CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

FRANCISCO JAVIER DULCEY TOLOZA

MARÍA FERNANDA PADILLA VILLAMIZAR

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y A DISTANCIA IPRED - IPRED

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
BUCARAMANGA - SANTANDER
2023-1
 CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD

ESTUDIANTES:
FRANCISCO JAVIER DULCEY TOLOZA
MARÍA FERNANDA PADILLA VILLAMIZAR
GESTION EMPRESARIAL
QUINTO SEMESTRE

GESTION DE LA CALIDAD

DOCENTE:

JAIRO ENRIQUE FIGUEROA CHAPARRO

(PROFESIONAL EN GESTIÓN EMPRESARIAL ESPECIALMENTE EN LOS
TEMAS DE TALENTO HUMANO, SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN,
GESTIÓN DEL RIESGO Y FUENTES DE INGRESOS, UTILIZANDO
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS Y PEDAGÓGICAS CON AJUSTE A LOS
LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES Y AL DESARROLLO DE LAS
COMPETENCIAS ASIGNADAS A LAS ASIGNATURAS, TENIENDO EN
CUENTA EL ENTORNO, AMBIENTES EDUCATIVOS Y LA TECNOLOGÍA
DISPONIBLE.).

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y A DISTANCIA IPRED - IPRED

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
BUCARAMANGA - SANTANDER
2023-1
 Contenido
INTRODUCCION......................................................................................................................... 4
OBJETIVOS DEL TRABAJO......................................................................................................5
OBJETIVO PRINCIPAL............................................................................................................ 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................5
CUERPO DEL TRABAJO............................................................................................................ 6
1. Análisis de los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad................................6
1.1. Calidad....................................................................................................................... 6
1.2 . Sistema de gestión de la calidad..............................................................................6
1.3 Contexto de una organización...................................................................................7
1.4 Partes interesadas.....................................................................................................7
1.5 Apoyo......................................................................................................................... 7
2. Principios de gestión de la calidad....................................................................................9
2.1 Enfoque al cliente......................................................................................................9
2.2 Liderazgo................................................................................................................... 9
2.3 Compromiso de las personas..................................................................................10
2.4 Enfoque a procesos.................................................................................................10
2.5 Mejora...................................................................................................................... 10
2.6 Toma de decisiones basada en la evidencia...............................................................11
2.7 Gestión de las relaciones............................................................................................11
3. Identifique tres (3) principios de la gestión de la calidad aplicados en la empresa y cuáles
han sido los beneficios obtenidos...........................................................................................11
3.1 Enfoque al cliente....................................................................................................12
3.1.1 Beneficios claves:.................................................................................................12
3.2 Enfoque a procesos.................................................................................................12
3.3 Gestión de las relaciones.........................................................................................13
4. LAS NORMAS ISO 9000 A TRAVES DEL TIEMPO.......................................................14
4.1 ¿CÓMO FUE RECIBIDA POR EL MUNDO LA SERIE DE NORMAS ISO 9000?....15
4.2 El futuro de la serie de normas ISO 9000................................................................15
4.3 Cuántos y cuáles han sido los cambios que ha tenido la norma ISO 9000..............15
4.4 Cuales son las normas ISO en Colombia.................................................................17
5. CONCLUSIONES........................................................................................................... 18
6. BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................. 18
 INTRODUCCION

La gestión de la calidad es un tema crucial para cualquier organización que busque

mejorar su eficiencia, satisfacer a sus clientes y mantener su competitividad en el
mercado.
En este trabajo se analizan los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad,
desde la definición de calidad hasta los principios y requisitos para implementar un
sistema de gestión de calidad en una organización. También se discute la evolución de
las normas ISO 9000 y su impacto en el mundo empresarial, así como el caso de una
empresa de producción y cultivo de tomates que aplica estos principios para mejorar su
desempeño.
A través de este análisis, se busca comprender la importancia de la gestión de la
calidad y su potencial para generar beneficios tanto para las empresas como para sus
clientes y la sociedad en general. Además, se presenta la norma técnica colombiana
NTC 9000-2015 y se examinan las certificaciones ISO más comunes en Colombia.
 OBJETIVOS DEL TRABAJO

