FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS - EAP.

DE NEGOCIOS Y COMPETITIVIDAD

Curso: Relaciones Publicas e imagen Corporativa

Definición de las Relaciones Publicas

Profesor: Dr. Ernesto Villón Bruno

Fecha: 06/09/2019
 UNIDAD DIDÁCTICA I:
CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
Logro de la Sesión de Clases:
Importancia del Concepto
de las Relaciones Públicas .
 ASIGNATURA
RELACIONES PUBLICAS E IMAGEN CORPORATIVA

Catedrático:
Dr. ERNESTO VILLON BRUNO
E mail: evillon1024@hotmail.com
 INTRODUCCION SOBRE
DEFINICION DE LAS RELACIONES
PUBLICAS
 Introducción
Solemos caer en el fallo de creer que las RR.PP. son lo
mismo que la publicidad, lo que la gente no suele
comprender es que las relaciones públicas
constituyen un proceso que implica muchas
cuestiones sutiles y de gran alcance. Sus
profesionales actúan a dos distintos niveles: como
asesores de sus clientes o de la alta dirección de una
organización, y como técnicos que producen y Una de las primeras definiciones de RR.PP.
Apareció en una editorial de la revista
divulgan mensajes en múltiples canales de
PR NEWS : “Las relaciones públicas son una
comunicación.
función directiva que evalúa actitudes públicas
, identidades políticas y procedimientos de un
individuo o una organización con el interés del
público, y planifica y ejecuta un programa de acción para
lograr la comprensión y aceptación del público”.
 Introducción
La mejor definición de la práctica moderna actual
es la de los profesores Lawrence W. Long y
Vincent Hazelton, que describen las relaciones
públicas como “Una función directiva de
comunicación a través de la cual las
organizaciones se adaptan, alteran, o mantienen
su entorno con el propósito de lograr las metas
de la organización”.
Las relaciones públicas son un
proceso, es decir, un conjunto de
acciones, cambios o funciones que
implican un resultado.
 LAS PALABRAS CLAVE QUE HAY QUE RECORDAR A LA
HORA DE DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las palabras clave que hay que recordar a la hora de definir las relaciones
públicas son las siguientes:
Deliberada : La actividad de relaciones públicas es intencionada.
Planificada : La actividad de relaciones públicas está organizada.
Resultados : Las relaciones públicas eficaces se basan en políticas y
resultados actuales.
 LAS PALABRAS CLAVE QUE HAY QUE RECORDAR A LA
HORA DE DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS

Interés del público : La actividad de relaciones públicas debería beneficiar

mutuamente a las organizaciones y al público.; consiste en alinear los intereses propios
de la organización con los intereses y preocupaciones del público.
Comunicación bidireccional : Las relaciones públicas son algo más que la divulgación
unidireccional de información.
Función directiva : Las relaciones públicas alcanzan su máxima eficacia cuando
forman parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección. .
 LAS PALABRAS CLAVE QUE HAY QUE RECORDAR A LA
HORA DE DEFINIR LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las palabras clave que hay que recordar a la hora de definir las relaciones
públicas son las siguientes:
Deliberada : La actividad de relaciones públicas es intencionada.
Planificada : La actividad de relaciones públicas está organizada.
Resultados : Las relaciones públicas eficaces se basan en políticas y
resultados actuales.
 RELACIONES PÚBLICAS COMO
PROCESO

Las relaciones públicas son un proceso, es decir, un

conjunto de acciones, cambios o funciones que
implican un resultado. Una forma común de
describir este proceso, y recordar sus elementos,
consiste en utilizar las siglas IACE (RACE en
inglés), acuñadas por John Marston en su libro The

Nature of Public Relations.

 RELACIONES PÚBLICAS COMO
PROCESO

Fundamentalmente, IACE significa que la actividad

de relaciones públicas se compone de cuatro
elementos clave:
Investigación: ¿Cuál es el problema o situación?
Acción (planificación de un programa): ¿Qué se va a
hacer al respecto?
Comunicación (ejecución): ¿Cómo se informará al
público?
Evaluación: ¿Se logró llegar al público? ¿Cuál fue el

efecto? .
Entre los elementos clave de las relaciones públicas se cuentan los siguientes:
Asesoría: aconseja a los directivos respecto a políticas, relaciones y
comunicación.
Investigación: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar
las estrategias de relaciones públicas.
Relaciones con los nuevos medios de comunicación: trabaja con los
medios de comunicación social cuando pretende la publicidad o para que
actúen en función de los intereses de la organización.
Entre los elementos clave de las relaciones públicas se cuentan los
siguientes:
Publicidad: divulga mensajes planificados a través de medios de
comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización.
Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a
las preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los
trabajadores o empleados de una organización.
La amplitud conceptual otorgada al término abre sin
límites sus posibilidades de acción. Así, frente las
singularizaciones de diferentes actores e
investigadores, sería más conveniente remarcar los
elementos definidores de las relaciones públicas.
a) Noción de actividad comunicativa en el sentido amplio desde
su funcionalidad, así como en los esfuerzos y resultados. De esta
manera, la pretensión generadora y teleológica de las relaciones
públicas consiste en el establecimiento de una comunicación
entre el emisor y el receptor, mediante la utilización de técnicas
comunicativa
 b) Manifestación continuada, coherente y
persuasiva de sus intervenciones bajo dos
categorías, las actividades defensivas y
ofensivas. Por lo que respecta a las
primeras, éstas persiguen reaccionar a
acciones exógenas de otros entes sociales
que han afectado negativamente a la
imagen del sujeto, ya sea público y privado
o personal y jurídico. Esta actividad
reactiva se manifiesta de manera episódica
(irregular, espaciado , circunstancial)
debido a que las actividades defensivas
desaparecen una vez que se ha suprimido
el aspecto negativo.
Con relación a las intervenciones ofensivas
se muestran con una mayor periodicidad,
planificación y coordinación, a causa de la
constante interacción y confrontación con
las acciones ofensivas generadas por otros
actores, instancias e instituciones sociales,
económicas, políticas,... El polimorfismo de
intereses concurrentes en la sociedad se
manifiesta como la representación de unos
intereses, principalmente, contradictorios
que luchan entre ellos, desarrollando
relaciones públicas excluyentes.
 c) Sus intervenciones
inciden en la vertiente
perceptiva de crear,
establecer, suscitar y
desarrollar
comportamientos cognitivos
positivos y favorables a la
imagen del emisor, a través
de la generación de
comprensión, confianza y
empatía del receptor.
Elementos Definitorios de
las Relaciones Publicas

