Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de

Estudios Superiores Plantel Aragón

INGENIERIA INDUSTRIAL

CLASE “ CALIDAD”

“MANUAL DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001-2015”

GRUPO:2824

NOMBRE DE LA PROFESOR: JUAN GERMAN VALENZUELA

RAMOS

NOMBRE DEL ALUMNO: CORTES HERNANDEZ RICARDO

FECHA DE ENTREGA: 17 DE MARZO DEL 2023

 Manual de gestión de calidad código

Versión

sección Fecha

Hoja de

Manual de
gestión de
calidad de la
empresa
“Enlight”
Elaborado Revisado Aprobó

Cargo y firma Cargo y firma Cargo y firma

 Manual de gestión de calidad

sección

Contenido
0.-INTRODUCCION ......................................................................................................................... 5
CUANDO SE FUNDÓ LA EMPRESA ............................................................................................... 5
MISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS. .................................................................................... 5
POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ ....................................................................................................... 5
CÓMO LO HACEMOS .............................................................................................................. 5
QUÉ LE OFRECEMOS............................................................................................................... 5
PRINCIPIOS ENLIGHT .................................................................................................................. 5
SOMOS AGENTES DE CAMBIO ................................................................................................ 6
ROMPEMOS LOS MOLDES ...................................................................................................... 6
HACEMOS LO EXTRAORDINARIO ............................................................................................ 6
REDEFINIMOS LOS PROBLEMAS.............................................................................................. 6
FALLAMOS RÁPIDO Y APRENDEMOS RÁPIDO.......................................................................... 6
1.- objeto y campo de aplicación .................................................................................................... 6
Objeto........................................................................................................................................ 6
Campo de aplicación: ................................................................................................................. 6
EMPRESAS CON LAS QUE SE TRABAJA ........................................................................................ 7
Países con los que se trabaja ...................................................................................................... 7
2.-referencias normativas .............................................................................................................. 7
CERTIFICACIONES ....................................................................................................................... 7
TIER 1 ..................................................................................................................................... 7
CENCER .................................................................................................................................. 7
GARANTÍA DE INSTALACIÓN ................................................................................................... 7
RECONOCIMIENTOS ENLIGHT..................................................................................................... 7
MIREC AWARDS ..................................................................................................................... 8
FIDE ....................................................................................................................................... 8
CEL ......................................................................................................................................... 8
RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL ...................................................................................... 8
3.-terminos y definiciones .............................................................................................................. 8
4.-contexto de la organización ....................................................................................................... 9
Comprensión de la organización................................................................................................. 9
 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS .............. 10
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad ............................................... 10
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos ........................................................................ 11
6.-planificacion ............................................................................................................................ 12
Acciones para abordar riesgos y oportunidades ....................................................................... 12
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos ................................................................ 13
Planificación de los cambios ..................................................................................................... 13
7.-apoyo ...................................................................................................................................... 14
generalidades .......................................................................................................................... 14
Competencia............................................................................................................................ 15
8.-operaciones ............................................................................................................................. 16
9.-evaluacion del desempeño....................................................................................................... 16
Seguimiento, medición, análisis y evaluación ........................................................................... 16
Auditoría interna...................................................................................................................... 16
Revisión por la dirección .......................................................................................................... 17
10.-mejora ................................................................................................................................... 17
0.-INTRODUCCION

CUANDO SE FUNDÓ LA EMPRESA

Enlight -una empresa mexicana dedicada a la integración de soluciones

renovables fundada en 2011- cumple 12 años de ser punta de lanza en innovación
e integración de tecnologías para la generación solar fotovoltaica y
almacenamiento de energía en generación distribuida.
Con sus comienzos en el sector residencial y pequeño comercial, Enlight recibió
en 2014 su primera ronda de inversión a cargo de ALLVP, la firma de gestión de
fondos de capital de riesgo más activa en México, dirigida a empresas de
innovación, y en 2016 por Engie, el mayor productor independiente de electricidad
en el mundo, con presencia en más de 70 países y gran experiencia en
generación y distribución de energía eléctrica, hidroeléctrica, eólica y solar. En
2018, Enlight vio muy pronto la necesidad de entrar al segmento industrial, en
donde a la fecha se ha logrado posicionar como líder en desarrollo, instalación y
mantenimiento de sistemas fotovoltaicos y sistemas de almacenamiento de
energía en el país y un jugador relevante en Latinoamérica.

