INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: TÉCNICAS DE LA METODOLOGÍA DE

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

CRISTIAN CAMILOYUSTRES PEDRAZA

I.D
503463

CORPORACION UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA-HUILA
2022
 INTRODUCCION
En el siguiente trabajo se elaboró un informe sobre las técnicas de aplicación de la
metodología cualitativa de investigación, en él se ejecutaron técnicas
transversales y longitudinales de la investigación descriptiva mediante la cual se
pretende solucionar problemáticas identificadas durante el desarrollo de la
actividad.
 OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Obtener información oportuna y asertiva, que nos sirva como instrumento para la
toma de decisiones y mejoramientos del servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer las percepciones de nuestros clientes acerca del servicio que

brinda TRANSGRUAS LA GAITANA.
 Identificar las causas de aceptación o rechazo de la propuesta del servicio
a ofrecer.
 Proponer alternativas de solución factibles
 SALUDO DE BIENVENIDA

Por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, la

información que nos proporcione será muy útil para identificar las fortalezas y
tratar de mejorar las debilidades de la empresa

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para

ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por TRANS GRUAS LA
GAITANA.
 LINK DE LA ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLSdAj0xHQnYIo9DeTdKgA49pa50qRqymuRK_RXxP8E3Xqcw8kA/
viewform

TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA

 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA

Análisis: dentro de la información recolecta se puede observar que Transgrua la

Gaitana cuenta con precios asequibles, calidad en la prestación del servicio y
buen servicio con los usuarios; los clientes son fijos y satisfechos con la compañía
no obstante se percibe que la propuesta de Transgrua la Gaitana servicio
“premium” debe ser replanteada y más estructurada para poder implementarla en
nuestro catálogo de prestación.
 FICHA TECNICA

SOLICITADA POR: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

REALIZADA POR: CRISTIAN CAMILO YUSTRES PEDRAZA

NOMBRE DE LA ENCUESTA: ¿Qué percepción tendrán los clientes acerca

del servicio premium, y cómo la empresa
TRANSGRUAS LA GAITANA deberá
presentarlo para que este sea aceptado y
genere los resultados positivos esperados por
la compañía?

las personas a las cuales se les brinda el

UNIVERSO (Mercado potencial)
servicio son hombres y mujeres mayores de
edad, sus profesiones son muy variables,
tienen en común la licencia de tránsito lo cual
los hace acreedores de vehículos.

UNIDAD DE MUESTREO: La empresa de servicio “TRANSGRUAS LA

(ciudadanos, empresas,
hogares) GAITANA” es una empresa orgullosamente
opita, con más de 22 años en el sector de
trasporte, en su segmentación geográfica se
puede observar que su fuerte es la zona
regional sur específicamente el departamento
del huila.

FECHA CREACION: 2022/11/24

AREA DE COBERTURA: Nacional/ Regional sur

8. TECNICA DE RECOLECCION
DE DATOS:(Grupos foco,
encuesta, entrevista personal, Encuesta realizada por el grupo de trabajo, y
entrevista Telefónica, encuesta compartida por grupos de WhatsApp para la
correo electrónico, encuesta
correo tradicional.)
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Nº DE PREGUNTAS
FORMULADAS:
ESCALA EMPLEADA PARA
MEDICION:
(semántica, visual, binaria,
puntuación, semántica y
puntuación)
realización.
Analizar la percepción que tienen los clientes
de la propuesta premium.
Cinco (11)
Preguntas estructuradas: Dicotómicas y de opción
múltiple.
• Preguntas por escalas comparativas.
•Preguntas por escalas no comparativas: Escala de
clasificación continua, escala de Likert, diferencial
semántico y Stapel