MÁSTER EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Módulo 9
Caso Práctico Parte 2 – Modelo Canvas
Profesor: Samuel Pérez

Caso Práctico: Cesta Verde

En este módulo hemos estudiado una determinada herramienta que nos va a permitir plasmar de forma
visual el modelo de negocio de Ana y Luis, mediante esta herramienta debemos presentar los aspectos
clave para su negocio (Modelo de ingresos, segmento de mercado...).
1. Visita el material complementario.
2. Recuerda ponerte en el lugar de Ana y Luis.
Respuesta:
El modelo Canvas es la mejor herramienta para presentar los aspectos claves de nuestro negocio
cestaverde.com. Los temas que consideramos son.
Segmentos de clientes: Nuestro mercado de interés es España, como primera fase de nuestro proyecto
consideramos arrancar con la comunidad de Madrid y Cataluña considerando el alto interés en nuestros
productos en esta zona, posterior al análisis realizado con Google Trends. Nos interesan hombres y mujeres
entre los 18 y 50 años, con hábitos de compra por internet, consumidores de comida ecológica, veganos y
vegetarianos, con interés en comer saludable e intereses fitness.
Propuesta de valor: Para destacar en nuestro modelo de negocio, cestaverde.com tiene que ofrecer calidad
de producto orgánicos a la vez que una imagen de marca sólida y de confianza. Especialistas en todo tipo de
alimentos orgánicos, con tiempos de entrega muy rápidos para conservar la frescura de nuestros productos, y
conseguir que la experiencia usuaria sea uniforme desde un post o la tienda online hasta la compra final.
Canales: Nuestro enfoque es 100% una estrategia ecommerce, cestaverde.com tiene una tienda online propia,
al igual que compras nativas en nuestros perfiles sociales de Instagram o Facebook, así como un canal chatbot
mediante WhatsApp. Adicional para llegar más profundo usaremos la venta por catálogo digital a través de
impulsadores en los vecindarios con menos recursos. Para los canales de promoción, se estudiará cuáles son
más usados por nuestros segmentos de clientes.
Relaciones con los clientes: Nuestra experiencia de compra empieza desde que entra a la web y encuentra
el catálogo más fresco y completo de alimentos orgánicos. Nuestros clientes encontraran un mercado online
24/7, con ofertas promocionales todos los días. Adicional acceso a un asesor virtual quien le ayudará a tomar
su pedido. Sin dejar pasar que existen habilitados diferentes formas de pago, como pago en línea o pago en
efectivo en contra entrega. La experiencia del cliente en cuanto a la distribución es importante, por eso los
mismos chicos que preparan el pedido se lo llevaran y el cliente tendrá información en línea de su pedido y
hasta el contacto con el despachador.
Flujos de ingresos: Cestaverde.com espera obtener beneficios de todos los canales de venta online; la página
web, las redes sociales, el chat habilitado o los impulsadores por la venta de alimentos y bebidas orgánicas.
Recursos clave: Cestaverde.com necesita invertir en el software de gestión adecuado como un CRM para
gestionar no solo las ventas, sino los inventarios y canales de atención al cliente. Así como la página web con
un diseño que asegure la experiencia del usuario. También el personal entrenado o los recursos para entrenarlo
en estos sistemas. Al igual que proveedores de productos certificados ecológicos y frescos.
Actividades clave: cestaverde.com necesita posicionarse digitalmente como uno de los mercados digitales de
alimentos y bebidas ecológicas más confiable del mercado y de referencia en su sector. Para conseguir esta
propuesta, necesita mejorar su posicionamiento en Google, diversificar su presencia en las redes sociales,
ampliar su catálogo a buen ritmo para mantener la competitividad y mejorar la satisfacción del comprador. Su
actividad clave para conseguir todo esto sería tener proveedores directos (sin intermediarios) de productos
ecológicos de alta calidad y a un buen precio, implementar un PIM (Product Information Management) para
automatizar la gestión del catálogo, enriquecer el contenido de producto y hacer que destaque en todos los
canales y para los compradores. Realizar la implementación de un chatbot con un call center que se encargue
de atender a sus clientes. Al igual que una red de distribución urbana para llegar a todos los rincones de
comunidad de Madrid y Cataluña en primer lugar.
Socios clave: En primer lugar, se debe asegurar proveedores certificados de productos ecológicos que nos
vean como una fuente de ingreso confiable, así como que cumplan con los procesos de abastecimientos
necesarios para que tengamos existencias de los productos con mayor rotación sin afectar la frescura y su
calidad, se tendrá que analizar qué socios de distribución son más interesantes para que nuestros productos
alcancen el máximo territorio y clientela. Al ser productos ecológicos se buscará socios de distribución urbana
que conozcan las zonas objetivas para que la distribución sea muy rápida y confiable.
Estructura de costes: cestaverde.com analiza los costes derivados de implementar una estructura tecnológica
adecuada al desarrollo de una estrategia de ecommerce omnicanal. También si necesita contratar a empleados
especializados nuevos. En ecommerce es importante estudiar los gastos de mantenimiento y de generación de
stock suficiente para nutrir el mercado. También los gastos de marketing digital necesarios para llegar a una
gran cantidad de clientes potenciales.
En adjunto como anexo se encuentra el modelo Canvas con la información expuesta.

Cordialmente,

Alumno: Cesar Jabba Mejía

ANEXO