Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias Químicas

Ingeniero Industrial Administrador

Ingeniería Industrial Calidad y Productividad

Profa. Patricia Gómez Fuentes
Evidencia No. 3.4
Reporte de investigación comparativo de Benchmarking

Grupo: 03 Equipo: 8

Cesar Osbaldo Rodríguez Fierro (2054578)

Jose Luis Romero Medrano (2062363)
Nurys Michelle Saldaña Almora (2049146)
Fernando Nazareth Sánchez Proa (2050324)
Alan de Jesús Rodríguez Mancilla (2009208)

San Nicolas de los Garza NL, 19 de octubre del 2022

Objetivo: Tenemos como meta que durante la lectura de este reporte te
familiarices con los conceptos del Benchmarking y el FODA, así como
comprendas su significado y objetivo para que en un futuro puedas aplicar ambas
técnicas para mejorar alguna empresa.
Introducción: En el siguiente reporte desglosaremos los conceptos de
Benchmarking y FODA tomando en cuenta principalmente su definición, objetivos,
tipos, etapas y antecedentes todo esto con el fin de facilitar su comprensión.

BENCHMARKING
Benchmarking es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas
llevadas a cabo por empresas del mismo segmento que el tuyo. Benchmarking
viene de la palabra de origen inglés "benchmark", que significa "referencia", y es
una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos,
productos y servicios.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse
a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige
aprendizaje constante y adaptabilidad.
El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu
desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o
incluso tu mismo) están haciendo.
Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del
entendimiento de los procesos que capacitan a las mejores empresas a conseguir
sus mejores resultados.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
definir nuevos conceptos de análisis;

 Ampliar el conocimiento de la propia empresa;

 Identificar las áreas que deben mejorarse;
 Establecer objetivos realistas y viables;
 Permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo
del mercado;
 Ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 Plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 Mejorar la comunicación empresarial;
 Perfeccionar procesos; disminuir el número de errores; reducir costos
El origen del benchmarking podría remontarse a mediados del siglo pasado.
Gregory H. Watson, ex vicepresidente de calidad de Xerox Corporation, describe
la evolución del benchmarking en cinco fases principales: ingeniería inversa,
evaluación comparativa competitiva, evaluación comparativa de procesos,
evaluación comparativa estratégica y evaluación comparativa global. La era de
la ingeniería inversa ocurrió en la década de 1950 hasta mediados de la de 1970,
cuando las empresas estaban haciendo exactamente lo que su nombre indica;
desgarrando cosas, examinándolas y luego mejorándolas antes de volver a
armarlas.
Estos son los principales tipos de benchmarking:

Interno: El benchmarking interno es una comparación de un proceso empresarial

con un proceso similar dentro de la organización para adquirir el mejor nivel
interno. En el sector privado, una cadena de tiendas minoristas de alimentos
selecciona su tienda más rentable como referencia para las demás.

El benchmarking competitivo es una comparación directa entre competidores de

un producto, servicio, proceso o método. Esta forma de evaluación comparativa
brinda la oportunidad de conocerse mejor a sí mismo y a su competencia;
combinar fuerzas contra otro competidor común. Un ejemplo de evaluación
comparativa competitiva dentro del sector privado es cuando dos o más
compañías automotrices podrían comparar el beneficio mutuo con un competidor
internacional común; o, compañías de empresas químicas rivales para el
cumplimiento ambiental.

El benchmarking funcional es una comparación con prácticas similares o idénticas

(p. Ej., El proceso de selección para ensamblar pedidos de clientes, mantener
controles de inventario de repuestos de computadoras, logística para mover
fuerzas operativas, etc.) dentro de las mismas funciones o similares fuera de la
industria inmediata. La evaluación comparativa funcional puede identificar
prácticas que son superiores en sus áreas funcionales en cualquier industria en la
que puedan existir. La comparación de las técnicas de extracción de cobre con las
técnicas de extracción de carbón es un ejemplo en el sector privado.

Etapas del Benchmarking:

Los ejecutivos y otros altos directivos deben participar en la decisión de qué

procesos son fundamentales para el éxito de la empresa. Luego, los procesos
deben priorizarse en función de qué métricas son más importantes para todas las
partes interesadas. Después de priorizar, selecciona y define las medidas que
deseas recopilar.
Este paso es importante, pero puede resultar difícil cuando intentas recopilar datos
de la competencia porque mucha de esa información puede ser confidencial.
Recopila información a través de investigaciones, entrevistas, conversaciones
casuales con contactos de otras empresas y con entrevistas formales o
cuestionarios.

