Capitulo 4 Teoría organizacional

Principal desafío del diseño organizacional es administrar la diferenciación.

Diferenciación: proceso a través del cual una org. Destina personas y recursos a las tareas org. y
establece relaciones de tareas y autoridad para alcanzar las metas, es decir, es el establecimiento y
control de la división de labores (o grado de especialización). En una org. Simple la diferenciación es baja
porque la división del trabajo es baja.

División de Trabajo: proceso de control del grado de especialización en la organización.

Funciones Organizacionales
Un función org. es un conjunto de comportamientos con las tareas que le son requeridas a una persona
según su posición o cargo.
La estructura organizacional se basa en sistemas de funciones entrelazadas y la relación de una función
con otra.

Autoridad: poder legitimizado para hacer a una personas responsable de sus actos y para tomar
decisiones acerca de cómo invertir y usar los recursos de la org.

Control: capacidad de coordinar y motivar a las personas para que trabajen en pro de los intereses de la
empresa.

Subunidades: Funciones y Divisiones

las principales subunidades son las funciones( o departamentos) y las divisiones.

Función: subunidad compuesta por grupo de personas que trabajan juntas, poseen habilidades similares
o usan el mismo tipo de conocimiento para trabajar. Ej: chefs agrupados en la función de cocina.

División: subunidad formada por conjunto de funciones, que tienen la responsabilidad de producir un
bien en particular.

El n° de divisiones y funciones es una medida de complejidad, del grado de diferenciación, la

diferenciación en funciones y divisiones aumenta el control y permite realizar el trabajo de manera mas
eficaz, por lo que cuando crece una org sus funciones se diferencian en 5 tipos de funciones:

• 1) De Apoyo: facilita el control de una org. sobre sus relación con su ambiente y stakeholders (partes
interesadas). Incluyen (compras, ventas, marketing, r.r.p.p y cuestiones legales.

• 2)De Producción: administran y mejoran la eficiencia de procesos de transformación de una empresa

para crear mas valor. Incluye( operaciones, control de calidad y de producción).

• 3)De Mantenimiento; permiten a una org, mantener la operación de sus departamentos.

Incluye( personal (empleados), ingeniería (maquinas), servicios de intendencia (ambiente))

• 4)Adaptativas: permiten que la org se adapte a los cambios del entorno. Incluyen( investigación y
desarrollo, investigación de mercado, y planeación a largo plazo)
• 5)Administrativas: facilitan el control y coordinación de las actividades de las funciones anteriores.
Incluye(adquisición e inversión de recursos).

Diferenciación Vertical y Horizontal

Un organigrama diferencia verticalmente las funciones org. en términos de la cantidad de autoridad

(jerarquía) de cada función. Las funciones en los mas alto de la jerarquía en una empresa tienen mas
autoridad y responsabilidad.

Diferenciación Vertical: manera en la que una org. diseña su jerarquía de autoridad y crea relaciones de
rendición de informes para relaciones a la funciones con sus unidades organizacionales.( cuantos niveles
existen desde el extremo superior al inferior).
Diferenciación Horizontal: manera en que una org, agrupa las tareas organizacionales en papeles y estos
a su vez en subunidades. Establece la división de labores, para ser mas especializados, productivos y así
crear valor.

Equilibrio Diferenciación – Integración

Orientación de subunidad: tendencia donde individuo considera su papel en la org. solo desde la
perspectiva de la subunidad del individuo. Las distintas funciones ven las cosas de manera diferente, la
comunicación fracasa y la coordinación se vuelve mas difícil.

Mecanismos Integración (complejidad creciente)

Integración: procesos de coordinar varias tareas, funciones y divisiones para que puedan trabajar juntas
y no con distintos propósitos.

1) Jerarquía de autoridad: se clasifica empleados según autoridad, quien reporta a quien.

2) Contacto Directo: gerentes de distintas funciones se reúnen para coordinar actividades, y resolver
problemas comunes. problema: el gerente de una función no tiene autoridad sobre el de otra, para eso
pueden recurrir a un superior común.
3) Función de vinculación: gerentes especificos tiene la responsabilidad de coordinar con gerentes de
otras subunidades, a nombre de la suya.
4) Fuerza de tarea: comité temporal formado para tratar un problema especifico, participan los gerentes
hasta que se solucione el problema.
5) Equipo: fuerza de tarea permanente creada para coordinar actividades.
6) Papel Integración: se forma un nuevo papel para coordinar tareas de 2 o mas funciones, y así mejorar
la comunicación entre las divisiones.
7) Departamento Integración: cuando hay muchos empleados en funciones
integradoras se forma un departamento integrador para coordinar tareas de todas las subunidades.

