INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEPEPAN
UNIDAD DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA Y CAMPUS VIRTUAL

Unidad de aprendizaje
Comercio Internacional
Sesión 1 Actividad 1:

Comercio internacional

Profesor:
Arturo Pérez Ramírez
Alumno:
Pedro Antonio Rivas Flores
Grupo:
3CX1
 MARCO CONCEPTUAL DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La auditoría de calidad se ha caracterizado por otorgar en su mayoría de los casos

la evaluación del mejor producto a los clientes, llámese documentos, servicios,
informática, producción, así como los productos que consumimos al día. Por ello
es de suma importancia conocer cómo se regula los diferentes tipos de auditoría a
través de las normas establecidas por las diferentes instituciones que las regulan.

En el presente documento se enfocará la terminología que comúnmente se utiliza

cuando hablamos de auditoría, pues para todo tipo auditorías se utilizan los
mismos términos, claro está que, de acuerdo a su ocupación se definen diferentes
requisitos para llevarla a cabo o bien para su certificación, según sea el caso.

Cabe mencionar que las auditorias de calidad, siempre son bienvenidas para tener
una mejora continua y de este modo ofrecer el mejor de los servicios, además de
que se permite conocer realmente el status de la empresa, departamento o área
en cuanto a su desempeño en el ramo a que se dedique y estas son aplicables a
cualquier organización que requiera de una auditoría.

DESAROLLO

Como primer término indispensable que se debe conocer es el concepto de

auditoría, de acuerdo a la norma internacional ISO 9000-2005, se refiera a
Auditoría de Calidad como un proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener las evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva, con el
fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoria

Otros términos que, si bien no son propios de auditoría, pero sí con respecto al
tema, es importante mencionarlos para un amplio conocimiento del mismo.

Calidad: Grado en el que en un conjunto de características inherentes cumple con

los requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para

productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplidos sus requisitos.

Capacidad: Aptitud de la una organización, sistema o proceso para realizar un

producto que cumple los requisitos para ese producto.

Existen diferentes tipos de auditoría a la cual se puede incurrir, de los cuales los
principales son auditoría interna, auditoría externa y auditoría de productos, de
procesos y de sistemas de calidad.

El primero de ellos hace énfasis a una evaluación con los mismos integrantes que
conforman la organización, destacando de esta manera que aquellos que lo
realicen debe ser de forma imparcial para así lograr el objetivo de la auditoría, el
segundo caso se realiza por medio de consultores que pueden ser solicitados por
la propia empresa o bien por clientes que tienen interés en la organización, en el
tercer y último caso refiere como su nombre lo dice a procesos, productos y
sistemas de calidad, en donde se evalúa puntualmente que se reúnan los
requisitos de la norma por la cual está regulado. Es fundamental que las
organizaciones que son auditadas abarquen los tres tipos de auditorías para una
óptima evaluación de calidad, ya que cada auditoría contiene su debida
importancia.