisión posterior y
dado que ha habido no conformidades durante la revisión. Torres (2015)

Plazo de entrega de las acciones correctivas

El tiempo dependerá de cada organismo certificador. Además de ello dentro
de la investigación mencionan que no existe un plazo estandarizado por los
organismos certificadores. Torres (2015).

El plazo promedio del plan de actividades correctivas, por lo que he visto, va

desde un límite de 30 días hasta 90 días de calendario.

La realización de un plan de acciones correctivas

Varios estudios de la materia mencionan que existen 5 pasos los cuales

haremos mención:

1. El entendimiento de la no conformidad

Asegúrese de comprender la no conformidad del informe de auditoría.

Para que no te quedes con ninguna duda, aprovecha el momento en el que el

revisor está cerrando la revisión cuando te está leyendo los descubrimientos
de la revisión. Ese es el momento en el que deberías plantear cualquier
pregunta que tengas sobre la disensión para asegurarte de que la comprendes
para que puedas lidiar con ella más tarde. Torres (2015)

2. Actos a seguir para cerrar la no conformidad

Centrarse en primer lugar en solucionar la no conformidad de forma rápida.

Buscar un remedio que prescinda de la individualidad. En el post en el que
hablo de las actividades de remediación doy sentido al contraste entre la
rectificación y la actividad restauradora.

3. Analizar la causa

Concéntrese con cautela en la razón por la que ha aparecido la no

conformidad. Pregúntate varias veces por qué razón válida ha aparecido hasta
que llegues al inicio principal del problema, la razón que ha impulsado esa
desconformidad.

4. Establecer las acciones a tomar

Cuando haya reconocido el factor principal, deberá proponer la actividad

reparadora que prescindirá del factor principal. Será extremadamente sencillo
 plantear esta actividad reparadora si se ha distinguido bien el principal
impulsor o las causas (en algunos casos hay varias causas). Torres (2015).

Cuando digo proponer, quiero decir proponer y ejecutar, las cosas no se

llevan a cabo sin ayuda de nadie. Hay que determinar cómo se hará esta
actividad correctora: qué cambiará y quién será el responsable de llevarla a
cabo. En el caso de que haya varias causas, pregunte si una sola actividad
reparadora es suficiente para prescindir de las distintas causas o, por el
contrario, si quiere llevar a cabo una actividad reparadora para cada uno de
los impulsores subyacentes que ha reconocido. Torres (2015)

5. Verificación de eficacia de la acción correctiva

Aborda el último paso. Es el paso de comprobar que lo que estás ejecutando

está funcionando. Lo sabrás en base a que la siguiente vez que ocurra lo que
causó la resistencia, actualmente a causa de la actividad restauradora que se
realiza, no hay desviación y por lo tanto la individualidad no aparece. En ese
momento te darás cuenta de que la actividad restauradora realizada ha
funcionado. Si no es así implicaría que no ha examinado al conductor principal
adecuadamente o que ha ejecutado la actividad reparadora erróneamente.
Torres (2015)

V. ORGANISMO CERTIFICADOR Y ACREDITADOR

5.1. Evaluación y selección del organismo certificador

5.1.1. La Certificación

5.1.1.1. Inicio de la certificación

Para Focus (2021), manifiesta lo siguiente respecto al inicio de la certificación,

La necesidad de certificar las características del producto surge por la
desaparición de la relación directa entre el productor y el consumidor, lo que
genera confianza en el consumidor. Por lo tanto, se hace necesario sugerir
herramientas para asegurar las propiedades del producto. Se plantea una
interrogante de la siguiente manera: ¿Cómo pueden estar seguros de que el
producto cumplirá con sus expectativas?, como primera respuesta consiste en
establecer la importancia del ambiente laboral, entre los elaboradores y
consumidores.
Por consiguiente, haciendo referencia el sistema comercial que constituye la
firma de la empresa, aquel valor y garantía que puede proporcionar al
consumidor (Cliente).

La empresa puede realizar aquellos controles de calidad del producto, al

momento de su elaboración y la observación de sus condiciones. En este
caso, es un certificado de la primera parte. Si el cliente realiza una evaluación
o control y luego aprueba el producto, nos referimos a la certificación de la
segunda parte. Si una organización, y no un comprador o vendedor, certifica
un producto, se trata de una certificación de terceros.

Un sistema de certificación de terceros establecido para garantizar la

independencia y objetividad de la evaluación de la conformidad de las
características del producto y/o los métodos de producción, y el cumplimiento
de las especificaciones técnicas. Así, el sistema se basa en la inclusión de la
relación productor/consumidor (o cliente) por un tercero, un organismo
independiente: el organismo de certificación. Luego verificar el cumplimiento
de las especificaciones y, en su caso, emitir la certificación autorizando el uso
de marcas o vocabulario especial (por ejemplo, el nombre "Focus").

5.1.1.2. Definiciones sobre la certificación

Como todo campo profesional, el mundo de la calidad y las certificaciones

tiene un vocabulario específico y es muy importante aprenderlo. Las
siguientes definiciones están tomadas de ISO 8402, ISO 65 e ISO/IEC Guide
2. La certificación es el procedimiento mediante el cual una organización
garantiza por escrito que un producto, proceso o servicio se ajusta a
requisitos específicos.

