EL BENCHMARKING, COMPETENCIA Y DESARROLLO

En inglés, benchmarking significa “punto de referencia”, y benchmarking

significa “evaluación comparativa».

Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos,

productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para
compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio

desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de
una manera efectiva.

La transformación digital y el surgimiento masivo de startups ha hecho que la

corrida por la atención de los clientes potenciales sea cada vez más compleja
para las empresas.

En un escenario de alta competitividad, quienes dejan de actualizarse y mejorar

sus soluciones comerciales se arriesgan fuertemente a caer en el olvido y
perder relevancia en el mercado.

De esta necesidad de desarrollo constante viene el proceso del benchmarking,

que consiste en analizar los errores y aciertos de otras empresas del mismo
segmento para extraer ideas aplicables a la realidad de una determinada
organización.

¿Cuál es la importancia del benchmarking?

Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has
visto, incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales
clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.

Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de

ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es
el conocimiento sobre tu propia empresa.

Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu

negocio y observar con claridad dónde están tus propias debilidades.

Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las

mejores prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto,
mediano o largo plazo.

Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las

acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado
y que ha dado excelentes resultados.

Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para

optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes

¿Qué objetivos tiene el benchmarking?

El principal propósito del benchmarking es descubrir cómo puedes mejorar tu

desempeño continuamente, conociendo, entiendo y adaptando lo que otros (o
incluso tú mismo) están haciendo.

Eso se hace a través del establecimiento de metas comparables y del

entendimiento de los procesos que capacitan a las mejores empresas a
conseguir sus mejores resultados.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar

son: 

 definir nuevos conceptos de análisis;

 ampliar el conocimiento de la propia empresa;
 identificar las áreas que deben mejorarse;
 establecer objetivos realistas y viables;
  permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo
del mercado;
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado;
 plantear nuevas estrategias y salir adelante de los competidores;
 mejorar la comunicación empresarial;
 perfeccionar procesos;
 disminuir el número de errores;
 reducir costos.

¿Qué tipos de benchmarking existen?

Benchmarking interno

Si pensabas que el benchmarking se aplicaba únicamente a la competencia,

piensa otra vez.

El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más áreas de una

misma empresa. Esto permite compararlas y determinar en qué aspectos
necesitan fortalecerse y qué pueden aprender unas de otras.

Por ejemplo, si hay un departamento que tiene un mejor desempeño que los
demás en algún aspecto, el benchmarking es la manera de averiguar qué están
haciendo bien para que esas acciones se adapten a los demás departamentos.

Benchmarking de competencia

Sin embargo, si no llevamos nuestra mirada fuera de nuestra organización,

podemos llegar a tener una visión muy miope de las innovaciones y otras cosas
interesantes que pasan en nuestra industria.

El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo sector

con el fin de analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles
en cuanto a servicio, procesos y estrategias se refiere, y así tomar acciones
para ser más competitivo.

Por ejemplo, si tienes un restaurante de comidas rápidas a domicilio, pero

recibes constantes quejas por la demora en las entregas, debes estudiar otros
negocios similares al tuyo, analizar cómo gestionan su servicio y determinar si
tienen prácticas que puedas aplicar (o incluso, perfeccionar) en tu negocio.

Benchmarking funcional

Pero si lo que quieres es innovar, la inspiración puede venir del lugar menos
esperado.

El benchmarking funcional o estratégico toma como referencia las estrategias o

procesos específicos de empresas de otros sectores que no son
necesariamente competidores.

Continuando con el ejemplo de la comida rápida, en ese caso podrías analizar

compañías de mensajería o de ventas por internet.

Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una

industria, ya que implica ver más allá de tu sector.
 CONCLUSIONES

 Se puede definir el control como la función que permite la supervisión y

comparación de los resultados obtenidos contra los resultados
esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se
éste llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y
dentro de los límites de la estructura organizacional.

 El marketing desempeña varias funciones cruciales para ayudar a una

empresa a definir y entregar productos y servicios de alta calidad.

 El marketing es un pilar fundamental de cualquier organización y, muy

especialmente, de su Sistema de Gestión de Calidad, ya que es el que
se involucra directamente con el cliente y tiene la responsabilidad de
representarla, razón por la cual, el manejo y desarrollo de sus
actividades con el pleno conocimiento y uso de las Normas
ISO asociadas a la Gestión de Calidad es de vital importancia para los
responsables de dicha área.

