LA COMUNICACIÓN LABORAL

El proceso comunicativo tiene relación con el trabajo en equipo. Para

poder perseguir diferentes fines propuestos por una empresa se debe
reconocer que un intercambio adecuado de información es parte
fundamental en el correcto desempeño de los equipos de trabajo y;
comprender que de esto dependerá el éxito en las tareas y será de
beneficio a la organización.
LA COMUNICACIÓN LABORAL
No se puede dejar de comunicar, incluso el lenguaje no verbal aporta
información al entorno.
Se debe evitar rumores o malos entendidos y así reforzar las relaciones entre
los colaboradores, porque son los que permiten el buen funcionamiento de la
institución.
Con el efectivo uso de información se llevan a cabo las labores de forma
coordinada.
Es indispensable asumir una política comunicativa e implantar procesos de
interacción; es una responsabilidad que debe ser asumida por todos los
miembros.
LA COMUNICACIÓN LABORAL
Para el coaching existe el lenguaje descriptivo y el generativo de realidades.

LENGUAJE DESCRIPTIVO:
Cuando contamos algo que nos molesta, nos quejamos, justificamos errores,
explicamos, hablamos del pasado o de lo que no podemos concretar estamos en el
lenguaje descriptivo. Este lenguaje no produce ningún cambio en esas situaciones
que queremos modificar y nos deja en el mismo lugar en el que no queremos estar.
LA COMUNICACIÓN LABORAL
LENGUAJE GENERATIVO: es aquel que utilizamos no para quejarnos ni
justificarnos sino para crear nuevas realidades.
Un lenguaje generativo nos permite hacer pedidos claros sobre lo que
necesitamos, ofertas al otro para interactuar, y generar compromiso.
Modificar realidades requiere no sólo el compromiso del otro sino el propio.
Cuando nuestro lenguaje interno es generativo, salimos de esa queja y
justificación para declarar que queremos y que no queremos y en función de eso
diseñamos las acciones que necesitamos. Un lenguaje positivo y generativo
cambia nuestra emocionalidad y nuestra conducta y nos permite comunicarnos
eficazmente con los demás.
LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK
PARA QUE UNA PERSONA APRENDA ES NECESARIO ESTABLECER LÍNEAS DE FEEDBACK
UTILIZANDO UN ESTILO DE COACHING PARA ACTIVAR EL APRENDIZAJE NATURAL-
APRENDIZAJE=ACCIÓN

EL SEGUIMIENTO AUMENTA EL APRENDIZAJE Y LA CONCIENCIA IDENTIFCANDO

POSIBLES BLOQUEOS Y OFRECE APOYO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS
 5 NIVELES DE FEEDBACK
1- “Usted es un inútil” CRÍTICA PERSONAL. Destruye autoestima y seguridad, empeora
rendimiento.

2- “Este informe no sirve”. COMENTARIO CRÍTICO AL TRABAJO. Impacta en autoestima y no da

información de cómo mejorar.

3- “El informe es claro pero la presentación no es la adecuada”. COACHING. Evita la crítica y da

algo de información aunque insuficiente. No genera responsabilidad personal.

4-¿Qué le parece este informe a usted? COACHING. Concede cierta responsabilidad aunque da
lugar a juicios de valor en lugar de información de utilidad.

5- ¿Con qué aspecto de este informe está más conforme? ¿Si pudieras hacerlo nuevamente, qué
harías diferente? ¿Qué ha aprendido? COACHING. GENERA RESPONSABILIDAD Y CONCIENCIA.
PERMITE INFORMACIÓN CONCRETA Y DETALLADA. LA PERSONA SE IMPLICA, REFLEXIONA,
ORDENA SUS PENSAMIENTOS PARA DAR LAS RESPUESTAS.(CONCIENCIA). PERMITE HACERSE
RESPONSABLE DE SU RENDIMIENTO Y EVALUACIÓN (RESPONSABILIDAD).

Fuente: John Whitmore. Capítulo 16. “Coaching”

 PREGUNTAS DE COACHING
Preguntas que invitan al cliente a decidir sus objetivos
¿Qué te gustaría conseguir? Preguntas que dan la responsabilidad al coachee
¿Cuáles son tus objetivos? ¿Qué resultados quieres conseguir hoy?
¿Qué vas a hacer?
¿Qué metas te has planteado?
¿En qué medida estás comprometido con esto?
¿Qué quieres?
¿Cómo te gustaría terminar esta sesión?

