TALLER EN CLASE CAMPAÑA DE MARKETING

CARLOS RAFAEL GARCES LEAL

PRESENTADO A

MANUEL LARA BONTET

ORGANIZACIÓN INCA

ATLANTICO-BARRANQUILLA

AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS

Código 532

MODULO

MARKETING FARMACEUTICO

2021
TALLER: REALIZAR EL TALLER CON EL SIGUIENTE DOCUMENTO
MANEJANDO 20 PREGUNTAS ABIERTAS PARA ENTREGAR AL FINAL DE LA
CLASE.
1. ¿Qué es marketing?
El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar, y también sirve para el análisis del comportamiento de los
mercados y de sus consumidores.
2. ¿Cuál es La finalidad del marketing?
Que las empresas puedan captar, retener y fidelizar a los clientes satisfaciendo
de sus necesidades. Se trata de una rama fundamental para el funcionamiento de
la economía.
3. ¿Cuál es el objetivo del marketing?
el objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio
que resuelva su problema o satisfaga su necesidad. Para cumplir este objetivo se
hacen distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor
solución para lo que busca el consumidor.

4. ¿Cuáles son los diferentes tipos de marketing?

 Marketing Offline o tradicional

 Marketing Digital
 Outbound Marketing
 Inbound Marketing
 Marketing de contenidos
 Email marketing
 Social Media Marketing
 SEO Y SEM
 Neuromarketing

5. ¿Qué es spam?
El Spam es un término inglés apadrinado también en castellano que se utiliza para
referirse a la práctica de enviar mensajes no solicitados. Lo vemos a diario en
nuestras bandejas de entrada de correo electrónico, y es una de las peores
prácticas que se pueden llevar a cabo dentro del marketing digital por el elevado
intrusismo del que parten.
6. ¿Para qué sirve el spam?
El Spam sirve para propagar un mensaje muy rápidamente y a una gran cantidad
de personas sin necesidad alguna de que concedan su aprobación a recibir la
información que se transmite. Sobre la teoría puede ser una forma barata y rápida
de visibilizar algo; pero en la práctica trae más consecuencias negativas que
positivas.
7. ¿Cómo se combate el spam?

 Utiliza por lo menos dos cuentas de email. Mantén por lo menos dos
direcciones de correo electrónico.
 Lea las Política de privacidad y uso.
 Aplique reglas de correo.
 Filtros anti spam y listas negras.
 No intentes desuscribirte cuando recibas un spam.
 Evita los engaños.
 Utiliza la copia oculta CCO.

8. ¿Cómo nos afecta el spam?

el spam puede causar daños significativos, infectando las computadoras de los
usuarios con software malicioso capaz de dañar los sistemas y robar información
personal. También puede consumir recursos de la red.
9. ¿Qué es el email marketing y para qué sirve?
El email marketing define el envío de correos electrónicos a una base de datos o
contactos, como lo pueden ser tus clientes potenciales o prospectos. Se considera
una estrategia de comunicación digital y entra dentro de las acciones del
marketing directo.
10. ¿Ejemplos de email marketing?
Algunos ejemplos comunes de email marketing que ya debes haber recibido en tu
bandeja de entrada son: Ofertas de pasajes aéreos. Promociones.
11. ¿Por qué utilizar email marketing?
El email marketing sigue siendo un canal de comunicación directo con los clientes
muy aprovechable del que debe sacar partido cualquier empresa en su estrategia
digital. Su combinación con la publicación de campañas en otras redes sociales es
vital para hacer llegar a más consumidores las novedades de la empresa.
12. ¿Cuáles son los pasos para una campaña de marketing?
Antonio Constantino, marketing manager, enumera unos pasos para hacer w-
marketing en una pyme:
 Prepara una base de datos de tu público. “Es muy importante que esté
segmentada, es decir, dividida en los distintos tipos de clientes o
consumidores a los que te quieras dirigir”, afirma Constantino. De esta
 manera podrás enfocar los mensajes y “tener más posibilidades de obtener
una respuesta comercial”, añade.
 Define el mensaje. Una vez que tienes la base de datos preparada (que
debes ir actualizando y completando continuamente), tienes que trabajar en
el mensaje: ¿qué quieres comunicarle a tu público?, ¿cómo vas a
convencerles de lo que quieres y cómo vas a conseguir el objetivo que te
has fijado?
 Utiliza audio, vídeo o imagen. WhatsApp es fácil de usar. Puedes enviar
mensajes seleccionando fotos, vídeos y audios, lo que amplía las
posibilidades de comunicación: “Tendrás más éxito y los receptores lo
podrán reenviar a sus contactos”.
 Busca el impacto y el reenvío. Más consejos: “No hagas lo mismo que el
resto. Intenta imaginar algo nuevo en tu mensaje y aporta un valor a tus
contactos. Esto hará que el receptor de tu comunicación lo pase entre sus
seguidores, y éstos a los suyos y de esta manera puedes llegar a miles de
personas.
 Envío. Constantino recomienda hacer los envíos según el número de
destinatarios: Pocos envíos: puedes hacerlo desde tu Smartphone,
mensaje a mensaje, hasta que le des a “enviar” al último contacto. Es una
opción más laboriosa y artesanal, pero tiene su encanto. Muchos envíos:
para esta opción, Constantin aconseja utilizar plataformas web específicas
para esta finalidad, como Massyphone, Whatsapp Marketing,
Whatsgateway o Doble check. Pero siempre teniendo en cuenta la Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). Es decir, recuerda que
debes contar siempre con el consentimiento previo de tus clientes. En caso
contrario, puedes ser sancionado por la Agencia Española de Protección de
Datos.