MISION, VISION, VALORES Y OBJETIVOS.

POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ

Nuestra misión es descarbonizar la industria eléctrica en el mundo a través de
soluciones de generación distribuida y almacenamiento de energía.

CÓMO LO HACEMOS
A través de innovación y tecnología integrada para la generación y
almacenamiento de energía distribuida.

QUÉ LE OFRECEMOS
Sistemas de generación de energía solar, almacenamiento de energía y
mantenimiento.

PRINCIPIOS ENLIGHT
La base de nuestro éxito es no conformarnos sino continuar en una búsqueda
constante para optimizar los resultados.
SOMOS AGENTES DE CAMBIO
Nuestras acciones impactan en el bienestar de nuestro ecosistema y de sus
habitantes; por ello tenemos el compromiso de no permanecer pasivos ante el
cambio climático.

ROMPEMOS LOS MOLDES

No nos gusta la zona de confort y desafiamos paradigmas con nuestras acciones.
Optimizamos constantemente nuestros procesos para mantenerlos actualizados
con nuestros cambiantes modelos de negocio.

HACEMOS LO EXTRAORDINARIO
Nos atrevemos a ser los primeros y pagar la curva de aprendizaje. Creemos en el
valor de movernos primero. Nos exigimos a diario para lograr que grandes cosas
sucedan.

REDEFINIMOS LOS PROBLEMAS

Antes de contestar las preguntas, nosotros las desafiamos y rediseñamos.
Empleamos la creatividad como principal herramienta para la solución de
problemas.

FALLAMOS RÁPIDO Y APRENDEMOS RÁPIDO

Aprendemos de nuestros errores y compartimos el conocimiento. La repetición
promueve la excelencia, misma que traducimos en la mejor experiencia para
nuestros clientes.

1.- objeto y campo de aplicación

Objeto: La empresa se dedica a la venta de paneles solares a empresas que desean

implementar sistemas de energía renovable en sus operaciones.

Campo de aplicación: La empresa trabaja en países que forman parte de la Alianza del
Pacífico, un bloque económico conformado por Chile, Colombia, México y Perú. Por lo tanto, su
alcance se enfoca en proporcionar soluciones de energía solar a empresas ubicadas en estos
países.

La empresa podría ofrecer soluciones personalizadas de energía solar para empresas que buscan
reducir sus costos de energía y aumentar su sostenibilidad ambiental. Los paneles solares podrían
ser utilizados para proporcionar energía para edificios comerciales, fábricas, granjas, y otras
instalaciones empresariales.

Además de la venta de paneles solares, la empresa podría ofrecer servicios de instalación y

mantenimiento de los paneles solares, así como asesoramiento y consultoría sobre la mejor
manera de integrar los paneles solares en los procesos y operaciones de la empresa. También
 podrían ofrecer soluciones de financiamiento para ayudar a las empresas a pagar los costos
iniciales de la instalación de los paneles solares.

EMPRESAS CON LAS QUE SE TRABAJA

ALIMENTOS Y BEBIDAS TEXTIL Y CALSADO MANOFACTURA RETAIL Y TIENDAS AUTOMOTRIZ OTRAS
DEPARTAMENTALES INDUSTRIAS
IDEAL GRUPO BIMBO, TEXTILES BRITO, HONEYWELL PALMILLAS,LA CONTINELTAL, GRUPO
CHILE PUEBLA COMER, FRESKO AGUASCALIENTES FRIALSA.
MÉXICO
SABORMEX.PUEBLA TRITON INDUSTRIAL KIRBY MEX, CHEDRAHUI, FAURECIA, EMPRESALIA,
S.A. de C.V COAHUILA MÉXICO PUEBLA QUERETARO
LALA, COAHUILA LIVERPOOL,
MÉXICO
COPPEL, MÉXICO

Países con los que se trabaja

México chile Perú Colombia

2.-referencias normativas

CERTIFICACIONES
TIER 1
CALIDAD DE COMPONENTES
Componentes certificados de la mejor calidad a nivel mundial

CENCER
SEGURIDAD EN TECHO
Equipo de ingenieros certificados para trabajos eléctricos y en alturas.

