REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL EXTENCION GUACARA
COORDINACIÓN DE PASANTIAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE FACTURACIÓN EXTERNA

DEL LABORATORIO DE LA EMPRESA VENOCO C.A
UBICADA EN GUACARA ESTADO CARABOBO.

Guácara, Marzo 2015

DEDICATORIA

I
 Primeramente le doy gracias a dios todo poderoso, por darme la dicha
de vivir y haber iluminado mi camino, gracias por estar en los momentos más
difíciles y haberme dado fuerza para seguir estudiando y poder lograr una de
mis metas.

A mi madre hermosa, por darme el apoyo incondicional y brindarme

todo lo que he tenido en la vida, también le doy gracias por haberme dado la
gran dicha de existir, y apoyarme siempre en las buenas y en las malas.

A mis hermanos a mi padre, que siempre me brindaron su amor y

apoyo dándome siempre la máxima motivación y paciencia

AGRADECIMIENTO

II
 Le doy gracias a dios por darme la oportunidad de realizarme como
profesional y así alcanzar todas mis metas.

Especial agradecimiento a la PDVSA VASSA, C.A.

Al Instituto Universitario de Tecnología Industrial (IUTI) Guacara, por ser

mi casa de estudio y darme la oportunidad de desarrollar una carrera
profesional.

Estoy muy agradecida con mi familia y con todas aquellas personas

que me brindaron su apoyo incondicional que mostraron interés por
ayudarme en todo momento, darme ideas y apoyarme en cada paso para la
realización de este trabajo de grado.

A mi tutor académico la Lcda. Biane Fernández, por ser mi profesor, la

cual me ayudo a realizar este trabajo de grado con los requisitos que amerita
la institución y ser una buena orientadora académica para dicha realización.

INDICE GENERAL

Portada …………………………………………………………………….……….…..I

Índice ……………….……………………………………………………….…..II - III

Lista de Gráficos y/o Cuadros …………………..…………………………..IV - V

III
Resumen …………………………………………………..………..…….……….VI

Introducción …………………...……………………………….……….……VII – IX

CAPITULO I PRESENTACION DE LA EMPRESA

Nombre y ubicación de la empresa ……………………………….….……………1

Reseña Histórica …………………...…………………………..………………2 – 3

Características y proceso que cubre …………………………………………..4 - 5

Visión ………………………………………………………………….………….6

Misión ………………………..…………………………..………………………..6

Organigrama General ………………………………………..…………………….7

Organigrama especifico ………………………………………………………….8

Organización y características del departamento donde se realizaron las pasantias

…………………………………..………………………………………9

CAPITULO II DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LA SITUACION

Planteamiento del problema ………………………………………...…….10 – 13

Objetivos de la Investigación

Objetivo general ……………………...………………………………………14

Objetivo especifico ………….……………………………………………….15

II

Justificación ……………………..…………………………………………15 - 18

Antecedentes ………………………..……………………………………18 –27

Bases teóricas ……………………………………………………………..28 - 33

Definición de términos básicos ………….……………………………….34 - 35

CAPITULO III RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Cronograma de actividades …………………..…………………………………36

Descripción de la actividades realizadas ……………………………………….37

IV
Procedimientos para la recolección de datos ………………………..……38 – 50

Análisis de los resultados ………………………………….……………………51

Generación de alternativas ……………………………..…………...……..52 – 53

CAPITULO IV LA PROPUESTA

Selección de alternativas ………………………..…………………………54 – 55

Objetivo de la propuesta ……..…………………………………………………56

Factibilidad y Aplicación ……………………………………………….………..57

Desarrollo de la propuesta ……..…………………………………………. 57 – 58

Conclusión ………………………………………………….………….59 - 60

Recomendaciones ……………………………………………………………..61

Bibliografías …………………………………………………….….62 - 63

Anexos ……………………………………….……………………….64 - 65

CAPÍTULO I

INDUSTRIAS VENOCO, C.A.

V
 Empresa del sector petroquímico fundada en 1960 por el Dr. Julio Sosa
Rodríguez ubicada en la cuidad de Guácara, Edo Carabobo, especializada
en aceites y lubricantes. Tiene como misión satisfacer a sus clientes de la
industria química, petroquímica y de lubricantes.