13. ¿Qué empresas han utilizados campañas de marketing?

Toyota: La agencia de publicidad Medialabs es un referente en la creación de
campañas de marketing a través de soportes y tecnologías disyuntivas para
grandes empresas. En 2012, convirtieron a Toyota en una de las empresas
pioneras en el mundo en utilizar la popular aplicación para fines de marketing. La
campaña invitaba a los usuarios a cambiar a ‘hibridizado’ su estado de WhatsApp
y entrar en el sorteo de cinco iPhones semanales tras registrarse a través de la
web de la compañía. La campaña fue un éxito de originalidad. Sus resultados:
33.000 visitas y más de 6.500 usuarios registrados, sólo en el primer mes.
Jaguar: En junio de 2015, la misma agencia, Medialabs, promocionó el Jaguar XE
en WhatsApp. Esta campaña de marketing digital invitaba al usuario a
personalizar su foto de perfil de WhatsApp con una de las imágenes del nuevo
modelo de Jaguar. Sólo tenía que entrar en una web, elegir la foto que más le
gustase, utilizarla como perfil de su WhatsApp y mantenerla activa al menos
durante una semana. El objetivo: promocionar el nuevo modelo Jaguar XE.
14. ¿Pasos para hacer una campaña de marketing por WhatsApp?

 Prepara una base de datos de tu público. Es muy importante que esté

segmentada, es decir, dividida en los distintos tipos de clientes o
consumidores a los que te quieras dirigir.
 Define el mensaje.
 Utiliza audio, vídeo o imagen.
 Busca el impacto y el reenvío.
 Envío.

15. ¿Princípiales ventajas de WhatsApp Business?

 Nos permite tener una comunicación directa con nuestros usuarios.

 Es independiente a la aplicación de WhatsApp personal. Por lo que
podrás instalarla en el mismo teléfono y tener las dos versiones.
 Podrás dar de alta como número de teléfono un fijo o un móvil.
 Nuestro perfil podrá incluir datos sobre nuestra empresa como
logotipo, dirección, página web, etc.
 Podremos lanzar promociones y recordatorios automáticos.
 Automatizar mensajes de bienvenida.
 Nos proporcionarán estadísticas básicas de los datos de nuestros
mensajes.
 Organizar con etiquetas los mensajes.
 Opción de configurar robots o chatbots, para tener conversaciones
automatizadas con nuestros usuarios.
 Es un canal muy efectivo para tramitar pedidos o resolver incidencias.

16. ¿Principales características de Whatsapp Business?