OBJETIVO PRINCIPAL

Conocer la procedecencia en general de las normas ISO 9000 y como esta se utiliza
dentro de las organizaciones para mejorar los procesos, entre esas mejorar la calidad y
la eficiencia dentro de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Analizar los conceptos fundamentales posibles de la gestión de la calidad, como

la definición de calidad, el sistema de gestión de la calidad, el contexto de una
organización, las partes encontradas y el apoyo necesario para implementar un
sistema de gestión de calidad.
 Identificar los principios clave de la gestión de la calidad, como el enfoque al
cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, el enfoque a procesos y la
mejora continua.
 Comprender la evolución de las normas ISO 9000, su origen, propósito y
beneficios, así como su impacto en el mundo empresarial.
 Analizar el caso de una empresa de producción y cultivo de tomates que aplica
los principios de la gestión de la calidad y las normas ISO 9000 para mejorar su
desempeño.
 Presentar la norma técnica colombiana NTC 9000-2015 y examinar las
certificaciones ISO más comunes en Colombia.
 Conocer el sistema de gestión de calidad que usan las organizaciones.
CUERPO DEL TRABAJO

1. Análisis de los conceptos fundamentales de la gestión de la calidad

1.1. Calidad

La NTC-ISO 9000 define la calidad como "el grado en que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos". Esta definición implica que la
calidad se enfoca en las características y requisitos específicos de un producto o
servicio, y no en una evaluación subjetiva o global de la satisfacción del cliente.
En la norma, se considera que la calidad se puede medir mediante la evaluación de la
conformidad con los requisitos establecidos, tanto internos como externos a la
organización. De esta manera, la calidad no solo se mide en términos de la satisfacción
del cliente, sino también en términos de la capacidad de la organización para cumplir
con los requisitos de sus clientes y las regulaciones aplicables.
Además, la norma enfatiza la importancia de la mejora continua de la calidad como un
proceso constante para aumentar la eficacia y eficiencia de la organización. La mejora
continua implica la identificación y corrección de los defectos y errores en los procesos
y productos, así como la implementación de nuevas prácticas y tecnologías para
mejorar la calidad.

1.2 . Sistema de gestión de la calidad

La NTC-ISO 9000 define un sistema de gestión de la calidad como "un conjunto de

elementos interrelacionados que una organización utiliza para establecer políticas y
objetivos de la calidad, y para lograr esos objetivos". Este concepto se basa en la idea
de que la calidad es un proceso de gestión que debe ser planificado, implementado y
controlado sistemáticamente.
Un sistema de gestión de la calidad incluye diversos elementos interrelacionados, como
la política de calidad, la planificación, el control de documentos y registros, la gestión
de recursos, la medición y el análisis de los resultados, la mejora continua, la auditoría
interna y la revisión por la dirección. Cada uno de estos elementos se integra en un
sistema completo para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos
por la organización.
La norma NTC-ISO 9000 establece los requisitos mínimos para un sistema de gestión
de la calidad y proporciona un marco para su implementación. La norma se enfoca en
la planificación, la documentación y el control de los procesos, la gestión de los
recursos, la medición y el análisis de los resultados y la mejora continua.
 1.3 Contexto de una organización

La NTC-ISO 9000 define el contexto de una organización como "el entorno en el que
opera la organización, incluyendo los factores internos y externos que pueden afectar
su propósito y su capacidad para lograr los resultados previstos". Este concepto se
enfoca en la necesidad de que las organizaciones comprendan su entorno y lo
consideren al planificar, implementar y mejorar su sistema de gestión de la calidad.
El contexto de una organización se divide en dos tipos de factores: internos y externos.
Los factores internos son aquellos que están dentro del control de la organización,
como su estructura organizativa, recursos, capacidades y procesos. Los factores
externos son aquellos que están fuera del control de la organización, como el entorno
económico, social, político, regulatorio, tecnológico y competitivo en el que opera la
organización.
Comprender el contexto de una organización es importante para establecer el alcance
de su sistema de gestión de la calidad, identificar los riesgos y oportunidades
relevantes y establecer objetivos y planes para mejorar el desempeño. Además, el
contexto debe ser revisado y actualizado regularmente para asegurarse de que el
sistema de gestión de la calidad se adapte a los cambios en el entorno y siga siendo
relevante para la organización.
1.4 Partes interesadas

Es importante considerar todas las partes interesadas en el contexto de una

organización, y no sólo enfocarse en el cliente. Es necesario identificar a las partes
interesadas pertinentes, que son, aquellas que generan un riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no son satisfechas.
Las organizaciones deben definir qué resultados son necesarios para cumplir con las
necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes, con el fin de reducir
el riesgo de que su sostenibilidad se vea comprometida. Además, se resalta que las
organizaciones deben atraer, conseguir y conservar el apoyo de estas partes
interesadas pertinentes, ya que dependen de ellas para lograr el éxito.

