“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

“UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN

PLANIFICACIÓN Y REQUERIMIENTO DE MATERIALES

Integrantes:
Ancajima Perez Alejandro

Docente:
Dr. Francisco Alexandro Ramos Flores

Tema:
Balanced Scorecard de la empresa Coca-Cola
NRC:
6908

Asignatura:
Planeamiento y Control

Ciclo:
III

PIURA - PERÚ
 • INTRODUCCION

Coca-Cola es una de las empresas líderes en la industria de bebidas a nivel mundial. Con una
larga trayectoria y presencia global, la compañía se ha destacado por su enfoque estratégico
en la gestión del desempeño a través del Balanced Scorecard.

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que permite medir y evaluar el

rendimiento de una organización en diferentes áreas clave. Coca-Cola ha implementado este
enfoque para alinear sus objetivos estratégicos con sus acciones operativas y lograr un
crecimiento sostenible en el mercado.

La empresa utiliza cuatro perspectivas principales en su Balance Scorecard: resultados,

cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Estas perspectivas reflejan las áreas
críticas en las que Coca-Cola busca generar valor y mejorar su desempeño general.

En la perspectiva de resultados, Coca-Cola se centra en la obtención de ingresos y

rentabilidad, así como en el retorno de inversión para los accionistas. La empresa busca
generar resultados financieros sólidos y maximizar su posición competitiva en el mercado de
bebidas.

La perspectiva de cliente es fundamental para Coca-Cola, ya que busca satisfacer las

necesidades y preferencias de los consumidores. La empresa se esfuerza por ofrecer
productos de alta calidad, variedad y una experiencia excepcional al cliente, fomentando la
lealtad y la satisfacción a largo plazo.

En la perspectiva de procesos internos, Coca-Cola se enfoca en optimizar su cadena de

suministro, la eficiencia de producción y la gestión de calidad. Busca garantizar la
disponibilidad y distribución eficiente de sus productos, así como mantener altos estándares
de seguridad alimentaria y consistencia del producto.

Finalmente, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento destaca la importancia de la

capacitación y desarrollo del personal, así como la promoción de la innovación y la
responsabilidad social. Coca-Cola se esfuerza por crear un entorno de trabajo propicio para el
aprendizaje continuo, la colaboración y la responsabilidad empresarial.

En conjunto, el enfoque del Balanced Scorecard en Coca-Cola permite a la empresa evaluar y

mejorar su desempeño en múltiples dimensiones clave. Esto le brinda una visión integral de
su rendimiento y le ayuda a tomar decisiones estratégicas informadas para seguir siendo un
líder en la industria de bebidas.
 • CONCEPTO

1. Perspectiva de Resultados:

El Balanced Scorecard (BSC) es un marco de gestión estratégica que se utiliza para medir y
monitorear el desempeño de una empresa en relación con sus objetivos estratégicos.
Aunque no tengo acceso a datos actualizados en tiempo real sobre Coca-Cola, puedo
proporcionarte una descripción general de los posibles resultados en diferentes áreas clave
utilizando el enfoque del BSC.

Perspectiva financiera: La perspectiva financiera se centra en los resultados económicos de la

empresa. Algunos posibles indicadores financieros para Coca-Cola podrían incluir ingresos
totales, margen de beneficio, retorno sobre la inversión y participación de mercado. Los
resultados positivos en esta perspectiva indicarían un crecimiento sólido de los ingresos, una
mejora en la rentabilidad y una posición competitiva sólida.

Perspectiva del cliente: La perspectiva del cliente se refiere a cómo la empresa es vista por
sus clientes y cómo satisface sus necesidades. Coca-Cola podría medir la satisfacción del
cliente, la lealtad de la marca y la cuota de mercado como indicadores clave. Resultados
favorables en esta perspectiva se traducirían en una alta satisfacción del cliente, un aumento
en la participación de mercado y una marca fuerte y reconocida.

Perspectiva interna: La perspectiva interna se enfoca en los procesos internos y las

capacidades de la empresa para lograr sus objetivos. Coca-Cola podría medir la eficiencia
operativa, la calidad del producto y la innovación como indicadores clave. Resultados
positivos en esta perspectiva implicarían una mejora en la eficiencia de los procesos,
productos de alta calidad y una cultura de innovación continua.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se

centra en la capacidad de la empresa para mejorar y desarrollar nuevas habilidades. Coca-
Cola podría medir la capacitación y desarrollo de empleados, la retención del talento y la
adopción de tecnología como indicadores clave. Resultados favorables en esta perspectiva
indicarían una fuerza laboral altamente capacitada, una cultura de aprendizaje continuo y
una adopción efectiva de la tecnología.

Es importante destacar que los indicadores y resultados específicos pueden variar según los
objetivos y estrategias particulares de Coca-Cola en un momento dado. Los resultados reales
del Balanced Scorecard de Coca-Cola solo pueden ser proporcionados por la empresa en
función de su información más actualizada y su contexto específico.