GARANTÍA DE INSTALACIÓN
INSTALACIÓN
Su inmueble y su sistema están protegidos durante y después de la instalación.

RECONOCIMIENTOS ENLIGHT
Enlight es la empresa con mayor potencia solar instalada en Generación
Distribuida de México. Cuenta con proyectos en más de 47 ciudades del país y ha
instalado los techos solares más grandes de México, Chile y Perú.
MIREC AWARDS
Reconocidos por MIREC en 2018 por ‘La Mejor Colaboración de Energías
Renovables’ gracias al impacto positivo en el desarrollo a largo plazo de la
industria de energías renovables en México.

FIDE
Enlight se encuentra registrado en el Padrón de Empresas especializadas FIDE,
que certifica la capacidad profesional, técnica y económica para garantizar la
ejecución de proyectos fotovoltaicos, además de poder ofrecer un esquema de
financiamiento otorgado por esta entidad

CEL
Enlight gestionó los primeros y únicos Certificados de Energía Limpia (CEL) en
Generación Distribuida de México

RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL
En 2018, Enlight representó a la industria solar mexicana en Hannover Messe, la
feria industrial más grande del mundo, donde participó en la primera sesión del
Consejo de Energía entre gobierno y empresas México-Alemania.

3.-terminos y definiciones
1. Sistema de gestión de calidad (SGC): conjunto de políticas, procedimientos y procesos que
se establecen en una organización para cumplir con los requisitos de calidad y mejorar
continuamente la satisfacción del cliente.
2. Gestión de riesgos: proceso mediante el cual la organización identifica, evalúa y controla
los riesgos asociados con sus actividades, para minimizar los efectos negativos y maximizar
los efectos positivos.
3. Planificación estratégica: proceso de establecimiento de objetivos, estrategias y planes de
acción para lograr los objetivos a largo plazo de la organización.
4. Análisis de mercado: proceso de recopilación y análisis de información sobre el mercado,
incluyendo los competidores, los clientes, las tendencias del mercado y las oportunidades
de crecimiento.
5. Auditoría interna: proceso de evaluación del sistema de gestión de calidad de la
organización por un equipo interno de auditores para determinar su conformidad con los
requisitos de la norma ISO 9001.
6. Mejora continua: proceso mediante el cual la organización busca mejorar su sistema de
gestión de calidad y sus procesos para aumentar la eficiencia, reducir los costos y mejorar
la satisfacción del cliente.
7. Gestión de la cadena de suministro: proceso de planificación, implementación y control de
las actividades relacionadas con la adquisición, producción y entrega de bienes y servicios
a los clientes.
8. Responsabilidad social corporativa (RSC): compromiso de la organización con el bienestar
social y ambiental, incluyendo el cumplimiento de las leyes y regulaciones, la protección
del medio ambiente y la promoción de la igualdad y la diversidad.
 9. Evaluación del desempeño: proceso de medición y análisis del desempeño de la
organización en términos de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, para identificar
áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
10. Gestión de la documentación: proceso de creación, mantenimiento y control de la
documentación necesaria para el sistema de gestión de calidad, incluyendo manuales,
políticas, procedimientos y registros.
11. Mejora de procesos: proceso de análisis y mejora de los procesos de la organización para
aumentar la eficiencia, la efectividad y la satisfacción del cliente.
12. Gestión de la calidad del producto: proceso de planificación, diseño, producción y entrega
de productos de alta calidad que cumplan con los requisitos del cliente y las normas
aplicables.
13. Investigación y desarrollo (I+D): proceso de investigación y desarrollo de nuevos
productos, servicios y tecnologías para mejorar la competitividad de la organización y
satisfacer las necesidades del cliente.
14. Seguridad y salud ocupacional: compromiso de la organización con la seguridad y la salud
de sus empleados y contratistas, incluyendo la prevención de accidentes y lesiones en el
lugar de trabajo.
15. Control de documentos: proceso de establecimiento, revisión, aprobación, emisión y
distribución de documentos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
16. Evaluación de proveedores: proceso de selección y evaluación de proveedores de
productos y servicios, basado en su capacidad para cumplir con los requisitos de calidad
de la organización.
17. Gestión de recursos: proceso de planificación, asignación y control de los recursos
necesarios para cumplir con los requisitos de calidad, incluyendo el personal, la
infraestructura y los equipos.
18. Capacitación y competencia del personal: proceso de capacitación y desarrollo del
personal para asegurar que tienen las habilidades y competencias necesarias para realizar
sus funciones de manera efectiva y eficiente.
19. Medición, análisis y mejora: proceso de recopilación y análisis de datos para medir el
desempeño de la organización en términos de calidad, y de implementación de acciones
para mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.
20. Revisión por la dirección: proceso de revisión periódica del sistema de gestión de calidad
por parte de la dirección de la organización.

