INSTRUCTIVO

ÍNDICE

CAPÍTULO I. Perfil Administrativo................................................................................................... 3

1. Requisitos para generar usuarios ........................................................................................... 3
2. Inicio de sesión ....................................................................................................................... 3
3. Generación de etiqueta y equipo de trabajo. ........................................................................ 3
4. Creación de cliente, sitios e inventarios equipos. .................................................................. 3
5. Generación, edición y anulación de usuarios......................................................................... 3
6. Creación de Informes de OT. .................................................................................................. 3
7. Elaboración de Reportes Personalizados. .............................................................................. 3
CAPÍTULO II. Perfil Gestor............................................................................................................ 3
1. Inicio de Sesión....................................................................................................................... 3
2. Creación de Sitios y equipos. ................................................................................................. 4
3. Registro de Requerimientos ................................................................................................... 7
4. Planificación de Requerimientos .......................................................................................... 14
5. Visualización de Requerimientos y partes operativos ......................................................... 16
6. Generación de reportes. ...................................................................................................... 20
CAPÍTULO III. Perfil Técnico ........................................................................................................ 22
1. Inicio de sesión. .................................................................................................................... 22
2. Visualización de OT. ............................................................................................................. 23
3. Elaboración y cierre de informe. .......................................................................................... 26
4. Creación de OT. .................................................................................................................... 32

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 CAPÍTULO I. Perfil Administrativo
CAPÍTULO II. Perfil Gestor
1. Inicio de Sesión

Página web de inicio

Llenar los
datos para
iniciar se

Link: https://sdxfmperu.synchroteam.com/

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 2. Creación de Sitios y equipos.
Paso 1. Ubicar el cursor en Sitios y darle Click.

Paso 2. Darle Click a “Añadir Sitio”.

Paso 3. Crear los sitios donde se moverán los usuarios (Por cada uno repetir desde el paso
1.) con la siguiente información:
e) Cliente: Nombre del cliente. Ejemplo, Entel, BBVA, BCP.
f) Sitio: Sedes del cliente, por ejemplo: Entel Miraflores, Entel San Isidro, etc.
g) Dirección: Ejemplo, Av. El Ejército 291. * en caso la dirección sea validada saldrá el
siguiente símbolo ( ).
h) Seleccionar la etiqueta (Nombre de la operación). Finalmente dar “Guardar”.

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 Paso 4. Se levantara información y se irá actualizando manualmente el inventario, primero
ubicar el cursor en “Lista de clientes”, luego hacer Click en “Equipo”.

Paso 5. Hacer Click en “Añadir Equipo”.

Paso 6. Llenar los siguientes campos.

a) Cliente
b) Sitio
c) Nombre del equipo: “XX”-“YYYY””WW”-“ZZ” según el R-PFM-01-01 Página 1.
Instrucciones.
XX: Abreviación de la familia del equipo.
YY: Tipo de Equipo.
*Opcional WW: Capacidad.
ZZ: Ubicación.
EJEMPLO: HVAC- AA SPLIT DUCTO – SALA 4.
d) Nro. de Equipo personalizado (CODIGO según R-PFM-01-01 Página 1. Instrucciones).

e) Etiqueta (Operación o contrato asignado).

f) Información adicional. (Familia, Tipo, marca, capacidad, ubicación).

Finalmente dar Click en .

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 3. Registro de Requerimientos
Paso 1: Ubicar el cursor del mouse en la opción “+ AÑADIR NUEVO…”

Paso 2: Dar Click en intervención

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 Paso 3. Completar la información obligatoria para la intervención:

 Cliente
 Sitio
 Contacto
 Descripción
 Tipo de Intervención (Mant. Correctivo, Mant. Preventivo, Requerimiento de Usuario, otros.)
 Modelo de informe (OT seguido del nombre de la operación; Ejemplo, OT ENTEL).
 Prioridad ( ALTA,MEDIA ,BAJA)