Reseña Histórica de Industrias Venoco C.A.

En 1953, el Ingeniero Ladislao Szikora Weiss, pisa suelo venezolano

para trabajar como Jefe de Producción de laboratorios Beherens, C.A,
gracias a su vasta experiencia en materia de grasas lubricantes, producto de
su trabajo en importantes empresas productoras, aunado a su gran iniciativa,
se da cuenta que en Venezuela se podría instalar una planta de grasas
lubricantes, que produjera lo suficiente para abastecer el mercado
venezolano que, día a día, demandaba mas este producto, el cual era
importado en ese momento.

Con esa idea fija en mente, hablo con Carlos Behrens, uno de los
directivos de laboratorios Behrens, C.A., este al cómprale la idea, lo puso en
contacto con el Dr. Julio Sosa Rodríguez, el cual considero que la idea
progresista del científico húngaro era digna de llevarse, lo dio a conocer a
otros hombres de negocios en Caracas, los cuales se unieron a la con
Szikora a la vanguardia. Este grupo registro el 11 de Agosto de 1958, la
Compañía Nacional de Grasas Lubricantes (CANGIL), con un capital de bs.
2.000.000, esta compañía se denomino comercialmente Venoco, palabra
proveniente de la conjunción de Venezuela y Orinoco.

El diseño de planta estuvo en manos de Szikora, y fue inaugurada el 12

de Junio de 1960, siendo la primera empresa en procesar derivados de
petróleo con capital 100% nacional, actividad que hasta ese momento era
exclusiva de compañía transnacionales, con base en productos terminados
importados, por lo cual la mayor parte de los extranjeros pensaba que
Venoco eran las siglas para “Venezuelan Oil Company”.

VI
 CANGIL, inicio la mezcla de aceites lubricantes terminados nacionales
utilizados aditivos importados, de manera de obtener aquellos aceites
automotores e industriales requeridos para el consumo nacional.
Paralelamente, desarrollo y elaboro alrededor de 65 productos especiales,
dirigidos a resolver problemas partículas de lubricación y mantenimiento de
las diversas industrias establecidas en el país.

Aunque algunas empresas del grupo, ya no forman parte del mismo, en

su momento crearon valor agregado, dieron pie al desarrollo de contenido
nacional y beneficiaron con empleo a muchos venezolanos.

En 1966, promovieron la participación conjunta de capital privado

nacional y extranjero con el sector público, a través del Instituto Venezolano
de Petroquímica, hoy PEQUIVEN, se fundó la primera empresa petroquímica
mixta. Química Venoco C.A. (QVCA). El inicio de operaciones de la planta de
alquilacion en Guácara, Edo Carabobo fue el 12 de Febrero de 1969, esta
planta se instalo para producir la cantidad necesaria de Dodecilbenceno
(DDB) para abastecer a los productores locales de detergentes. El comienzo
de actividades exportadora de producto lubricantes se dio en el año 1968 con
el primer embarque de grasas lubricantes Venoco para Chile.

Para el año 1973, QVCA construyo una Planta de Oligomerizacion de

Propileno en el Tablazo, Edo Zulia, diseñada para fábrica Tetrámero de
Propileno (PTM), materia prima fundamental para la fabricación del
Dodecilbenceno (DDB), que era importado hasta ese momento. Se decide en
1977, concentrar en Guácara, la mayor parte de la actividades de toda la
empresa que conforma grupo Venoco trasladando de esta forma a la nueva
localidad, las plantas de producción de grasas, aceites lubricantes y
productos especiales que, desde 1960, funcionaban en valencia.

VII
 En 1978, se crea C.A. Nacional de Grasas Lubricantes Ecuador,
compañía constituida por un 55% de capital privado ecuatoriano y 45% de
Venoco.

El 30 de octubre de 1980, se inauguro el Laboratorio Central de

Industrias Venoco, unidad dedicada a prestar servicios de análisis de
insumos, productos y servicios especiales al resto de sus empresas y a
terceros, fortaleciendo además su capacidad para la investigación, desarrollo
de nuevos y procesos.