4.-contexto de la organización

Comprensión de la organización

La empresa se dedica a la venta de paneles solares a varias industrias en México y otros países de
la región, como Chile, Colombia y Perú. Su objetivo principal es ofrecer soluciones energéticas
sostenibles y amigables con el medio ambiente para las empresas que buscan reducir su impacto
ambiental y sus costos de energía. La empresa se enfoca en la fabricación y comercialización de
paneles solares de alta calidad y tecnología avanzada, y cuenta con un equipo de profesionales
altamente capacitados y especializados en el sector de la energía solar.

La empresa se preocupa por establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, ofreciendo un
servicio personalizado y adaptado a sus necesidades. También trabaja con proveedores y socios
comerciales de confianza para garantizar la calidad de sus productos y servicios.

En cuanto al mercado en el que se mueve, la empresa se encuentra en un sector en crecimiento y

en constante evolución, en el que la demanda de soluciones energéticas sostenibles está
aumentando en todo el mundo. Para mantenerse competitiva, la empresa se mantiene actualizada
en cuanto a tecnología y tendencias en el sector, y busca innovar y mejorar constantemente sus
productos y servicios. Además, la empresa se enfoca en desarrollar estrategias de marketing
efectivas para llegar a nuevos clientes y expandir su presencia en el mercado regional.

COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS

PARTES INTERESADAS

partes interesadas se pueden mencionar:

Clientes: las empresas que compran paneles solares tienen como necesidad principal la reducción
de sus costos de energía y la reducción de su impacto ambiental. También pueden tener
expectativas en cuanto a la calidad del producto, el servicio al cliente y el soporte técnico.

Proveedores: la empresa depende de proveedores para obtener materiales y componentes

necesarios para la fabricación de los paneles solares. Por lo tanto, es importante para la empresa
tener proveedores confiables y de alta calidad.

Empleados: los empleados de la empresa tienen necesidades y expectativas en cuanto a la

seguridad laboral, la remuneración justa, las oportunidades de crecimiento y desarrollo
profesional, y un ambiente de trabajo saludable.

Accionistas: los accionistas esperan un retorno de inversión en la empresa, por lo que la empresa
debe tomar decisiones estratégicas que maximicen la rentabilidad y el valor de la empresa.

Comunidad: la empresa puede tener un impacto ambiental en la comunidad donde opera, por lo
que es importante que tenga en cuenta las necesidades y expectativas de la comunidad y trabaje
para minimizar su impacto ambiental y social.

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

es un proceso importante para establecer los límites y la extensión de su sistema de gestión de la

calidad. Algunos aspectos importantes a tener en cuenta para determinar el alcance del sistema
de gestión de calidad son los siguientes:
Productos y servicios: el alcance del sistema de gestión de la calidad debe incluir todos los
productos y servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo la fabricación y venta de paneles
solares, el diseño y la instalación de sistemas solares, el soporte técnico y la capacitación.

Procesos: el alcance del sistema de gestión de la calidad debe incluir todos los procesos que son
necesarios para producir y entregar productos y servicios de alta calidad, como la planificación de
la producción, el control de calidad, la gestión de compras y la gestión de relaciones con los
clientes.