1.5 Apoyo

1.5.1 Generalidades
Es importante destacar la importancia del apoyo de la alta dirección en el Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) y el compromiso de las personas para lograr una serie de
objetivos en la organización.
El apoyo de la alta dirección permite la provisión de los recursos humanos y otros
recursos adecuados, así como el seguimiento de los procesos y resultados para la
determinación y evaluación de los riesgos y las oportunidades. Además, se destaca
que esto también facilita la implementación de acciones apropiadas para abordar estas
cuestiones.
Además, se enfatiza en la importancia de la adquisición, despliegue, mantenimiento,
mejora y disposición final responsable de los recursos para el logro de los objetivos de
la organización. Esto implica que la organización debe asegurarse de que cuenta con
los recursos necesarios para implementar y mantener un SGC efectivo y en constante
mejora.

1.5.2 Competencia

Todos los empleados de una organización deben comprender y aplicar las habilidades,
formación, educación y experiencia necesaria para desempeñar sus roles y
responsabilidades de manera efectiva. Ya que esto contribuirá a la efectividad del
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la organización.
Por otro lado, la alta dirección tiene la responsabilidad de proporcionar oportunidades
de desarrollo de competencias necesarias a los empleados. Esto implica que la alta
dirección debe identificar las necesidades de competencias de los empleados,
proporcionar formación y desarrollo adecuados para satisfacer esas necesidades y
asegurar que los empleados están capacitados para desempeñar sus roles y
responsabilidades en el SGC.

1.5.3 Toma de conciencia

Es importante que las personas en una organización tomen conciencia de sus

responsabilidades y de cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la
organización.
Este es un proceso necesario para que las personas comprendan sus roles y
responsabilidades dentro de la organización, y para que entiendan como sus acciones
individuales tienen un impacto en el éxito general de la organización.
Los empleados deben comprender que sus acciones individuales dentro de la
organización contribuyen al logro de los objetivos de la organización.
 1.5.4 Comunicación

La comunicación planificada y eficaz interna como externa en una organización

permite:
la comunicación interna efectiva en toda la organización puede fomentar el compromiso
de las personas y aumentar su comprensión sobre el contexto de la organización, así
como las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas
pertinentes. Esto puede mejorar la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) y contribuir al logro de los objetivos de la organización.
Asimismo, la comunicación externa efectiva con las partes interesadas pertinentes
puede aumentar la comprensión de estas partes interesadas sobre el SGC y mejorar la
relación entre la organización y estas partes interesadas.

2. Principios de gestión de la calidad

La norma técnica colombiana NTC 9000-2015 es un estándar que establece los

principios y requisitos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad en
una organización. Los principios de la gestión de la calidad según esta norma son los
siguientes:
2.1 Enfoque al cliente

El principio de la gestión de la calidad que se enfoca en el cliente es fundamental para

el éxito de cualquier organización. Esto se debe a que la satisfacción del cliente es
esencial para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Un enfoque al cliente
adecuado garantiza que la organización comprenda y satisfaga las necesidades y
expectativas de sus clientes, lo que a su vez aumenta la lealtad y la satisfacción del
cliente.
Además, la organización debe asegurarse de que sus procesos y actividades se
centren en satisfacer las necesidades del cliente y mejorar su experiencia. Esto implica
establecer medidas y métricas de calidad para garantizar la conformidad con los
requisitos del cliente y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.

2.2 Liderazgo
Este principio implica el compromiso de la alta dirección en la mejora continua del
sistema de gestión de calidad. Esto significa que deben estar dispuestos a identificar
áreas de mejora y tomar medidas para implementar cambios y mejoras. La alta
dirección también debe establecer un entorno de trabajo positivo y colaborativo, en el
que se fomente el trabajo en equipo y la innovación.
Este es esencial para establecer y mantener un compromiso con la calidad en toda la
organización. El liderazgo efectivo permite a la alta dirección establecer una visión clara
para la calidad y liderar la implementación del sistema de gestión de la calidad en toda
la organización.