El 28 de septiembre de 1987, Venoco y el Instituto Francés de Petróleo

(IFP) suscribieron un acuerdo para integrar conocimientos tecnológicos y
promover un proceso integrado o “Combined Process”, para producir
Alquilbenceno Lineal (LAB), la tecnología de alquilacion de Benceno con las
N-Olefinas de dicho proceso, seria suplida por STAVCA, incluyendo la
ingeniería básica, entrenamiento y asistencia técnica en el arranque de
planta.

En 1997, como consecuencia de la fusión entre Exxon Chemical y Shell

Chemical, en el mercado de los aditivos para crear Infineum, conjuntamente
con esta, se constituyo Aditivos Orinoco de Venezuela, C.A. (ADINOVEN), la
cual adquiere de Aditivos Orinoco, C.A., los activos para la fabricación de
aditivos para lubricantes y pasa a ser la nueva fabricación de aditivos, tanto
en tecnología Paramins como de tecnología Shell.

Debido a la contracción económica del 2002, Adinoven quedo cesante,

y deciden adecuar la planta, para elaborar y envasar especialidades
automotrices como: fluido para frenos, productos acuosos y aceites
dieléctricos. En 2004, se firma la licencia con el Instituto Francés de
Petróleo, para la puesta en marcha de una planta para producción de
Alquilbenceno Lineal en Irán. Exportando así tecnología Venoco.

VIII
 En Febrero de 2005, nuevamente con tecnología propia, inician la
reconstrucción de la planta de El Tablazo, para procesar gasolina de Pirolisis
(Pygas) con una capacidad de 57.000 TM/año, proyecto que finalizo con el
inicio de producción de 1ro de Diciembre de 2005. El 13 de Octubre de 2007,
se adquiere el 50% de Llanopetrol, empresa cuyo negocio principal es la red
de estaciones de servicio a nivel nacional. Con esta adquisición, se busca la
consolidación en los mercados de combustible y de lubricantes. El 20 de
Junio de 2008, Venoco, firmo la compra del 50% de las acciones de Mobil
Petroleum Internacional Corporation, en la C.A. Nacional de Grasas
Lubricantes, a la vez que Llanopetrol adquiera Mobil Productos Refinados
(MOPRORE), unidad de negocios de lubricantes y combustibles de Mobil de
Venezuela, incrementando así la red de distribución a nivel nacional.

Misión

Venoco, teniendo como principio guía la satisfacción de las

necesidades de sus clientes, promueve, opera y lideriza negocios rentables
propios o en asociación dentro de la industria química, petroquímica, de
lubricantes y sus actividades conexas orientadas al mercado nacional e
internacional, valiéndose de sus propios méritos y capacidades y de sus
ventajas competitivas reales en tecnología y recursos humanos.

Visión

Venoco asume el reto de consolidarse como empresa líder, modelo de

organización y gestión profesional, guiada por la moral y la ética, que atiende
exitosamente a sus clientes en las reas químicas y petroquímicas en los
mercados nacional e internacional.

Estructura Organizativa de la Empresa

IX
 La empresa está organizada de una manera vertical ya que las
unidades están colocadas en una forma jerárquica de arriba hacia abajo, lo
que permite obtener información sobre los niveles de autoridad desde lo más
hasta el más bajo. Asimismo mantiene características que permiten definirlas
como simples, ya que a pesar de existir la figura de un Jefe de Laboratorios,
este departamento depende en cuanto a las decisiones de la Gerencia
Administrativa quien a su vez lo hace de la Dirección Gerencia.

La estructura organización de la empresa está conformado por un

Presidencia, Vicepresidencia, y Gerencias.

X
Organigrama

FIGURA N° 2
FUENTE: ZAMBRANO L
AÑO 2015.

XI
Organización y Características del Departamento donde se Realizo la
Pasantías

Las pasantías fueron realizadas en el departamento de Laboratorios el

cual es el encargado de realizar análisis a todos los aceites realizados en la
empresa VENOCO C.A, de igual manera también se encargan de analizar
los aceites a terceros es decir otras empresas que requieran este servicio a
través de nuevos y novedosos equipos de alta tecnología.

XII
Cronograma de Actividades

También llamado Grafico de Gantt, en honor a su inventor (Henry L.