Preguntas que invitan a visualizar el futuro

¿Cómo te ves en diez años?
¿Cómo te gustaría ser?
Si pudieras proyectarte hacia el futuro ¿Cómo te gustaría
verte?
¿Cómo imaginas el futuro de este proyecto?
Imagina el futuro ideal de esta relación ¿Cómo te gustaría que
fuera?
Preguntas que crean posibilidades
¿Qué pasaría si pudieras?
¿Qué pasaría si no hubiera límites?
¿Cómo sería el futuro si tu empresa innovara tanto como tú
quieres?
¿Cómo sería todo si este conflicto no estuviera presente?
¿Con qué recursos te gustaría contar?
Preguntas que sacan a la luz las limitaciones
¿Qué te lo impide?
¿Qué se está interponiendo en tu camino?
¿Qué limitaciones te encuentras?
Preguntas que profundizan en los sentimientos y emociones
¿Cómo te sientes?
¿Cómo te hace sentir este conflicto?
Preguntas que hablan de la situación actual
¿Dónde te encuentras?
¿Del 1 al 10 cuál es tu nivel de satisfacción con tu salud?
¿Cuáles son las características de la situación actual?
¿Cómo te sientes en este momento?
Preguntas que nos hablan de próximas acciones
¿Cuál es el próximo paso?
¿Qué acciones te ayudarían a conseguir tu objetivo?
¿Qué pequeño paso sería importante dar?
¿Qué vas a hacer de aquí a la próxima sesión?
Preguntas que nos hablan de distintas opciones
¿Qué opciones tienes?
¿Que alternativas hay?
¿Qué distintos escenarios te puedes encontrar?
¿Qué formas tienes de abordar este asunto?
Preguntas que nos hablan del plan de acción
¿Qué acciones habría que incluir en el plan?
¿Qué pasos serán necesarios para conseguir su objetivo?
¿Cuales serán los principales hitos en el camino?

¿Qué sientes cuando piensas en ello?

¿Qué emociones hay dentro de ti cuando hablas de esto?
 PREGUNTAS DE COACHING
Preguntas para pedir permiso y profundizar
¿Puedo interrumpirte?
¿Puedo decirte qué me dice mi intuición?
¿Puedo hacerte una pregunta sobre este tema?
¿Te importa si intento reformular lo que he comprendido?
¿Puedo decirte lo que siento?
Preguntas evocan a escenarios ideales
¿Cuál sería el mejor resultado?
¿Cuál sería el resultado ideal?
En última instancia ¿Qué te gustaría conseguir?
Imagina que han pasado un par de años, todo ha salido como
querías y nos volvemos a encontrar ¿Qué has hecho para
conseguirlo?
Preguntas que hablan del peor escenario
¿Cual es el peor escenario posible?
¿Qué pasaría si no lo consigues?
¿En qué medida estas preparado para fallar en este asunto?
¿Qué podría ser lo peor?
Preguntas sobre éxitos pasados
¿Cuál fue tu comportamiento en una situación similar en la
que tuviste éxito?
En alguna situación similar a la actual en el pasado ¿Cómo
conseguiste salir con éxito?
Aunque sea en diferente contexto, ¿Cuándo tuviste la fuerza
de voluntad necesaria para superar un asunto similar?
https://www.youtube.com/watch?v=FozJhqwvVi4
Preguntas que invitan a cambiar de perspectiva
¿Cómo solucionaría una persona en la que confías este asunto?
¿Qué consejo te darías a ti mismo?
Si esto le estuviera ocurriendo a uno de tus hijos en el futuro
¿Qué consejo le darías?
Si vieras esta situación y la trataras con más sentido del humor
¿Qué solución le darías?
Imagina que eres un vendedor muy exitoso ¿Qué harías en esta
situación?
Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente
¿A qué obedece este comportamiento tuyo?
¿Cuál es el denominador común de los últimos conflictos que has
vivido?
¿De qué forma todo lo que me estás diciendo hoy comparte cierta
similitud?
Cuando dices esto ¿Qué fuerza interior tuya está actuando?
¿Qué parte de ti no estás teniendo en cuenta?
Preguntas que invitan a elegir
¿Qué opción de las tres prefieres?
¿Qué camino vas a tomar, el A o el B?
Entre resolver el conflicto, aceptarlo o resignarte, ¿qué prefieres?
¿Vas a reaccionar de forma inmediata o prefieres esperar?