2.3 Compromiso de las personas

El principio de compromiso de las personas en la gestión de la calidad destaca la

importancia de que todos los empleados de la organización se involucren y trabajen
juntos para lograr los objetivos de calidad de la organización. Esto implica que la
gestión de la calidad no es solo responsabilidad de la alta dirección, sino que todos los
empleados deben estar comprometidos y trabajar juntos para lograr el éxito del sistema
de gestión de calidad.

2.4 Enfoque a procesos

El enfoque a procesos en la gestión de la calidad implica la identificación y gestión de

los procesos clave de la organización para lograr los objetivos de calidad. Este principio
se basa en la premisa de que la calidad de un producto o servicio depende de la
eficacia del proceso utilizado para producirlo o entregarlo.
Para aplicar este principio, la organización debe identificar sus procesos clave y definir
claramente los objetivos y requisitos de calidad para cada proceso. Además, la
organización debe monitorear y medir continuamente el desempeño de los procesos
clave y tomar medidas para mejorar su eficacia y eficiencia.

2.5 Mejora

La mejora continua es un principio clave porque permite a la organización adaptarse a

los cambios en el entorno, satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y
mejorar su eficiencia y eficacia. Además, la mejora continua es un proceso dinámico
que involucra a todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta el
personal operativo, lo que permite una mayor implicación y motivación de los
empleados.
El principio fundamental de la gestión de la calidad es la mejora continua, que se refiere
al enfoque sistemático de la organización para mejorar sus procesos y
productos/servicios. La mejora continua es un proceso constante que implica la
identificación de oportunidades de mejora, el establecimiento de objetivos de mejora, la
implementación de medidas para alcanzar estos objetivos y la evaluación de los
resultados.

2.6 Toma de decisiones basada en la evidencia

La toma de decisiones basada en la evidencia es esencial para garantizar que las

decisiones se basen en información precisa y actualizada, lo que permite a la
organización identificar y abordar las áreas de mejora necesarias. Esto puede ayudar a
la organización a mejorar su eficiencia, calidad y rentabilidad, así como a aumentar la
satisfacción del cliente y la fidelidad a largo plazo.
Además, este principio también promueve la transparencia y la responsabilidad en la
toma de decisiones. Al basar las decisiones en datos objetivos, las organizaciones
pueden evitar sesgos y prejuicios y tomar decisiones justas y equitativas. La toma de
decisiones basada en la evidencia también puede mejorar la comunicación y la
colaboración entre los miembros de la organización, ya que se basa en datos
compartidos y verificables.

2.7 Gestión de las relaciones

La gestión de las relaciones implica una serie de actividades, como la comunicación

efectiva, la retroalimentación, la resolución de problemas y la colaboración, que
permiten a las partes interesadas trabajar juntas de manera eficaz para lograr objetivos
comunes. La implementación de este principio también puede incluir el desarrollo de
relaciones a largo plazo con proveedores y clientes para mejorar la calidad de los
productos y servicios.
Además, la gestión de las relaciones también puede mejorar la productividad y la
motivación de los empleados al proporcionar un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo. Esto se puede lograr a través de la creación de un ambiente de trabajo
inclusivo, el desarrollo de habilidades de liderazgo y el fomento de la participación de
los empleados en la toma de decisiones y la resolución de problemas.

3. Identifique tres (3) principios de la gestión de la calidad aplicados en la empresa

y cuáles han sido los beneficios obtenidos.
Esta empresa se dedica a la producción y cultivo de tomates. Sus operaciones incluyen
la siembra, cuidado y cosecha de tomates de alta calidad para su venta en el mercado
local y regional. La empresa se enfoca en la utilización de prácticas de cultivo
sostenibles y respetuosas con el medio ambiente para garantizar la calidad y seguridad
de sus productos.
Haciendo el análisis de los principios que nos parecieron más convenientes para la
empresa, nos parecieron que los que mas se ajustaban a ella son los siguientes:

3.1 Enfoque al cliente

Para la empresa es importante enfocarse en el cliente es fundamental para el éxito de

una empresa de producción y cultivo de tomate, ya que ayuda a garantizar la
satisfacción del cliente, mejorar la calidad de los productos y servicios, identificar
oportunidades de crecimiento y mantener la competitividad en el mercado.
3.1.1 Beneficios claves:

 Incremento de la satisfacción al cliente

 Mejora de la fidelización del cliente
 Incremento de la reputación de la organización
 Ampliación de la base de clientes
 Incremento de las ganancias y la cuota de mercado

3.1.2 Acciones posibles

Las acciones posibles son:
 Reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor
de la organización
 Entender las necesidades y expectativa actuales y futuras de los clientes
 Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito
sostenido
3.2 Enfoque a procesos

Este enfoque permite mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones, mejorar la

calidad de los productos y servicios, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios,
facilitar la capacitación y el desarrollo de los empleados y medir el desempeño y la
eficacia de la empresa.
 3.2.1 Beneficios claves

 Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos claves y en

las oportunidades de mejora
 Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso
eficiente los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias
 Posibilidades de que la organización proporciones confianza a las partes
interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.

3.2.2 Acciones posibles

 Definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos
 Entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de
recursos antes de actuar
 Gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los
objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente

3.3 Gestión de las relaciones

Una buena gestión de las relaciones puede mejorar la coordinación entre los diferentes
departamentos de la empresa, como el departamento de producción, el de logística y el
de ventas. Además, puede mejorar la comunicación con los proveedores y clientes, lo
que puede ayudar a la empresa a obtener mejores precios y condiciones de compra y
venta.

3.3.1 Beneficios claves

 Aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas

pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con
cada parte interesada
 Aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas
compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a
la calidad
 Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de
productos y servicios
3.3.2 Beneficios claves
  Determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios,
clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación
con la organización.
 Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario
gestionar.
 Medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las
partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de
mejora.
 Establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores,
los socios y otras partes interesadas.

4. LAS NORMAS ISO 9000 A TRAVES DEL TIEMPO

ISO (Internacional Organization for Standardization) es la organización internacional

de normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas
internacionales.
Ahora bien, vamos a hablar un poco de la historia de las normas ISO 9000. En Londres
donde los habitantes empezaban a recuperarse de los horrores de la segunda guerra
mundial a mediados del año 1946, de allí se reunieron alrededor de 65 delegados de
25 países se reunieron para ver que podrían hacer con la estandarización internacional,
por eso en el año 1947, nace oficialmente ISO, contando con el indició de 6 comités
técnico, sobre todo cada uno de estos 6 comités especializados en una cuestión
especifica, pero que paso luego de esto ISO después de dos años oficializo la sede
principal en ginebra y lo mejor fue que esto sucedió para el indicio de los 50 donde la
secretaria central tenía 5 miembros.
En el 1951 a pareció la primera norma ISO: R1/1952sobre la temperatura de referencia
estándar de las medidas industriales de longitud en pocas palabras la norma que hoy
conocemos como la ISO 1:2002, pero no obstante a esto no se conformaron solo con
hacerla y ya ellos pensaron en innovar y empezaron con las ediciones de la norma ISO.
Es decir, la primera edición de un estándar de calidad de la serie de normas ISO 9000
apareció en 1987.
Esta norma, desarrollada por el Subcomité 2 del Comité Técnico No. 176, presentó
los requisitos para que las organizaciones pudieran satisfacer las necesidades de sus
clientes y entregar productos o servicios conforme a sus expectativas. En el año 2000,
la serie de normas ISO 9000 se somete a una revisión destinada a simplificar su
aplicación y orientarla hacia el principio de gestión de procesos. Es la primera vez que
ese término aparece en la norma. Asimismo, aparece ISO 8402 para la Gestión de la
Calidad y Control de Calidad como complemento a la serie 9000; y ese vocabulario
también se incorpora en ISO 9000:2000. Todo esto para lograr obtener una gestión de
la calidad al día y las normas ISO actualizadas.
Con aquella revisión, además, las iniciales ISO 9001, 9002 y 9003 son sustituidas por
ISO 9001:2000. A su vez, ISO 9004-1, ISO 9004-2, ISO 9004-3 e ISO 9004-4 son
reemplazadas por ISO 9004:2000. Posteriormente, en el año 2008, se revisa de nuevo
ISO 9001, lo que vuelve a ocurrir en 2015, siendo este el estándar vigente hasta la
fecha.
4.1 ¿Cómo fue recibida por el mundo la serie de normas ISO 9000?

