ELECTIVA CPC

ACTIVIDAD ENTREGABLE

Grupo 16

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE A DISTANCIA
BOGOTA
2024

TABLA DE CONTENIDOS
FASE 1

1. Exposición de la problemática
2. Estado del arte
3. Pertinencia y viabilidad de la propuesta
4. Objetivos
5. Referente teórico-conceptuales

FASE 2

6. Etapas para el desarrollo de la propuesta

7. Diseño de actividades e instrumentos para recolección de información
8. Recursos

CONTEXTO Y EXPOSICION DE LA PROBLEMATICA

En el actual proceso de emisión de pólizas para contratos, además de las preocupaciones por

los tiempos de respuesta del personal de la compañía, surge una problemática adicional

relacionada con la intermediación de asesores. Este método, empleado para obtener las
pólizas, ha sido objeto de críticas debido a su dependencia de la agilidad y disponibilidad de

estos profesionales. A menudo, los contratistas se encuentran en la situación de esperar la

gestión del asesor, lo que puede resultar en retrasos significativos en la obtención de la

póliza.

Además, otro aspecto que agrega complejidad a este proceso es el pago asociado al uso de un

enlace proporcionado por el asesor. Para muchas personas, esta situación se percibe como

una molestia adicional y genera una sensación de inconveniencia. Esta situación se agrava

aún más por la falta de flexibilidad en los horarios de atención de los asesores y las

limitaciones en cuanto a los medios de pago disponibles.

Ante esta situación, surge la necesidad imperiosa de actualizar el sistema actual de emisión

de pólizas, incorporando una solución digital que permita a los clientes completar el proceso

de manera autónoma y sin intermediarios. Esta actualización no solo busca agilizar el proceso

y minimizar los tiempos de espera, sino también eliminar las molestias asociadas al pago

mediante enlaces y ofrecer una experiencia más conveniente y satisfactoria para los

contratistas y la compañía de seguros.

ESTADO DEL ARTE

Modelos de trasformación digital en la gestión de las empresas comerciales

Con la llegada del Covid-19 las organizaciones se vieron obligadas a implementar y redefinir

sus estrategias comerciales con el propósito de que sus clientes puedan ser menos
dependientes de otro ser humano, obligándolas a modificar sus procesos para mejorar su

competitividad y también, implementar nuevos modelos comerciales, esto a través del

aprovechamiento de las nuevas tecnologías

Como objetivo, la investigación quiere establecer si las empresas del sector comercio están

preparadas para iniciar una trasformación digital, y si está transformación puede

implementarse en las demás áreas de la empresa.

Este estudio utiliza un enfoque metodológico cualitativo para describir la relación entre

variables en un contexto no experimental y transversal. Se emplean métodos analítico-

sintéticos y deductivos para explicar y comprender los dominios de la transformación. La

investigación es descriptiva, ya que selecciona características fundamentales de empresas

minoristas como objeto de estudio, y correlacional, al asociar variables empíricas para

cuantificar la relación entre conceptos y variables independientes. 

Como conclusión se puede determinar que la trasformación digital en las organizaciones se

aceleró con la llegada de la crisis de la pandemia, trayendo consigo nuevos desafíos como la

adaptación de los clientes a los nuevos modelos, dificultad de la fidelización y la presencia de

nuevos competidores.

Las herramientas de innovación como ruta hacia la transformación digital en las

empresas asesoras de seguros de Colombia

Actualmente, la trasformación digital revoluciona la forma de operar de las empresas y

también la forma de competir con el mercado involucrando nuevas tecnologías que cambian

la cultura organizacional y los modelos de negocios, fomentando una interacción diferente

con los clientes.

Como objetivo, se pretende brindar las definiciones correspondientes a innovación y la

importancia en el desarrollo económico en las empresas con su implementación, aclarando

que consiste en los criterios del modelo EMOI, que posee la herramienta y cuáles son los

indicadores de cumplimiento de los objetivos y la justificación de la implementación de esta

metodología.

