¿Cómo se ubican los indicadores de satisfacción dentro de las organizaciones?

Hablemos un poco sobre la importancia de utilizar un indicador Net

El indicador NPS es un predictor del crecimiento de tu negocio. Cuando aplicas una pregunta
Net Promoter Score en una encuesta, y la puntuación es alta, se sabe que tienes una relación
sana con tus clientes y es muy probable que participen como mensajero de tu marca y la
recomienden, lo cual tendrá un resultado positivo en el ciclo de crecimiento.

Basándose en las respuestas de los clientes, se clasifican en tres tipos:

Promotores: Clientes que te calificaron con 9 o 10. Los promotores están contentos con la
marca y la recomiendan a sus colegas y seres queridos.
Detractores: Clientes que te calificaron con 6 o menos. Los detractores son un riesgo y
difundirán de boca en boca información negativa sobre los productos y servicios de la marca.
Pasivos: Clientes que te califican con 7 u 8. Se encuentran entre los detractores y
promotores; no promocionarán la marca, ni hablarán mal de ella.

Esta métrica es muy valiosa para crear estrategias porque te permite realizar preguntas de
seguimiento y saber las razones por las que tus clientes te dieron determinada puntuación, y
en caso de ser negativa, realizar los ajustes necesarios para mejorar.

El indicador NPS es una métrica clave de la percepción general de lo que opinan las
personas de tu marca, y gestiona de manera efectiva la experiencia de cliente. Utiliza el
puntaje con otras métricas relacionadas con el recorrido del cliente y así, obtendrás una
visión integral del servicio que ofreces.
Cómo obtener el indicador NPS de tu empresa.
Existen varias formas de obtener un indicador entre los más usados se encuentran los
siguientes:
Benchmarking general de NPS
Recuerda que el indicador Net Promoter Score mide la lealtad que existe entre tu empresa y
tus clientes. Cualquier puntaje positivo significa que tienes más promotores dispuestos a
recomendarte que detractores de marca.
-100 significa que cada uno de tus clientes es un detractor. En el otro extremo del espectro,
+100 significa que todos son promotores. NPS es un indicador de la salud de tu empresa y si
vas por el camino correcto.
Según el rango NPS de -100 a +100, un puntaje «positivo» o NPS superior a 0 se considera
«bueno», +50 es «Excelente» y superior a 70 se considera «de clase mundial».
En general, si el indicador está por debajo de 0, eso es un indicador de que tu empresa
necesita comenzar a comprender y mejorar sus niveles de satisfacción del cliente.
Si tu Indicador está por encima de 50, ¡lo estás haciendo genial! Esto indica que tu empresa
prioriza la satisfacción del cliente y tiene clientes mucho más satisfechos que insatisfechos.
Un NPS de 70 o más te coloca en la lista de las principales empresas centradas en el cliente.
Esto probablemente significa que los consumidores te aman y que tu empresa genera muchas
referencias positivas de boca en boca.
Cuanto más alto sea tu indicador NPS, más crecimiento orgánico experimentará tu empresa.
Esto se debe a que las referencias de tus clientes se convertirán en nuevos clientes
potenciales y más ingresos para tu negocio.