“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DE EMPRESAS

TEMA: “PROYECTO DE PLAN DE NEGOCIOS”

DOCENTE
Alva Fructuoso, Alejando Marcial

INTEGRANTES

- De la cruz Gomez, Jareed Nicolle U19306349

- Guevara Rodriguez, Kevin Gerardo U19218031
- Custodio Vargas Lenen U1631534
- Chris Jordan Castillo Molero U19211065
- Icomedes Cardenas, Shawmie U19305144

2022-1
Lima, Perú
ÍNDICE:
I. INTRODUCCIÓN
 II. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Investigación de mercados
Información y fuentes
Recolección de datos y análisis
Resultado de la investigación de Mercados
III. ANÁLISIS INTERNO
Poder de negociación con el cliente.
Poder de negociación con los proveedores.
IV. ANÁLISIS EXTERNO
Rivalidad entre competidores.
Amenaza de productos.
V. FODA
VI. PLAN ESTRATÉGICO
Misión
Visión
Valores
Objetivo
VII. PLAN DE OPERACIONES
Organigrama inicial
Plan de operaciones
Política de Operaciones
Planteamiento de la producción
VIII. PLAN DE MARKETING
Objetivos del plan de Marketing
Estrategia de promoción
Acciones de promoción
IX. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Planteamientos para el personal
Políticas para el personal
INTRODUCCIÓN
En la actualidad el uso de los vehículos es cada vez más común, en el primer
semestre de lo que va del año 2022 el porcentaje de los vehículos ha aumentado en
un 10.8% en lo que son vehículos livianos, en un 9.7% en lo que son vehículos
pesados y en un 13% en lo que son vehículos menores. Es por lo mismo de este
crecimiento en el uso de vehículos y sabiendo que al igual que cualquier otro
componente tangible necesita de un mantenimiento ocasional, luego de analizar la
situación nos disponemos a plantear un plan de negocios que abarque la solución a
esa problemática abarcando cada punto necesario para poder cumplir
correctamente con este plan. Para poder desempeñar un buena ejecución del inicio
de la actividad de la organización, en el proyecto se va a describir detalladamente
todos los puntos necesarios como las ventajas, complejidad del mercado,
descripción, análisis de la empresa y los planes de operaciones, marketing y de
RRHH.

En el presente informe se realizará la elaboración de un plan de negocios

basándonos en los conocimientos adquiridos del curso de “Administración y
organización de empresas”, se hará uso de todo lo aprendido a lo largo del ciclo,
poniendo en práctica cada tema utilizado en proyectos anteriores para así poder
desarrollar un plan de negocios para la satisfacer las necesidades de nuestro
entorno y prosperidad de la empresa.

OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Investigación.-
La investigación de mercado tiene la finalidad de obtener información acerca de la
necesidad y funcionamiento de los talleres mecánicos automotrices, su capacidad
instalada y la problemática por la cual muchos de los talleres llegan a su cierre. Por
otro lado, es necesario medir el interés de las personas por un taller suficientemente
capacitado para brindar sus servicios. Se ha determinado utilizar el método de
investigación descriptiva cualitativa, a través de páginas web, redes sociales e
información de primera mano de un miembro del grupo.

Información y fuentes.-
Se requirió de la obtención de información primaria, de ese modo se sabrá si existe
un interés real de necesidad de un taller de mecánica automotriz en la ciudad y en
qué parte de la ciudad sería más conveniente ubicarlo.
Se recurrió a fuentes de información secundarias para verificar las estadísticas de la
actividad automotriz en el Perú en el 2022 y de esta manera conocer las
oportunidades y amenazas dentro del sector.

Según “La Cámara”, revista digital:

“La expansión del sector automotriz se debió a la mayor comercialización de

vehículos livianos y pesados ante la mayor demanda de sectores como
minería, agroindustria, comercio y manufactura, afirmó la Asociación
Automotriz del Perú (AAP).

La actividad automotriz en Perú alcanzó un crecimiento de 3,91% en enero

de 2022, impulsado por la mayor comercialización de vehículos livianos (Pick
Up, furgonetas, camionetas Todoterreno, automóviles) y pesados (camiones
y tracto- camiones) debido a la mayor demanda de sectores como minería,
agroindustria, comercio y manufactura, afirmó la Asociación Automotriz del
Perú (AAP).