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 *GLOSARIO TIPO DE INTERVENCIÓN.
 (RUT) Rutinario
 Inspección técnica
 Detección temprana
 Requerimiento de usuario
 Mantenimiento Correctivo
 Mantenimiento Preventivo
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Es la intervención que se realiza de manera
periódica y continua. Ejemplo, cuando se
programan encendidos y apagados de equipos
todas las mañanas o fines de turno.
Es la intervención que se realiza con un
checklist de inspección el cual debe ser una
tipo específico de OT para ejecutarla.
Son las intervenciones detectadas
exclusivamente por los técnicos, normalmente
se notifican por parte del técnico y la Service
Desk planifica la atención.
Son las intervenciones generadas a raíz de la
solicitud del cliente, normalmente son creadas
por la Service Desk.
Es la intervención derivada de un
mantenimiento preventivo o inspección
técnica, mas no debe confundirse con un
requerimiento de usuario.
Es la intervención que se desglosa del Plan de
mantenimiento preventivo, debe ser
planificada y periódica.
9
 Ejemplo.
Cliente: ENTEL. Se debe seleccionar de la lista desplegable de lo contrario no cargara la dirección
correcta.

Sitio: Se selecciona la Sede San Borja u el local donde se ubique el requerimiento.

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 Descripción: Se coloca el detalle del requerimiento. Se recomienda toda la información que
ayude al técnico la atención del mismo. Ubicación, piso, detalles del problema.

Tipo de intervención: Se selecciona el tipo de intervención solicitada.

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 Modelo de informe: Se selecciona la OT del contrato.

Prioridad: En caso se necesite diferenciar, se puede seleccionar Alta, media o baja. Finalmente dar
Click en “Guardar y programar”.

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 Paso 4. En caso se necesite cambiar o modificar un requerimiento buscarlo por # de intervención
haciendo Click en y colocando el número.

Paso 5. Dar Click en editar

Paso 6. Modificar y dar Click en Guardar y Programar.

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 4. Planificación de Requerimientos
a) Cuando el gestor crea y programa la OT.

Este número servirá

como correlativo para Fecha y hora de comienzo del requerimiento
buscar la orden a futuro

Asignar al técnico
para el requerimiento

Aceptar para guardar

el requerimiento

b) En caso se requiera técnico auxiliar seleccionar y dar “Acepto”.

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 c) Cuando el Técnico o Gestor crean tareas, saldrán las pendientes por programar en la
siguiente vista.

Luego de hacer Click en planificación se procede de la misma manera que el punto a).

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 5. Visualización de Requerimientos y partes
operativos
Paso 1. Ir a la opción “Planificación” y darle Click en Día

Paso 2. Ir a la opción “Planificación” y darle Click en Semana

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 Paso 3. Seleccionar semana a visualizar dando Click un día de la semana.

Donde:

Significa un estado inicial, el técnico aún no ha visto la orden de trabajo.

Estado cuando la orden de trabajo ha sido visualizada por el técnico.

Inicialización de la orden de trabajo, el técnico empezó a trabajar.

El técnico decidió pausar el trabajo ya empezado por alguna circunstancia.

El técnico llenó correctamente el informe y dio por cerrado el trabajo.

Cuando el supervisor de Synchroteam cierra el informe y ya no se puede modificar.

Cuando se anula una orden planificada.

Paso 4. Para visualizar el reporte operativo primero debemos seleccionar y luego colocar
el numero correlativo asignado a la OT a buscar.

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 Paso 5. Dar Click en la pestaña “Informe”.

Paso 6. Revisar informe y si es necesario modificar, finalmente dar Click a en cada

categoría modificada.

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 Paso 7. Finalmente dar Click en .

Paso 8. Descargar el informe dando Click en .

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 6. Generación de reportes.

Paso1. Dar ubicar el cursor en “Informe” y dar Click en personalizado.

Paso 2. Seleccionar los filtros que desea tener del informe. Finalmente dar Click a ejecutar y
luego a para descargar el reporte personalizado.

Seleccionar la fecha de
inicio y fin (lapso de
tiempo del informe).

Seleccionar el técnico o
técnicos de los cuales quiera
tener el informe en caso
todos marcar “TODAS”.
Seleccionar el tipo de Seleccionar el estado a
reporte, Generalmente filtrar, en todo caso
Reporte y nombre de la seleccionar “Todos los
operación. estados”.