Ubicaciones: el alcance del sistema de gestión de la calidad debe incluir todas las ubicaciones
donde se realizan actividades críticas para el sistema de gestión de la calidad, como las oficinas
administrativas, los centros de fabricación y los sitios de instalación de sistemas solares.

Normas y regulaciones: el alcance del sistema de gestión de la calidad debe cumplir con las
normas y regulaciones aplicables, como las normas ISO 9001 y las regulaciones locales
relacionadas con la fabricación y venta de paneles solares.

Una vez que se ha determinado el alcance del sistema de gestión de la calidad, es importante
establecer los objetivos y metas del sistema de gestión de calidad, definir los procesos críticos y
establecer indicadores de desempeño para medir la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Además, se debe asegurar que todos los empleados estén alineados con los objetivos y metas del
sistema de gestión de calidad y trabajen para mejorar continuamente el sistema.

Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Diseño y desarrollo de productos: este proceso implica la definición de los requisitos del cliente, el
diseño de paneles solares y sistemas solares personalizados, la evaluación de la viabilidad técnica y
económica del proyecto, y la validación del diseño.

Compras: este proceso implica la selección y evaluación de proveedores, la negociación de

contratos y acuerdos de servicio, la adquisición de materias primas y componentes, y la gestión de
inventarios.

Producción: este proceso implica la fabricación de paneles solares, el ensamblaje de sistemas

solares, el control de calidad y la gestión de la producción para cumplir con los estándares de
calidad y los plazos de entrega.
Gestión de relaciones con los clientes: este proceso implica la identificación de las necesidades del
cliente, la gestión de pedidos y cotizaciones, la atención al cliente, la solución de problemas y la
satisfacción del cliente.

Gestión de la mejora continua: este proceso implica la evaluación de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad, la identificación de áreas de mejora, la implementación de acciones
correctivas y preventivas, y la revisión periódica del sistema de gestión de la calidad para asegurar
su continua mejora.

Cada uno de estos procesos debe ser diseñado y documentado cuidadosamente, con el objetivo
de asegurar la calidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Además, se deben
establecer indicadores de desempeño para medir la eficacia de cada proceso y garantizar su
mejora continua.

6.-planificacion

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Identificación de riesgos y oportunidades: Es importante que la empresa realice una evaluación de

los riesgos y oportunidades que pueden afectar su desempeño en términos de calidad de
productos y servicios, rentabilidad, satisfacción del cliente, etc. Esto se puede hacer mediante la
realización de análisis de riesgos y oportunidades y el monitoreo de las tendencias del mercado.

Análisis y evaluación de riesgos y oportunidades: Una vez que se han identificado los riesgos y
oportunidades, es necesario realizar un análisis y evaluación detallada para determinar su impacto
potencial en la empresa. Esta evaluación debe incluir la probabilidad de ocurrencia, la magnitud
del impacto y la capacidad de la empresa para controlar o mitigar el riesgo.

Planificación de acciones preventivas y de mitigación: La empresa debe desarrollar un plan de

acción para abordar los riesgos y oportunidades identificados. Este plan debe incluir acciones
preventivas para minimizar el impacto de los riesgos potenciales y acciones de mitigación para
reducir el impacto en caso de que se materialicen. Además, se deben establecer objetivos y metas
para la implementación de estas acciones y establecer un cronograma para su implementación.

Implementación de acciones: La empresa debe implementar las acciones preventivas y de

mitigación planificadas y monitorear su efectividad a través de indicadores de desempeño
relevantes. Es importante que la empresa tenga un enfoque de mejora continua para asegurar que
las acciones sean efectivas y eficientes.

Revisión y actualización del sistema de gestión de calidad: Es necesario revisar periódicamente el

sistema de gestión de calidad para asegurar que los riesgos y oportunidades se estén abordando
adecuadamente y actualizar los planes de acción según sea necesario. Esto ayudará a garantizar
que la empresa siga cumpliendo con los estándares de calidad y se adapte a los cambios en el
mercado y las necesidades del cliente.
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

Algunos ejemplos de objetivos de calidad para esta empresa pueden ser:

Reducción del tiempo de entrega de paneles solares en un 10% durante los próximos 12 meses.