Desgranando sus beneficios, esta plataforma nos permite:
 Tener un perfil de empresa: Podemos incluir información relevante para
nuestros clientes como: dirección, descripción del negocio, correo
electrónico y página web. Esto ayuda a mejorar la credibilidad de nuestra
marca y aportar confianza a nuestros clientes.
 Crear mensajes automáticos: Podremos ahorrar tiempo automatizando
mensajes de respuesta rápida. Esto nos permitirá responder de forma
inmediata a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
 Estadísticas: Nos permite conocer información importante para nuestro
negocio. Por ejemplo, la cantidad de mensajes que se entregaron con éxito,
que se enviaron o leyeron. Esta funcionalidad, permite a las empresas
 llevar a cabo un control sobre el funcionamiento de las acciones de
marketing o comerciales, que se hacen a través de la aplicación.
 Establecer horarios de trabajo: Al igual que WhatsApp, WhatsApp Business
funciona con un único número de teléfono (fijo o móvil). Esto no significa
que debamos estar pendientes 24 horas al día para responder a los
clientes. La aplicación nos permitirá programar el horario comercial de
nuestro negocio y la disponibilidad del mismo.
 Acceder a su versión web: Tan solo será necesario cumplir con los
siguientes requisitos:
 Tener una cuenta de WhatsApp Business activa en tu móvil.
 Tener una conexión de Internet estable. Tanto en tu teléfono como
en tu ordenador.
 Usar la versión más actualizada del navegador que utilices más
frecuentemente: Chrome, Firefox
 Hay que tener en cuenta, que solo se podrán mandar mensajes a
través del servicio web de esta plataforma, si se tiene la aplicación
instalada en el teléfono móvil. Basta con acceder una vez a la web y
los datos se sincronizarán al instante. ¡Así de fácil!
 Etiquetar grupos y comunicaciones: WhatsApp Business, permite añadir
etiquetas a nuestros chats y categorizarlos en grupos. Algunas de estas
etiquetas pueden ser: nuevos clientes, clientes recurrentes, etc… ¡Y te
resultará muy útil cuando tengas cientos de mensajes de distintos usuarios!

17. ¿Beneficios de usar WhatsApp Business en nuestro negocio?

A día de hoy, las personas intercambian más de 65 billones de mensajes diarios
en todo el mundo. Teniendo en cuenta esto, podríamos decir que prácticamente
todos nuestros clientes potenciales (exceptuando casos concretos), utilizan este
tipo de aplicaciones. La respuesta es, rotundamente sí. A continuación, te
explicamos los beneficios más importantes de incorporar este canal en el día a día
de tu empresa.
18. ¿Cómo utilizar WhatsApp para ventas?
algunas recomendaciones:
 No ser intrusivo: ¿Cómo se logra? Mucha gente podría bloquear o silenciar
mensajes publicitarios de productos o servicios que le lleguen de forma
arbitraria, exceptuando, claro, los de productos que a él o a ella les
interesen, y más si provienen de algún conocido. En ese sentido, hay que
apoyarse también en las redes ya existentes como Facebook o Instagram.
 Instalar WhatsApp Business: Es gratuito y permitirá incluir perfiles de la
empresa y otros datos útiles; la Inteligencia Artificial es usada en esta
plataforma y permite interactuar con los usuarios para resolver dudas y
preguntas del producto o servicio.
  Integrar redes propias de clientes para agregar a la lista de contactos del
WhatsApp de la empresa o negocio. Esto se puede hacer de manera casi
manual con los clientes que asistan al negocio capturando sus datos. Si se
prefiere, se puede utilizar el Wifi marketing, que consiste en “jalar” los datos
de los clientes que se conectan al internet inalámbrico del negocio.
 Escoger el proceso de envíos entre masivos y seleccionados. Esto se
puede hacer a través de herramientas que tienen un costo muy económico.
Es una buena forma de empezar a fidelizar clientes. Que no se confunda
con la compra de bases de datos, eso puede ser invasivo.
 Brindar atención al cliente. Para ello, deberás capacitar a una persona que
se dedique a esto para cerrar el ciclo de venta enviando respuestas en
tiempo y forma a los clientes. Nunca tardes en responder preguntas porque
el cliente se puede ir y, lo peor, difundir que tu servicio no sirve.
 Instala listas de difusión, las cuales van más allá de los conocidos grupos
de WhatsApp. La razón es simple: con estas listas derivadas de los
contactos, se puede enviar información personalizada a un cierto número
de personas sin que otros miembros de la misma lista la vean; esto no es
posible con los grupos en los cuales todos sus miembros ven todo.
 WhatsApp es multimedios. Se debe aprovechar que esta plataforma es un
canal multimedios en el cual se pueden subir, fotos, audio, videos,
infografías, ofertas, invitaciones, etc. Mucha gente sigue creyendo que
WhatsApp es solo texto, pero no es así.

19. ¿Cuáles son las 10 estrategias de marketing?

 Marketing de Interrupción
 Marketing Indirecto o de Permiso
 Marketing de Recomendación
 Marketing de Fidelización
 Patrocinios
 Email Marketing Email y estrategias de marketing
 Pop-ups, banners y anuncios en páginas web
 Marketing de Afiliación
 Marketing de Contenidos o Content Marketing
 Posicionamiento en Buscadores

20. ¿estrategias imprescindibles de marketing farmacéutico?

son 3 estrategias fundamentales que hay que tener en cuenta:
 Posicionamiento en buscadores (SEO)
 Contenido visual y de calidad.
 Campañas en Adwords: Search y Shopping.
 Redes sociales.