CURSO: MARKETING

HERRAMIENTAS DIGITALES Y ANALÍTICA WEB

INTEGRANTES:

ALVARADO CHIRA DIEGO ALONSO

CHIRINOS BERNAL, JHOESLY JEAMILETT
FLORES OLIVERA MICHELL FIORELLA
MACHACA MAMANI ERICK IVAN
SULLA BACA SHIRLEY WENDY
ALVARADO CHIRA DIEGO ALONSO

TEMA: MANYCHAT

AREQUIPA
2023
 1. Caso de estudio

CASO EXITOSO DE ASTRAL RESTAURANT, EL CUAL GENERÓ 7 MIL VISITAS Y

$52,000 EN VENTAS USANDO MANYCHAT.

Introducción:

Un gran problema para los restaurantes tradicionales de hoy en día es la falta de bases
de datos y de información utilizada para atraer clientes habituales. El mismo problema se
aplica a los restaurantes, pero ¿cuál es la solución? Bueno, Astral Restaurant utilizó
ManyChat para convertir a los compradores únicos en clientes leales recurrentes.

Astral Restaurant Systems es una empresa pequeña pero poderosa dirigida por el
fundador David González, la cual cuenta con sucursales en México y EE.UU. González,
tuvo una visión experta de cómo ManyChat transformó sus esfuerzos para lograr que los
clientes habituales regresaran a los restaurantes.

El problema:

En todo el mundo, hay una multitud de restaurantes que no tienen una base de datos de
clientes para consultar. Es por ello que, la falta de una base de datos con información de
los clientes es perjudicial para una empresa, ya que tener una base de datos de
información de los clientes permite a los propietarios de restaurantes:

- Enviar encuestas.
- Enviar descuentos.
- Informar a la clientela de especiales y promociones.

Por lo tanto, es una manera fácil de re-orientar a clientes anteriores y lograr fidelizarlos.
Sin embargo, el restaurante carecía de canales de comunicación con los clientes,
especialmente cuando los clientes están en aplicaciones de terceros. como Ubereats.

Es por ello que, Gonzáles lanzó Astral Restaurant Systems, la cual no solo ayuda a los
restaurantes a crear una base de datos de clientes, sino que también implementa
estrategias para aumentar las vistas en las plataformas sociales de los clientes
habituales.

1. ¿Por qué fue exitoso?

- Se creó una base de datos de los clientes utilizando códigos QR, captura de
correo electrónico al finalizar la compra y volantes.
- Se implementó flujos de chat automatizados y la incorporación del uso de
imágenes para cupones digitales.
- Se integró los flujos de ManyChat con la publicidad en las redes sociales como
parte del registro en programas de fidelización.
- Incorporación de los flujos de correo electrónico y Facebook Messenger en el
recorrido del cliente, el cual funciona mejor con el análisis de ManyChat.

Resultados:
El resultado de los esfuerzos de Astral Restaurant Systems demostró tener un alto
retorno de la inversión. Aquí están los resultados:

Tamaño de la encuesta: 4 restaurantes.

Plazo: 3 meses.
Suscriptores totales recibidos: 23.000 personas con su nombre, número, correo
electrónico, Facebook, etc. Además de la información mediante códigos QR de mesas y
entregas.
Gasto total: $600 en total en ManyChat y códigos QR.
Costo por suscriptor: $0.081.
Visitantes: 7.000 (aumento del 31%).
Ganancias: $52,000 en ventas además de los ingresos regulares del negocio

Conclusión:

- Capturar siempre la información del cliente.

- Utilizar la información para crear clientes habituales.
- Aprovechar las diferentes herramientas de ManyChat para capturar, convertir y
retener clientes para obtener mejores ganancias.

2. Aplicación en nuestra empresa

Automatización de pedidos: El chatbot puede responder automáticamente a los

mensajes de los clientes en Messenger con sugerencias de menú, recomendaciones de
platos y preguntas para completar el pedido. Además, los recordatorios de pedidos y las
actualizaciones de entrega se pueden programar en el chatbot.
Promociones y ofertas especiales: El chatbot puede enviar mensajes personalizados
con descuentos y ofertas especiales para aquellos clientes que han realizado pedidos en
anteriormente o que han interactuado con nuestra página de Facebook.
Servicio al cliente: El chatbot puede responder consultas frecuentes sobre el menú, los
ingredientes y los horarios de entrega. Cuando un cliente hace una pregunta que
necesita atención personalizada, el chatbot se puede configurar para notificar a su
equipo de atención al cliente.
Encuestas de satisfacción: Manychat puede enviar encuestas de satisfacción a
nuestros clientes después de que hayan recibido su pedido. El chatbot puede preguntar
sobre la calidad de la comida, el servicio al cliente y la experiencia en general.
Promoción de nuevos productos: El chatbot puede enviar mensajes personalizados a
los clientes que han realizado pedidos en el pasado o que han interactuado con nuestra
página de Facebook para promocionar nuevos platillos.

3. Conclusiones
Después del caso de estudio e incluso de un estudio para la implementación sobre el servicio de
ManyChat en nuestra empresa se puede lograr una mejora tanto en clientes como en una creación
de base de datos lo cual nos permitirá tener una mejor categorización de nuestros platillos así
como una mejor atención a cada uno de nuestros clientes de la misma forma se podrá lograr
atraer clientes a la empresa con el fin de lograr un incremento en las ventas lo cual nos deja una
ganancia más que económica, una ganancia en categoría de empresa y reconocimiento a nivel de
atención y calidad