CATEDRÁTICA:

SILMA MILADY MARCHANTE

ALUMNA:
AXEL LENIN BUESO PERDOMO

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN II
CUENTA:
123190033

SEDE:
TRINIDAD, SANTA BARBARA
TEMA DEL TRABAJO:

INVESTIGACIÓN SOBRE BENCHMARKING Y CREACION DE UNA

IMAGEN CORPORATIVA

LUGAR Y FECHA
: TRINIDAD, SANTA BARBARA 19/ 03/ 2023

INVESTIGACIÓN SOBRE BENCHMARKING

El benchmarking es una técnica de gestión empresarial que se utiliza para comparar
los procesos y resultados de la empresa con los de otras empresas líderes en el
mismo sector de actividad. El objetivo es identificar las mejores prácticas y
referentes para mejorar el rendimiento y la competitividad.

Esta técnica se originó en los años 70 en Estados Unidos como una herramienta
para mejorar la eficiencia y la calidad en el ámbito industrial. Desde entonces, el
benchmarking se ha extendido a otras áreas y sectores, como la banca, el turismo y
la tecnología.

Para llevar a cabo un benchmarking efectivo, es necesario seguir algunos pasos

clave, como identificar el objetivo de la comparación, elegir el tipo de benchmarking
a utilizar, seleccionar las empresas o áreas de comparación, definir los indicadores
para medir el éxito y medir los resultados y el impacto de los cambios.

La relevancia del benchmarking en el mundo empresarial es indudable, ya que

permite a las empresas identificar sus fortalezas y debilidades en relación con su
competencia y mejorar sus procesos y resultados. Algunas de las principales
ventajas del benchmarking son la mejora de eficiencia y la calidad de los procesos,
el aumento de la competitividad, la identificación de oportunidades de mejora y la
toma de decisiones más estratégicas y operativas.

Entre los casos de éxito de benchmarking, destacan compañías como Walt Disney
Company, Toyota Motor Corporation y Coca-Cola, que han mejorado la calidad de
sus procesos y productos, la atención al cliente y la sostenibilidad gracias a la
comparación con otras empresas líderes del mercado.

LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

Permite a las empresas identificar mejores prácticas y procesos en su industria y en

otras, con el objetivo final de mejorar su propio desempeño y eficiencia en cada área
de la organización.

El benchmarking también puede ser útil para ayudar a las empresas a identificar
oportunidades para reducir costos, mejorar la calidad del producto o servicio,
aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la efectividad de su fuerza laboral.
Para insertar el benchmarking en una empresa, lo primero que se debe hacer es
seleccionar los procesos o áreas de la organización que se desean mejorar. Luego,
se identifican empresas líderes en dicha área de actividad con un desempeño
excelente, y se realiza una investigación exhaustiva para conocer y comparar sus
mejores prácticas con las de la empresa de referencia.

Una vez que se han identificado las mejores prácticas, se lleva a cabo una
evaluación de la capacidad de la organización para implementarlas, y se ponen en
marcha planes y medidas para llevar a cabo los cambios necesarios para mejorar
sus procesos. Es importante tener en cuenta que el benchmarking no es una
solución mágica a los problemas, sino más bien una herramienta que requiere
trabajo duro y compromiso para alcanzar resultados significativos.

EXISTEN DIFERENTES TIPOS DE BENCHMARKING

que las empresas pueden utilizar para mejorar su desempeño. A continuación, se

describen algunos de ellos:

1. Benchmarking interno: se utiliza para comparar los procesos o desempeño de

una empresa en diferentes áreas o unidades de negocio. Dicha comparación
permite identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora dentro de la
empresa.

2. Benchmarking competitivo: busca comparar el desempeño de una empresa con el

de sus competidores directos en su sector. En este caso, se buscan nuevos
enfoques para mejorar el rendimiento de la propia organización y superar a la
competencia.

3. Benchmarking funcional: se compara el desempeño de procesos o funciones

específicas de la empresa con los de organizaciones líderes en dicha área,
independientemente del sector en el que se encuentren. Esto ayuda a identificar
prácticas innovadoras y perspectivas frescas para mejorar procesos específicos.

4. Benchmarking genérico: es comparar el desempeño de una organización con

aquella que está en un sector distinto pero que comparte operaciones similares. Un
ejemplo común de esto es comparar las prácticas de recursos humanos para una
empresa de consultoría con las de un hospital, ambas tienen necesidades y
regulaciones similares en este departamento.
5. Benchmarking internacional: se trata de comparar el desempeño y las prácticas
de la empresa con otros negocios en diferentes lugares del mundo. Con esta
comparación, las compañías pueden aprender de otros países y comprender mejor
el mercado global.

Cada tipo de benchmarking tiene sus propias ventajas y desventajas, y la elección

del enfoque depende de la necesidad de la empresa y sus objetivos.

TÉCNICAS QUE SE PUEDEN UTILIZAR PARA MEDIR EL BENCHMARKING

Dependiendo de los objetivos específicos que se busquen alcanzar. Algunas de las

posibles medidas que se pueden tomar incluyen:

1. Medición de indicadores clave de rendimiento (KPI): El benchmarking se puede

medir mediante la comparación de los KPI de la organización con los de las
empresas líderes del sector. Esto permitirá detectar posibles brechas y
oportunidades de mejora.