El gremio automotriz señaló que en enero de este año también creció el

mantenimiento y reparación de vehículos automotores por mayor venta de
vehículos e incremento del servicio.
 Sin embargo, la AAP sostuvo que disminuyó la venta, mantenimiento y
reparación de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios por menor
demanda de vehículos menores; similar situación se observó respecto a la
comercialización de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores,
debido al alza de precios como consecuencia de problemas logísticos e
infraestructura de los puertos.”

Recolección de datos y análisis.-

Se analizaron las fuentes con profundidad, las mismas de las que se obtuvo una
respuesta positiva de crecimiento del sector automotriz en el año 2022.

Resultado de la investigación de mercado.-

Luego de la investigación se logró concluir lo siguiente:

❖ Se ha encontrado que los talleres cuentan con diferentes especialidades,

siendo las más requeridas: Frenos, Motores, Suspensión y Dirección.
Además, brindan otros servicios complementarios.
❖ Se considera que lo más valioso para el cliente es la garantía del servicio
realizado, un trato personalizado, mano de obra calificada, puntualidad en la
entrega y buena calidad de los productos que se le coloque al vehículo.
También la limpieza se valora en un taller mecánico.
❖ Debido a que muchos de los talleres no cuentan con una adecuada
capacitación, es posible la pérdida de clientes o incluso de daño a los autos
de ellos.
❖ Los talleres suelen tener problemas con respecto a: falta de equipamiento,
financiamiento, espacio, publicidad y fuerte competencia.

En conclusión, con los resultados, podemos comprobar que lo más importante para
la prosperidad del taller automotriz, es brindar un buen servicio a sus clientes,
otorgarles la garantía de un buen trabajo, personal capacitado y la puntualidad en la
entrega del vehículo. Ahora comienza a tomar en cuenta factores como la limpieza
como un valor adicional para sus clientes.
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA

Para realizar el análisis externo/interno se tiene que analizar la transmisión de

información y situación de la empresa en este caso de la empresa “PSR
Automotriz”.

ANÁLISIS INTERNO

- Origen de la empresa: PSR Automotriz nace para ayudar a nuestro entorno

luego de presenciar el aumento en el uso de los vehículos, con el objetivo de
brindar múltiples servicios automotrices con precios accesibles con base de
atención personalizada para dar solución a sus necesidades.

- Estructura organizacional: En la empresa se maneja una estructura flexible

ya que este contribuye con la colaboración entre los trabajadores, con
gerencias y la comunicación entre las áreas de trabajo, para que de esta
manera los trabajadores se mantengan motivados y escuchados, donde se
pueda disfrutar de su autonomía sin cadenas, así mismo llevar un
aprendizaje constante que ayudan no solo a la tranquilidad de los empleados
sino también al éxito de la empresa.

- Producto a ofrecer: En el caso de PSR Automotriz lo que ofrece son

diversos servicios de mantenimiento a vehículos como diagnósticos
generales, mantenimiento, planchado y pintura entre otros.

- Público: El público objetivo y que se espera recibir son personas de todas

las edades desde jóvenes que confíen en nuestros servicios para el
mantenimiento de su nuevo vehículo, así como gente mayor con experiencia
en el rubro automotriz, que se vean atraídos por nuestra calidad de servicios,
atención y presupuestos.

- Presencia en redes: Se cuenta con cuentas en instagram, facebook y twitter,

la presencia en redes sociales se proyecta a seguir tendencias para mostrar
nuestros servicios con el fin de ganar más fidelidad en clientes, así mismo se
 cuenta con una página web donde se muestra más a fondo todo lo
relacionado con la empresa y los detalles de contacto y todos los servicios.

- Finanzas: Al ser PSR Automotriz una empresa que presta servicios, las
finanzas se manejan de acuerdo a la cantidad de clientela que llegue, al tener
un mercado con mucha demanda se espera tener ganancias constantes.

ANÁLISIS EXTERNO

- Amenaza por otros servicios y/o productos: No se conoce que haya

sustitutos relativamente relevantes que supongan ser una amenaza para los
talleres de mecánica. Los clientes normalmente confían en los talleres
mayormente por la confianza que les confieren y los precios que
generalmente son mucho menores a los puestos por las misma
concesionarias de los vehículos. Los únicos sustitutos se mantienen en el
mismo mercado, ya que para un taller es otro taller que sea más “completo”,
puesto que mientras más entendido este un negocio al mercado y la
demanda mayor será la pegada y su presencia en el mismo.