EL modelo de innovación EMOI (Estrategia, Modelo Operativo, Organización y Tecnología,

Medición e Impacto) se centra en cuatro dimensiones clave: estrategia, operaciones,

organización y tecnología, así como en la medición del impacto de la innovación en el

desempeño empresarial.

En conclusión, la innovación y la transformación digital son aspectos fundamentales para el

éxito de las empresas aseguradores a largo plazo. Con la adopción de nuevas tecnologías y la

implementación de estrategias innovadoras, las empresas pueden mejorar su competitividad,

satisfacer las necesidades de los clientes y aprovechar las oportunidades de crecimiento en el

mercado actual.

Los Millennials con las competencias para futuros líderes disruptivos en la

transformación digital en las compañías de seguro de Lima Metropolitana

El problema que se plantea en la investigación corresponde a identificar si en el mercado

laboral La Generación llamada Millennials cuenta con las competencias necesarias para

liderar la transformación digital de las empresas de seguros en Lima Perú.

Su objetivo principal consiste en analizar si en el mercado laboral existen Millennials con las

competencias requeridas para ser lideres que permitan la transformación digital y que a su

vez cubran las necesidades de las compañías de seguros.

La investigación utilizo como metodología la Investigación Exploratoria para

determinar las necesidades de personal que las empresas del sector de seguros en Lima

tienen, adicional se usó la metodología la Investigación Descriptiva para determinar si los

Millennials cumplen con las competencias que las empresas están buscando.

En conclusión, la investigación se enfoca en la Generación de los Millennials, quienes serán

los nuevos profesionales y trabajadores y también, quienes serán los nuevos lideres en las

empresas durante la transformación digital. Se plantean interrogantes sobre los planes de

transformación digital, especialmente en el sector de seguros en Lima, donde este cambio aún

está en desarrollo.

JUSTIFICACION

Este enfoque de investigación se orientó hacia un segmento particular de la población, ya que

nace de la necesidad de considerar una optimización en la sistematización de los procesos,

que va en relación a las demoras en la adquisión de los seguros, con el fin de agilizar los

procesos y mejorar la eficiencia, implementando un formulario digital.

Finalmente, a través de la aplicación de esta mejora tecnológica queremos un monitoreo en

tiempo real y análisis continuo de datos, utilizando estas herramientas analíticas puede

proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del servicio, las preferencias del

cliente y oportunidades de mejora.

Al integrar estas consideraciones en la estrategia global de expansión, la entidad aseguradora

puede posicionarse de manera efectiva en los mercados seleccionados, aprovechando la

tecnología para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. La adaptabilidad y la capacidad de

respuesta a las dinámicas cambiantes del mercado serán clave para el éxito continuo en la

exportación de servicios de seguros.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General:

Desarrollar un proceso automatizado de emisión de pólizas para contratos mediante la

creación de un formulario digital, que permita a los clientes completar la información

necesaria, seleccionar opciones de pago y recibir la póliza de manera inmediata, eliminando

intermediarios y reduciendo los tiempos de respuesta.

Objetivos Específicos:

 Diseñar un formulario digital intuitivo y de fácil acceso para que los clientes puedan

completar la información requerida para la emisión de la póliza de manera eficiente.

 Integrar opciones de pago seguras y variadas dentro del formulario digital, brindando

al cliente la posibilidad de elegir el método de pago que mejor se adapte a sus

necesidades.
  Implementar un sistema automatizado de generación y entrega de pólizas una vez

completado el formulario y realizado el pago, garantizando una respuesta inmediata al

cliente y eliminando los tiempos de espera prolongados.

 Evaluar la eficacia del nuevo proceso automatizado mediante la recopilación de datos

sobre la reducción de tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la disminución

de pérdidas económicas para los contratistas y la compañía de seguros.

