Organización y estructuras organizacionales

MATERIA: ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

SEMANA 4

TEMAS: Diseño de la estructura organizacional. Primera parte.

a) Retos básicos del diseño organizacional

b) Diferenciación e integración
c) Centralización y Descentralización

 ¿Qué se entiende por diferenciación e integración en una

organización?

Partimos del hecho de que cuando una organización nace, tienen toda la
intención sus fundadores de verla sobrevivir en el tiempo, es decir de que
pasen los años y siga presente en el mercado. Para ello se requiere decidir
cómo controlar y coordinar las actividades para que la organización genere
valor.
Partamos de entender el concepto de diferenciación. Proceso por el cual una
organización destina personas y recursos a las tareas organizacionales, por
medio de la división del trabajo que controla el grado de especialización que
tienen las personas al realizar una tarea, para que, ejerciendo la autoridad, se
cumplan las metas.

Si una organización pertenece al sector Pyme, (Pequeña y mediana empresa)

tendrán una diferenciación baja, ya que una o pocas personas desempeñan las
tareas organizacionales (en ocasiones son los mismos dueños quienes las
llevan a cabo), por lo que la división del trabajo, es decir quién hace qué, para
quién y cuándo lo hace, es relativamente fácil. Pero cuando la organización
crece, se hace mucho más compleja por lo que la diferenciación y división del
trabajo es alta.

Ejemplo: Roberto y Amanda deciden emprender un negocio y abren un

restaurante en la Ciudad de México, por lo que su historia de crecimiento se
puede ver de la siguiente manera a cinco años de haberlo creado.

“Cocina Mexicana Rob-Am”

1er Año 3er Año
Rob y Amanda
Rob y Amanda

Camareros

+Personal de
Mesero cocina
+Garroteros
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5to Año

Cocina Comedor

Rob y Amanda

Chefs Camareros

+Personal de cocina
+Garroteros

Cocina 14 Comedor 13 personas

personas

Funciones Organizacionales

A medida que “Cocina Mexicana Rob-Am” creció, sus dueños tuvieron que
aumentar la división del trabajo y asignar a cada quien tareas específicas, es
decir aparecen las funciones organizacionales que es el conjunto de
comportamientos que corresponden a las tareas que le son requeridas a una
persona según su posición en una organización. Entonces entendamos que la
estructura organizacional es un sistema de funciones entrelazadas,
comportamientos ante las tareas asignadas que es lo que en conjunto lleva al
alcance de los objetivos.
Rob y Amanda ejercieron su autoridad es decir el poder de hacer a las
personas responsable de sus acciones y tomar decisiones sobre lo que son
responsables.

Una función es una subunidad compuesta por un grupo de personas que

trabajan juntas, tienen habilidades similares y utilizan el mismo tipo de
conocimientos, herramientas, o técnicas para realizar su trabajo.

1. De apoyo. Facilitan el control del ambiente y sus partes.

Existen 5 tipos de funciones.
2. De producción. Administran la eficiencia de los procesos de
transformación del bien o servicio.
3. De mantenimiento. Permiten que se mantenga en orden la operación
de los departamentos.
4. Adaptativas. Hacen que la organización de adapte a los cambios.
5. Administrativas. Facilitan el control y la coordinación de las
actividades en toda la organización.
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 ¿Qué es la diferenciación y la integración?

Diferenciación: Es un conjunto de elementos que hace únicas a las

organizaciones de otras similares, y con ellos lograr tener ventajas
competitivas, que son esos atributos que las hacen difíciles de imitar.
La diferenciación se manifiesta técnicamente en el organigrama y tiene una
diferenciación vertical (forma en que se diseña la jerarquía y facilita la
distribución de autoridad entre los niveles para dar a la organización mayor
control en sus actividades y aumentar su capacidad de crear valor) y otra
horizontal (establece la división de labores que permiten a las personas de una
organización ser cada vez más especializadas, productivas y aumentar su
capacidad de crear valor).