- Rivalidad entre competidores directos: Actualmente se conoce que hay un

aumento en la competencia, así mismo la rivalidad en cuanto el sector
automotriz tiende a ser variable. Las grandes empresas utilizan estrategias
como el benchmarking, que es una herramienta útil para hacer
comparaciones y que puede ser definida como un proceso sistemático y
continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de la
 competencia o de empresas que son líderes en el mercado. En lo que se
refiere a este sector de negocio la competencia se muestra con la cantidad
de servicios que brindan otros talleres, así como el aprendizaje y el estar al
tanto de los avances tecnológicos, ya que aunque los servicios sean de
mantenimiento entre otros, el mercado automotriz cada año avanza más en
cuanto a tecnología se refiere, es ahí donde los talleres automotrices tienen
que ser distintos a la competencia no solo con un completo portafolio de
servicios que se pueden brindar a los clientes sino cómo se está al tanto de
los avances y con eso poder seguir en pie, ya que así los clientes pueden
comparar y descubrir que nuestros servicios y condiciones son las más
completas.

FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES Automotriz

- Atención personalizada al 100%. - buena relación con los clientes.
- costos relativamente accesibles. - el constante aprendizaje para
mantener la fidelidad en el
mercado.

DEBILIDADES AMENAZAS

- Modelo de negocio fácil de - infracciones ambientales.

reproducir. - surgimiento de más talleres de
- estancamiento en caso de no mecánica.
estar al tanto de los avances
tecnológicos
 PLAN ESTRATÉGICO

PSR Automotriz

Somos un Taller de mecánica automotriz multimarca. Te ofrecemos el mejor

Servicio Técnico Vehicular y Gestión de Flota. Contamos con un equipo de
profesionales altamente capacitados en el rubro automotriz y atención al cliente,
formados en las mejores casas matrices, con una alta motivación y óptimo
entrenamiento, ofrecemos servicio de mantenimiento preventivo y correctivo
vehicular.

Poseemos los conocimientos para brindar el mejor servicio posible a su vehículo y

todo siempre al precio justo.

Nos comprometemos contigo en brindarte calidad, garantía y seguridad de una

correcta atención.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

● Misión
Ofrecer la mejor experiencia de servicios a nuestros clientes, con una atención
personalizada, dándoles siempre la solución a sus necesidades.
● Visión
Ser la empresa automotriz líder en el rubro, con los precios más competitivos del
mercado , ofreciendo de forma eficiente la mejor solución a nuestros clientes .
● Valores
Actualmente PSR Automotriz se inspira y actúa de acuerdo a los siguientes valores
corporativos:
❖ Honestidad: La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que
actualmente el público no solamente desea para las empresas, las exige. Es
una forma para ganarse la confianza y credibilidad frente al entorno.
❖ Excelencia: La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos
exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor.
❖ Resolución: Es la capacidad para resolver problemas.
❖ Calidad: Los productos deben cumplir con los parámetros establecidos y
prometidos, que sólo pueden ser cercanos a la perfección.
 ❖ Escucha: La escucha es un valor empresarial que implica libertad de
expresión. Es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan
que les escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
❖ Responsabilidad: Tanto en la vertiente social como en la ecológica,
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente, no nos
interesan únicamente los beneficios económicos.

● Objetivo general:
Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y futuros
clientes, mediante mantenimientos preventivos y específicos, inspecciones y
mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el seguimiento a cada vehículo,
para brindar un mejor servicio de calidad.

● Establecer las tareas de mantenimiento más adecuadas para los vehículos

de los clientes tomando como base estándares de calidad.
● Promocionar los servicios brindados por el taller mecánico PSR Automotriz
con el fin de darlo a conocer y crear confianza por parte de sus clientes y
futuros clientes de dicho taller.
 PLAN DE OPERACIONES

Organigrama

● Nivel Directivo
Está conformado por los propietarios o accionistas del taller.
● Nivel Ejecutivo
El nivel ejecutivo, está conformado por el gerente de la empresa, y los jefes
administrativos de departamento.
● Niver Operativo
Está integrado por el personal, secretaria, recepcionista, ingenieros, y demás.

Plan de Operaciones
El plan resume todos los aspectos técnicos y organización de servicios y productos.
Tomando como punto de partida la cadena de valor de servicios.
Marketing

El trabajo a realizarse por las personas a cargo de la función de marketing estará

orientado hacia la identificación de las expectativas de los clientes (calidad, diseño,
servicio y valor agregado).

