Caso Aplicado – Servicio de Mantenimiento de Vehículos

Grupo Pana es una empresa que da el “Servicio de Mantenimiento de vehículos”. Las actividades del proceso son las siguientes:
• El cliente solicita el servicio de mantenimiento a un Asesor de servicio. El Asesor de servicio se encargará de recepcionar el auto y crear una Orden
de Trabajo.
• El personal del Taller con la Orden de Trabajo programa el mantenimiento a realizar (personal, repuestos y tiempo). El siguiente paso será solicitar
los repuestos al Almacén. El Almacén debe entregar los repuestos al taller.
• La persona asignada del taller debe ejecutar el trabajo especificado en la Orden de Trabajo.
• Como servicio adicional se incluye el Lavado del auto por el Área de Lavado, sólo de esta forma se completa la Orden de Trabajo.
• El Asesor de servicio debe coordinar con el cliente la entrega del auto. Luego debe generar el Comprobante de Pago (puede ser boleta o factura) a
entregar al Cliente.
• El Cliente para poder llevarse su auto debe cancelar la factura o boleta en Caja, la cual se encargará de registrar la cancelación en el Sistema de
Caja.
• Una vez cancelado el Comprobante de pago por el Cliente, el Asesor genera la Orden de salida.
• El taller entrega el auto al cliente una vez revisado la Orden de salida.

Los interesados están solicitando que se implemente un sistema para mejorar los tiempos de solicitud del requerimiento por el Cliente y del
mantenimiento del auto. El cliente podrá solicitar el mantenimiento de manera presencial o no presencial y podrá consultar el estado del mantenimiento
para ir a recoger su auto.

Como Equipo Principal Scrum (EPS) se les solicita los siguientes artefactos:
• Detallar la Épica “Solicitud de Mantenimiento de Vehículos”.
• Crear el Product Backlog (completo)
• Detallar la Historia de Usuario “Generar Comprobante de Pago” con sus Criterios de Aceptación
• Crear el Sprint Backlog 1 hasta que se genere la Orden de Trabajo – PMV (Sin tareas previas y de planificación).
 PRODUCT BACKLOG

Product Backlog - Lista Priorizada de Pendientes del Producto

Nombre del Proyecto/Requerimiento SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE VEHICULOS

Código del Proyecto/Requerimiento PROY-1
□ Product Owner □ Scrum Master LUIS MAMANI PERALES / JUAN SIXTO FLORES

Épica Historia de Usuario

Sprint
Ítem Esfuerzo
Prioridad Completado
Código Nombre Versión Código Nombre Nro. CA. Versión Estimado
HU1 Ingresar datos del cliente / Buscar 4 1.0 Crítica 8
Recepción de Vehiculo y
1 E1 1.0 HU2 Ingresar datos del Vehículo / Buscar 4 1.0 Crítica 8
Generación de Orden de Trabajo
HU3 Generar Orden de Trabajo 5 1.0 Crítica 12
HU4 Programar Mantenimiento 5 1.0 Alta 10
HU5 Validar disponibilidad de personal 3 1.0 Media 6
2 E2 Atención del Taller Mecánico 1.0 HU6 Validar Repuestos x el Mantenimiento 3 1.0 Media 6
HU7 Generar Pedido de Repuestos 5 1.0 Media 10
HU8 Finalizar Orden de Trabajo 3 1.0 Media 8
HU9 Buscar Repuestos 2 1.0 Baja 4
Pedidos de Repuestos al HU10 Ingresar datos de Repuestos 4 1.0 Media 8
3 E3 1.0
Almacén HU11 Validar Stock de Repuestos 3 1.0 Baja 6
HU12 Atender Pedido del Taller 4 1.0 Media 6
HU13 Validar fecha de servicio 2 1.0 Baja 6
4 E4 Lavado de Vehículos 1.0 HU14 Confirmar Servicio de Lavado 2 1.0 Baja 6
HU15 Confirmar Lavado en O/T 3 1.0 Baja 4
HU16 Verificar Orden de Trabajo 2 1.0 Media 6
Pago por el Servicio de
5 E5 1.0 HU17 Generar Comprobante de Pago 5 1.0 Critica 12
Mantenimiento
HU19 Generar Orden de Salida 4 1.0 Media 10
HU20 Buscar CDP 2 1.0 Baja 4
6 E6 Entrega del Vehiculo 1.0 HU21 Registrar Pago del Servicio 5 1.0 Critica 14
HU22 Actualizar Orden de Salida 3 1.0 Baja 8

Roles / Personajes: Cliente, Asesor deServicio, Personal del Taller, Almacenero, Personal de Lavado y Cajero