2. Perspectiva de Clientes:

Satisfacción del cliente: Coca-Cola debe evaluar continuamente la satisfacción de sus clientes
a través de encuestas, análisis de retroalimentación y otras métricas relevantes. La empresa
debe establecer metas para mejorar la satisfacción del cliente y monitorear constantemente
los resultados para identificar áreas de mejora.
Retención de clientes: Es fundamental para Coca-Cola retener a sus clientes existentes. La
empresa puede evaluar la retención de clientes a través de la tasa de recompra, la lealtad a
la marca y la participación en el mercado. Además, Coca-Cola debe desarrollar estrategias
para fomentar la fidelidad del cliente y garantizar que sus productos satisfagan
continuamente las necesidades y expectativas del mercado.

Adquisición de clientes: La adquisición de nuevos clientes es esencial para el crecimiento y el

éxito continuo de Coca-Cola. La empresa debe establecer metas y realizar un seguimiento de
las tasas de adquisición de clientes para evaluar la efectividad de sus estrategias de
marketing y ventas. Esto puede incluir el análisis de datos demográficos, la segmentación del
mercado y el seguimiento de la cuota de mercado.

Percepción de marca: La imagen y la percepción de la marca Coca-Cola son factores clave

para atraer y retener clientes. La empresa debe medir y evaluar cómo se percibe su marca en
el mercado a través de encuestas de reconocimiento de marca, investigaciones de mercado y
análisis de redes sociales. Es importante entender cómo los clientes perciben los valores
asociados con Coca-Cola, como la calidad, la confiabilidad y la responsabilidad social
corporativa.

Innovación y diferenciación: Coca-Cola debe buscar constantemente formas de innovar y

diferenciarse en el mercado para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. La
empresa debe monitorear las métricas relacionadas con la introducción exitosa de nuevos
productos, la penetración en nuevos segmentos de mercado y la capacidad de mantenerse a
la vanguardia de las tendencias y preferencias de los consumidores.

2. Perspectiva de Procesos Internos:

La perspectiva de procesos internos es una de las cuatro perspectivas del Balanced

Scorecard (BSC), un marco de gestión estratégica utilizado por las organizaciones para
medir y mejorar su desempeño. Esta perspectiva se centra en los procesos internos de
una organización y cómo se pueden mejorar para lograr los objetivos estratégicos.

En la perspectiva de procesos internos, se identifican y se definen los procesos clave que

son críticos para el éxito de la organización. Estos procesos pueden incluir actividades de
producción, desarrollo de productos, gestión de la cadena de suministro, atención al
cliente, gestión de la calidad, entre otros. El objetivo es analizar y optimizar estos
procesos para aumentar la eficiencia, la calidad, la innovación y la satisfacción del
cliente.

Algunas herramientas y enfoques utilizados en la perspectiva de procesos internos

incluyen:

Mapeo de procesos: Consiste en visualizar y comprender los pasos involucrados en un

proceso, identificando las entradas, salidas, actividades y responsabilidades asociadas.
Esto permite identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora.

Análisis de valor: Se enfoca en identificar y eliminar actividades que no agregan valor al

proceso, permitiendo así mejorar la eficiencia y reducir costos.
 Gestión de la calidad: Se utilizan herramientas como el control estadístico de procesos,
las auditorías internas y las metodologías de mejora continua (por ejemplo, Six Sigma)
para garantizar que los procesos cumplan con estándares de calidad y se reduzcan los
defectos.

Automatización y tecnología: Se busca identificar oportunidades para utilizar tecnología

y sistemas de información para mejorar la eficiencia y la precisión de los procesos
internos.

Gestión del rendimiento: Se establecen indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus
siglas en inglés) para medir y monitorear el desempeño de los procesos internos. Estos
KPI pueden incluir métricas como tiempo de ciclo, productividad, satisfacción del cliente
interno, entre otros.

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Desarrollo de habilidades y conocimientos: Coca-Cola se esfuerza por asegurar que sus

empleados tengan las habilidades y el conocimiento necesarios para desempeñarse
eficazmente en sus roles. Esto implica proporcionar capacitación continua, programas de
desarrollo profesional y oportunidades de aprendizaje para mejorar las competencias
individuales y colectivas.

Cultura de innovación: Coca-Cola busca fomentar una cultura de innovación en toda la

organización. Esto implica promover la generación de nuevas ideas, el pensamiento creativo
y el espíritu emprendedor. La empresa anima a sus empleados a proponer nuevas soluciones,
desarrollar productos innovadores y mejorar los procesos existentes para mantenerse a la
vanguardia de la industria.

Gestión del conocimiento: Coca-Cola reconoce el valor de capturar, compartir y utilizar el

conocimiento de manera efectiva dentro de la organización. La empresa implementa
sistemas y procesos para facilitar la gestión del conocimiento, como bases de datos internas,
comunidades de práctica y plataformas de colaboración. Esto permite a los empleados
acceder a la información relevante, compartir experiencias y mejores prácticas, y aprender
de los éxitos y fracasos pasados.

Gestión del talento: Coca-Cola valora la atracción, retención y desarrollo del talento. La
empresa se esfuerza por atraer a personas altamente capacitadas y motivadas,
proporcionando un entorno de trabajo enriquecedor y oportunidades de crecimiento
profesional. Además, se enfoca en identificar y desarrollar líderes potenciales dentro de la
organización para asegurar una continuidad efectiva en la gestión.

• BIBIOGRAFIA

(Coca Cola, 2016)

Bibliografía
Coca Cola. (2016). Obtenido de Coca Cola Company: https://www.coca-cola.com.pe