Incremento de la satisfacción del cliente en un 15% en los próximos 6 meses.

Reducción del porcentaje de productos defectuosos en un 20% durante los próximos 9 meses.

Mejora de la eficiencia energética de los paneles solares en un 5% en los próximos 12 meses.

Para planificar y lograr estos objetivos de calidad, la empresa debe seguir los siguientes pasos:

Establecer objetivos SMART: Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y con un plazo definido. Los objetivos SMART permiten que la empresa tenga una
dirección clara y definida hacia dónde se quiere llegar.

Identificar los procesos y recursos necesarios: La empresa debe identificar los procesos y recursos
necesarios para alcanzar los objetivos de calidad establecidos. Esto puede incluir el uso de
tecnologías innovadoras, la capacitación del personal, la mejora de los procesos de producción, la
adquisición de nuevos equipos, etc.

Asignar responsabilidades y establecer un cronograma: Es importante que la empresa defina

quiénes serán los responsables de llevar a cabo las acciones necesarias para lograr los objetivos de
calidad y establecer un cronograma para su implementación. Esto permitirá una mejor
coordinación y seguimiento de las actividades.

Implementar las acciones necesarias: La empresa debe implementar las acciones necesarias para
lograr los objetivos de calidad establecidos. Esto puede incluir la mejora de los procesos de
producción, la implementación de nuevas tecnologías, la capacitación del personal, etc.

Monitorear y medir el progreso: La empresa debe monitorear y medir el progreso hacia los
objetivos de calidad establecidos a través de indicadores de desempeño. Esto permitirá identificar
las áreas de mejora y tomar medidas correctivas en caso de ser necesario.

Revisar y mejorar continuamente: La empresa debe revisar periódicamente el progreso hacia los
objetivos de calidad y el sistema de gestión de calidad en general para asegurar su efectividad y
eficiencia. Esto permitirá identificar oportunidades de mejora y realizar ajustes necesarios para
seguir mejorando el desempeño de la empresa.

Planificación de los cambios

La planificación de los cambios es un proceso importante en la gestión de la calidad, ya que

permite a la empresa que se dedica a la venta de paneles solares, Los pasos a seguir para planificar
los cambios son los siguientes:
Identificar la necesidad del cambio: La empresa debe identificar la necesidad de un cambio en su
sistema de gestión de calidad, ya sea debido a cambios en las regulaciones, nuevos requisitos de
los clientes, mejoras internas, entre otros.

Definir los objetivos del cambio: La empresa debe definir los objetivos del cambio, es decir, los
resultados que se esperan obtener del cambio. Los objetivos del cambio deben estar alineados con
los objetivos de calidad de la empresa y deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
con un plazo definido.

Evaluar los riesgos y oportunidades: La empresa debe evaluar los riesgos y oportunidades
asociados con el cambio, identificando los posibles efectos negativos y positivos que pueden surgir
del cambio.

Desarrollar un plan de acción: La empresa debe desarrollar un plan de acción detallado para
implementar el cambio, incluyendo los recursos necesarios, los responsables, los plazos, las etapas
y las medidas para evaluar el éxito del cambio.

Comunicar y capacitar: La empresa debe comunicar el cambio a todo el personal involucrado y

capacitarlos para asegurarse de que entiendan y estén preparados para implementar el cambio de
manera efectiva.

Implementar y monitorear el cambio: La empresa debe implementar el cambio según el plan de

acción y monitorear su progreso para asegurarse de que se estén logrando los objetivos del
cambio y para identificar y abordar cualquier problema o riesgo que surja durante el proceso.

Evaluar y mejorar continuamente: La empresa debe evaluar el éxito del cambio y el impacto en los
objetivos de calidad de la empresa, y tomar medidas para mejorar continuamente el proceso de
cambio.

7.-apoyo

generalidades
existen varios apoyos que pueden ser útiles para mejorar su sistema de gestión de calidad y lograr
sus objetivos. Algunos ejemplos de apoyos generales son los siguientes:

Normas y estándares de calidad: La empresa puede adoptar y aplicar normas y estándares de

calidad reconocidos a nivel nacional e internacional, como ISO 9001, para mejorar sus procesos y
productos y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Herramientas de gestión de calidad: La empresa puede utilizar herramientas de gestión de calidad,

como el análisis de Pareto, la matriz FODA, el diagrama de Ishikawa, entre otros, para identificar y
solucionar problemas, mejorar los procesos y tomar decisiones basadas en datos.