 La Reingeniería de Procesos intenta reestructurar capas de gestión

improductivas, eliminar redundancias y remodelar procesos de manera
diferente; es un desarrollo estructurado de revisión, actualización y
mejora continua de los procesos internos de las organizaciones, ya sean
estratégicos u operativos, que persigue mejorar su rendimiento a partir
de pequeños cambios tanto en los sistemas productivos como en los
organizacionales. Esta requiere abandonar los viejos procesos y diseñar
nuevos, que aporten valor al cliente, rompiendo la estructura y cultura de
trabajo existente hasta el momento. Es por este motivo, que la Dirección
de la Organización será la pieza clave, debiendo asumir el compromiso y
liderazgo durante todo el proceso de transformación.
 Incorporar el benchmarking en la empresa es importante para mantener
una cultura innovadora y de mejora continua. ¡Así que no debemos
temer a aprender de los demás! Una mentalidad flexible y abierta al
cambio es la clave para mantenernos vigente y relevante para nuestros
clientes.
 RECOMENDACIONES

 Sugerir procesos de control a una empresa ayuda a que prospere de

manera óptima en todas sus áreas, estos procesos que llevarán a cabo
los miembros de una organización son para lograr sus objetivos
organizacionales.

 Los gerentes de marketing deberían esforzarse para:

 Tener la mente abierta de compartir su conocimiento de los
clientes con otros en la organización.
 Familiarizarse con los principios y métodos de la calidad total e
implementarlos en sus esfuerzos de comercialización.
 Participar en un diálogo continuo y mutuamente beneficioso con
los gerentes de calidad con el fin de “mantenerse en contacto”
con los clientes.
 Interactuar con los clientes para ayudarlos a convertirse en
coproductores del valor para el cliente.

 Para el benchmarking lo más adecuado es concentrarse en la mejora de

las prácticas de los procesos, no en las mediciones ni en las cifras.
 BIBLIOGRAFÍA

 Pérez Fdez. de Velasco, J. A.Gestión de la calidad empresarial:

calidad en los servicios y atención al cliente, calidad total. Madrid:
ESIC, 1994

 Sáez, E. E. de. Marketing concepts for libraries and information

services. London: Library Association, 1993

 Stapleton, J. Marketing. Madrid: Pirámide, 1994.

 EL OLIMPO (2016) “IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL

PROCESO ADMINISTRATIVO” https://elolympo.com/propiedad-
horizontal/gestion-administrativa/27-procesos-administrativos/114-
importancia-del-control-dentro-del-proceso-administrativo.
 PEREZ, JUAN. 2013. LIBROS PROFESIONALES DE EMPRESA:
Control de gestión empresarial – 8va edición. Recuperada el 2013, de
http://sgfm.elcorteingles.es/SGFM/dctm/MEDIA01/201305/16/001065241
82018_2_.pdf
 CLIMBEA, 2017. Control de gestión, en que consiste. Recuperado el
2017, de https://www.climbea.com/control-de-gestion/en-que-consiste/
 ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA. 2020. Que es la gestión de
calidad. Recuperada el 25 de agosto de 2020, de https://www.nueva-iso-
9001-2015.com/2020/08/que-es-la-gestion-de-la-calidad/
 ESTELA, MARÍA. 2020. Concepto de gestión de calidad. Recuperado el
23 de Julio de 2020, de https://concepto.de/gestion-de-calidad/
 Ferrell, O. C., & Hartline, M. D. (2012). Estrategia de marketing.
Cengage Learning Editores, SA.
 ¿Qué es marketing? Definición, ventajas y cómo funciona, abril 2021.
https://www.cyberclick.es/marketing
 Navarro, E. (2009). Gestión y reingeniería de procesos. El Cid Editor.
 Reingeniería de Procesos
http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7
.3.4/reingproce/reingenieria.htm
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
o https://sauli54.wordpress.com/2014/05/05/ventajas-y-desventajas/
 Pérez Andrés, G., Gisbert Soler, V. y Pérez Bernabeu, E. (2017).
Reingeniería de procesos. 3C Empresa: investigación y pensamiento
crítico, Edición Especial, 81-91. DOI:
<http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2017.especial.81-91/>.
 Reingeniería de Procesos: Concepto y Metodología
o https://www.aiteco.com/reingenieria-de-procesos/