2. Evaluación de la calidad de los procesos: Se puede evaluar la efectividad y

eficiencia de los procesos de la empresa a través de la comparación con las
mejores prácticas de otras empresas. Esto permitirá identificar áreas de mejora para
optimizar el rendimiento.

3. Análisis de la satisfacción del cliente: El benchmarking también se puede utilizar

para medir la satisfacción del cliente comparando los resultados de la empresa con
los de los líderes del sector. Esto permitirá evaluar la calidad del servicio y detectar
oportunidades generales de mejora.

En resumen, el benchmarking se puede medir a través de diferentes técnicas de

análisis comparativo y evaluación de los procesos y resultados.

EMPRESAS QUE UTILIZAN EL BENCHMARKING

Como herramienta de gestión para mejorar su rendimiento y competitividad, algunas

de las cuales se consideran líderes en su sector. Algunas empresas que están
implementando actualmente el Benchmarking son:

1. Apple: Se ha destacado por su enfoque en la innovación y el diseño de productos

tecnológicos, utilizando el Benchmarking para comparar los productos con los de
sus competidores y mejorar su rendimiento.
2. Coca-Cola: Ha utilizado el benchmarking para mejorar su cadena de suministro y
logística, así como para analizar las estrategias de marketing de sus competidores.

3. Toyota: Conocida por su sistema de producción altamente eficiente, ha utilizado

el benchmarking para mejorar su proceso de fabricación y la calidad de sus
productos.

4. Samsung: Ha utilizado el benchmarking para mejorar sus productos electrónicos y

para desarrollar nuevas áreas de negocio, como la inteligencia artificial y la robótica.

Estas son solo algunas de las muchas empresas que han utilizado el Benchmarking
para mejorar su rendimiento y competitividad.

NO HACER USO DE BENCHMARKING

puede limitar la capacidad de una empresa para mejorar y competir en el mercado.

Algunos de los riesgos que enfrenta la empresa si no utiliza el Benchmarking son:

1. Falta de conocimiento de las mejores prácticas en la industria: las empresas

pueden perder la oportunidad de aprender de las prácticas líderes de la industria y,
por lo tanto, no tienen una comprensión completa de cómo operan sus competidores
y de las tendencias en la industria.

2. Falta de capacidad para mejorar: sin conocer las mejores prácticas, las empresas
pueden encontrar difícil identificar áreas para mejorar y, por lo tanto, no mejorar sus
procesos y sistemas.

3. Dificultades para competir: sin mejorar procesos y sistemas, las empresas

pueden encontrarse en desventaja frente a sus competidores, lo que puede dificultar
su capacidad para competir con éxito en el mercado.

4. Parálisis del cambio: sin conocer cómo se manejan ciertas situaciones o procesos
en otras empresas, una empresa puede no estar dispuesta a correr riesgos y probar
nuevos enfoques, esto puede limitar su capacidad para adaptarse y cambiar.

La falta de Benchmarking puede limitar la capacidad de la empresa para competir,

innovar y ser más efectiva. Por lo tanto, es importante que las empresas consideren
el uso del benchmarking como una herramienta de mejora continua y una forma de
mantenerse actualizado con las tendencias de la industria.

En conclusión, el benchmarking es una técnica útil y efectiva para mejorar la

competitividad y el rendimiento de la empresa. Su correcta aplicación permite no
solo conocer mejor el mercado donde se desenvuelve la empresa, sino también
optimizar los recursos, procesos y resultados de una empresa, mejorando la imagen
y perspectivas financieras de la misma. Por ello, es recomendable considerar la
implementación del benchmarking en aquellas empresas que quieran destacar y
lograr una ventaja competitiva en su mercado.

CREACION DE UNA IMAGEN CORPORATIVA

La imagen corporativa es el factor clave para la creación de una marca exitosa. Esta
imagen incluye la identidad de la marca, el nombre, el logotipo y el diseño de la
marca. Esta imagen ayuda a los consumidores a conectar con la marca y a
recordarla mejor. Si la imagen corporativa es atractiva y bien diseñada,
seguramente generará interés en los clientes potenciales, lo que ayudará a crear
una marca más fuerte y reconocida.

Uno de los beneficios de una imagen corporativa bien diseñada es que ayuda a la
marca a destacarse de la competencia. Un buen diseño de la imagen corporativa
puede ayudar a la marca a comunicar sus valores y creencias, lo que ayudará a los
consumidores a elegir la marca sobre la competencia.

La imagen corporativa también ayuda a reforzar la marca en los medios sociales.

Los usuarios de redes sociales son más propensos a recordar y compartir contenido
con una imagen corporativa atractiva. Esto ayuda a la marca a llegar a una
audiencia más amplia, lo que aumenta la visibilidad de la marca y genera más
ventas.

Por último, una imagen corporativa bien diseñada ayuda a la marca a transmitir una
imagen profesional y confiable. Esto es especialmente importante cuando la marca
está comenzando, ya que los consumidores confían en las marcas que tienen una
imagen profesional.

En conclusión, una imagen corporativa bien diseñada es esencial para el éxito de

una marca. Esta imagen ayuda a conectar a los consumidores con la marca, a
destacarla de la competencia, a llegar a una audiencia más amplia y a proyectar una
imagen profesional. Por lo tanto, es fundamental que las marcas inviertan en la
imagen corporativa desde el principio para tener éxito.

IMAGEN DE INDUSTRIAS PERDAMOS C.A