Paso 3. El sistema exportara un Excel de la siguiente manera.

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  Glosario de términos:
N.° de intervención
Estatuto
Tipo de intervención
Fecha y hora programadas (Iniciado)
Fecha y hora programadas (Iniciado)
Fecha y hora programadas (Finalizado)
Fecha y hora realizadas (Iniciado)
Fecha y hora realizadas (Finalizado)
Duración Finalizada
Descripción
Sitio
Equipo
Mi identificación de equipo
Plataforma FM
Es El numero correlativo del sistema, también
puede ser el número del requerimiento en el
sistema del cliente si se ingresó en la creación
del requerimiento.
Es el estado de la OT; Creada, planificada,
sincronizada, terminada, validada, anulada.
Generalmente Mantenimiento correctivo,
preventivo, requerimiento de usuario y
detección temprana.
Es la fecha y hora de creación del
Requerimiento.
Es la fecha y hora donde se guardó y cargo el
requerimiento asignado al técnico.
Es le fecha y hora donde el técnico puso INICIO
en Synchroteam.
Es la fecha y hora donde el técnico puso STOP
y termino el informe.
Es el tiempo de ejecución real descontando los
tiempos de pausa.
Es La descripción de la OT, donde se especifica
el problema o requerimiento.
Es el sitio del cliente donde se realiza la
intervención
Es el nombre del equipo o activo realizado en
la OT.
Es el Código asignado al equipo realizado en la
OT.
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 CAPÍTULO III. Perfil Técnico
1. Inicio de sesión.
Paso 1. Llenar los datos para ingreso y dar Click en Inicio de sesión.

El dominio será:
sdxfmperu

Llenar usuario y
contraseña

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 2. Visualización de OT.
Paso 1. Para ver la planificación diaria en el menú seleccionar intervenciones de hoy y

visualizar las OT del día. * NOTA no olvidar sincronizar para actualizar las intervenciones.

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 Paso 2. En caso de ver planificación próxima ir al menú y seleccionar próxima para visualizar
las OT que vienen.

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 Paso 3. Para visualizar la descripción de la OT dar Click a la cuadro de la OT.

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 3. Elaboración y cierre de informe.
Paso 1. Dar Click a la OT y luego dar INICIO y confirmar la acción. Luego podrá el recuadro que
salía en la parte inferior cambiará a

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 Paso 2. Tome una foto del antes, como encontró el activo o equipo a intervenir.
Paso 3. Si requiere una pausa por motivos de no poder concluir el trabajo o no tener las
herramientas adecuadas, presionar el STOP y poner PAUSA e informar a su supervisor la causa.

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 Paso 4. En caso termine el trabajo, llenar el informe con todos los recuadros necesarios.
EJEMPLO.

a) Chequeos de seguridad

b) Especialidad, seleccionar de la lista desplegable.

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 c) Datos técnicos

Se puede adjuntar la
foto inicial e
importarla desde
galería seleccionando

Si deseas tomarla en el
instante presionar

Hacer lo mismo para

foto antes y después.

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 d) Calificación del servicio en caso se encuentre el usuario, de no ser el caso poner “no
aplica”.

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 Hacer lo mismo
para ambos
recuadros Firma
de cliente y
Técnico.

Finalmente darle Click a y cerrar el informe.

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 4. Creación de OT.
Paso 1. Dar Click en el +.

Paso 2. Completar los datos obligatorios. EJEMPLO.

Seleccionar el cliente

Seleccionar el tipo de intervención

Seleccionar la OT del contrato,

Llenar la descripción. ejemplo OT ENTEL.

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 *Nota NO llenar estos
campos. A no ser que
no esté la Service Desk
o planner (En tal caso
solo llenar
No llenar el planificación)
campo Reunión

Paso 3. Finalmente dar Click en CREAR y confirmar en el recuadro. Luego, en caso no se haya
llenado el campo planificación anteriormente, el gestor asignará una fecha para la atención.

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