Una vez que hayas adquirido los datos, debes analizarlos. El objetivo de esta fase,
después de todo, es comprender las fortalezas de tus competidores y evaluar esas
fortalezas en comparación con tu propio desempeño. Por tanto, es fundamental
realizar un test para encontrar la respuesta a estas preguntas básicas:

 ¿Es la competencia realmente mejor? Si es así, ¿cuánto?

 ¿Por qué son mejores?
 ¿Qué podemos aprender de ellos?
 ¿Cómo podemos aplicar lo que hemos aprendido a nuestro negocio?

1.- La evaluación comparativa realmente comienza a “ganarse la vida” durante

esta fase. La primera iniciativa es lograr que la alta dirección acepte los resultados
del análisis comparativo y su compromiso de desarrollar planes de acción útiles a
corto plazo. Una vez que la alta dirección comprende y acepta la fecha y las
conclusiones, puede comenzar el desarrollo de estrategias y planes de acción. La
metodología de resolución de problemas es su mejor opción durante esta fase.

2.- Supervisa de cerca los cambios y el desempeño de los empleados. Si los

nuevos procesos no se están ejecutando correctamente como se esperaba,
identifica las áreas que deben ajustarse. Asegúrate de que todos los empleados
comprendan su trabajo, estén bien capacitados y tengan la experiencia para
completar las tareas asignadas.

3.- Las empresas de todos los sectores diferentes utilizan el benchmarking para
medir sus éxitos y detectar sus deficiencias. El proceso general de evaluación
comparativa implica identificar áreas problemáticas, seleccionar a los principales
competidores que sobresalen donde una empresa se queda corta y realizar los
cambios necesarios.

4.-Una ventaja del benchmarking puede ser la reducción de los costes laborales.
Por ejemplo, una pequeña empresa de fabricación puede estudiar cómo un
competidor importante utiliza robots para varias funciones básicas de la planta.
Estos robots pueden ayudar a la competencia a ahorrar una cantidad significativa
de dinero en costos laborales.

5.- Las empresas también pueden utilizar el benchmarking para mejorar la calidad
del producto. Los ingenieros a veces compran productos de los principales
competidores. Luego, pueden desarmarlos, estudiarlos y determinar cómo los
productos de la competencia duran más o superan a otros en la industria.
7.- Una empresa que utiliza el benchmarking para mejorar sus funciones,
operaciones, productos y servicios puede disfrutar de aumentos en las ventas y
las ganancias. Es probable que los clientes noten estas mejoras.

Es probable que estos esfuerzos aumenten las ventas, especialmente entre los
clientes principales. Las empresas que operan de manera más eficiente debido a
la evaluación comparativa pueden reducir drásticamente sus gastos. Estos
ahorros pueden generar mayores ganancias.

FODA

El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún
proyecto específico. Si bien, por lo general, se usa muchísimo en pequeñas
empresas, organizaciones sin fines de lucro, empresas grandes y otras
organizaciones; el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales
como personales.

El principal objetivo de un análisis FODA es ayudar a una organización a encontrar

sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en
ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las
debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o
reduciendo las amenazas.

El análisis FODA se basa en dos pilares básicos: el análisis interno y el análisis

externo de una organización.

Análisis interno de la organización: liderazgo, estrategia, personas,

alianzas/recursos y procesos

Fortalezas: describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa,

¿en qué nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor?
Debilidades: describe los factores en los cuales poseemos una posición
desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el análisis interno se han de
considerar análisis de recursos, de actividades y de riesgos.

Análisis externo de la organización: mercado, sector y competencia

Oportunidades: describen los posibles mercados, nichos de negocio... que están a
la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una pérdida de
ventaja competitiva. Amenazas: describen los factores que pueden poner en
peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a
tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
El análisis FODA es una herramienta simple y, a la vez, potente que te ayuda a
identificar las oportunidades competitivas de mejora. Te permite trabajar para
mejorar el negocio y el equipo mientras te mantienes a la cabeza de las
tendencias del mercado.

Digamos que FODA significa fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Es muy importante analizar cada uno de estos factores para planificar
correctamente el crecimiento de las organizaciones.