Quizás pocos de nuestros lectores recuerden los estándares de calidad inflexibles y

rígidos, como MIL-Q-9858, y MIL-I-4208. Pues, los que los vivieron recibieron con
alegría la aparición de la serie de normas ISO 9000, que consideraron revolucionaria y
ajustada a las necesidades en materia de calidad de las organizaciones.
Desde un comienzo se hizo popular el lema “escriba lo que hace, haga lo que escriba y
asegúrese de hacerlo bien.” Con esta frase se podría resumir el espíritu de la norma y
su filosofía de funcionamiento. La serie de normas ISO 9000, en su conjunto, han
contribuido a internacionalizar el concepto de calidad y a crear una cultura que
trasciende las fronteras y se instala en los rincones más apartados del planeta. Así,
todas las organizaciones hablan el mismo idioma: el idioma de la calidad propuesto por
la serie de normas ISO 9000.

4.2 El futuro de la serie de normas ISO 9000

Para garantizar la efectividad de la serie de normas ISO 9000, los estándares se

mejoran continuamente, incorporando nuevas iniciativas para la gestión de la calidad.
Una nueva revisión de las normas está en curso. Esta revisión conducirá a la
publicación, a finales de 2021, de los nuevos estándares básicos.
Estas revisiones pretenden, entre otros, los siguientes objetivos:

 Satisfacer las necesidades de los clientes en todos los niveles de la

organización.
 Lograr la compatibilidad ascendente con las versiones actuales de las normas
y con otros estándares de ISO.
 La adaptación a todos los tamaños de las organizaciones.
 La consistencia de los enfoques de control de calidad y gestión de la calidad.
En la tercera década del siglo XXI, solo ISO 9001 e ISO 9004 sobrevivirán. El ISO 9004
continuará siendo una norma de recomendaciones, que no se puede utilizar en un
contexto contractual, pero sí puede servir de base para la autoevaluación. Desde mi
punto de vista o mi perspectiva como tal las normas ISO siempre van a estar ahí
presentes como lo es las normas Icontec, pero de onde vienen esas normas,
lógicamente de las ISO 9000 pero como cada día están trabajando para modificarlas
más entonces puede ser la misma norma, pero con difieren nombre o abreviatura.

4.3 Cuántos y cuáles han sido los cambios que ha tenido la norma ISO 9000
Como lo decía anterior mente la primera edición de estas normas se publicó en 1987, y
así posteriormente se ha venido modificando la norma en los años 1994, 2000, y 2008
la versión que está funcionando o más actualizada por decirlo así.

Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existían en multitud de normas
de sistemas de calidad en distintos países, por lo que, desde su primera edición, se
pretendió que fueran normas de aplicación a cualquier tipo de organización
independientemente de su tamaño o sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3
normas:
 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y
vocabulario”
 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.
Enfoque de gestión de la calidad”

De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión
de la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de
sistemas de gestión de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 está en proceso de revisión, estando prevista su
publicación para finales de 2015, por lo general hoy en día estamos trabajando la ISO
9004 de 2009 supongo que debe de ser la más avanzada, pero hay atrás ya lo
mencionamos donde dice que la del 2008 es la mejor o la que contiene el mejor
sistema de la calidad.

las empresas que han implantado un Sistema de Gestión para la Calidad, las ventajas
encontradas respecto al modo de operar anterior son muchas, entre otras:
 La organización se asegura que funciona bien y de esta forma puede cumplir
los objetivos propios de la institución. Para eso es necesario que los objetivos
de calidad del sistema, estén alineados con los objetivos del negocio.
Lógicamente teniendo el personal adecuado y que tenga el cargo que merece
o el cargo donde el empleado se desempeñe más.

 Se cuenta con un sistema que permite gestionar, con calidad, el desarrollo de

sus actividades. El Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y,
además, poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales,
implementadas exitosamente, se reflejarán en un cambio sustancial de los
indicadores de desempeño de la organización tanto de la constitución a que
pertenece o de la empresa que estén laborando.

 La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La

organización por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales
es una herramienta que permite producir resultados superiores debido a la
 sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y experiencias
de sus miembros de la empresa o comunidad como tal.

 El Sistema y sus procesos son la mejor estrategia para rebasar la estructura

departamental de la empresa estableciendo una verdadera cadena de valor
con los proveedores y clientes.