Ejemplo. Pensemos ahora, en otro giro de negocio, el de una empresa que se

dedica a la fabricación de zapatos finos hechos a mano, 100% de piel natural.
En donde se puede ver la diferenciación vertical que refleja la distribución de la
autoridad en la cúspide mayor en la base menor y la horizontal que muestra la
agrupación de las tareas según las funciones de la organización.
Distribución de autoridad
Diferenciación vertical

Diferenciación horizontal
Agrupación de las tareas de la organización

Imagen 1. Diferenciación.
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Por su parte, la integración es el proceso de coordinar varias tareas, funciones

y divisiones para que trabajen juntas y con el mismo propósito.
Una técnica comúnmente empleada es la Jerarquía de Autoridad, es decir la
cantidad de autoridad que poseen asignándola cuidadosamente si no entrarán
en conflicto los departamentos o las áreas.

Ejemplo: Una empresa que fabrica instrumentos médicos, tuvo el siguiente

problema, los dos departamentos peleaban por las especificaciones de los
productos. Mercadotecnia decía que los productos necesitaban más
características para complacer a los clientes. Ingeniería quería simplificar el
diseño del producto para reducir costos. Los dos departamentos no podían
resolver sus diferencias porque el jefe de mercadotecnia reportaba al de
ingeniería. Por lo que para tener mejores resultados se reorganizó
jerárquicamente y reportarán a otra instancia.

Departamento de Departamento de
Mercadotecnia Ingeniería

 ¿Qué se entiende por centralización?

Se refiere a aquella situación cuando los gerentes en lo más alto de la

jerarquía mantienen la autoridad para tomar las decisiones.
Algunas de sus características son las siguientes:
 Poseen muchos niveles jerárquicos
 Su estructura es piramidal
 Son rígidas
 Son mecanizadas
 Limitan el crecimiento del personal
 Frenan la innovación y la iniciativa.
 Están concebidas para mantener el orden

Ejemplo:
El área de desarrollo y evaluación docente, cuya función era dar
acompañamiento a los docentes en línea de dicha institución educativa, estaba
dirigido por una persona que deseaba controlar todas las decisiones que se
tomaban dentro del área y tener incumbencia en todos los temas. Eso se
traducía en que las decisiones se tomaran lentamente y, consecuentemente,
no lograran el impacto que se pretendía puesto que una de las condiciones
para ello es la oportunidad. Toda la información que se generaba por los 36
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assores académicos era concentrada y despúes de mucho tiempo se compartía

con los responsables con la jefatura de carrera para futuras asignaciones de
sus docentes. Dicha información generalmente era entregada al destinatario
cuando este ya había tomado la decisión en que la información podría
apoyarle.

 ¿Qué se entiende por descentralización?

Se trata de aquella situación en la que se delega la autoridad en todos los

niveles para la toma decisiones importantes acerca de los recursos
organizacionales y del inicio de nuevos proyectos.
Algunas de sus características son las siguientes:

 Poseen pocos jerárquicos

 Su estructura es aplanada
 Son flexibles
 Son orgánicas
 Fomentan el crecimiento del personal
 Alientan la innovación y la iniciativa.

Ejemplo:

Ante el envío tardío de la información al responsable del programa educativo,

se dio una reestructura del área y la nueva responsable decidió hacer cambios
radicales a la manera en que se operaba.
Empezó creando células con propósitos muy específicos para cada una pero sin
perder de vista la función de apoyo que prestaba el área. Cada una de las
células actuaba con autonomía pero como un todo con el resto. Por ejemplo,
la célula de video tutoriales creó un repositorio donde depositaron todo el
material desarrollado por los integrantes de dicha célula con acceso a todos los
asesores.
También se autorizó a las asesores académicos a entregar de manera directa a
los usuarios la información generada a través del acompañamiento docente.
Esto contribuyó a disminuir sensiblemente la rotación docente, ya que el
responsable de hacer la asignación disponía de la información en que basar su
criterio.

Bibliografía

 Jones, G. R. (2008). Teoría Organizacional. Diseño y cambio en las

organizaciones. Editorial Pearson.
 Notas Cornell de la lectura Retos básicos del diseño organizacional (S/A,
2017).