Ensayo Medidas de recursos

humanos y Benchmarking
Semana: 2

Nombre del estudiante:

Jonathan Isaac Casco Santamaria

Número de cuenta:
31741397

Sede de estudio:
Ceutec Tegucigalpa

Docente:
Catedrático. Roldán Villela

Clase:
Gerencia de Recursos Humanos I

Sección:
V5348

Fecha de entrega Y Lugar:

30-01-2023, Tegucigalpa
 Las medidas de recursos humanos (RR. HH.) y el benchmarking
Las empresas necesitan medir sus servicios; para ello , las medidas son fundamentales
por ejemplo las horas de capacitación por trabajador , la productividad por individuo y
la satisfacción de los clientes por encuestas .Benchmarking significa referencia y es
una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos , productos y
servicios ;la transformación digital y el surgimiento masivo de startups ha hecho que la
corrida por la atención de los clientes potenciales sea cada vez mas compleja para las
empresas , en un escenario de alta competitividad , quienes dejan de actualizarse y
mejorar sus soluciones se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y perder relevancia
en el mercado ; De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del
benchmarking, que consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del
mismo segmento para extraer ideas aplicables a la realidad de una determinada
organización. La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu
propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de
una manera efectiva; El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas
a mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus
competidores y, de ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado; Sin embargo,
lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el conocimiento sobre
tu propia empresa. Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de
tu negocio y observar con claridad dónde están tus propias debilidades ;Eso te permite
desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas, con la
finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo ;Siendo así,
es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y estrategias
de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes
resultados; Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para
optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes El principal propósito del
benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu desempeño continuamente,
conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o incluso tu mismo) están haciendo ;
eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del entendimiento de
los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir sus mejores resultados ,
los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son definir
nuevos conceptos de análisis , ampliar el conocimiento de la propia empresa , identificar
las áreas que deben mejorarse , perfeccionar procesos , disminuir el numero de errores ,
reducir costos . Existen Tipos de benchmarking como ser benchmarking interno consiste
en evaluar y analizar una o más áreas de una misma empresa. Esto permite compararlas
y determinar en qué aspectos necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas de
otras. Por ejemplo, si hay un departamento que tiene un mejor desempeño que los
demás en algún aspecto, el benchmarking es la manera de averiguar qué están haciendo
bien para que esas acciones se adapten a los demás departamentos; El Benchmarking de
competencia estudia otras compañías de un mismo sector con el fin de analizar sus
prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y
estrategias se refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo. Por ejemplo, si
tienes un restaurante de comidas rápidas a domicilio pero recibes constantes quejas por
la demora en las entregas, debes estudiar otros negocios similares al tuyo, analizar cómo
gestionan su servicio y determinar si tienen prácticas que puedas aplicar (o incluso,
perfeccionar) en tu negocio. Benchmarking funcional o estratégico toma como
referencia las estrategias o procesos específicos de empresas de otros sectores que no
son necesariamente competidores. Continuando con el ejemplo de la comida rápida, en
ese caso podrías analizar compañías de mensajería o de ventas por internet; Este tipo de
benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una industria, ya que
implica ver más allá de tu sector ; la gran pregunta es como hacer un benchmarking con
lleva una serie de etapas para diseñar y hacer correctamente el proceso de benchmarking
en tu empresa : estudiar a tu negocio es muy importante para que entiendas que
procesos internos o practicas empresariales deben mejorarse , ese análisis puedes
