COACHING

INTRODUCCIÓN
 ¿Qué es Coaching?

Es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje y

promueve cambios cognitivos, emocionales y
conductuales que expanden la capacidad de acción en
función del logro de las metas propuestas.
 ¿Qué es un Coach?

Es un profesional entrenado y/o con suficiente

experiencia en el manejo de técnicas de coaching y
del mundo empresarial que facilita procesos de
aprendizaje a nivel personal y organizacional con la
finalidad de generar cambios a diferentes niveles.
Rol del Coach en el Proceso

1. Observar
2. Escuchar
3. Preguntar
4. Confrontar
5. Reforzar
 Rol del Coach en el Proceso

• Observar
– Postura corporal
– Tono
– Ritmo
– Velocidad
– Movimiento de los ojos
– Respiración
– Expresión facial
– Relación con otros
 Rol del Coach en el Proceso

• Escuchar
– Relaciona congruencia/incongruencia entre qué y
cómo lo dice
– Permite establecer el foco sobre el/los temas
relevantes
– Facilita el rapport, reseña (exposición oral o escrita
sobre el estado de una cosa)
– Permite identificar la emocionalidad (rabia, miedo,
alegría, tristeza, frustación..)
 Rol del Coach en el Proceso

• Preguntar
– Facilitar la toma de conciencia, el darse cuenta
– Permite establecer la responsabilidad del cambio
en la persona
– Facilita la identificación de los bloqueadores o
barreras

Preguntas Poderosas
 Preguntas Poderosas
Alternativas Exploración
¿Cuáles son las posibilidades? ¿Te gustaría que hiciéramos una tormenta de
Si tuvieras que escoger, ¿qué harías? ideas sobre este tema?
¿Cuáles son las posibles soluciones? ¿Desde qué otros puntos de vista podrías mirar
¿Qué pasará si lo haces y qué pasará si no lo haces? este asunto?
¿Qué sería sólo una posibilidad más?
Valoración
¿Qué te parece todo esto? Ejemplos
¿Qué piensas? (¿Qué es mejor?) ¿Por ejemplo?
¿Cómo lo ves? ¿Como qué?
¿Cómo te sientes al respecto? ¿Cómo…?

Historial Extensión
¿Qué te llevó a ____________? ¿Qué más?
¿Qué has intentado hasta ahora? ¿Qué otras ideas tienes al respecto?
¿Qué te parece todo esto?
Preparación para el fracaso
Clarificación ¿Qué pasará si las cosas no salen como deseas?
¿Qué quieres decir? ¿Qué pasará si no funciona?
¿Cómo se ve/suena/se percibe tal cosa? Si esto fracasa, ¿qué harás?
¿Qué es lo que parece confundirte? ¿Cómo quieres que sea?

Descripción Hipótesis
¿Cómo era? Si pudieras volver a empezar, ¿qué harías de
¿Qué pasó? forma diferente?
Y entonces, ¿qué? Si te hubiese ocurrido a ti, ¿qué habrías hecho?
¿De qué otro modo podría alguien manejar la
Evaluación situación?
¿De qué manera? Si pudieses hacer lo que quisieras, ¿qué harías?
¿Cómo encaja esto con tus planes/ estilo de vida/ valores?
¿Qué piensas? Identificación del tema
¿Cuál parece ser el problema?
¿Cuál parece ser el mayor obstáculo?
¿Qué es lo que te impide continuar?
¿Qué es lo que más te preocupa de ________?
 Preguntas Poderosas
Puesta en práctica Resultados
¿Qué tendrás que hacer para completar el trabajo? ¿Qué quieres?
¿Qué apoyos necesitas para cumplir _____? ¿Cuál es el resultado que deseas conseguir?
¿Qué harás? Si lo consiguieras, ¿qué te aportaría?
¿Para cuando lo harás? ¿Cómo sabrás que lo has recibido/conseguido?