REFERENTES TEORICOS

Este comunicado de Fitch Ratings aborda la calificación de Seguros del Estado S.A.,

otorgándole una calificación de fortaleza financiera de ‘A+(col)’ con perspectiva estable. Se

destaca que la compañía enfrentó desafíos en 2020, respondiendo adecuadamente a ajustes

regulatorios en sus ramos principales. El fortalecimiento del patrimonio, gracias a la

capitalización de Mutua Madrileña, permitió mantener el ritmo del crecimiento en primas con

bajos niveles de apalancamiento. A pesar de la concentración en productos clave como

SOAT, el informe señala el perfil de negocio favorable de Seguros del Estado. El uso

estratégico del reaseguro, especialmente en SOAT, se destaca, aunque se reconoce su

moderada incertidumbre. El análisis menciona desafíos potenciales como el aumento previsto

en el apalancamiento y la sensibilidad a factores como el desempeño técnico y cambios

regulatorios. Aunque la utilidad neta duplicó en 2020, factores como la composición de su

portafolio de inversiones, con un 24% de activos riesgosos, y el índice combinado del 109%,

similar al año anterior, son considerados. En resumen, el informe resalta la fortaleza

financiera de Seguros del Estado, pero advierte sobre desafíos y áreas sensibles que podrían

influir en su calificación futura.

La automatización digital de procesos (DPA) emerge como una solución revolucionaria en el

ámbito de los seguros, superando los desafíos de regulaciones e infraestructuras heredadas

que obstaculizan la modernización. Este salvador tecnológico conecta personas, aplicaciones

e información en las compañías de seguros, ofreciendo a los empleados una visión integral de

los datos para decisiones eficientes a lo largo del viaje del cliente. La DPA transforma cinco

procesos clave: la incorporación de clientes, simplificando la adquisición de seguros

mediante presupuestos personalizados; la suscripción, agilizando la organización de datos

críticos para emitir pólizas; la revisión por pares, permitiendo la definición y automatización

de cada paso para cumplir con las mejores prácticas y auditorías regulatorias; las

reclamaciones, mejorando la eficiencia y detectando fraudes; y la administración de pólizas,

sin necesidad de reemplazar sistemas completos. En conclusión, la automatización con DPA

no es solo una tendencia, sino la clave para la competitividad en el dinámico mundo de los

seguros, permitiendo decisiones rápidas y un liderazgo continuo en el juego.

El planteamiento del problema se centra en la participación de la Industria 4.0 en la

optimización de procesos en Colombia, destacando su papel como una revolución industrial

que introduce cambios rápidos. Se subraya su enfoque en la aplicación de sistemas

automatizados para mejorar la eficiencia y la gestión de recursos en los procesos productivos.

Características clave como el Internet de las cosas (IoT), sistemas ciber físicos (CPS) y

fábricas inteligentes son mencionadas, señalando su impacto en el comercio online, redes

sociales y aplicaciones móviles.

El texto aborda ventajas y desventajas de la Industria 4.0 en el contexto colombiano,

resaltando la necesidad de integrar ideas innovadoras para enfrentar desafíos tecnológicos,

socioeconómicos y regulatorios. Se argumenta que la evolución industrial requiere la

unificación del sistema técnico con el social para una mejor utilización de recursos, y se
destaca el éxito de la Industria 4.0 en mejorar la eficiencia operativa y el desempeño

organizacional.

Aunque se concluye elogiando la prometedora participación de la Industria 4.0 mediante

métodos tecnológicos digitalizados y automatizados, se reconoce la dificultad de adaptación

para las pequeñas y medianas empresas, que deben afrontar nuevas formas de organización y

adquirir habilidades para utilizar sistemas digitales en constante actualización. También se

señala el impacto de la automatización en sectores económicos, especialmente en la

manufactura, generando pérdida de empleos tradicionales.

