MODELO S.C.O.R.E.

El modelo S.C.O.R.E., es un modelo de trabajo de la Programación Neurolingüística, PNL, fue

desarrollado por los especialistas y consultores Robert Dilts y Todd Epstein, es una
herramienta de diagnóstico sistémico. Sirve para levantar, de forma completa, las
informaciones relevantes para un proceso de cambio sostenible y sustentable en el
tiempo.

EL modelo S.C.O.R.E. describe dos estados, a saber, el estado Actual y el estado Deseado.
Una vez que se entiende la diferencia entre estos dos estados de la persona/organización,
se vuelve evidente cuáles son los recursos que la persona/organización necesita(n) para
realizar el cambio de manera efectiva.

La palabra “S.C.O.R.E.” es un acrónimo que significa: Síntoma (elementos problemáticos

del estado actual), Causas, Objetivos, Recursos y Efectos. En el gráfico que se encuentra
más abajo es posible ver las preguntas básicas que se utilizan para poder levantar las
informaciones necesarias sobre el cambio deseado, y la manera en que esta herramienta
es utiliza en el acompañamiento e intervención desde la Programación Neurolingüística.

OBJETIVOS DEL MODELO S.C.O.R.E

Crear una visión general de la intención del cliente de crear resultados exitosos para sí
mismo y para su organización.

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

CAUSA SÍNTOMA OBJETIVO EFECTO
¿Cuál es la causa ¿Cuál es el “síntoma” ¿Qué es lo que quiere? ¿Cuál es el efecto de la
del observado? (en vez del síntoma) realización del objetivo?
síntoma?
RECURSOS
¿Qué recursos deben ser adquiridos o desarrollados?

El modelo S.C.O.R.E. identifica los componentes primarios necesarios para organizar, con
eficacia, las informaciones sobre cualquier objetivo de cambio, aplicándose a individuos,
así como a organizaciones. Las letras representan lo siguiente:

Síntoma – Causa – Objetivos – Recurso - Efecto

Síntomas
Son los aspectos más obvios y conscientes del problema que se presenta en el estado
actual de la persona/organización.

Causas
Son los elementos responsables por la creación y mantención de los síntomas.
Generalmente, son menos obvios que el propio síntoma, por lo tanto, suelen ser menos
conscientes.

Objetivo
Es la meta o el estado deseado que la persona/organización desea que tome el lugar de
los síntomas.

Recursos
Son los elementos (habilidades, herramientas, creencias, etc.) responsables por la
creación y mantención del objetivo. Para acceder y aplicar los recursos se usan ciertas
estructuras.

Efectos
Son los resultados generados como consecuencia de la realización del objetivo. Algunas
veces se confunde con el objetivo en sí.
a) Los efectivos positivos frecuentemente son la razón o motivación para querer
conseguir el objetivo.
b) Los efectos negativos pueden crear resistencia o problemas en la ecología de la
persona.
PREGUNTAS PARA LEVANTAR ELEMENTOS DEL MODELO S.C.O.R.E.
Estas preguntas adicionales te ayudarán a profundizar en el estudio y aplicación de esta
importante herramienta.
Síntomas: ¿Cuál es el síntoma o problema?
- ¿Qué quieres cambiar?
- ¿Qué no está funcionando o te está causando problemas?
- ¿Qué impide que alcances lo que quieres?

Causas: ¿Qué es lo que causa el síntoma?

- ¿Qué es lo que crea o desencadena este síntoma?
- ¿Qué estaba ocurriendo un poco antes del momento en que el síntoma comenzó?
- ¿Qué está manteniendo el síntoma?
- ¿Qué te impide cambiar el síntoma?
- ¿Cuál es la intención positiva de ese síntoma?
- ¿Existen algunas consecuencias positivas que sean generados por el síntoma?

Objetivo: ¿Cuál es, específicamente, su objetivo?

- ¿Qué deseas tener y aún no consigues?
- ¿Si fueras capaz de obtener lo que quieres, qué sería eso?

Efecto: ¿Cuál es el efecto, más a largo plazo, que tendrá el logro de tu meta?
- ¿A qué lleva el hecho de alcanzar tu objetivo?
- ¿Qué efecto tendrá para ti y tus relaciones, el hecho de haber alcanzado tu
objetivo?
- Después de haber alcanzado tu objetivo, ¿qué vas a hacer o qué va a pasar?
Recursos: ¿Qué recursos ayudan a lidiar con la causa?
- ¿Qué recursos ayudan a lograr el objetivo?
- ¿Qué comportamiento, estado, habilidad, creencia, apoyo, etc., ya tienes, y te
ayudaría a lograr tu objetivo y resolver tu problema?
- ¿Alguna vez fuiste capaz de alcanzar un objetivo o resolver un problema como
este antes?, ¿qué fue lo que hiciste?
- ¿Conoces a alguien que haya sido capaz de alcanzar un objetivo o resolver un
problema como este antes? ¿qué hizo esa persona?
- Si ya hubieras alcanzado tu objetivo o resuelto tu problema y ahora mirarás hacia
atrás ¿qué verías que hiciste para conseguir ese resultado que quieres?
- ¿Qué otras opciones tienes que podrían mantener la intención positiva del
síntoma, y aun así, permitir alcanzar el estado que deseas?

CAUSA 3º SÍNTOMA 1º OBJETIVO 2º EFECTO 4º

¿Qué llevó a que se ¿Cuáles son los ¿Qué quiere obtener ¿Qué efectos va a
generara la situación “síntomas" que dentro de esta generar el alcanzar el
que requiere podemos tratar? intervención? objetivo?
intervención? (solamente aquello que
está en nuestro ¿Qué quieres en lugar Beneficios positivos
Considere la intención alcance) de estos síntomas? Efectos colaterales al
positiva y ganancias entorno
secundarias del ¿Qué indica que existe ¿Qué te dirá que
síntoma. una necesidad de lograste lo que querías
cambio? del proceso?
¿Qué está pasando
ahora, que deseas
cambiar?

RECURSOS 5º

¿Cuáles son los recursos necesarios para lidiar con las causas y sus síntomas?
¿Cuáles son los recursos necesarios para lograr el objetivo, obtener los efectos positivos y contener
los efectos no deseados?