TEMA 4 LA TOMA DE DECISIONES

LA DECISIÓ N Y SUS ACTORES

La acció n proviene de la decisió n que hace una persona que ocupa determinado rol
en la organizació n.
Rol de RELACION con otras personas

 Representación: mando actú a en nombre organizació n

 Líder: direcció n y motivació n de subordinados
 Coordinador: interrelacionar con diferentes formatos de comunicació n

Roles INFORMATIVOS

 Monitor: recibe informació n interna y externa

 Difusor: transmite informació n con diferentes medios a otras personas de
la organizació n
 Portavoz: habla en nombre de la organizació n y transmite informació n al
exterior

Roles LIGADOS A LA TOMA DE DECISIONES

 Emprendedor: sugerir nuevos proyectos

 Solucionador de problemas: conflictos con los empleados o el entorno
 Distribuidor de recursos: programar, presupuestar, …
 Negociador: negociar con clientes, empleados, sindicatos, etc.

APTITUDES DE LOS MANDOS

APTITUDES DE LOS MANDOS EN FUNCIÓ N DE SU NIVEL JERÁ RQUICO

LA CADENA DE MANDO

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CADENA DE MANDO

- La responsabilidad y la delegació n permiten otorgar poder a los
subordinados en los que se confía.
- La comunicació n va en ambos sentidos y es la ú nica forma de transmitir
informació n.
- Hay otros factores que influyen: la cultura en la organizació n, el entorno,
liderazgo.
 - Campo de control o amplitud: cuá ntos subordinados dependen de un
mando (3-7).
- Otros conceptos como la Unidad de mando o la departamentalizació n.

Poder FORMAL vs. INFORMAL

CONTEXTO EN LA TOMA DE DECISIONES

 Modelo Clásico de toma de decisiones: utilizando un método

normativo, siguiendo unos protocolos para situaciones aná logas
{Certidumbre y/o Riesgo}

 Modelo Administrativo de toma de decisiones: se entiende que hay

poca informació n y el nivel de racionalidad es limitada. Por tanto, las
decisiones buscan “un nivel satisfactorio” {Incertidumbre y/o
Ambigü edad}.
DECISIONES EN LA ADMINISTRACIÓ N PÚ BLICA
Una política pú blica es una actuació n del gobierno respecto a un problema. Se
materializan en un plan y en un programa de acció n, que posteriormente se evalú a
para determinar su grado de eficiencia.
TIPOS DE DECISIONES
Según la predictibilidad
 Decisiones programadas: situaciones rutinarias y predecibles. Manual de
procedimientos.

 Decisiones no programadas: situaciones ú nicas, poco definidas. La suelen tomar

los mandos.

Según los agentes que intervienen

 Decisiones individuales. Sesgadas principalmente por la forma particular en que
cada uno percibe la realidad y la manera de tomar decisiones.

 Subestimar factores externos - sobreestimar factores internos

 Sobreestimar factores externos

 Decisiones grupales.

SESGOS Y HEURÍSTICAS DE LAS PERCEPCIONES

Percepción selectiva: se percibe especialmente aquello que má s tiene que ver con
nosotros, nuestros intereses particulares… Por ejemplo, cuando está s pensando en
comprar un artículo, es má s fá cil que te llame la atenció n publicidad sobre ello.
El efecto halo: se produce una impresió n a partir de una ú nica característica
Efecto contraste: se produce por realizar una evaluació n en comparació n con
experiencias inmediatamente anteriores.
Efecto estereotipo: generalizar para tomar decisiones rá pidas.

TIPOS DE DECISIONES
Decisiones Grupales.
FORMALES
- Grupo Interactivo: cara a cara, objetivos específicos y con orden prefijado
- Grupo Nominal: tormenta de ideas
- Grupo Delfos (Delphi)
INFORMALES o “coaliciones”: para consensuar de forma má s amplia en situaciones
difíciles

PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES

TÉ CNICAS CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS DE TOMA DE
DECISIONES

LA COMUNICACIÓ N COMO DECISIÓ N

FUNCIONES DE LA GESTIÓN PODC: Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar

COMUNICACIÓN
ENTORNO: Comunidad, Proveedores, Clientes, Administraciones Pú blicas, otros

MODELO GENERAL DE COMUNICACIÓ N COMO PROCESO

MODELO GENERAL DE COMUNICACIÓ N COMO INTERPRETACIÓ N

TIPOS DE COMUNICACIÓ N
Según soporte organizativo.
COMUNICACIÓ N FORMAL
- A través de canales creados por la organizació n
- Suelen seguir la línea jerá rquica
- Relacionados con las actividades profesionales
- Puede ser descendente, ascendente o lateral
COMUNICACIÓ N INFORMAL
- La que se transmite por canales no aportados por la organizació n
- Son espontá neos
- Emergen por elecciones individuales
- Suelen abarcar mensajes personales y sociales.
REDES FORMALES
- CADENA
- RUEDA
- MULTICANAL
REDES INFORMALES
- Suelen basarse en rumores
- No controlados por direcció n, pero se perciben como muy creíbles
- Sirven a los intereses personales que los hacen circular.
Según la naturaleza de los signos

- Comunicación VERBAL
- Comunicació n Oral:
Rá pida
Retroalimentació n
No ú til para comunicarnos con muchas personas por riesgo a distorsió n

- Comunicació n Escrita:
Tangible
Verificable
Menos retroalimentació n
Má s lenta

- Comunicación NO VERBAL:
Signos
Gestos

EL PLAN DE COMUNICACIÓ N
 Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la Informació n
Pú blica y Buen Gobierno.
 Es una herramienta para promover una cultura transparente
 Cada Administració n tiene que cumplir con generar un plan de
comunicació n para mantener a la sociedad informada.
 Considerar que la informació n hoy en día circula en todas las direcciones

EL PLAN DE COMUNICACIÓ N-CONSIDERACIONES

 La comunicación como generación de conocimiento: en definitiva cada
mensaje que se lance ha de tener una finalidad.
 Construir mensajes integrales: la informació n refuerza lo objetivo,
mientras que la comunicació n lo subjetivo.
 La influencia de los desarrollos tecnoló gicos: herramientas que permiten
rapidez, atenció n, involucració n, seguimiento y diá logo real.

- Necesidad de transparencia, escucha y rigor.

- Integrar el mundo on-line y off-line
- Considerar la comunicació n como algo ESTRATÉ GICO, Sin Barreras, muy
OPERATIVA dirigida a la acció n, en TIEMPO REAL.
- En consecuencia, ALINEAR Plan de Comunicación con el Plan
Estratégico, utilizando las herramientas que permitan lograr sus
objetivos
EL PLAN COMUNICACIÓ N- CONTEXTO COMUNICATIVO
- Democratizació n de la informació n.
- Informació n en tiempo real.
- Informació n a la carta, adaptada a las necesidades de las personas usuarias.
- Informació n má s multimedia.
- Poder de movilizació n ciudadana.
- Nuevos espacios de dialogo y participació n.
- Nuevos horizontes informativos: mensajes en pocos caracteres.
- Multiplicidad de canales: la informació n llega fragmentada.
- TV por internet y bajo demanda.