El sector de seguros en Colombia, representado por empresas como Seguros del Estado S.A.,

ha demostrado fortaleza financiera, a pesar de enfrentar desafíos y ajustes regulatorios en el

pasado. La compañía ha respondido eficientemente a estos cambios, destacando su capacidad

para mantener el crecimiento en primas y fortalecer su patrimonio, principalmente gracias a

la capitalización de Mutua Madrileña. No obstante, el informe advierte sobre desafíos

futuros, incluyendo el aumento previsto en el apalancamiento y la sensibilidad a factores

como el desempeño técnico y cambios regulatorios.

Automatización Digital

La automatización digital de procesos (DPA) emerge como una solución revolucionaria para

el sector de seguros. Esta tecnología supera desafíos regulatorios e infraestructuras heredadas,

permitiendo una modernización eficiente. La DPA conecta a las personas, aplicaciones e

información, proporcionando una visión integral de los datos para tomar decisiones eficientes

a lo largo del viaje del cliente. La tecnología transforma procesos clave, como la

incorporación de clientes, la suscripción, la revisión por pares, las reclamaciones y la

administración de pólizas. En resumen, la DPA no es simplemente una tendencia, sino la

clave para la competitividad en el dinámico mundo de los seguros, permitiendo decisiones

rápidas y un liderazgo continuo.

Desafíos y Oportunidades en la Implementación

Aunque la DPA promete eficiencia y competitividad, su implementación enfrenta desafíos,

especialmente para pequeñas y medianas empresas del sector de seguros. La adaptación a

nuevas formas de organización y la adquisición de habilidades para utilizar sistemas digitales

en constante actualización son obstáculos que superar. Sin embargo, el análisis destaca que la

automatización es crucial para evitar problemas comunes en la venta de seguros, como la

necesidad de buscar asesores y la posibilidad de errores en los datos. La DPA se presenta

como una solución que no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la

experiencia del cliente al simplificar la adquisición de seguros mediante presupuestos

personalizados.

Integración de la Industria 4.0 en el Contexto Colombiano:

El planteamiento del problema destaca la participación de la Industria 4.0 en la optimización

de procesos en Colombia. Esta revolución industrial introduce cambios rápidos mediante la

aplicación de sistemas automatizados, como el Internet de las cosas (IoT), sistemas ciber

físicos (CPS) y fábricas inteligentes. Si bien se reconoce el éxito de la Industria 4.0 en

mejorar la eficiencia operativa y el desempeño organizacional, el análisis subraya la

necesidad de integrar ideas innovadoras para superar desafíos tecnológicos, socioeconómicos

y regulatorios.

ETAPAS DE DESARROLLO
DISEÑO DE ACTIVIDADES
Entrevistas: Realizar entrevistas personalizadas con los líderes y empleados de la empresa

que se encuentren involucrados en la comercialización de las pólizas de seguros. Estas

entrevistas pueden ayudar a comprender las percepciones, necesidades, desafíos y

oportunidades relacionadas con la transformación digital.

Encuestas: Diseñar y distribuir las encuestas por medio de la herramienta digital forms

google a los empleados de la empresa con el propósito de recopilar datos cuantitativos sobre

su nivel de conocimiento, actitudes y disposición hacia la transformación digital, así como

identificar áreas específicas de interés o preocupación.

Mesas de Trabajo: Organizar grupos de trabajo con empleados de diferentes departamentos

o niveles jerárquicos para debatir temas relacionados con la transformación digital. Esto

puede proporcionar argumentos cualitativos valiosos y fomentar el intercambio de ideas entre

los participantes.

RECURSOS

Para la elaboración de esta propuesta se requiere de unos recursos humanos y económicos,

como los siguientes:

1. Dos asesores de seguros de todos los ramos

2. Ingeniero de software

3. Web service

4. Servidor

REFERENCIAS:
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ANEXOS

1 VIDEO

https://youtu.be/ep7GP4fxbDM?si=Ov1KjAplVk2C_S_k