hacerlo por ejemplo identificando las quejas mas comunes entre los feedbacks de tus
clientes ; seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de
quien es la referencia en ese aspecto a partir de lo que definas en la primera etapa , tu
comparación de prácticas se hará entre departamentos de tu propia empresa ,
organizadores con perfil similar , pero no necesariamente del mismo segmento o con tus
competidores directos ;Elegir las empresas que se van analizar dependiendo de los
procesos y practicas que quieras mejorar , tendrás que analizar otras empresas lo ideal
que elijas de una a tres empresas , busca siempre optar por aquellas que son lideres de
mercado y que tienen acciones exitosas en sus históricos ; Definir los datos que se van
recolectar aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar
es decir , reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las
empresas que has elegido Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking
de la presencia digital, tendrás que recolectar las informaciones en línea de las
empresas. Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de
búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en
tráfico de pago, etc. Analizar los datos recolectados una vez tengas todos los datos
recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has comparaciones, observa la magnitud
de las diferencias, descubre las relaciones que puedes crear con tu propio negocio y
comprueba los factores que puedes usar y los que no son relevantes para ti de e esta
manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta las fallas
para no repetirlas en tu planificación , implementar las mejoras elaborar un informe con
todas las conclusiones obtenidas, las oportunidades encontradas, los puntos importantes
de mejora en tus estrategias, además de las posibles amenazas y de sugerencias de cómo
evitarlas ,Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las
mejoras identificadas durante el benchmarking y recuerda de buscar superar y agregar
algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá diferenciarte de los demás. Herramientas
para realizar un benchmarking digital existen para comparar tu posicionamiento con el
de páginas similares , además de otra información relevante sobre tráfico , búsquedas ,
duración de las visitas , Google Trends una herramienta gratuita de Google que te
muestra las tendencias de búsqueda y te permite comparar la popularidad de varias
palabras clave,SEMrush una de las herramientas mas completas , ya que te permite
analizar datos de tu sitio y de cualquier otro que te interés , SEMRush brinda
información minuciosa sobre palabras clave , ubicación geográfica , competidores
orgánicos ,Similarweb esta sencilla herramienta te permite analizar tu competencia,
descubrir nuevas oportunidades, identificar tendencias, encontrar nuevas audiencias.
Ejemplo de benchmarking Xerox es posiblemente la más conocida pionera en
benchmarking A finales de la década de 1970, los ejecutivos de la empresa
estadounidense Xerox estaban temerosos con el avance de competidores extranjeros en
el mercado de copiadoras. Un estudio en profundidad (benchmarking) pudo identificar
qué cambios fundamentales eran necesarios en Xerox. Para entender cómo debería
ocurrir, la empresa decidió evaluar sus competidores. Los resultados del estudio
sorprendieron la compañía. Sus rivales japoneses estaban vendiendo máquinas por el
precio de coste de Xerox. Eso no podía explicarse por diferencias de calidad. El análisis
estratégico descubrió que, en comparación con sus rivales japoneses, Xerox tenía nueve
veces más proveedores, estaba rechazando diez veces más máquinas en la línea de
producción y llevando el doble de tiempo para colocar los productos en el mercado. El
benchmarking también mostró que la productividad necesitaría crecer un 18% por año
durante cinco años si quisiera alcanzar sus competidores. En esta situación, la visión
proporcionada por el benchmarking, fue extremadamente útil para la empresa. Xerox se
centró en las mejores prácticas de cada sector de su empresa y, luego, en las prácticas de
otras organizaciones que podían ser incorporadas en su proceso de trabajo. Con base en
eso, la empresa pudo reaccionar, determinar nuevos objetivos y realizar el seguimiento
adecuado. En las décadas siguientes, la práctica de benchmarking se amplió e
intensificó en todas las áreas de Xerox, que adoptó el análisis como estrategia de mejora
continua. (rockcontent.com, 2017) Las distintas áreas de las empresas tienen indicadores
que evalúan su desempeño y productividad, y el área encargada del reclutamiento y
selección de personal no es la excepción. Los indicadores clave de rendimiento,