Las fortalezas de FODA hacen referencia a las iniciativas internas que funcionan
bien. Se podrían comparar con otras iniciativas o con un costado competitivo
externo. Al analizar estas áreas puedes entender qué es lo que ya funciona.
Entonces, puedes aplicar esas técnicas que sabes que funcionan bien —las
fortalezas— en otras áreas que pueden necesitar un refuerzo extra como la
mejora de la eficiencia del equipo

Las debilidades en FODA se refieren a las iniciativas internas que no funcionan

como es debido. Es una buena idea analizar las fortalezas antes que las
debilidades para generar referencias de lo que significan el éxito y el fracaso. La
identificación de las debilidades internas ofrece un punto de partida desde el cual
mejorar los proyectos.

Las oportunidades en FODA son el resultado de las fortalezas y las debilidades,

junto con cualquier iniciativa externa que te colocará en una posición competitiva
más sólida. Podría ser cualquier cosa, debilidades que quisieras mejorar o áreas
que no se hubieran identificado en las primeras dos etapas del análisis.

Las amenazas en FODA se refieren a las áreas que tienen el potencial de causar
problemas. Difieren de las debilidades en que las amenazas son externas y, por lo
general, están fuera de nuestro control. Pueden ser eventos como la pandemia o
un cambio en el panorama competitivo.

1. Crea un equipo de colaboradores

Este grupo debe estar conformado por al menos un miembro de cada área de la
empresa, desde el director hasta los vendedores más experimentados. Es
necesario que todos los niveles de tu organización se involucren para que revisen
el análisis y no se escapen algunos detalles importantes.
2. Conoce los atributos de cada elemento del análisis FODA

Antes de comenzar a detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas es necesario que sepas qué significa cada elemento. Esto te ayudará a
clasificar de mejor forma las características de tu empresa.

3. Identifica las fortalezas
Las fortalezas son los atributos de la organización, es decir, lo mejor que tienen
como empresa. Los factores positivos ayudarán a crear oportunidades y tener una
ventaja competitiva.

4. Determina las debilidades
Las debilidades son los puntos débiles o negativos de tu empresa. Es importante
que el equipo sea sincero para conocer todos los aspectos que podrían influir en la
reputación o el crecimiento de la organización.

5. Describe las oportunidades 

Las oportunidades son todos los factores externos que tu organización puede
aprovechar para su beneficio. Estos elementos pueden ir desde la expansión a
otras zonas o países, los convenios o estrategias con marcas más grandes,
las ventajas en precios, hasta ampliar la lista de servicios o productos.

6. Reconoce las amenazas

Al igual que las oportunidades, este elemento también es externo a la empresa e
incluye los aspectos que pueden detener el crecimiento de la organización.
Algunos ejemplos podrían ser tener demasiados competidores del mismo ramo o
las marcas emergentes en el mercado. 

7. Define las estrategias del análisis FODA

Cuando todas las características y puntos de la matriz FODA estén listos, es
momento de pensar en las acciones a seguir para cada elemento. Realizar este
plan estratégico te ayudará a abordar las debilidades y amenazas, así como
aprovechar las fortalezas y oportunidades.
 Conclusiones:
Jose: Durante la elaboración de este reporte me di cuenta de la importancia que
tiene el benchmarking para la evolución de una empresa, así como el análisis foda
que este puede atraer muchos beneficios sobre todo si se trata de eliminar todas
las debilidades o convertirlas a fortalezas. Aunque parezcan conceptos diferentes
juntos pueden lograr un gran resultado dentro de una empresa
Osbaldo: Al redactar este reporte aprendí a como realizar el proceso de
benchmarking y lo importante que se vuelve si se quiere mejorar a una empresa,
también aprendí que el análisis FODA nos ayuda a identificar amenazas y
debilidades lo cual es un gran riesgo para cualquier empresa y con esta
herramienta podemos transformar debilidades en fortalezas y amenazas en
oportunidades.

Bibliografías:
Asanas. (s/f). Análisis FODA: qué es y cómo usar (con
ejemplos) . Asanas. Recuperado el 18 de octubre de 2022, de
https://asana.com/es/resources/swot-analysis
DAFO . (s/f). Uned.es. Recuperado el 18 de octubre de 2022, de
https://www2.uned.es/ca-bergara/ppropias/eduSocial/Practicum1/Baliabideak/
DAFO.htm
Pursell, S. (2022, 22 de septiembre). Análisis FODA de una empresa: qué es, cómo se
hace y ejemplos . Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/marketing/analisis-foda
Qué es el benchmarking y qué ventajas aporta a las empresas . (2017, 25 de
agosto). Contenido de roca - ES; Contenido de
roca. https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
Seminario, M. (2020, 6 de octubre). El benchmarking y sus beneficios para la
empresa . Grupo Atico34; Ático34 Protección de datos para empresas y
autónomos. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/benchmarking/