Capacitación y formación: La empresa puede proporcionar capacitación y formación a su personal

en temas relacionados con la gestión de calidad, como la normativa, el control de calidad, la
mejora continua, entre otros, para mejorar la calidad de sus productos y servicios y aumentar la
competencia de su personal.
Tecnología y herramientas digitales: La empresa puede aprovechar la tecnología y las
herramientas digitales para mejorar sus procesos, como la automatización de procesos, el
seguimiento y análisis de datos en tiempo real, la integración de sistemas, entre otros, para
mejorar la eficiencia y la eficacia de su sistema de gestión de calidad.

Colaboración y trabajo en equipo: La empresa puede fomentar la colaboración y el trabajo en

equipo entre sus empleados para mejorar la comunicación, la resolución de problemas y la toma
de decisiones, lo que puede contribuir a la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

En general, los apoyos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los productos y servicios de
la empresa, aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos y mejorar la eficiencia de los
procesos. Es importante que la empresa identifique los apoyos más adecuados para sus
necesidades y objetivos específicos y los incorpore adecuadamente en su sistema de gestión de
calidad.

Competencia

Competencia: Es importante que la empresa cuente con personal competente en todas las áreas
relacionadas con la gestión de calidad, desde la dirección hasta los trabajadores operativos. Esto
implica que el personal debe tener los conocimientos, habilidades y experiencia necesarios para
desempeñar sus funciones de manera efectiva y contribuir al logro de los objetivos de calidad de la
empresa.

Toma de conciencia: Todos los empleados de la empresa deben estar conscientes de la

importancia de la calidad y de su papel en la contribución a la misma. La empresa debe establecer
un plan de comunicación y capacitación que permita a los empleados entender los objetivos de
calidad, los requisitos del cliente, los procesos internos, así como la importancia de la mejora
continua.

Comunicación: La comunicación efectiva es crucial para el éxito del sistema de gestión de calidad.
La empresa debe establecer canales de comunicación claros y efectivos que permitan la
transmisión de información relevante sobre la calidad a todos los niveles de la organización. Esto
incluye la comunicación entre departamentos, entre empleados y la comunicación con los clientes
y proveedores.

Información documentada: La información documentada es un elemento clave en el sistema de

gestión de calidad, ya que permite mantener el control y la trazabilidad de los procesos y
actividades. La empresa debe establecer un sistema de gestión de documentos que permita la
creación, revisión, aprobación y distribución de documentos relevantes para la calidad, como
manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, registros, entre otros.
8.-operaciones

9.-evaluacion del desempeño

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Algunas acciones que la empresa puede realizar para implementar estos procesos son:

Identificar los indicadores de desempeño relevantes para la empresa, tales como la satisfacción
del cliente, el tiempo de entrega, la calidad del producto, la productividad, entre otros.

Establecer métodos para la medición y recolección de datos sobre los indicadores de desempeño,
tales como encuestas de satisfacción, inspecciones de calidad, auditorías internas, entre otros.

Realizar análisis de los datos recolectados para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora
en el desempeño de la empresa.

Establecer objetivos y metas basados en los resultados del análisis de datos, así como un plan de
acción para alcanzarlos.

Realizar evaluaciones periódicas del sistema de gestión de calidad, a través de auditorías internas
y revisiones por la dirección, para asegurar que el sistema esté cumpliendo con los requisitos de
calidad y para identificar oportunidades de mejora.

Auditoría interna

Para llevar a cabo una auditoría interna en la empresa que se dedica a la venta de paneles solares,
se pueden seguir los siguientes pasos:

Planificación: definir los objetivos, alcance y criterios de auditoría, seleccionar al equipo auditor y
programar la auditoría.

Preparación: revisar la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa, elaborar la

lista de verificación y programar las reuniones con los responsables de los procesos a auditar.