Información Perspectiva
¿Qué información necesitas para poder decidir? Cuando tengas 95 años de edad, ¿qué querrás
¿Qué sabes sobre eso ahora? decir de tu vida?
¿Cómo crees que puedes encontrar más información ? ¿Qué te gustaría estar haciendo de aquí a cinco
¿Qué idea tienes ahora de esa situación? años?
¿Cuál es el propósito de tu vida?
Integración En el contexto general de las cosas, ¿qué
¿Cómo te explicas esto? importancia tiene ésta?
¿Cuál ha sido la lección/el aprendizaje que has sacado?
¿Cómo puedes asimilar ese aprendizaje? Planificación
¿Cómo encajarías todo esto en un conjunto? ¿Qué piensas hacer al respecto?
¿Cuál es tu plan de acción?
Implicación ¿Qué clase de plan necesitas crear?
¿Qué parte tuviste en este asunto? ¿Cómo supones que podrías mejorar la
¿Cómo encajas en la situación? situación?
¿De qué fuiste responsable?
Predicciones
Volver a empezar ¿Cómo crees que funcionará todo?
Si tuvieras la posibilidad de elegir libremente, ¿qué harías? ¿Qué te aportará esto?
Si se repitiese la misma circunstancia, ¿qué harías? ¿Dónde te llevará esto?
Si pudiéramos hacer borrón y cuenta nueva, ¿qué harías? ¿Cuáles son las posibilidades de éxito?
Si lo tuvieras que hacer otra vez, ¿qué harías?

Inicio
¿En qué te gustaría centrarte hoy?
¿Sobre qué te gustaría hacer coaching hoy?
¿Qué te gustaría explorar hoy?
 Preguntas Poderosas

Relación
Si haces esto, ¿cómo afectará a ___________?
¿Qué impacto tendrá esto en tu equilibrio/en tus valores?
¿Cómo afecta esto a la situación en su conjunto?
¿Qué más necesitas tener en cuenta?

Emprender Acciones
¿Qué acciones vas a acometer? ¿Y después de éstas?
¿Qué harás? ¿Cuándo?
¿Adónde irás a partir de aquí/de este punto? ¿Cuándo lo harás?
¿Cuáles son tus siguientes pasos? ¿Cuándo los darás?

Resumen
¿Cómo está funcionando esto? ¿Cómo va esto?
¿Cómo describirías esto?
¿Qué crees que significa todo esto?
¿Cómo resumirías el trabajo/ esfuerzo realizado hasta ahora?

Dr. Miguel F. Gibbs

 Rol del Coach en el Proceso

• Confrontar
– Mostrar las incongruencias
– Hacer evidentes las omisiones
– No pretende ni sustituye al terapeuta
– Se focaliza en el darse cuenta y las decisiones
asociadas
 Rol del Coach en el Proceso

• Reforzar
– Identificar cambios positivos, resultados
esperados
– “Premiar” el logro de objetivos y/o cambios
deseados
– Favorece la consolidación de los cambios
Nivel de Madurez de los Equipo /
Liderazgo

Modelo de Liderazgo Situacional

CAMBIO
Sir Isaac Newton
Coaching
 Resistencia al cambio

1. Confusión / malinterpretación acerca de la necesidad del

cambio. Cuando la razón del cambio NO esta clara

2. Miedo a lo desconocido

3. Falta de competencia / destreza

4. Anclados en la antigua forma

5. Baja confianza

6. Moda temporal
 Resistencia al cambio

7. No sentirse consultado

8. Bajo nivel de comunicación

9. Cambios a las rutinas

10. Agotamiento/Saturación. Cumplimiento no es igual aceptación

11. Cambio del Status-Quo

12. Beneficios y recompensas

 Conclusiones
1. Con el propósito de ser efectivos en la ejecución del
trabajo, los auditores deben incluir además de los temas
técnicos/operativos, materias relacionadas con el
fortalecimiento de las competencias gerenciales y
personales tales como Coaching y/o PNL.

2. La gestión de los equipos, debe adecuarse al nivel de

madurez y fortaleza técnica de las personas involucradas.

3. Los procesos de cambio naturalmente producen

resistencia y para cada fase existe una estrategia .