d) Distinción entre el sujeto

emisor y el receptor como
exponentes de quién promueve
estas acciones y las instancias
(personales o colectivas, físicas o
jurídicas) que reciben las
intervenciones.
LA DESINFORMACION
LA DESINFORMACION

Desinformación que,
por tanto, no es otra
cosa, que “la ausencia
de verdadera
información o de
información
verdadera”
Una persona desinformada es
una persona que no sabe lo
verdadero y esencial de algo; que
está en el error o que tiene una
confusión mental y vital sobre los
temas que necesita o le son útiles
saber para actuar libre y
solidariamente.
 LA DESINFORMACION

La acción y el efecto
de divulgar
información falsa o
incompleta con el
objeto de ocultar la
verdad o causar
confusión.”
 LA DESINFORMACION

La desinformación ha existido siempre, pero su utilización masiva a través de los

medios de comunicación surge a consecuencia de la conflictividad creciente de los
grupos humanos, y más concretamente a consecuencia de los procesos
revolucionarios.
El punto de partida de la consideración, siempre cierta, de la necesidad de utilizar la
información como arma, lo que inevitablemente trae consigo la necesidad de
modificar la información en función de unos objetivos concretos de alguna de las
partes del conflicto.
 LA DESINFORMACION

Para que exista desinformación es necesaria una intención.

Sin intención de desinformar no hay desinformación. Podría
haber desidia, falta de información, carencia, pero nunca
desinformación. Una información truncada o insuficiente, si
es resultado de un proceso intencional, es siempre
deformadora.
 LA DESINFORMACION

En la guerra psicológica, de gran importancia en todo tipo de

conflicto, los adversarios recurren siempre a mecanismos
desinformativos. A través de mensajes tratarán de provocar en el
receptor cambios de opinión, de actitud o de actuación favorable
al objetivo táctico o estratégico propio. La "veracidad" del
mensaje se sustituye entonces por la credibilidad subjetiva. Lo
importante no es que un mensaje sea o no cierto, sino que sea
creíble
 EL RUMOR

Un rumor es una información cuya veracidad

está en duda o no puede corroborarse. Lo
habitual es que los rumores se generen y se
transmitan entre la gente, aunque en
ocasiones son propagados desde los medios de
comunicación.
 EL RUMOR

Los rumores suelen surgir para condicionar el pensamiento o la conducta de

las personas con una finalidad. Pese a que, al menos en un primer momento,
no se puede confirmar su veracidad, los comentarios no tardan en
reproducirse ya que suelen ser impactantes o polémicos. Un partido político
opositor a un gobierno, por ejemplo, puede lanzar rumores sobre supuestos
hechos de inseguridad con la intención de generar un clima adverso y
provocar malestar en la población. De esta forma busca obtener un rédito
para capitalizar en las siguientes elecciones.
 EL RUMOR

Este fenómeno del “rumor como noticia” es cada vez más común
en los medios de comunicación, aunque se da especialmente en
ciertos sectores, como ser el mundo del espectáculo. ¿Qué sería
de la mayoría de las revistas, programas de televisión y sitios de
Internet dedicados a las vidas de los famosos si no fuera por los
rumores?
 EL RUMOR

Los rumores, conocidos en el lenguaje cotidiano como habladurías, son

noticias no confirmadas que circulan de boca en boca, o modernamente por
Internet, partiendo de una fuente no fidedigna, y que va creciendo en
magnitud o tergiversándose a medida que circula de una persona a otra,
adoptando características de verosimilitud, estando sugeridas por la antigua
creencia, manifestada en el dicho: “si el río suena, significa que agua trae”.
Su fuente es anónima, y los temas de interés general, para la sociedad en
general o para ciertos grupos en particular (rumores en la escuela, oficina,
barrio, etcétera).
 LA PROPAGANDA

Conjunto de medios, métodos y técnicas por medio de los cuales se da a

conocer, se divulga o se difunde un mensaje con el objetivo de atraer
adeptos o seguidores para su causa o de influir sobre la conducta de las
personas.
Como tal, la propaganda ha sido utilizada con fines fundamentalmente
políticos, religiosos, sociales o, incluso, militares a lo largo de la historia. Es
un arma importante de lucha ideológica que se vale de todos los medios de
comunicación que están a su alcance, desde los tradicionales hasta los no
tradicionales.
 LA PROPAGANDA

La propaganda es la encargada de trasmitir un mensaje (doctrinas, opiniones,

ideas, etc.) para persuadir o convencer a las personas en torno a un tema o
asunto, para que se concienticen o sensibilicen respecto a él.

Por ello, podemos afirmar que no busca trasmitir la verdad sobre un asunto,
sino más bien persuadir a su público. Su objetivo final es inclinar la opinión
general, incidir en los valores de la población, de allí que tenga un propósito
esencialmente moral.
DEFINICION DE RELACIONES PUBLICAS
¡Muchas gracias!