El taller automotriz trabajará orientado hacia la satisfacción y superación de las

expectativas de sus clientes a través del compromiso con su servicio de calidad.

Producto:

● Establece posicionamiento de marca

● Control de calidad

Precio:

● Mantener una política adecuada de precio de acuerdo a la calidad.

Distribución:

● A través de internet: página web – correo electrónico

● Venta en local

Promoción
 ● Página web actualizada
● Paneles de publicidad
● Asistencia a eventos

Ventas

Se deberá contactar con el cliente para identificar sus necesidades y luego proceder
a brindar más información del servicio (¿qué brindamos?). Para captar más ventas
se puede hacer uso de sistemas CRM (Customer relationship management).

Logística

Los productos serán correctamente empaquetados, con la finalidad de que los

clientes los reciban intactos. El servicio mejorará continuamente de acuerdo a la
necesidad de los clientes cuidando la imagen de la empresa. También los clientes
contarán con comodidades internas para hacer de su espera una experiencia
agradable.

Préstamo del Servicio

Será más importante que la venta la prestación de servicios, todo aquello que le de
una mejor experiencia al cliente. Para ello se pueden organizar eventos o
exposiciones.

Servicio Post Venta

Los servicios adicionales, una vez brindando un determinado o determinados

servicios que se ofrecerán y que permiten fortalecer una relación a largo plazo con
los clientes:

● Manejo de quejas.
● Reparación.
● Mantenimiento.
● Garantía de calidad.
● Capacitación al cliente.

Políticas Operaciones
El conjunto de parámetros para estructurar las funciones, procesos o actividades
propias del negocio, brinda una visión clara a los objetivos de cada área debido a
que todo se encuentra estipulado dentro de los manuales internos de la
organización.

➢ Calidad
○ Se realizará un filtro sobre los comentarios que realicen los usuarios
en la página web y facebook.
○ El almacenamiento de los comentarios se mantendrá vigente en la
plataforma mientras esta permanezca habilitada.
○ Se contará con un administrador para que dé respuesta a las
preguntas u observaciones que puedan realizar los usuarios o clientes
en un tiempo máximo de 24 horas.
○ Tanto los comentarios negativos, como los positivos, se mantendrán
en plataforma, de ese modo se monitorea la mejora del servicio.

➢ Proceso de afiliación:

Se ofrece descuento y promociones a los miembros afiliados.

○ El promotor de ventas realiza la visita en frío al taller mecánico.

○ Presentación de los beneficios del servicio.
○ Presentación de tarifas y condiciones del servicio.

➢ Proceso de valoración de los talleres mecánicos:

El usuario podrá realizar la valoración del servicio en encuestas enviadas a

sus teléfonos, calificando la atención recibida en la escala de una a cinco
estrellas. Esta valoración será pública con la finalidad de incrementar la
confianza del usuario para elegir un taller que se ajuste a su necesidad.

Planteamiento de la Producción
Planteamiento de la Producción

Proveedores
En cuanto a las Tecnologías de la información, quienes nos ayudarán con el
desarrollo de la página web, el hosting, el dominio, el correo, y el servicio de
mantenimiento, tenemos los siguientes proveedores.

Mapa de procesos y PERT

El mapa de procesos está compuesto por:
● Procesos estratégicos: La dirección estratégica es la responsable de diseñar
e implementar las estrategias de nuestra unidad de negocio además de
gestionar y controlar la calidad del servicio.
● Procesos Operativos: Unidad responsable de llevar a cabo nuestra propuesta
de valor a través de las actividades de afiliación, y servicio hacia nuestros
clientes.
● Procesos de Apoyo: Brindará soporte con procesos claves como la gestión
de funcionamiento y mantenimiento de la página web, también el
funcionamiento administrativo, contable, financiero y de recursos humanos.
 PLAN DE MARKETING
● OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

El presente plan de marketing tiene como objetivos aumentar el número de

ventas y aumentar el número de vehículos que ingresan para ser evaluados
y reparados. Con este plan, perseguimos mejorar la imagen tanto en el
negocio físico como en el apartado online. Se adoptarán medidas para
mejorar la imagen del establecimiento y mejorar la experiencia de servicios a
los clientes. Respecto al espacio digital, se realizarán mejoras para la página
web y todas las redes sociales de la empresa, añadiendo las reseñas de
nuestros clientes.

● ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

En el apartado de oficina, se realizarán acciones para mejorar la apariencia

del establecimiento, hacer cómodo el paso de los clientes y que se pueda
visualizar de manera clara y llamativa lo que se puede ofrecer, como piezas
de repuestos. Se estudiará la ubicación del establecimiento y se procederá a
realizar una fachada que llame más la atención y mensajes que sean
convenientes para comunicar que es lo que se ofrece.
En el apartado digital, se realizarán la mayoría de las acciones, como bien se
sabe en los últimos años las competencias se han estado dando en el
espacio virtual. Es por ello que la prioridad es conseguir una buena presencia
online, ya que actualmente es muy baja.
Trabajaremos en la página web mejorando su funcionalidad y aspecto, se
analizaran las redes sociales en las que favoreceran el crecimiento y
crearemos perfiles creando contenido orgánico y realizando campañas de
publicidad. Se elaborarán acciones para aumentar el número de reseñas
positivas en google.

● ACCIONES DE PROMOCIÓN

Vamos a tratar de aumentar el atractivo del establecimiento para atraer a las

personas que paseen por la zona e ingresen y echen un vistazo.
Lo primero es descongestionar el aparcamiento del local, ya que actualmente
se encuentra con demasiados coches aparcados, de forma que el cliente al
ingresar con su vehículo tiene cierta dificultad e incomodidad. Para ello se
aparcaran los vehículos según su hora de entrada para que puedan seguir un
orden de salida y evitar más congestionamiento.
PSR Automotriz se encuentra ubicada en una zona bastante transitada, por
esta razón se aprovechara esto para hacer una nueva fachada más llamativa
y escoger qué mensajes se pueden colocar con la intención de llamar la
atención de los transeúntes.
En el aspecto digital que es una de las acciones más importantes será
trabajar la página web, se mejorará la funcionalidad de esta, para ello se
realizarán las siguientes tareas:

1. Estudiaremos los términos que emplean los usuarios en el buscador

de Google para encontrar locales que ofrecen servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo vehicular. Una vez hecho esto
seleccionaremos por cual de estos términos intentaremos
posicionarnos.
2. Una vez tengamos claro cuales son las palabras claves que usaremos,
crearemos un contenido en torno a ellas.
3. Estudiaremos también los aspectos técnicos de la página web que
influyen en su posicionamiento en Google, como la velocidad de carga
y comprobar que no contenga enlaces rotos.

El posicionamiento es un trabajo que lleva tiempo, se debe ser constante y

paciente, pero es una de las acciones con más importancia que nos puede el
mundo digital.
 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
● Planeamiento para el personal

Este proceso tiene la misión de implementar planes integrales de la organización,

así como determinar las exigencias del trabajo y los medios. Hay que mencionar
también que esta técnica permite establecer de forma sistemática la provisión y
demanda de empleados que serían necesarios según las exigencias de la empresa
PSR Automotriz.

Primero hablemos sobre la planeación del departamento de recursos humanos que

es un desarrollo en el cual da inicio su método en base al establecimiento de metas
organizacionales ya que estas definen las estrategias y políticas en dirección hacia
las metas y planes que tiene planeado la empresa PSR Automotriz

La idea principal que tiene este plan es iniciar con la búsqueda de cumplir nuestros
objetivos empresariales como también las nuevas ideas para futuro para poder
crecer más nuestra empresa tanto administrativamente como económicamente,
asegurando así los mejores resultados. Tomando en cuenta eso también debemos
procurar que nuestros empleados estén informados sobre los principales valores
que tenemos como empresa y lo de los recursos humanos, así como también
desempeñar actividades de la mejor forma.

● Políticas para el personal

La política que tiene nuestra empresa con respecto a recursos humanos es sobre
respetar los derechos de nuestros trabajadores y clientes que tenemos ya que
estos son las bases fundamentales para estar en un buen funcionamiento y
ambiente en el trabajo.

Como también poner en práctica hacia nuestros empleados la exigencia del

profesionalismo, iniciativa, creatividad, trabajo en equipo, sentido de pertenencia,
honestidad y responsabilidad.
BIBLIOGRAFÍA

● Christian Obregon (2020). taller automotriz. Lima.

https://www.psptallerautomotriz.pe/
● Gweb7 (2019).Silver Automotriz. Santiago. https://silverautomotriz.com/
● Morisaki, A (2022): “Actividad automotriz en Perú se expandió 3,91% en
enero 2022”,La Cámara. Recuperado de: https://lacamara.pe/actividad-
automotriz-en-peru-se-expandio-391-en-enero-2022/