conocidos como Key Performance Indicators (KPI), son una de las herramientas más
acertadas para averiguar qué tan eficientes y eficaces son tus operaciones Metodología
SMART ;Para que sean realmente efectivos deben orientarse al cumplimiento de metas
concretas; en este sentido, conviene utilizar la metodología SMART, un acrónimo que
significa dar cauce a objetivos específicos (specific), medibles (measurable), asequibles
(attainable), relevantes (relevant) y acatables dentro de un lapso (time bound). KPI’s
para gestión, reclutamiento y selección de personal los indicadores mayormente
empleados en el departamento de gestión de capital humano y procesos de
reclutamiento y selección de personal que cumplen con la metodología SMART son los
siguientes: Índice de rotación. este es el KPI por excelencia del área, ya que el control
de este indicador expresa la conformidad, motivación de los empleados y el
compromiso con la organización. La cifra ideal de rotación de plantilla debe ser inferior
al 5 por ciento, Retención del talento. Para medirse requiere identificar los puestos clave
y el tiempo de permanencia de los colaboradores; asimismo, otro factor puede ser la
antigüedad de los mismos capacitación de personal puede medirse a partir de
calificaciones obtenidas en evaluaciones posteriores, horas de formación cumplidas,
avance en los procedimientos por aprender, y la agilización de los procesos internos
posteriores a la capacitación tiempo promedio en alcanzar las metas con este indicador
puedes medir la eficacia de los colaboradores desde el momento en que inician sus
actividades en la empresa. Lo ideal es que, conforme el empleado va adquiriendo
experiencia, el tiempo para cumplir las metas establecidas vaya disminuyendo gracias a
la formación que la empresa le brinde tiempo promedio de vacantes no cubiertas este
indicador es importante para demostrar la eficiencia del departamento al reclutar
personal; sin embargo, está sujeto a variables externas como la aprobación de
presupuestos para los sueldos ausentismo laboral mide las ausencias en periodos
normales por faltas, retrasos o permisos. También sirve para revisar las tendencias
sintomáticas, no sólo del trabajador, sino del funcionamiento de la empresa. Accidentes
laborales el ideal sería alcanzar cero, pero resulta casi imposible; por este motivo, es
importante saber cómo interpretar los resultados de estos indicadores para redoblar
esfuerzos en los puntos débiles, y ofrecer un óptimo ambiente laboral y mejores
dividendos para todos. como consultores especializados, en Adecco ofrecemos asesoría
en estrategias que permiten diagnosticar problemas y brindar soluciones adecuadas para
procesos de reclutamiento y selección de personal, gestión de capital humano, así como
para crear un entorno corporativo ideal. incorporar el benchmarking en tu empresa es
importante para mantener una cultura innovadora y de mejora continua. ¡Así que no
temas aprender de los demás! Una mentalidad flexible y abierta al cambio es la clave
para mantenerte vigente y relevante para tus clientes; Implica determinar los aspectos
que van a ser sometidos a benchmarking , seleccionar las empresas que se van a
analizar , determinar la información que se va recolectar la información , analizar y
adaptar los mejores aspectos , benchmarking es una herramienta comúnmente utilizada
por las empresas para ser mas competitivas , al igual que otras herramientas tales como
el empowerment , el outsourcing y la calidad total. La Administración de RH busca
compenetrar el recurso humano con el proceso productivo de la empresa, haciendo que
éste último sea más eficaz como resultado de la selección y contratación de los mejores
talentos disponibles en función del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como
también la maximización de la calidad del proceso productivo depende de igual modo
de la capacitación de los elementos humanos para hacer más valederos sus
conocimientos. Podemos concluir que el éxito de toda organización depende del
esfuerzo y las capacidades de su personal, es decir; del Factor Humano que posee, más
allá de toda la tecnología que pueda existir, una organización; que no planifique sus
recursos humanos y las políticas que deberá implementar para el control de éstos; está
condenada al fracaso. De allí la importancia de la ARH, de coordinar, planificar,
desarrollar, etc., su personal, para que, en equipo se puedan cumplir los objetivos de la
organización, sin perjudicar las metas individuales de sus empleados.
Bibliografía
(s.f.). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/

rockcontent.com. (27 de 8 de 2017). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/que-es-

benchmarking/