La ISO 9001 una norma con presencia internacional, la cual se basa en la gestión de

calidad y en los requisitos de control que deben mantener los procesos para lograr una
producción bajo el nulo o mínimo error.
Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) con el
objetivo de aplicarla en los sistemas de gestión de calidad de empresas públicas y
privadas, sin distinción de rango o giro de negocio. Esta norma es conocida como el
mejor método de trabajo que garantiza la calidad de productos y, por consiguiente, la
satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 se convirtió en el punto de referencia que establece el desarrollo
de la gestión de calidad. Fue parte de la evolución de la calidad desde los años 80,
pero esta misma ha tenido transformaciones con las cuales se busca seguir
incorporando mejoras que logren satisfacer las necesidades del consumidor.
Todas las empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad y que cumplen
con los estándares normalizados y con reconocimiento internacional como la norma
ISO 9001, obtienen un valor superior que se convierte en una ventaja competitiva. Una
certificación de este tipo brinda a los clientes calidad y eficacia en cada producto y a las
compañías crecimiento, rentabilidad y ganancias, creería yo que todo esto se hace con
el fin de que cada día la gestión de la calidad de una empresa sea una obligación como
tal, es decir todo lo de ley y prestaciones a los clientes que sean obligatorias.

4.4 ¿Cuáles son las normas ISO en Colombia?

Cada año la “International Organization for Standardization” (ISO) lleva a cabo una
encuesta que tiene como propósito conocer el desarrollo de los sistemas de gestión
ISO a nivel mundial. Estos datos son publicados en su página, donde se puede
consultar el gráfico de evolución de cada norma en función del país, durante las dos
últimas décadas.
En este estudio se refleja el número de certificaciones ISO por región, país y sector.
Además, el estudio detalla el número concreto de certificaciones de cada año, por lo
que se puede observar la evolución de los países respecto a años anteriores y
compararlos entre sí. Si bien, estos datos no son cien por cien fiables, tal como señala
la organización, debido a que no siempre las empresas están dispuestas a participar en
la encuesta.

La investigación se centra en siete normas ISO, relacionadas con la gestión de la

calidad, el medio ambiente y la gestión de riesgos y seguridad. Estas normas son:
  ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad.
 ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.
 ISO 50001 Sistema de Gestión Energética.
 ISO 27001 Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.
 ISO 22000 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria.
 ISO/TS 16949 Calidad en el sector automovilístico.
 ISO 13485 Productos sanitarios.
Estos datos proporcionan una aproximación a la realidad, ya que en ocasiones las
participaciones de los diversos organismos varían, provocando variaciones en los
resultados que no siempre son reales.

Aun así, esta encuesta permite conocer la realidad global respecto a la aceptación y
establecimiento de las normas ISO a nivel mundial.

5. CONCLUSIONES

 Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento

internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a
establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación
de servicios y desarrollo de productos en la industria.

 La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y

unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

 Si nos asentamos en el “enfoque basado en procesos” que propone la norma

ISO9001, conseguiremos empresas más honestas que alcanzarán la mayor
satisfacción cliente.

6. BIBLIOGRAFÍA

 https://es.slideshare.net/ANicoleRodrguezOport/proyecto-de-grado-finalpdf
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-conceptos-basicos-
gestion-de-calidad/#:~:text=Un%20Sistema%20de%20Gesti%C3%B3n%20de
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%20organizaci%C3%B3n.
 https://www.ramajudicial.gov.co/documents/5454330/14491339/
d2.+NTC+ISO+9000-2015.pdf/ccb4b35c-ee63-44b5-ba1e-7459f8714031
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-
calidad/#:~:text=Principio%201%3A%20Enfoque%20al%20Cliente,las
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 http://blog.qualidadesimples.com.br/es/2019/03/15/principios-de-la-gestion-de-la-
calidad/#:~:text=El%20objetivo%20principal%20de%20la,de%20otras%20partes
%20interesadas%20pertinentes.
 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/5-1-liderazgo-y-compromiso/
 Recolección de información de la fuente de Google: historia y el futuro de la
serie de normas ISO 9000

 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2019/06/la-historia-y-el-futuro-de-la-
serie-de-normas-iso-9000/#:~:text=En%201951%20aparece%20la
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 Recolección de información de la fuente de Google: conocimiento normas ISO

9000

 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000#:~:text=La
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 https://www.isotools.us/2015/03/17/situacion-de-colombia-en-el-ranking-de-
paises-con-certificado-iso/

 https://es.slideshare.net/ANicoleRodrguezOport/proyecto-de-grado-finalpdf

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/07/conoce-conceptos-basicos-
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