Gantt), en el cual se plasman y distribuyen en el tiempo, las actividades
claves que requerirá el proceso de investigación. El cronograma en su forma
más sencilla está compuesto por columnas y filas, en donde la columna
principal se presenta el listado de actividades o acciones programadas y en
las columnas subsiguientes los meses o semanas cada uno.

SEMANAS DE PASANTIAS
 
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8
Recorrido por las áreas de la organización para el
conocimiento de su proceso productivo, conocimiento
del área donde se realizaron las pasantías.                
Curso de aprendizaje e inducción a las normas ISO
9000 y 9001:2008 para el conocimiento del Sistema
de Gestión de la Calidad.                
Inspección por las áreas de la organización en
búsqueda de evidencias para dar soporte al tema
referido.                
Curso de la norma ISO 19011: 2002 (Directrices para
Auditar), con el fin de adquirir conocimientos sobre las
técnicas de Auditoria, y tener criterio al momento de
realizar una investigación.                
Presentación del tema definitivo de las pasantías al
tutor académico 1ra corrección capítulos 1, 2, 3.                
Presentación de las propuesta , preparación de
diapositivas.                
Realización de las encuestas al personal, recolección
de datos arrojado culminación del proyecto.                
Recolección de información para realizar Manual de la
facturación externa.                

Fuente: Zambrano L (2015).

XIII
 A continuación se especificaran las actividades a realizar durante las
ocho semanas de pasantías. A través del uso del Diagrama de Gantt, se
mostraran las etapas del desarrollo de las actividades:

Primera Semana: Recorrido por las áreas de la empresa y conocimiento del

puesto de trabajo donde se realizaron las pasantías.

Segunda Semana:

XIV
 CAPITULO II

DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACION

Planteamiento del problema

XV
Objetivo

Diseñar un manual de procedimientos donde se indique paso a paso

como realizar la facturación externa del departamento Laboratorios en la
empresa Venoco C.A ubicada en Guácara Estado Carabobo .

Objetivos Específicos

Evaluar la situación actual del procedimiento de la facturación externa

en el departamento de Laboratorios de la empresa Venoco C.A.

Analizar las fallas en el departamento de Laboratorios sobre la

facturación externa de la empresa Venoco C.A.

Realizar

XVI
Bases Teóricas

Según Rodríguez J, (2002) establece que el manual es un documento

elaborado sistemáticamente que indicara las actividades ser realizadas por
los miembros de un organismo y la forma en que deberán realizarse, ya sea
conjunta o separadamente, instruyendo al personal acerca de aspectos
como: funciones, relaciones, procedimientos, políticas, objetivos, normas,
entre otros. (p. 55).

Importancia de los Manuales

Según Rodríguez J, (2002) “Los manuales administrativos son medios

valiosos para la comunicación que permiten registrar y transmitir una
información, respecto a la organización de un organismo social. Su función
consiste en describir la secuencia lógica y cronológica de las distintas
operaciones señalando quien, como, cuando, donde, y para que se realizan.
(P. 101).

Objetivos del Manual de Procedimientos

Según Rodríguez J, (2002) “Los manuales de procedimientos son

instrumentos administrativos de apoyo, se consideran elementos básicos
para la coordinación, dirección y control administrativo, ya que facilitan las
relaciones entre las distintas unidades de la organización”. (P. 100). Es por
ello que el autor plantea los siguientes objetivos del manual de
procedimientos:

a) Presentar una visión integral de cómo opera la organización en el proceso

de administración de contratos.

XVII
b) Precisar la secuencia lógica de los pasos de que se compone cada
manual de procedimientos.

c) Precisar la responsabilidad operativa del personal en esta area especifica

de trabajo.

d) Describir gráficamente los flujos de la operación de modificador del

contrato.

e) Servir los medios de integración y orientación para el personal de su

ingreso con el fin de facilitar su incorporación a la tarea específica.

XVIII
 CAPITULO IV

LA PROPUESTA

La empresa Venoco C.A en el área de Laboratorios actualmente no

posee un manual de procedimientos en la secuencia del proceso de
facturación, en el estudio se detectaron las grandes debilidades que presenta
el control externo del departamento, por tal motivo se propone realizar un
manual de facturación externa del laboratorio de la empresa Venoco C.A
ubicada en Guácara Estado Carabobo.

Objetivos de la Propuesta

1.

XIX