Realización: realizar las entrevistas y recopilar la información necesaria para evaluar la

conformidad del sistema de gestión de calidad, verificar el cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001 y detectar oportunidades de mejora.

Comunicación: presentar los resultados de la auditoría y discutir las observaciones y

oportunidades de mejora identificadas con los responsables de los procesos auditados.

Seguimiento: verificar que se hayan implementado las acciones correctivas y preventivas

necesarias para abordar las observaciones y oportunidades de mejora identificadas durante la
auditoría.
Es importante destacar que la auditoría interna debe realizarse de manera objetiva e imparcial, y
que el equipo auditor debe estar capacitado y tener la experiencia necesaria para realizar la
evaluación del sistema de gestión de calidad de la empresa. Además, la auditoría interna es una
herramienta clave para identificar oportunidades de mejora y para garantizar que la empresa
cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001.

Revisión por la dirección

La revisión por la dirección es una actividad esencial en el ciclo de mejora continua de un sistema
de gestión de calidad, según lo establecido por la norma ISO 9001

, la revisión por la dirección debe realizarse en intervalos regulares, y se enfoca en la evaluación de

la efectividad y eficacia del sistema de gestión de calidad, con el fin de identificar oportunidades
de mejora y establecer prioridades para la acción.

Los pasos que se pueden seguir para realizar la revisión por la dirección en la empresa de paneles
solares son:

Preparación: reunir los datos relevantes del sistema de gestión de calidad, tales como los
resultados de las auditorías internas, las quejas de los clientes, los informes de no conformidad y
los resultados de las mediciones y análisis.

Revisión de los resultados: evaluar la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de calidad,
teniendo en cuenta los objetivos establecidos, los riesgos y oportunidades identificados, y los
requisitos de los clientes y de la norma ISO 9001.

Identificación de oportunidades de mejora: identificar las áreas del sistema de gestión de calidad
que requieren mejoras y establecer prioridades para la acción.

Establecimiento de objetivos y planes de acción: establecer objetivos de calidad para el próximo

período, y definir los planes de acción necesarios para lograrlos.

Comunicación y seguimiento: comunicar los resultados de la revisión por la dirección a toda la

organización, asegurarse de que los planes de acción se implementen correctamente, y realizar un
seguimiento para asegurarse de que se logren los objetivos establecidos.

La revisión por la dirección es un proceso clave para garantizar la mejora continua del sistema de
gestión de calidad de la empresa de paneles solares, y asegurar que el sistema de gestión de
calidad cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001, así como con las necesidades y
expectativas de los clientes y partes interesadas.

10.-mejora
La mejora continua es un principio fundamental de la norma ISO 9001 y es esencial para el éxito y
la sostenibilidad de una empresa a largo plazo. Hay varias áreas en las que se pueden enfocar los
esfuerzos de mejora continua:
Mejora de procesos: se pueden identificar procesos que presentan problemas o que no están
optimizados, y trabajar para mejorarlos a través de la implementación de prácticas y tecnologías
innovadoras y la formación del personal.

Mejora de la satisfacción del cliente: se pueden realizar encuestas de satisfacción del cliente y
recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas en las que se puedan mejorar los
productos y servicios, así como el servicio al cliente en general.

Mejora del desempeño del proveedor: se pueden establecer relaciones más sólidas y colaborativas
con los proveedores, y trabajar en conjunto para mejorar la calidad y el tiempo de entrega de los
productos y servicios.

Mejora de la gestión de riesgos: se pueden identificar los riesgos y oportunidades asociados con el
negocio y desarrollar planes de contingencia y estrategias para manejarlos de manera efectiva.

Mejora del sistema de gestión de calidad: se pueden realizar auditorías internas y revisiones por la
dirección para identificar áreas de mejora en el sistema de gestión de calidad, y establecer planes
de acción para abordarlas.

Para llevar a cabo estas mejoras, la empresa de paneles solares puede implementar un ciclo de
mejora continua, utilizando el enfoque de planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA). Esto implica la
planificación de mejoras, la implementación de cambios, la medición de los resultados y la
realización de ajustes y correcciones necesarios. Al seguir este enfoque, la empresa puede
continuar mejorando y creciendo de manera constante a lo largo del tiempo.