Una org. Compleja que esta muy diferenciada, necesita un alto nivel de integración para coordinar sus
act.

Equilibrio Centralización y Descentralización

Centralizada: configuración organizacional donde los gerentes de los mas alto de la jerarquía tiene todo
la autoridad para tomar decisiones importantes, permite enfocar las actividades de la organización al
logro de sus metas, pero por otro lado produce una sobrecarga en los gerentes al tenerse que
preocuparse de tantas cosas al mismo tiempo, incluso de algunas cuestiones diarias sobres recursos.

Descentralizadas: config. Org. donde los gerentes mas altos delegan autoridad para tomar decisiones a
los gerentes de todos los niveles de jerarquía, produce que la organización sea mas flexible y que los
altos gerentes puedan dedicarse a las decisiones mas importantes, pero al mismo tiempo pueden llevar
a problemas de agencia debido a diferentes intereses.

El ideal es un equilibrio entre centralización y descentralización de autoridad para que a los gerentes
medios e inferiores se les permita tomar decisiones importantes y la responsabilidad principal del alto
directivo sea la administración de toma de decisiones estratégicas a largo plazo.

Equilibrio Estandarización – Ajuste Mutuo

Estandarización: Conformidad con los modelos o ejemplos específicos (definidos por conjunto de reglas
y normas) considerados apropiados en determinada situación, provoca que las personas actúen de
forma predecible y rutinaria.

Ajuste Mutuo: Es el proceso a través del cual las personas se basan en su propio juicio en lugar de reglas
estandarizadas para solucionar problemas, los gerentes mas altos se basan mas en el ajuste mutuo que
en la estandarización.

Formalización: uso de reglas y procedimientos escritos para estandarizar las operaciones.

Reglas: declaraciones formales y escritas que especifican los medios adecuados para lograr las metas.

Normas: estándares de comportamiento considerados aceptables para un grupo de personas, muchas

de ellas surgen de manera informal.

Socialización: proceso donde los integrantes de la org. aprenden sus normas y reglas de conducta no
escritas.

Estructuras Mecanizadas
Propias de organización con ambientes estables y no cambiantes.
• Se diseñan para persuadir a las personas de comportarse de manera predecible y responsable. La
autoridad de toma de decisiones esta centralizada.
• Mecanismos simples de integración: jerarquía de autoridad.
• Especializacion individual: empleados trabajan por separado y se especializan en una tarea definida.
• Cada función se encuentre por separado y la comunicación y cooperación entre funciones es
responsabilidad de los altos gerentes.
• Las tareas y papeles se coordinan mediante estandarización, los procesos de trabajo son predecibles.
• Las organización con estas estructuras son muy concientes del estatus, y las normas para “proteger el
territorio” son habituales.
• La promoción en general es lenta, estable y ligada al desempeño.

Estructuras Orgánicas
• Promueven la flexibilidad, para que las personas inicien cambios y puedan adaptarse rápidamente a
las condiciones cambiantes
• Son descentralizadas: se delega autoridad. Comunicación: lateral
• Especialización conjunta: empleados trabajan juntos para encontrar la mejor manera de desempeño
• Funciones poco definidas y se desarrollan constantemente nuevos tipos de habilidades de puesto.
• Mecanismos de integración complejos: necesitan alto nivel de integración para que empleados
puedan compartir información y así puedan resolver problemas en conjunto, esto se logra mediante
mecanismo como las fuerzas y equipos de trabajo.
• La coordinación se logra mediante ajuste mutuo: el proceso de trabajo es relativamente impredecible.
• El estatus se logra por la capacidad de proporcionar liderazgo creativo y no por jerarquía.

Enfoque de contingencia: enfoque aplicado al diseño organizacional que adapta la estructura de la

organización a las fuentes de incertidumbre que esta enfrenta( ambiente, tecnologia, personas, tareas)
para poder responder a varias contingencias. La org. Debe diseñar su estructura interna para poder
controlar el ambiente externo.

Lawrence y Lorsch
Descubrieron que cuando un ambiente se percibe como inestable e incierto, las organizaciones son mas
eficientes cuando están menos formalizadas, mas descentralizadas y dependen del ajuste mutuo

Burns y Stalker
Las estructuras orgánicas son mas eficientes en ambientes inestables y cambiantes que las mecanizadas,
por que en este tipo de ambientes los empleados inferiores deben tener las autoridad para tomar
decisiones importantes.
La mayoría de las organizaciones son una mezcla de ambas, resultando ser muchas veces las mas
exitosas.