Qué es la escala de Likert

La Escala de Likert es una escala de calificación que se utiliza para cuestionar a

una persona sobre su nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración. Es ideal
para medir reacciones, actitudes y comportamientos de una persona. La escala de
Likert es un método de medición utilizado por los investigadores con el objetivo
de evaluar la opinión y actitudes de las personas.

Ejemplos de escala de Likert para el nivel de acuerdo o

desacuerdo de una oración
 Creo que la innovación es el elemento más importante a la hora de iniciar
un startup.

 El sabor en la comida que consumo es lo más importante para elegir un

lugar en el que comer.

 Mi aportación a la empresa es siempre valiosa.

Ejemplos de escala de Likert sobre la frecuencia de una

actividad
 Salgo de vacaciones al menos 2 veces al año.

 Consumo productos para cuidado de la piel todos los días.

Ejemplo de escala de Likert sobre la importancia de un factor
 La experiencia del usuario dentro de mi estrategia comercial es…

Ejemplos de escala de Likert para la valoración de una marca,

empresa, producto o servicio   
 La marca de A se preocupa por el medio ambiente y la naturaleza

Ejemplo de escala de Likert sobre la probabilidad de realizar

una acción a futuro 
 Tengo planeado adquirir un automóvil en los próximos 6 meses.

CSAT (COSTUMBER SATISFACTION SCORE)

a encuesta Customer Satisfaction Score (CSAT) es una herramienta eficaz para
medir la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente siempre ha sido el
principal objetivo de rendimiento de las empresas, ya que los clientes son el
elemento vital de cualquier negocio. 

Las empresas, por lo tanto, necesitan una estrategia sólida que priorice la
satisfacción del cliente. Una encuesta de satisfacción del cliente, la encuesta CSAT
es uno de los principales métodos para medir este concepto crucial. Este artículo
profundiza en la encuesta de puntuación de satisfacción del cliente y todo lo que
implica y proporciona. 

Definición de la encuesta CSAT

La encuesta Customer Satisfaction Score ( CSAT) evalúa la satisfacción del
cliente en función de un punto de contacto específico en su recorrido del
cliente , ya sea en el menú de navegación de un sitio web, al finalizar la compra o
mientras usa un producto que ya compró (posventa).

Otro factor diferenciador clave de la encuesta CSAT es que esta encuesta de

satisfacción del cliente se basa en su puntuación homónima. Este puntaje significa
el porcentaje de satisfacción que soportan los clientes y, por lo tanto, califican
algún punto en su experiencia del cliente (CX) . Los porcentajes más altos reflejan
grados más altos de satisfacción del cliente.

Definición de Net Promoter

Score (NPS)
El Net Promoter Score es un indicador que se utiliza en los programas de
experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una
empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta y se
informa con un número que va de –100 a +100. El objetivo, naturalmente, es
obtener una puntuación más alta.
Los encuestados deben dar su respuesta dentro de una escala que va de 0 (nada
probable) a 10 (sumamente probable) y, dependiendo de sus respuestas, se los
organiza en tres categorías, que permiten calcular el resultado:

 Promotores son aquellos que responden 9 o 10. Por lo general, son

clientes leales y entusiastas.
 Pasivos son aquellos que responden 7 u 8. Están satisfechos con el
servicio, pero no lo suficiente como para considerarse promotores.
 Detractores son aquellos que responden de 0 a 6. Son clientes
insatisfechos que es poco probable que vuelvan a comprar e, incluso,
podrían desalentar a otros de hacerlo.

Customer Effort Score:

qué es y cuál es su
importancia
Tiempo de lectura 10
El Custommer Effor Score (CES) es uno de los distintos indicadores que
indican la satisfacción del cliente. Entre otras cosas, proporciona
información sobre lo complicada o sencilla que los clientes perciben la
interacción con una empresa. Dentro de la gestión de la experiencia del
cliente, el CES se está convirtiendo en un indicador cada vez más
importante. A continuación le monstramos qué significa Customer Effort
Score, cuándo debe utilizarse y cuáles son sus ventajas.
El CES (Custommer Effort Score) en español es la tasa de esfuerzo
o indicador de esfuerzo del cliente. Este indicador es una cifra clave
que puede determinarse con la ayuda de una encuesta de satisfacción
del cliente. El foco está en el grado de esfuerzo que tiene que hacer
un cliente para poder aclarar una preocupación o problema con una
empresa. Esto incluye consultas, problemas o preguntas que pueden
estar relacionadas con los productos o servicios o incluso con el
proceso de compra como tal (por ejemplo, el uso de la tienda online).