Por lo tanto, la certificación es un medio para garantizar que los productos

cumplan con las normas y otros documentos reglamentarios. La certificación
toma la forma de un certificado: un certificado es un documento emitido de
acuerdo con las reglas del sistema de certificación que indica con total
confianza que un producto, proceso o servicio ha sido identificado. califica
para cumplir con un estándar en particular u otro estándar. Un sistema de
certificación es un conjunto de actividades que se llevan a cabo para evaluar
el cumplimiento de un producto con requisitos específicos.

Las certificaciones fortalecen la reputación del producto:

Al proporcionar a los consumidores garantías de origen, procesamiento,

identificación, trazabilidad y confiabilidad a través de controles de terceros, los
productos certificados están completamente alineados con las aspiraciones
de los consumidores actuales.

Los productos certificados permiten una adecuada segmentación del mercado

para mejorar la calidad y variedad del producto. Los productos certificados
tienen un aumento de precio promedio de 10 a 30% en comparación con los
productos estándar. La competitividad a través de la calidad debe permitir el
desarrollo de un proceso económicamente viable y asegurar una distribución
equilibrada del valor añadido.

5.2. Evaluación y selección del organismo acreditador

5.2.1. Acreditación

5.2.2.2. Inicio de la certificación

Los productos de las empresas están certificados por organismos de

certificación. Pero, ¿se puede confiar en los organismos de
certificación? ¿Qué garantías nos pueden dar estas organizaciones
para asegurar la calidad de sus certificaciones? ¿Cómo convertirse en
un organismo de certificación? ¿Cuál es su legitimidad?

Si los productos que han sido certificados por un tercero nos dan
confianza porque han pasado la prueba de cumplimiento de la
especificación, entonces también es una especie de certificación del
organismo, que nos puede dar confianza.

La "certificación" del organismo se denomina "acreditación".

La norma de referencia es la ISO 65 (o EN 45011). Requisitos

generales para los organismos de certificación de productos. Es una
norma similar a la ISO 9001 "Sistema de Gestión de la Calidad". Por lo
 tanto, la acreditación es similar a la certificación ISO 9001 de la
empresa.

La diferencia radica en que se trata de un tipo específico de empresa,

ya que se trata de una organización cuya actividad es la “certificación de
rendimiento de productos”, que exige unos estándares específicos
(independencia, equidad, etc.) no la norma de las normas ISO 9000.
Mientras que un organismo de certificación “certifica” un producto,
proceso o sistema de calidad, un organismo de acreditación “acredita” a
un organismo de certificación. Asimismo, estos organismos de
acreditación deben seguir la norma ISO 61 “Requisitos Generales para
la Evaluación y Acreditación de Organismos de Certificación”. No existe
un organismo de acreditación para la organización que están
acreditando; Su legitimidad se basa en el reconocimiento mutuo y la
participación de los poderes públicos en sus estructuras.

5.2.2.3. Definiciones sobre la certificación

En el contexto de la certificación de productos, la acreditación es el

reconocimiento del cumplimiento de un organismo de certificación con
los requisitos de la norma ISO 65.

La acreditación asegura el reconocimiento mutuo de los organismos de

certificación a nivel internacional. Un organismo de acreditación es un
tercero que acredita a un organismo

VI. CONCLUSIONES

● Se concluye que para que exista una buena elaboración para un plan de
gestión de calidad es necesario poder tomar. En ese sentido podremos
obtener un buen desarrollo durante el presente ya que podrá realizar la
competitividad en la empresa.
● Concluimos en la presente investigación, la empresa Consultora Focus, se
desenvuelve en la consultoría para potenciar los talentos humanos, es de
suma importancia y relevancia de acuerdo a la competitividad en las
empresas.
● La auditoría del sistema de gestión de calidad es muy importante para el
desarrollo del proceso y el desarrollo del producto final de la empresa en
 cuestión, y por lo tanto muy importante para la capacidad de proporcionar
productos o servicios de alta calidad al cliente.
● A manera de conclusión, definimos que la empresa Focus, según el
estudio realizado presenta un sistema de implementación, calidad
totalmente especificada siguiendo los parámetros y normas para el
bienestar de sus clientes, así mismo haciendo mención sobre la
certificación y acreditación es aquí de manera directa donde genera
confianza cumpliendo con el esquema desagregado de dicha empresa en
mención.

VII. RECOMENDACIONES

● Como recomendación añadiré que es importante que cada integrante de la

empresa trabaje de manera conjunta ya que solo así se podrán ver
óptimos resultados durante la gestión de calidad.
● Recomendamos en la presente investigación, mejorar su desempeño, y la
capacidad de proveer los servicios en mérito a las necesidades de sus
clientes.
● Recomendamos que aquellas actividades y procesos que puedan conducir
a la mejoría deben estar descritas y definidas en el cual conlleva a un
mejor manejo de calidad.

VIII. Anexos
 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bonilla, M (2021). Auditool. https://www.auditool.org/blog/auditoria-externa/271-el-

informe-de-auditoria

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Ealde, C. (2020). Elaborar la lista de verificación en auditorías internas ISO

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Loyola, C. (2014) Técnicas y Procedimientos de

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https://www.google.com/search?
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(o+EN+45011)&rlz=1C1CHBD_esPE941PE941&oq=La+norma+de
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https://softgrade.mx/que-es-una-auditoria-iso-90012015/#:~:text=La
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Quiroga, M. (S.F). “Aseguramiento de la calidad”.

https://economipedia.com/definiciones/aseguramiento-de-la-
calidad.html

Torres Ivan (2015). 5 pasos para realizar un Plan de Acciones

Correctivas Sin Errores. https://iveconsultores.com/plan-de-
acciones-correctivas/